42 Questions
Was ist die Hauptzielsetzung eines Unternehmens laut der service-dominierten Logik des Marketings?
Der Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehung
Welche Rolle spielt der Kundenwert in der service-dominierten Logik des Marketings?
Der Kundenwert wird vom Kunden in seinem Kontext bestimmt
Was ist das Ergebnis der service-dominierten Logik des Marketings?
Eine langfristige Kundenbindung
Was ist eine wichtige Folge der digitalen Märkte?
Eine Zunahme der Marktunsicherheit
Was ist ein wichtiger Aspekt der Dienstleistungen in der service-dominierten Logik des Marketings?
Die Lösungen für tatsächliche Probleme
Was ist die Ausgangsbasis aller Überlegungen in der service-dominierten Logik des Marketings?
Der Kunde
Was charakterisiert den Wert eines Produktes in der service-dominierten Logik des Marketings?
Der Wert wird vom Kunden bestimmt
Was ist das Ziel der service-dominierten Logik des Marketings?
Die langfristige Kundenbindung
Was ist das Hauptziel der Kommunikationspolitik?
Beeinflussung der Zielgruppe durch Werbung
Was ist die Funktion des ersten Siebs des Sokrates?
Die Überprüfung auf Wahrheit
Was ist die Funktion des zweiten Siebs des Sokrates?
Die Überprüfung auf Güte
Was ist das Ziel der drei Siebe des Sokrates in der Kommunikation?
Die Überprüfung von Aussagen auf Wahrheit, Güte und Notwendigkeit
Was ist die Funktion des dritten Siebs des Sokrates?
Die Überprüfung auf Notwendigkeit
Was ist die Bedeutung der Kommunikationsmodelle?
Die Überprüfung von Aussagen auf Wahrheit, Güte und Notwendigkeit
Was ist die Funktion der Werbung 'above the line'?
Die Beeinflussung der Zielgruppe durch konventionelle Werbung
Was ist die Funktion der Werbung 'below the line'?
Die Beeinflussung der Zielgruppe durch unkonventionelle Werbung
Was geschieht, wenn ein Forscher nach einer Nuss greift, während ein Affe danebensteht?
Das Gehirn des Affen vollzieht die Bewegung des Forschers nach.
Was sind Spiegelneuronen?
Nervenzellen eines Resonanzsystems im Gehirn von Primaten.
Was bedeutet Empathie?
Die Fähigkeit, die Emotionen und Motive anderer Menschen zu erkennen und zu verstehen.
Was sind para-verbalen und non-verbale Kommunikation?
Die Kommunikation durch Körpersprache und Stimme.
Was bedeutet Rapport?
Ein harmonisches Verhältnis zwischen zwei Menschen.
Was bedeutet Pacing?
Eine Art von Spiegelung bei der Kommunikation.
Wer sagte: „Rapport bedeutet, Menschen auf ihrem Niveau anzusprechen und deren Sprache zu verwenden, um sie von Gedanken zu überzeugen, die sie nicht verstanden hätten, wären sie in einer anderen Form dargestellt worden“?
Jerry Richardson.
Wie kann man Kunden emotional dort abholen, wo sie gerade stehen?
Indem man sich spiegelt.
Welcher Teil des Gehirns stand am Anfang der Evolution?
Reptiliengehirn
Was ist die Hauptaufgabe des Reptiliengehirns?
Informationen zu prüfen, um sofortiges Handeln zu erforderlich ist
Wie viele Bits an Informationen empfangen wir jede Sekunde?
11 Mio.
Wer präsentierte das Konzept des dreieinigen Gehirns erstmals in der Literatur?
Paul D. MacLean
Welche Funktion fehlt dem Reptiliengehirn?
Gefühle
Was ist eine Grundfunktion des Reptiliengehirns?
Bewegung
Was hat Vorrang bei der Verarbeitung von Informationen im Reptiliengehirn?
Der Hirnstamm
Wie viele Jahre nach der Vorstellung des Konzepts des dreieinigen Gehirns durch Paul D. MacLean ist der Text geschrieben worden?
61 Jahre
Was ist das Hauptziel von Social Proof?
Das Vertrauen in das Unternehmen zu erhöhen
Welche-psychologischen Effekte können verwendet werden, um das Kaufverhalten der Kunden zu beeinflussen?
Endowed Progress Effect und Social Proof
Was ist ein Beispiel für den Endowed Progress Effect?
Ein Fortschrittbalken bei Online-Befragungen
Was ist ein Beispiel für Social Proof?
Ein Testimonial auf einer Website
Was ist der Zweck von Kundenbewertungen?
Das Vertrauen in das Unternehmen zu erhöhen
Was ist ein Beispiel für den Attributionsfehler?
Ein Qualitätssiegel auf einem Produkt
Wie wirkt sich Social Proof auf die Kaufentscheidung aus?
Es erhöht das Vertrauen in das Unternehmen
Was ist ein Zweck von Rankings auf Bewertungsportalen?
Das Vertrauen in das Unternehmen zu erhöhen
Was ist ein Beispiel für Behavorial Patterns?
Unterbewusste Verhaltensmuster
Was ist ein Zweck von Fortschrittanzeigen bei Online-Befragungen?
Das Kaufverhalten der Kunden zu beeinflussen
Lernen Sie die Grundlagen der Service Dominant Logic (SDL) von Vargo und Lusch kennen. Entdecken Sie, wie Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt werden können.
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