Questions and Answers
¿Qué estrategia de la matriz de Ansoff se centra en aumentar la participación en el mercado actual con los productos o servicios existentes?
El marketing interno consiste en orientar y motivar a los empleados que tienen contacto con los clientes.
True
¿Qué implica el marketing interactivo en la prestación de servicios?
Depende en gran parte de la calidad de la interacción comprador-vendedor durante la prestación del servicio.
¿Cuál es el concepto fundamental que sustenta el marketing?
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El marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente, consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus __________.
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La gestión de marketing se centra en la promoción de una marca, producto o servicio a través de análisis, planificación, ejecución y acompañamiento de estrategias.
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¿En qué se enfoca el enfoque de producción en marketing?
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Relaciona los enfoques de marketing con su descripción:
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Las necesidades humanas incluyen las necesidades físicas básicas de alimentación, ropa, calidez y seguridad.
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¿Cuáles son las cuatro P del marketing?
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¿Qué es el posicionamiento de un producto?
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En el ciclo de vida de un producto, la etapa de ___________ se caracteriza por una disminución del ritmo de ventas y estabilización o disminución de los beneficios.
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Relaciona las herramientas de comunicación de marketing con su descripción:
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¿Cuál es la estrategia de distribución que permite ofrecer sus productos en la mayor cantidad de locales posible?
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¿Qué es la intangibilidad en los servicios?
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La calidad de los servicios siempre es variable.
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¿Qué es el valor de marca?
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La mezcla de marketing de servicios incluye las 7 P, que son: Producto, Precio, Plaza, __________________, Presentación, Personas y Procesos.
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¿Qué es el posicionamiento en marketing?
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¿Qué es un FODA?
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Study Notes
Concepto de Marketing
- El marketing es la administración de relaciones rentables con el cliente, que implica atraer a nuevos clientes prometiendo un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.
Gestión del Marketing
- La gestión del marketing es una serie de procedimientos y acciones que se enfocan en la promoción de una marca, producto o servicio por medio del análisis, la planificación, la ejecución y el acompañamiento de diversas estrategias.
- Permite crear estrategias y flujos de trabajo para lograr cada vez mejores resultados que se reflejarán en el crecimiento de la empresa.
Orientaciones de la Administración de Marketing
- Cinco conceptos alternativos que las organizaciones podrían utilizar para diseñar y poner en práctica sus estrategias de marketing:
- Enfoque de producción: se centra en mejorar la eficacia de la producción y la distribución.
- Enfoque de producto: se centra en mejorar continuamente el producto para garantizar características innovadoras que ofrezcan un desempeño superior y una alta calidad.
- Enfoque de ventas: se centra en promoción y publicidad de los productos de la empresa.
- Enfoque de mercado: permite que los negocios definan y diseñen los bienes o servicios que deben responder a una segmentación específica.
- Enfoque del consumidor: considera la información del comportamiento, la frecuencia de consumo, las actitudes y las relaciones sociales de los consumidores.
- Enfoque de mercadotecnia social: su énfasis está en detectar las necesidades y los intereses de mercados objetivos para darles una respuesta efectiva y eficiente.
- Enfoque en la competencia: debe aplicarse con precaución para evitar que las campañas de promoción se conviertan en una herramienta para desprestigiar a otras marcas.
Mercados
- Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
- Los mercados pueden clasificarse según la competencia, el producto, los compradores y el punto de vista geográfico.
Mercados según la competencia
- Mercado de competencia ideal: surge cuando existen múltiples empresas que ofrecen sus productos y servicios a un amplio volumen de consumidores.
- Mercado de competencia no ideal: se caracteriza por poner a las organizaciones en un ambiente de desventaja.
- Mercado monopolista: lleva al extremo las relaciones comerciales imperfectas o no ideales, porque sitúa a una sola empresa como la única que puede producir y vender una oferta.
Mercados según el producto
- Mercado financiero: ofrece activos a los consumidores por parte de empresas o instituciones dedicadas a la actividad comercial, los préstamos y las inversiones.
- Mercado de bienes de consumo: abarca todos los bienes de consumo que adquirimos todos los días.
- Mercado de servicios: contempla a todas las empresas que no ofrecen la propiedad de un bien, sino la prestación de servicios específicos.
- Mercado tecnológico: se caracteriza por ofertar productos del sector tecnológico, los cuales son considerados bienes no perecederos o de uso.
Mercados según los compradores
- Mercado institucional: se dirige a instituciones, ya sean públicas o privadas, y apunta a que compren una oferta o un servicio que les permita cumplir con sus funciones o mejorarlas.
- Mercado de consumidores: se caracteriza por ser el más cotidiano y por involucrar aquellas relaciones que se establecen de forma directa entre las personas y las empresas.
- Mercado de distribución: busca ofrecer sus productos no para su consumo, sino para su distribución y venta.
- Mercado industrial: se refiere a la comercialización que ocurre entre las empresas.
Mercados según el punto de vista geográfico
- Mercado local: la convivencia entre empresas se da en un entorno inmediato.
- Mercado regional: surge en ambientes más amplios que el de una localidad.
- Mercado internacional: se dirige a audiencias que se distribuyen en diferentes naciones.
- Mercado global: las organizaciones apuntan a establecer su presencia en todo el mundo u dirigirse a múltiples grupos de consumidores sin perder su identidad corporativa.
Demanda
- La demanda se refiere a la cantidad de un producto o servicio que todos los consumidores en un mercado particular están dispuestos y capacitados para comprar a un precio dado durante un período de tiempo específico.
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(La nota de estudio puede continuar con los temas de Mix de Marketing, Posicionamiento, Ciclo de vida de un producto, Desarrollo de nuevos productos, y Mix de comunicación)### Marketing Directo
- El marketing directo implica contactos directos con clientes cuidadosamente identificados para obtener una respuesta inmediata y cultivar relaciones duraderas con el cliente.
- Utiliza herramientas como correo, teléfono, mails, Internet y otros para comunicarse directamente con clientes concretos.
Base de datos de clientes
- Una base de datos de clientes es un conjunto organizado de datos detallados acerca de clientes o prospectos individuales.
- Proporciona una visión holística del comportamiento de compra de los clientes.
- La base de datos de clientes contiene información geográfica, demográfica, psicográfica y de comportamiento de compra.
Distribución de productos y servicios
- La distribución de productos y servicios implica la participación de organizaciones interdependientes que intervienen en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario de negocios.
- La decisión de canal de una compañía afecta directamente cualquier otra decisión de marketing.
- Ventajas de contar con distribuidores:
- Negociación: llegar a un acuerdo sobre el precio y otros términos de la oferta.
- Distribución física: transportar y almacenar bienes.
- Financiamiento: adquirir y utilizar fondos para cubrir los costos del trabajo del canal.
- Correr riesgos: asumir los riesgos de llevar a cabo el trabajo del canal.
Los intermediarios del marketing
- Ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los consumidores finales.
- Incluyen distribuidores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros.
Servicios
- Son actividades o beneficios intangibles que una organización proporciona a los consumidores a cambio de dinero u otro valor.
- Características de los servicios:
- Intangibilidad: no se pueden ver, tocar, probar, oír ni oler antes de la compra.
- Inseparabilidad: no se pueden separar de sus proveedores.
- Variabilidad: la calidad de los servicios depende de quien los presta, cuando, donde y cómo se prestan.
- Caducidad: no pueden almacenarse para su venta o uso posteriores.
Proceso de compra
- La evaluación de la calidad de los servicios se basa en la comparación entre las expectativas y la experiencia real.
- Las diferencias entre las expectativas y la experiencia se identifican mediante el análisis de brechas.
Administración de la diferenciación del servicio
- La solución para la competencia de precios es el desarrollo de una oferta, entrega e imagen diferenciadas.
- La oferta puede incluir características innovadoras que distingan la oferta de una empresa de las ofertas de la competencia.
Segmentación y diferenciación
- La segmentación implica dividir mercados grandes y heterogéneos en segmentos más pequeños para intentar llegar a ellos de manera más eficiente y efectiva.
- La diferenciación implica encontrar una proposición de valor, es decir, de qué manera crear un valor diferente para los segmentos meta.
Objetivos y metas
- Los objetivos son medibles, específicos y pequeños pasos para alcanzar metas.
- Las metas son resultados deseables que una persona o sistema imagina, planea y se compromete a lograr.
Análisis FODA
- El análisis FODA evalúa las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas generales de la empresa.
- Las fortalezas son capacidades, recursos y factores situacionales positivos e internos.
- Las debilidades son limitaciones internas y factores situacionales negativos.
- Las oportunidades son factores o tendencias favorables en el entorno externo.
- Las amenazas son factores o tendencias externas desfavorables.
Modelo de Porter de las fuerzas competitivas
- El nivel de competencia afecta la rentabilidad y la atracción de un sector.
- Entradas potenciales: la amenaza de entrada de nuevos participantes al mercado.
- Proveedores: los proveedores con más poder pueden influir en los precios y condiciones.
- Compradores: los clientes influyen en los precios y la demanda.
- Sustitutos: la posibilidad de que los clientes opten por alternativas en lugar de tu producto o servicio.
Matriz de Ansoff
- La matriz de Ansoff es un método de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocios (UEN) de una empresa en términos de su tasa de crecimiento de mercado y de su participación relativa en el mercado.
- La matriz define cuatro tipos de UEN:
- Estrellas: negocios o productos de gran participación y crecimiento.
- Vacas generadoras de dinero: negocios o productos de alta participación y de bajo crecimiento.
- Interrogaciones: unidades de negocios de baja participación en mercados de alto crecimiento.
- Perros: negocios y productos de bajo crecimiento y baja participación.
Misión, visión y valores
- La misión es la razón de ser de una empresa, su propósito fundamental que guía todas sus acciones y decisiones.
- La visión es la aspiración a futuro de la empresa, su imagen ideal de lo que quiere lograr a largo plazo.
- Los valores de una compañía establecen cómo deben conducirse los administradores y empleados, cómo deben hacer negocios y el tipo de organización que deben construir para ayudar a que la compañía logre su misión.### Tipos de Empresa
- Empresa orientada al producto: se enfoca en la creación y venta de productos (Ej: Nike)
- Empresa orientada al mercado: se enfoca en las necesidades del consumidor y ofrece soluciones (Ej: Revlon)
Investigación de Mercado
- Definición: el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemático de datos pertinentes de una situación de marketing específica
- Objetivos:
- Entender las motivaciones, el comportamiento de compra y la satisfacción de los clientes
- Evaluar el potencial de mercado y su participación en éste
- Medir la eficacia de la fijación de precios, del producto, de la distribución o de la promoción
Pasos de la Investigación de Mercado
- Paso 1: Definición del problema y de los objetivos de la investigación
- Paso 2: Desarrollo del plan de investigación para reunir información
- Tipos de investigación:
- Investigación exploratoria
- Investigación descriptiva
- Investigación causal
Generación de Información
- Datos primarios y secundarios
- Características de la información:
- Relevante
- Precisa
- Actual
- Imparcial
Investigación Observacional
- Implica reunir datos primarios observando a personas, acciones y situaciones relevantes
- Ventajas: proporciona información que no podría obtenerse mediante métodos de investigación más estructurados y formales
- Limitaciones: difícil de observar sentimientos, actitudes, motivos o conducta privada
Investigación por Encuesta
- Método más utilizado para recabar datos primarios
- Ventajas: flexibilidad y capacidad de obtener muchos tipos de información en diferentes situaciones
Investigación Experimental
- Resulta más adecuada para recabar información causal
- Implica seleccionar grupos de sujetos iguales, aplicarles tratamientos diferentes y detectar las diferencias en las respuestas de los grupos
Focus Group
- 6-10 personas + 1 moderador
- Se les paga por su asistencia
- Tratan un tema en especial y los comentarios se registran
Marketing Interno y Interactivo
- Marketing interno: orientar y motivar a los empleados que tienen contacto con los clientes para brindar satisfacción
- Marketing interactivo: la calidad del servicio depende de la calidad de la interacción comprador-vendedor
- Ejemplos: Four Seasons Hotels & Resorts selecciona personal con pasión innata para servir y lo capacita cuidadosamente en el arte de interactuar con los clientes.
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Description
Aprende sobre el concepto de marketing como administración de relaciones con clientes y la gestión de marketing como serie de procedimientos para promocionar una marca o producto.
