Departament de Vendes i Funcions
32 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Quina de les següents organitzacions s'aplica quan una empresa té pocs productes?

  • Organització mixta
  • Organització per productes (correct)
  • Organització per tipologia de clients
  • Organització per zones geogràfiques

    • Quina funció principal té un delegat de zona en un departament organitzat per zones geogràfiques?

  • Coordinar els venedors autònoms
  • Vendre productes directament als clients
  • Supervisar els processos de vendes a la seva zona (correct)
  • Desenvolupar noves estratègies de màrqueting

    • Quina de les següents afirmacions és correcta sobre l'organització per tipologia de clients?

  • Es basa exclusivament en la geografia dels clients.
  • S'aplica només a clients majoristes.
  • Distingueix els clients en funció del seu volum de compra. (correct)
  • Utilitza el mateix criteri que l'organització mixta.

    • Quina és la principal característica de l'organització mixta?

    <p>Combina dos o tres criteris d'organització.</p> Signup and view all the answers

    Com es denomina el conjunt de representants o venedors en un departament de vendes?

    <p>Força de vendes</p> Signup and view all the answers

    Quina classe de venedors no forma part de la plantilla de treballadors d'una empresa?

    <p>Representants autònoms</p> Signup and view all the answers

    Quina seria una raó per subdividir el personal de vendes en àrees geogràfiques?

    <p>Per augmentar la importància del mercat local.</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents grups de treballadors forma part de l'equip de vendes?

    <p>Delegats de zona</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents opcions descriu millor la funció de captació de clients potencials?

    <p>Identificar possibles compradors que podrien estar interessats en els productes.</p> Signup and view all the answers

    Quina tasca és típica de la funció de fidelització dels clients reals?

    <p>Fomentar la compra repetida dels clients existents.</p> Signup and view all the answers

    Com es defineix un client fidelitzat?

    <p>Aquel que adquireix freqüentment productes de l’empresa.</p> Signup and view all the answers

    Quines són les funcions clau de la gestió administrativa de les vendes?

    <p>Realitzar comandes, albarans i factures.</p> Signup and view all the answers

    Quin tipus de recursos es consideren en el procés de planificació de vendes?

    <p>Recursos materials i immaterials, ambdues categories són importants.</p> Signup and view all the answers

    Quins són els dos tipus de representants que es mencionen?

    <p>Autònom i multicartera</p> Signup and view all the answers

    A quines empreses és més comú que els venedors gestionin la seva pròpia paperació administrativa?

    <p>Empreses petites o mitjanes amb poc volum de treball.</p> Signup and view all the answers

    Quin objectiu té la delimitació de les zones de venda?

    <p>Uniformitzar la càrrega de treball entre zones</p> Signup and view all the answers

    Quin pot ser un efecte negatiu de l'ús excessiu de les TIC en el procés de venda?

    <p>Infotoxicació per excés d'informació.</p> Signup and view all the answers

    Quin és l'objectiu principal de la planificació de vendes?

    <p>Assignar recursos per complir amb els objectius establerts.</p> Signup and view all the answers

    Quin efecte pot tenir un desequilibri en la càrrega de treball?

    <p>Síndrome burn out</p> Signup and view all the answers

    Quin factor s’ha de considerar per dissenyar una ruta de venda?

    <p>La ciutat base del representant</p> Signup and view all the answers

    Quina característica és aliena a l'empresa i afecta la ruta de venda?

    <p>Característiques pròpies de la zona</p> Signup and view all the answers

    Què depèn dels ingressos dels venedors autònoms?

    <p>De les vendes i comissions</p> Signup and view all the answers

    Per què és important equilibrar les zones de vendes quant a les vendes potencials?

    <p>Per evitar desànim i malestar dels venedors</p> Signup and view all the answers

    Quina és una funció del disseny de les rutes de venda?

    <p>Aprofitament òptim dels recursos</p> Signup and view all the answers

    Què s'entén per temporalització en un procés d'assignar terminis?

    <p>Assignar terminis definits de temps a un procés.</p> Signup and view all the answers

    Quins són els objectius parcials en la temporalització?

    <p>Objectius a curt o mig termini essencials per assolir el resultat final.</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents opcions es classifica com a objectiu de tipus quantitatiu?

    <p>Mantenir el nombre de clients.</p> Signup and view all the answers

    Quins objectius són considerats com a meta final en la planificació?

    <p>Objectius finals que es volen aconseguir al final del procés.</p> Signup and view all the answers

    Com es pot mesurar el grau de satisfacció dels clients?

    <p>Amb enquestes i formularis.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la finalitat de la quota de mercat en el context de vendes?

    <p>Determinar la representació de l'empresa en el mercat.</p> Signup and view all the answers

    En quins moments es consideren útils els objectius parcials?

    <p>A curt o mig termini per facilitar la planificació.</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents afirmacions és correcta sobre els objectius?

    <p>Un objectiu pot ser classificat segons el resultat o temporalització.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Departament de Vendes

    • És una unitat de l'empresa amb recursos i personal especialitzats per a situar els productes al mercat i aconseguir els objectius fixats.

    Funcions

    • Captació de clients potencials: identificació de persones o empreses interessades en els productes.
    • Fidelització de clients reals: Mantenir clients habituals mitjançant la compra repetida.
    • Anàlisi i seguiment del mercat: Estudi de les tendències i la competència.
    • Gestió administrativa de vendes: Gestió de documentació relacionada amb les vendes (comandes, factures...).

    Funció de Captació de Clients Potencials

    • Els clients potencials són persones o empreses interessades en els productes.

    Funció de Fidelització de Clients Reals

    • Client real és aquell que ha comprat algun producte.
    • Client fidelitzat és aquell que compra repetidament els productes.

    Funció Gestió Administrativa dels Processos de Venda

    • Encarregada dels documents de les vendes (comandes, albarans, factures).
      • Venedors o representants ho poden fer ells mateixos en empreses petites.
      • En empreses grans, hi ha personal administratiu que ho gestiona.

    Planificació de les Vendes

    • Decisions per assignar recursos per assolir objectius en un període de temps.
      • Recursos: Béns materials i immaterials (ordinadors, vehicles, coneixement, informació, formació).
      • Temporalització: Establir els terminis per a assolir els objectius.
      • Objectius: Assolir mitjançant temporalització i correcta gestió dels recursos.
        • Objectius qualitatius: augmentar la satisfacció del client, mantenir la imatge corporativa.
        • Objectius quantitatius: quota de mercat, mantenir el nombre de clients mitjançant la quota de vendes.
        • Objectius segons la temporalització: a curt, mitjà o llarg termini.
        • Objectius segons el resultat: objectius a assolir a curt, mitjà o llarg termini.

    Estructura Organitzativa del Departament de Vendes

    • Organització per Zones Geogràfiques: organitzar per zones per facilitar la cobertura dels mercats.
    • Nacional, Internacional, Zona Norte i Centro, Zona Sur, Europa, América, Otros paises.
    • Organització per Tipologia de Clients: organització dels clients segons el seu volum de compra (majorista, minorista, otros).
      • Cliente A, Cliente B, Cliente C.
    • Organització per Productes: Organització pels productes o línies de productes (productes A, B, C, etc).
    • Organització Mixta: Combina dos o tres criteris anteriors en funció de les necessitats de l'empresa.

    Equip de Vendes

    • Delegat de zona o de producte: Supervisió dels processos de venda en una zona o per a un producte.
    • Venedors: Realització de la comercialització dels productes.
    • Representants: No formen part de la plantilla de l'empresa, poden ser autònoms o amb múltiples contractes.

    Delimitació de zones i assignació de venedors

    • Establir les zones de venda amb una càrrega adequada i assignar els venedors als territoris.

    Disseny de les Rutes de Venda

    • Es consideren els factors i les característiques de la zona a visitar com les característiques dels clients per planificar les rutes de vendes d'una manera més efectiva.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Examen PV RA3 PDF

    Description

    Explora les diferents funcions del departament de vendes d'una empresa, incloent la captació de clients potencials i la fidelització de clients reals. Analitza com gestionar administrativament el procés de venda per aconseguir els objectius de mercat. Aquesta prova t'ajudarà a entendre la importància d'aquest departament i les seves responsabilitats clau.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser