Einführung in Marketing: Service Dominant Logic
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Questions and Answers

Was ist die Hauptzielsetzung eines Unternehmens laut der service-dominierten Logik des Marketings?

  • Die Verbesserung der Produktqualität
  • Die Maximierung des Gewinns
  • Die Erhöhung der Marktanteile
  • Der Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehung (correct)

    • Welche Rolle spielt der Kundenwert in der service-dominierten Logik des Marketings?

  • Der Kundenwert wird vom Kunden in seinem Kontext bestimmt (correct)
  • Der Kundenwert ist ein festgelegter Wert
  • Der Kundenwert ist unwichtig
  • Der Kundenwert wird vom Unternehmen bestimmt

    • Was ist das Ergebnis der service-dominierten Logik des Marketings?

  • Ein monetärer Gewinn
  • Eine Erhöhung der Produktivität
  • Eine langfristige Kundenbindung (correct)
  • Eine Verringerung der Kosten

    • Was ist eine wichtige Folge der digitalen Märkte?

    <p>Eine Zunahme der Marktunsicherheit</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein wichtiger Aspekt der Dienstleistungen in der service-dominierten Logik des Marketings?

    <p>Die Lösungen für tatsächliche Probleme</p> Signup and view all the answers

    Was ist die Ausgangsbasis aller Überlegungen in der service-dominierten Logik des Marketings?

    <p>Der Kunde</p> Signup and view all the answers

    Was charakterisiert den Wert eines Produktes in der service-dominierten Logik des Marketings?

    <p>Der Wert wird vom Kunden bestimmt</p> Signup and view all the answers

    Was ist das Ziel der service-dominierten Logik des Marketings?

    <p>Die langfristige Kundenbindung</p> Signup and view all the answers

    Was ist das Hauptziel der Kommunikationspolitik?

    <p>Beeinflussung der Zielgruppe durch Werbung</p> Signup and view all the answers

    Was ist die Funktion des ersten Siebs des Sokrates?

    <p>Die Überprüfung auf Wahrheit</p> Signup and view all the answers

    Was ist die Funktion des zweiten Siebs des Sokrates?

    <p>Die Überprüfung auf Güte</p> Signup and view all the answers

    Was ist das Ziel der drei Siebe des Sokrates in der Kommunikation?

    <p>Die Überprüfung von Aussagen auf Wahrheit, Güte und Notwendigkeit</p> Signup and view all the answers

    Was ist die Funktion des dritten Siebs des Sokrates?

    <p>Die Überprüfung auf Notwendigkeit</p> Signup and view all the answers

    Was ist die Bedeutung der Kommunikationsmodelle?

    <p>Die Überprüfung von Aussagen auf Wahrheit, Güte und Notwendigkeit</p> Signup and view all the answers

    Was ist die Funktion der Werbung 'above the line'?

    <p>Die Beeinflussung der Zielgruppe durch konventionelle Werbung</p> Signup and view all the answers

    Was ist die Funktion der Werbung 'below the line'?

    <p>Die Beeinflussung der Zielgruppe durch unkonventionelle Werbung</p> Signup and view all the answers

    Was geschieht, wenn ein Forscher nach einer Nuss greift, während ein Affe danebensteht?

    <p>Das Gehirn des Affen vollzieht die Bewegung des Forschers nach.</p> Signup and view all the answers

    Was sind Spiegelneuronen?

    <p>Nervenzellen eines Resonanzsystems im Gehirn von Primaten.</p> Signup and view all the answers

    Was bedeutet Empathie?

    <p>Die Fähigkeit, die Emotionen und Motive anderer Menschen zu erkennen und zu verstehen.</p> Signup and view all the answers

    Was sind para-verbalen und non-verbale Kommunikation?

    <p>Die Kommunikation durch Körpersprache und Stimme.</p> Signup and view all the answers

    Was bedeutet Rapport?

    <p>Ein harmonisches Verhältnis zwischen zwei Menschen.</p> Signup and view all the answers

    Was bedeutet Pacing?

    <p>Eine Art von Spiegelung bei der Kommunikation.</p> Signup and view all the answers

    Wer sagte: „Rapport bedeutet, Menschen auf ihrem Niveau anzusprechen und deren Sprache zu verwenden, um sie von Gedanken zu überzeugen, die sie nicht verstanden hätten, wären sie in einer anderen Form dargestellt worden“?

    <p>Jerry Richardson.</p> Signup and view all the answers

    Wie kann man Kunden emotional dort abholen, wo sie gerade stehen?

    <p>Indem man sich spiegelt.</p> Signup and view all the answers

    Welcher Teil des Gehirns stand am Anfang der Evolution?

    <p>Reptiliengehirn</p> Signup and view all the answers

    Was ist die Hauptaufgabe des Reptiliengehirns?

    <p>Informationen zu prüfen, um sofortiges Handeln zu erforderlich ist</p> Signup and view all the answers

    Wie viele Bits an Informationen empfangen wir jede Sekunde?

    <p>11 Mio.</p> Signup and view all the answers

    Wer präsentierte das Konzept des dreieinigen Gehirns erstmals in der Literatur?

    <p>Paul D. MacLean</p> Signup and view all the answers

    Welche Funktion fehlt dem Reptiliengehirn?

    <p>Gefühle</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine Grundfunktion des Reptiliengehirns?

    <p>Bewegung</p> Signup and view all the answers

    Was hat Vorrang bei der Verarbeitung von Informationen im Reptiliengehirn?

    <p>Der Hirnstamm</p> Signup and view all the answers

    Wie viele Jahre nach der Vorstellung des Konzepts des dreieinigen Gehirns durch Paul D. MacLean ist der Text geschrieben worden?

    <p>61 Jahre</p> Signup and view all the answers

    Was ist das Hauptziel von Social Proof?

    <p>Das Vertrauen in das Unternehmen zu erhöhen</p> Signup and view all the answers

    Welche-psychologischen Effekte können verwendet werden, um das Kaufverhalten der Kunden zu beeinflussen?

    <p>Endowed Progress Effect und Social Proof</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Beispiel für den Endowed Progress Effect?

    <p>Ein Fortschrittbalken bei Online-Befragungen</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Beispiel für Social Proof?

    <p>Ein Testimonial auf einer Website</p> Signup and view all the answers

    Was ist der Zweck von Kundenbewertungen?

    <p>Das Vertrauen in das Unternehmen zu erhöhen</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Beispiel für den Attributionsfehler?

    <p>Ein Qualitätssiegel auf einem Produkt</p> Signup and view all the answers

    Wie wirkt sich Social Proof auf die Kaufentscheidung aus?

    <p>Es erhöht das Vertrauen in das Unternehmen</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Zweck von Rankings auf Bewertungsportalen?

    <p>Das Vertrauen in das Unternehmen zu erhöhen</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Beispiel für Behavorial Patterns?

    <p>Unterbewusste Verhaltensmuster</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Zweck von Fortschrittanzeigen bei Online-Befragungen?

    <p>Das Kaufverhalten der Kunden zu beeinflussen</p> Signup and view all the answers

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