25 Questions
Qual è lo scopo principale delle mail con consigli d'uso e guide specifiche per l'utente?
Aumentare il valore dell'azienda per l'utente
Quale tecnica di vendita consiste nell'offrire versioni più costose di un prodotto già acquistato?
Upsell
Cosa rappresenta la ruota del riacquisto?
La strategia per aumentare il valore del cliente
Qual è il risultato finale della gestione della criticità?
La trasformazione di una esperienza negativa in positiva
Cosa rappresenta il modello a sand mill?
Il modello di aumentare il valore del cliente
Quale è il risultato finale della costruzione di un sistema di riacquisto?
Laumento del valore del cliente
Che cosa è fondamentale per il riacquisto come presupposto?
La soddisfazione
Cosa rappresenta ciascun giro di Ruota nel Sand-Mill Model?
Un nuovo acquisto
Perché è meno costoso comunicare con clienti già posseduti?
Perché possediamo già i loro contatti
Cosa è più facile da convertire?
Un cliente già soddisfatto
Cosa è la base dell'advocacy?
La soddisfazione
Dove si trovano i clienti nel Sand-Mill Model?
Nella Ruota del Riacquisto
Che cosa si intende per prodotto ad acquisto periodico?
Un prodotto che si acquista a intervalli di tempo regolari
Quale è lo scopo principale di una email di riacquisto?
Prevenire il bisogno di un prodotto facendo in modo che il cliente non rimanga senza
Che cosa si intende per Subscription?
Un'automazione degli acquisti periodici
Cosa rappresenta la Scala del Valore?
Il percorso del cliente verso la fedeltà
Che cosa si intende per Product as a Service?
Un prodotto che diventa un servizio perché viene inviato mensilmente con abbonamento
Che cosa rappresenta il Front End?
Il prodotto che fa entrare il cliente nella ruota del riacquisto
Qual è il principale obiettivo del TOFU nella costruzione di un Funnel?
Generare lead
Cosa rappresenta il CAC?
Il costo di acquisizione di un cliente
Quale fase del Funnel ha l'obiettivo di qualificare i contatti?
MOFU
Cosa rappresenta la base dell'advocacy?
La raccolta di recensioni e la creazione di programmi referral
Che cosa rappresenta la Ruota del Riacquisto?
La creazione di una relazione con clienti acquisiti per ottenere acquisti ripetitivi
Quale è il risultato atteso dopo aver costruito un Funnel?
Il ritorno sull'investimento sostenuto per acquisire i clienti
Perché è importante costruire un Funnel?
Per poter attrarre i clienti nelle tre fasi del Funnel (TOFU, MOFU e BOFU)
Study Notes
Obiettivo del Sistema
- Costruire un sistema che converte i lead in clienti attraverso canali a basso costo
- L'obiettivo è di aumentare il valore del cliente nel tempo
Funnel e Ruota del Riacquisto
- Il Funnel rappresenta l'acquisizione di lead
- La Ruota del Riacquisto rappresenta i clienti
- Ogni giro di Ruota rappresenta un nuovo acquisto
Customer Success
- Il presupposto fondamentale per il riacquisto è la soddisfazione del cliente
- Il Customer Success punta sulla soddisfazione e il riacquisto dei clienti
- Amazon è un esempio di azienda che segue la filosofia del Customer Success
Comunicazione con i Clienti
- È meno costoso comunicare con i clienti già acquisiti
- I clienti già acquisiti sono più facili da convertire
- Possiamo personalizzare la comunicazione con i clienti sulla base delle informazioni raccolte
Guide all'Utilizzo
- Possiamo programmare mail con consigli d'uso o guide specifiche
- Alla fine, ascoltiamo i clienti chiedendo come è andata la loro esperienza
- Possiamo segmentare i clienti sulla base delle loro esperienze
Feedback e Recensioni
- Possiamo gestire il feedback internamente evitando che la negatività fuoriesca
- Possiamo trasformare un'esperienza negativa in positiva
Upsell e Cross-sell
- Upsell: vendere una versione più costosa di un prodotto o aggiungere funzionalità
- Cross-sell: vendere prodotti correlati a quelli già acquistati
- Entrambi i metodi servono ad aiutare il cliente a ottenere più valore e a aumentare i ricavi dell'azienda
Cicli di Riacquisto
- Rotazioni per estrarre il LTV (Lifetime Value)
- Possiamo concepire dei cicli di riacquisto per costruire un sistema efficace ed automatizzato
Prodotto ad Acquisto Periodico
- Esempi: capsule del caffè, cibo per cani, shampoo, detersivo, etc.
- Possiamo personalizzare il sito web con una sezione di questo tipo
Subscription e Automazione
- Possiamo automatizzare gli acquisti periodici attraverso una subscription
- Possiamo inviare email di riacquisto sulla base del ciclo di riacquisto del prodotto
Scala del Valore
- Possiamo guidare i clienti attraverso la scala del valore
- Possiamo offrire un prodotto front-end o tripwire per far entrare il cliente nella ruota del riacquisto
Costruire un sistema per convertire lead in clienti attraverso canali a basso costo, utilizzando modelli come il Sand-Mill Model per aumentare la soddisfazione degli acquirenti.
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