Enjeux de la création de contact
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Questions and Answers

Quel est l'avantage principal de l'utilisation de l'intelligence artificielle pour enregistrer les appels des commerciaux ?

  • D'améliorer la productivité et l'efficacité des commerciaux (correct)
  • De remplacer les commerciaux par des robots
  • De réduire le temps passé sur les appels
  • De réduire le nombre d'appels par jour

    • Qu'est-ce que le petit bot qui vient sur le meeting ?

  • Un outil de coaching en live
  • Un système de gestion de la relation client
  • Un assistant personnel
  • Un enregistreur d'appels (correct)

    • Pourquoi les commerciaux qui travaillent à distance ont-ils du mal à enregistrer les appels ?

  • Parce qu'ils n'ont pas de matériel pour enregistrer
  • Parce qu'ils sont souvent sur le terrain (correct)
  • Parce qu'ils n'ont pas accès à l'internet
  • Parce qu'ils ne savent pas utiliser l'outil d'enregistrement

    • Qu'est-ce que l'intelligence artificielle peut faire avec les enregistrements des appels ?

    <p>Les retranscrire et extraire des éléments clés</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de l'intelligence artificielle dans le système ?

    <p>D'aider les commerciaux à améliorer leur performance</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que les commerciaux peuvent faire avec les résumés d'appels générés par l'intelligence artificielle ?

    <p>Les utiliser pour améliorer leur performance</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard pense être le nombre d'appels qu'il reçoit par jour ?

    <p>Entre 6 et 10</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'avantage de l'utilisation d'un outil d'enregistrement d'appels pour les commerciaux ?

    <p>De gagner du temps</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème actuel de l'entreprise de Mathieu Janneau ?

    <p>La création de contact</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi Mathieu Janneau a-t-il renouvelé son équipe ?

    <p>Parce que les anciens employés s'endormaient sur leurs lauriers</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de formation que Mathieu Janneau propose à ses commerciaux ?

    <p>Formation commerciale avec mise en situation</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la formation proposée par Mathieu Janneau ?

    <p>Développer les compétences commerciales</p> Signup and view all the answers

    Quel est le public ciblé par la solution de Romain Eliard ?

    <p>Les sociétés qui ont principalement des équipes commerciales</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la conversation entre Mathieu Janneau et Romain Eliard ?

    <p>Présenter une solution pour améliorer la création de contact</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème que Mathieu Janneau rencontre actuellement avec ses commerciaux ?

    <p>Ils ont un système où ils s'endorment sur leurs lauriers</p> Signup and view all the answers

    Quel est le format de la formation proposée par Mathieu Janneau ?

    <p>Une formation de deux jours avec des exercices pratiques</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'avantage principal de cette méthode pour les directeurs commerciaux?

    <p>Elle leur permet d'avoir une vue précise sur le niveau des équipes</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard voit tout de suite?

    <p>Les thématiques moins maîtrisées</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi les directeurs commerciaux sont-ils souvent déçus?

    <p>Parce qu'ils pensent que les équipes maîtrisent à 80% les fondamentaux</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard peut faire à l'échelle de l'équipe?

    <p>Voir les compétences et les connaissances qui sont moins maîtrisées</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de cette méthode?

    <p>D'identifier les compétences à améliorer</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard peut faire pour Olivier?

    <p>Voir son score et son niveau de maîtrise</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que les directeurs commerciaux peuvent mettre en place?

    <p>Des petits ateliers en interne de manière chirurgicale</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que les commerciaux doivent faire pour que cela fonctionne?

    <p>Jouer le jeu</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Mathieu Janneau et Romain Eliard utilisent pour évaluer les compétences de leurs équipes ?

    <p>Un code de couleurs</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'outil de suivi des compétences de Romain Eliard ?

    <p>De mesurer les compétences des équipes</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard montre à Mathieu Janneau ?

    <p>Un écran de suivi des équipes</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que les équipes peuvent faire avec l'outil de suivi de Romain Eliard ?

    <p>Suivre leur évolution dans le temps</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de données que Romain Eliard peut fournir avec son outil de suivi ?

    <p>Des données précises sur les compétences des équipes</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'avantage de l'outil de suivi de Romain Eliard par rapport aux méthodes traditionnelles ?

    <p>Il est plus précis</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard peut voir avec son outil de suivi ?

    <p>Le niveau de maîtrise des équipes</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard peut faire après avoir vu le score moyen de l'équipe ?

    <p>Creuser pour voir les détails</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la réunion que Romain Eliard propose à Mathieu Janneau ?

    <p>De discuter d'un point d'étape</p> Signup and view all the answers

    Quel est le format que Romain Eliard envoie à Mathieu Janneau ?

    <p>Une petite vidéo interactive</p> Signup and view all the answers

    Qui est la personne avec qui Romain Eliard a un point vendredi après-midi ?

    <p>La PDG</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la call de 30 minutes proposée par Romain Eliard ?

    <p>De générer des questions en live</p> Signup and view all the answers

    Quel est le jour qui convient à Mathieu Janneau pour la prochaine réunion ?

    <p>Vendredi matin</p> Signup and view all the answers

    À quelle heure Mathieu Janneau propose-t-il de se retrouver ?

    <p>11h</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard laisse à Mathieu Janneau ?

    <p>Le temps qu'il souhaite</p> Signup and view all the answers

    Quel était le problème avec l'invitation la dernière fois ?

    <p>Elle n'a pas marché</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal avantage de la création d'un topic personnalisé par les clients?

    <p>Cela évite de passer trop de temps à faire de la sémantique</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard montre à Alizée Aventurier?

    <p>Un exemple d'AI Summary</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de l'AI Summary dans le système?

    <p>Il résume les éléments clés de l'appel</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nombre de blocs dans l'AI Summary?

    <p>4</p> Signup and view all the answers

    Où peut-on retrouver l'AI Summary?

    <p>Dans le CRM</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème que Romain Eliard évoque avec les autres outils d'enregistrement d'appel?

    <p>Ils ne sont pas encore très performants</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'adaptation de l'AI Summary aux use cases commerciaux?

    <p>De fournir des résumés d'appel adaptés aux besoins commerciaux</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard veut montrer à Alizée Aventurier après la conversation?

    <p>Un exemple d'AI Summary</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu lorsqu'on utilise HubSpot pour enregistrer un appel?

    <p>L'enregistrement est directement envoyé à Meet et HubSpot</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de Romain Eliard dans la conversation?

    <p>Il est le créateur de l'outil d'enregistrement d'appels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la conversation entre Alizée Aventurier et Romain Eliard?

    <p>Comprendre comment utiliser HubSpot pour enregistrer les appels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat de l'utilisation de l'outil d'enregistrement d'appels de Romain Eliard?

    <p>Les appels sont enregistrés directement sur HubSpot</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle d'Alizée Aventurier dans la conversation?

    <p>Elle est la cliente de Romain Eliard</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu après 2-3 minutes après le call?

    <p>Romain Eliard peut retrouver l'enregistrement</p> Signup and view all the answers

    Selon Romain Eliard, qui est-ce qui voit les résultats de l'analyse des appels?

    <p>Le manager</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'outil d'analyse des appels selon Alizée Aventurier?

    <p>De muscler vraiment sur la partie sales</p> Signup and view all the answers

    Quel est le sentiment que les gens peuvent avoir à la fin de l'analyse des appels?

    <p>Un sentiment de stress</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu de l'analyse des appels?

    <p>Une synthèse des points positifs et négatifs</p> Signup and view all the answers

    Quand est-ce que Romain Eliard a sorti l'outil d'analyse des appels?

    <p>La semaine dernière</p> Signup and view all the answers

    Quel est le bénéfice de l'outil d'analyse des appels pour les managers?

    <p>De prendre des décisions éclairées</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème lié à l'outil d'analyse des appels mentionné par Alizée Aventurier?

    <p>C'est trop stressant</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'entreprise que représente Alizée Aventurier?

    <p>Une entreprise hybride côté sales</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la partie librairie dans Cockpit?

    <p>Gérer les appels et les statistiques</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de Global Insights?

    <p>Identifier les grandes tendances sur la base des transcripts</p> Signup and view all the answers

    Combien de techs travaillent à temps plein sur Cockpit?

    <p>8</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la partie setup dans Cockpit?

    <p>Configurer les topics et les keywords</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard est en train de développer?

    <p>Une solution d'analyse des conversations</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème que Romain Eliard tente de résoudre?

    <p>Les managers ont du mal à avoir une overview de leurs équipes</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu de Global Insights?

    <p>Des tendances sur les objections communément émises</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nombre ciblé de techs à temps plein pour la fin de l'année?

    <p>10</p> Signup and view all the answers

    Quel est le gain de temps attendu après la mise en place de la fonctionnalité de complétion du CRM ?

    <p>5 à 15 minutes par appel</p> Signup and view all the answers

    Quel est le pourcentage d'augmentation moyen des taux de conversion attendu ?

    <p>20%</p> Signup and view all the answers

    Quel est le gain de productivité attendu pour les commerciaux ?

    <p>Gagner du temps pour se concentrer sur d'autres tâches</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la fonctionnalité de complétion du CRM ?

    <p>Faire gagner du temps aux commerciaux</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème actuel dans les boîtes que Romain Eliard cherche à résoudre ?

    <p>La perte de temps lors de la saisie des informations</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu de la mise en place de la fonctionnalité de complétion du CRM ?

    <p>Une réduction des temps d'onboarding de minimum 50%</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'avantage de la fonctionnalité de complétion du CRM ?

    <p>Faire gagner du temps aux commerciaux</p> Signup and view all the answers

    Quel est le statut actuel du développement de la fonctionnalité de complétion du CRM ?

    <p>En cours de développement</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'avantage principal de l'approche de Romain Eliard par rapport à d'autres outils d'enregistrement d'appels ?

    <p>Elle offre une approche holistique et plateforme</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi Romain Eliard considère-t-il que Mojo est une solution incomplète ?

    <p>Parce qu'il ne permet pas de mapping de champs CRL</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de l'outil de Romain Eliard ?

    <p>D'aider les commerciaux à améliorer leurs compétences</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard a essayé de créer avant de créer son outil actuel ?

    <p>Un outil d'enregistrement d'appels pour les commerciaux</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen que Romain Eliard propose d'aider les commerciaux à améliorer leurs compétences ?

    <p>En leur proposant un entraînement personnalisé avec son outil</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard estime être essentiel pour les commerciaux ?

    <p>D'avoir des compétences métier</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème que Romain Eliard a identifié avec les outils d'enregistrement d'appels existants ?

    <p>Ils ne permettent pas de mapping de champs CRL</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la conversation entre Romain Eliard et Virginie Di Stefano ?

    <p>De présenter un nouvel outil d'enregistrement d'appels</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal que Virginie Di Stefano voudrait atteindre avec Mojo ?

    <p>Pouvoir identifier des trends de demandes prospects</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème que Virginie Di Stefano rencontre avec les sales pour utiliser Mojo ?

    <p>Les sales sont réfractaires à partager leurs expériences</p> Signup and view all the answers

    QuandVirginie Di Stefano prévoit-elle déployer la future solution avec Mojo ?

    <p>D'ici décembre</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de Mojo pour Virginie Di Stefano ?

    <p>Pouvoir coacher les sales</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème que Virginie Di Stefano a avec l'utilisation de Mojo actuellement ?

    <p>On n'a jamais réussi à mettre correctement en place le coaching avec des sessions</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'utilisation de Mojo au moment de l'onboarding ?

    <p>Former les sales sur différents calls</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème avec les sales pour partager leurs expériences ?

    <p>Ils sont réfractaires à partager leurs expériences</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la conversation entre Virginie Di Stefano et Romain Eliard ?

    <p>Discuter de la future solution pour identifier les trends de demandes prospects</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal du système de Romain Eliard ?

    <p>D'améliorer la compétence des équipes commerciales</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale fonctionnalité du système de Romain Eliard ?

    <p>De mapper automatiquement les champs en CRM</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai prévu pour la sortie de la fonctionnalité de mapping automatique des champs en CRM ?

    <p>4-5 semaines</p> Signup and view all the answers

    Quel est le pourcentage d'avancement du système de Romain Eliard par rapport à un Mojo fonctionnel ?

    <p>80%</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de la conversation entre Romain Eliard et Mathieu Janneau ?

    <p>De présenter le système de Romain Eliard</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard propose de montrer à Mathieu Janneau ?

    <p>La plateforme</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la prochaine réunion entre Romain Eliard et Mathieu Janneau ?

    <p>De proposer une démonstration de la plateforme</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Romain Eliard considère comme le niveau de fonctionnalité de son système par rapport à un Mojo ?

    <p>Au-dessus</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de l'outil de recording conçu par Romain Eliard ?

    <p>De simplifier la transition des anciens clients Mojo</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du coach AI conçu par Romain Eliard ?

    <p>D'analyser les appels et de faire des recommandations en direct</p> Signup and view all the answers

    Quel est le problème que Romain Eliard cherche à résoudre avec son outil de training ?

    <p>La multiplication des entraînements inutiles</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lieu où l'outil de training est intégré ?

    <p>Sur Slack</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de l'outil de training conçu par Romain Eliard ?

    <p>De réduire les entraînements inutiles</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de données que l'outil de training peut utiliser ?

    <p>Les enregistrements des appels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le point de vue philosophique que Romain Eliard évoque à propos de l'intelligence artificielle ?

    <p>L'intelligence artificielle est neutre</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'avantage principal de l'outil de training conçu par Romain Eliard ?

    <p>De réduire les entraînements inutiles</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nouvel outil de learning utilisé par l'entreprise?

    <p>LinkedIn Learning</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi Virginie Di Stefano ne considère-t-elle pas d'urgence pour choisr un outil de learning?

    <p>Parce que l'entreprise n'a pas besoin d'urgence</p> Signup and view all the answers

    Quel est le point important que Virginie Di Stefano souhaite voir implémenté dans l'outil de learning?

    <p>La capacité de pousser des informations directement dans les champs du CRM</p> Signup and view all the answers

    Quel est le délai que Virginie Di Stefano propose pour reparler de l'outil de learning?

    <p>À la rentrée</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi Romain Eliard suggère-t-il d'attendre un peu avant de choisir un outil de learning?

    <p>Parce qu'il veut vérifier si ce qu'il a dit collait à la réalité</p> Signup and view all the answers

    Quel est le point que Romain Eliard propose de scaler en septembre?

    <p>Un point sur la roadmap</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'outil de learning que Virginie Di Stefano suggère de regarder également?

    <p>Brick Training</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la conversation entre Virginie Di Stefano et Romain Eliard?

    <p>De choisir un outil de learning</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Les Enjeux de la Création de Contact

    • La création de contact est un problème actuel pour Mathieu Janneau, car il a beaucoup moins de contacts que par le passé.
    • Les commerciaux sont sur une équipe jeune et sont recrutés en fonction de leur expérience dans la maison individuelle.

    La Formation Commerciale

    • La formation commerciale est principalement faite sur le terrain.
    • Mathieu Janneau propose une formation commerciale directe en deux jours avec des mises en situation.

    La Solution de Romain Eliard

    • La solution de Romain Eliard s'adresse principalement aux sociétés qui ont plus de 10 commerciaux.
    • Les commerciaux passent au moins la moitié de leur temps sur des appels à distance.
    • Le bot enregistre les appels et les visios, puis retranscrit et.sort les éléments clés grâce à l'intelligence artificielle.
    • L'objectif est d'augmenter la productivité et l'efficacité des commerciaux, ainsi que de mettre en place un outil de coaching en live.

    L'Intelligence Artificielle

    • L'intelligence artificielle peut décrypter les caractères d'amélioration d'un commercial.
    • Elle peut générer des résumés d'appels automatiquement et les pousser dans les CRM.

    Le Tableau de Compétences

    • Mathieu Janneau utilise un tableau de compétences qui évalue les commerciaux sur des fonctions comportementales telles que l'animation, le portefeuille, le contact, la maîtrise, l'application de la méthode de vente, l'adaptabilité et l'écoute active.
    • La solution de Romain Eliard peut créer des programmes de training accompagnés par l'IA pour les clients.

    Les Statistiques et la Vue Générale

    • La solution de Romain Eliard offre une vue précise sur le niveau des équipes et leur tendance dans le temps.
    • Les directeurs commerciaux peuvent voir les thématiques qui sont moins maîtrisées et mettre en place des ateliers pour améliorer les compétences.
    • Les individus peuvent être évalués sur leur score moyen et leur évolution dans le temps.

    La Suite

    • Mathieu Janneau est intéressé par la solution et souhaite discuter avec sa PDG avant de prendre une décision.
    • Romain Eliard propose de lui envoyer une petite vidéo et de planifier une nouvelle call pour discuter de la solution en détail.

    Cockpit et AI Summary

    • Cockpit permet aux clients de créer leurs propres topics, ce qui peut être intéressant.
    • L'IA Summary est un résumé intelligent qui synthétise les éléments clés de l'appel en 4 blocs : objectifs de l'appel, meeting insights, challenges et next steps.
    • Cela permet d'adapter les résumés aux use cases commerciaux.

    Fonctionnalités de Cockpit

    • Les résumés intelligents sont directement disponibles dans le CRM.
    • Il n'y a rien à faire pour que les résumés soient disponibles dans le CRM, cela se fait automatiquement.
    • Les managers peuvent consulter les résumés et les utiliser pour améliorer les performances des équipes.

    Avantages de Cockpit

    • Les résumés intelligents permettent d'augmenter les taux de conversion de l'ordre de 20%.
    • Les résumés intelligents permettent de diminuer les temps d'onboarding de minimum 50%.
    • Les résumés intelligents permettent d'éviter de devoir tout retranscrire, ce qui représente un gain de temps important.

    Développements futurs

    • Une fonctionnalité de complétion du CRM est en développement pour l'été, ce qui permettra de remplir automatiquement les informations dans le CRM.
    • Une fonctionnalité de Global Insights est également en développement pour septembre, ce qui permettra d'identifier les tendances et les obstacles couramment rencontrés dans les appels.
    • L'équipe de Cockpit compte 8 techs à temps plein et souhaite monter à 10 d'ici la fin de l'année.

    Setup et topics

    • Les topics peuvent être configurés avec des keywords pour identifier les grandes tendances et les obstacles couramment rencontrés dans les appels.
    • La transparence et les retours des autres concurrents sont pris en compte pour améliorer les performances.

    Résumé

    • Cockpit est une plateforme qui permet d'automatiser les résumés des appels et de les rendre disponible dans le CRM.
    • Les résumés intelligents permettent d'améliorer les performances des équipes et de gagner du temps.
    • Les fonctionnalités de Cockpit sont en constante évolution pour améliorer l'expérience des clients.
    • Les équipes de vente ont du mal à identifier les trends de demandes prospects et à détecter les réponses pertinentes aux questions des prospects.
    • Mojo est utilisé pour recueillir des données sur les appels, mais il n'est pas utilisé efficacement pour le coaching des équipes de vente.

    Limitations of Mojo

    • Mojo manque de certaines fonctionnalités, notamment le mapping de champs CRL et la partie training.
    • Les équipes de vente sont réfractaires à partager leurs enregistrements d'appels, ce qui rend difficile l'analyse et la mise en place d'un coaching efficace.

    Alternative Solutions

    • Une approche holistique et plateforme pour le coaching des équipes de vente est proposée, incluant une brique de training et une brique de recording.
    • Cette solution intègre l'apprentissage en continu et ponctuel, ainsi que la maîtrise des compétences métier et du knowledge.

    Features and Development

    • Une fonctionnalité de mapping automatique des champs en CRM est en cours de développement, avec une prévision de sortie dans 4-5 semaines.
    • La plateforme inclut une brique de training qui permet de customiser les entraînements en fonction des appels, évitant ainsi la nécessité de revenir sur la plateforme pour refaire des trainings.
    • La solution est conçue pour être moins intrusive que le coaching traditionnel, avec un coach AI qui fournit des recommandations en direct.

    Testing and Integration

    • Les équipes de vente peuvent tester les différents outils et évaluer les résultats avant de prendre une décision.
    • L'intégration de la plateforme avec Slack et d'autres outils de learning est prévue.
    • La capacité de pousser des informations directement dans des champs du CRM est considérée comme une feature importante pour les équipes de vente.

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    Quels sont les enjeux actuels pour améliorer la création de contact dans une équipe commerciale ? Les responsables discutent des problèmes et des défis à relever.

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