Podcast
Questions and Answers
¿Cómo podemos definir un servicio de calidad?
¿Cómo podemos definir un servicio de calidad?
- Como aquel que es percibido positivamente por los clientes durante su experiencia de uso.
- Como aquel que tiene un tiempo de respuesta rápido a las llamadas de los clientes.
- Como aquel que establece objetivos de calidad y los cumple de manera objetiva.
- Como aquel que cumple con las necesidades del consumidor de forma plena y continua. (correct)
¿En qué consiste la calidad percibida?
¿En qué consiste la calidad percibida?
- En las caracterÃsticas medibles y relacionadas con la capacidad del servicio para satisfacer a los clientes.
- En la percepción subjetiva e individual que el cliente tiene del servicio durante su experiencia de uso. (correct)
- En el tiempo de respuesta a las llamadas del servicio de atención al cliente.
- En el establecimiento de objetivos de calidad y su comparación con la realidad.
¿En qué consiste la calidad objetiva del servicio?
¿En qué consiste la calidad objetiva del servicio?
- En la percepción subjetiva e individual que el cliente tiene del servicio durante su experiencia de uso.
- En la capacidad del servicio para satisfacer las necesidades de los clientes. (correct)
- En el establecimiento de objetivos de calidad y su comparación con la realidad.
- En las caracterÃsticas medibles y relacionadas con la capacidad del servicio para satisfacer a los clientes.
¿Cuál es un ejemplo de calidad objetiva?
¿Cuál es un ejemplo de calidad objetiva?
¿Qué aspectos engloba la calidad percibida?
¿Qué aspectos engloba la calidad percibida?
¿Cuál es la interpretación del nivel de calidad objetiva del servicio?
¿Cuál es la interpretación del nivel de calidad objetiva del servicio?
¿Qué han establecido los organismos certificadores para garantizar la calidad de los servicios de las empresas certificadas?
¿Qué han establecido los organismos certificadores para garantizar la calidad de los servicios de las empresas certificadas?
¿Qué consiguen las empresas certificadas al obtener la certificación de calidad?
¿Qué consiguen las empresas certificadas al obtener la certificación de calidad?
¿Qué criterios objetivos se deben cumplir con el cliente en cualquier prestación de servicio de calidad?
¿Qué criterios objetivos se deben cumplir con el cliente en cualquier prestación de servicio de calidad?
¿Cuál es un ejemplo de indicador que podrÃa permitir cuantificar el cumplimiento de los criterios de calidad en el servicio?
¿Cuál es un ejemplo de indicador que podrÃa permitir cuantificar el cumplimiento de los criterios de calidad en el servicio?
¿En qué está ligado crear un servicio de calidad?
¿En qué está ligado crear un servicio de calidad?
¿De dónde surgen las expectativas creadas por los clientes sobre la calidad del servicio?
¿De dónde surgen las expectativas creadas por los clientes sobre la calidad del servicio?
¿Qué surge de la valoración realizada por cada cliente al determinar la calidad del servicio?
¿Qué surge de la valoración realizada por cada cliente al determinar la calidad del servicio?
¿Qué factores influyen en la construcción de las expectativas creadas por los clientes sobre un servicio?
¿Qué factores influyen en la construcción de las expectativas creadas por los clientes sobre un servicio?
¿Cómo afecta la calidad en el servicio de atención al cliente a toda la plantilla de trabajadores?
¿Cómo afecta la calidad en el servicio de atención al cliente a toda la plantilla de trabajadores?
¿Para determinar el cumplimiento o no de los criterios objetivos que deben cumplirse con el cliente en cualquier prestación de servicio, podrÃamos calcular qué tipo de indicadores?
¿Para determinar el cumplimiento o no de los criterios objetivos que deben cumplirse con el cliente en cualquier prestación de servicio, podrÃamos calcular qué tipo de indicadores?
