Modelli di acquisizione lead e customer satisfaction

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Questions and Answers

Qual è lo scopo principale delle mail con consigli d'uso e guide specifiche per l'utente?

Raccogliere il feedback per la gestione della criticità

Diffondere le recensioni positive

Aumentare il valore dell'azienda per l'utente (correct)

Anticipare recensioni negative

Quale tecnica di vendita consiste nell'offrire versioni più costose di un prodotto già acquistato?

Bundle

Down-sell

Cross-sell

Upsell (correct)

Cosa rappresenta la ruota del riacquisto?

La strategia per aumentare il valore del cliente (correct)

Il ciclo di vendita iniziale

Il processo di gestione della criticità

Il metodo per diffondere le recensioni positive

Qual è il risultato finale della gestione della criticità?

La trasformazione di una esperienza negativa in positiva Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il modello a sand mill?

Il modello di aumentare il valore del cliente Signup and view all the answers

Quale è il risultato finale della costruzione di un sistema di riacquisto?

Laumento del valore del cliente Signup and view all the answers

Che cosa è fondamentale per il riacquisto come presupposto?

La soddisfazione Signup and view all the answers

Cosa rappresenta ciascun giro di Ruota nel Sand-Mill Model?

Un nuovo acquisto Signup and view all the answers

Perché è meno costoso comunicare con clienti già posseduti?

Perché possediamo già i loro contatti Signup and view all the answers

Cosa è più facile da convertire?

Un cliente già soddisfatto Signup and view all the answers

Cosa è la base dell'advocacy?

La soddisfazione Signup and view all the answers

Dove si trovano i clienti nel Sand-Mill Model?

Nella Ruota del Riacquisto Signup and view all the answers

Che cosa si intende per prodotto ad acquisto periodico?

Un prodotto che si acquista a intervalli di tempo regolari Signup and view all the answers

Quale è lo scopo principale di una email di riacquisto?

Prevenire il bisogno di un prodotto facendo in modo che il cliente non rimanga senza Signup and view all the answers

Che cosa si intende per Subscription?

Un'automazione degli acquisti periodici Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la Scala del Valore?

Il percorso del cliente verso la fedeltà Signup and view all the answers

Che cosa si intende per Product as a Service?

Un prodotto che diventa un servizio perché viene inviato mensilmente con abbonamento Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta il Front End?

Il prodotto che fa entrare il cliente nella ruota del riacquisto Signup and view all the answers

Qual è il principale obiettivo del TOFU nella costruzione di un Funnel?

Generare lead Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il CAC?

Il costo di acquisizione di un cliente Signup and view all the answers

Quale fase del Funnel ha l'obiettivo di qualificare i contatti?

MOFU Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la base dell'advocacy?

La raccolta di recensioni e la creazione di programmi referral Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta la Ruota del Riacquisto?

La creazione di una relazione con clienti acquisiti per ottenere acquisti ripetitivi Signup and view all the answers

Quale è il risultato atteso dopo aver costruito un Funnel?

Il ritorno sull'investimento sostenuto per acquisire i clienti Signup and view all the answers

Perché è importante costruire un Funnel?

Per poter attrarre i clienti nelle tre fasi del Funnel (TOFU, MOFU e BOFU) Signup and view all the answers

Study Notes

Obiettivo del Sistema

Costruire un sistema che converte i lead in clienti attraverso canali a basso costo
L'obiettivo è di aumentare il valore del cliente nel tempo

Funnel e Ruota del Riacquisto

Il Funnel rappresenta l'acquisizione di lead
La Ruota del Riacquisto rappresenta i clienti
Ogni giro di Ruota rappresenta un nuovo acquisto

Customer Success

Il presupposto fondamentale per il riacquisto è la soddisfazione del cliente
Il Customer Success punta sulla soddisfazione e il riacquisto dei clienti
Amazon è un esempio di azienda che segue la filosofia del Customer Success

Comunicazione con i Clienti

È meno costoso comunicare con i clienti già acquisiti
I clienti già acquisiti sono più facili da convertire
Possiamo personalizzare la comunicazione con i clienti sulla base delle informazioni raccolte

Guide all'Utilizzo

Possiamo programmare mail con consigli d'uso o guide specifiche
Alla fine, ascoltiamo i clienti chiedendo come è andata la loro esperienza
Possiamo segmentare i clienti sulla base delle loro esperienze

Feedback e Recensioni

Possiamo gestire il feedback internamente evitando che la negatività fuoriesca
Possiamo trasformare un'esperienza negativa in positiva

Upsell e Cross-sell

Upsell: vendere una versione più costosa di un prodotto o aggiungere funzionalità
Cross-sell: vendere prodotti correlati a quelli già acquistati
Entrambi i metodi servono ad aiutare il cliente a ottenere più valore e a aumentare i ricavi dell'azienda

Cicli di Riacquisto

Rotazioni per estrarre il LTV (Lifetime Value)
Possiamo concepire dei cicli di riacquisto per costruire un sistema efficace ed automatizzato

Prodotto ad Acquisto Periodico

Esempi: capsule del caffè, cibo per cani, shampoo, detersivo, etc.
Possiamo personalizzare il sito web con una sezione di questo tipo

Subscription e Automazione

Possiamo automatizzare gli acquisti periodici attraverso una subscription
Possiamo inviare email di riacquisto sulla base del ciclo di riacquisto del prodotto

Scala del Valore

Possiamo guidare i clienti attraverso la scala del valore
Possiamo offrire un prodotto front-end o tripwire per far entrare il cliente nella ruota del riacquisto

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Description

Costruire un sistema per convertire lead in clienti attraverso canali a basso costo, utilizzando modelli come il Sand-Mill Model per aumentare la soddisfazione degli acquirenti.