Questions and Answers
Qu'est-ce que la satisfaction selon l'optique marketing?
Quel est l'objectif principal d'une entreprise selon l'optique marketing à caractère social?
Quelle approche marketing souligne l'importance des relations avec les clients?
Qu'est-ce qui devrait prévaloir pour les entreprises pour assurer leur rentabilité?
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Quel est l'objectif du marketing intégré?
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Quelle est une conséquence du développement des activités commerciales virtuelles?
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Quel concept est impliqué dans la création d'une expérience pour le client?
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Dans quelle optique le bien-être du consommateur et de la collectivité est-il pris en compte?
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Quelle est l'approche principale du management du marketing?
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Quel type de demande implique d'utiliser le synchromarketing?
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Quelle optique de management du marketing se concentre sur la production efficace et la distribution à grande échelle?
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Quel est un risque associé à l'optique produit?
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Quelle est l'objectif principal de l'optique vente?
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Quelle option représente un principe de l'optique marketing à caractère social?
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Qu'est-ce qui distingue l'optique marketing de l'optique production?
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Quel est un impact négatif possible de l'optique vente?
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Quel est l'objectif principal du marketing relationnel?
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Comment le marketing relationnel impacte-t-il la chaîne de valeur étendue?
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En quelle année a débuté le marketing 2.0?
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Quel est le principal changement introduit par le marketing 3.0?
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Qu'entend-on par marketing omnicanal?
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Quelle est la définition du management du marketing?
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Quel outil n'est pas associé au management du marketing?
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Quelle optique caractérise le marketing 1.0?
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Study Notes
Marketing Relationnel
- Établissement de relations à long terme entre clients, fournisseurs et distributeurs.
- Réduction du temps et des coûts de transaction, amélioration de la qualité et accélération de la mise sur le marché des nouveaux produits.
- Objectif : création d'une "chaîne de valeur étendue".
- Changement de la maximisation des profits à la maximisation des relations : « bâtir de bonnes relations pour des transactions profitables ».
Évolution du Marketing
- Marketing 1.0 : Fin XIXe - début XXe, axe sur la vente de ce qui est produit.
- Marketing 2.0 : Années 1960, prise en compte des besoins et désirs des consommateurs.
- Marketing 3.0 : Années 2000, influence des technologies numériques et prise en compte des problèmes sociétaux.
- Marketing 4.0 : Conception omnicanale dans la nouvelle économie numérique.
Management du Marketing
- Processus de planification et de mise en œuvre concernant conception, prix, promotion et distribution.
- Outils : analyse, planification, mise en œuvre, contrôle.
- Objets : idées, biens, services.
- Objectif : satisfaction des parties prenantes.
Orientation Client et Satisfaction
- Satisfaction : évaluation du produit/service par rapport aux attentes.
- Situation idéale : client enchanté, créant une affinité émotionnelle avec la marque.
- La satisfaction est un objectif et un outil marketing pour les entreprises axées sur le client.
Marketing Intégré
- Nécessité de cohérence entre toutes les activités marketing et les décisions inter-fonctionnelles.
- Objectif commun d'atteindre des résultats satisfaisants.
Rentabilité
- Vente de produits et réalisation de bénéfices nécessaires pour la survie de l'entreprise.
- La rentabilité doit être une conséquence de la satisfaction des besoins consommateurs plutôt qu'un objectif principal.
Optique Marketing à Caractère Social
- Identifier et satisfaire les besoins des marchés cibles de façon efficace et efficiente.
- Équilibre entre besoins consommateurs, rentabilité de l'organisation et intérêt public.
- Engagement social pour attirer de nouveaux clients et améliorer l'image de marque.
Dilemme High Tech/High Touch
- Diminution des rapports humains avec la virtualisation des activités commerciales.
- Approches pour améliorer les relations : marketing relationnel, marketing expérientiel, management du marketing.
Différents Cas de Demande
- Demande inférieure, soutenue, latente ou irrégulière.
- Utilisation du synchromarketing pour ajuster la courbe de demande dans le temps.
Optiques du Management du Marketing
- Différentes approches marketing selon cinq optiques : production, produit, vente, marketing, marketing social.
Optique Production
- Croyance que les consommateurs choisissent les produits les plus accessibles et les moins chers.
- Concentration sur l’efficacité de production et la distribution à grande échelle.
Optique Produit
- Préférence des consommateurs pour des produits de haute qualité et caractéristiques optimales.
- Risque de myopie du marketing en se concentrant uniquement sur le produit.
Optique Vente
- Hypothèse que sans intervention, les consommateurs n'achètent pas suffisamment.
- Adoption de stratégies de vente agressives pour inciter les achats, axées sur la vente des capacités de production plutôt que sur la demande.
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Description
Ce quiz explore le concept de marketing relationnel et son importance dans l'établissement de relations à long terme entre les partenaires commerciaux. Il aborde les attentes de chaque partie et les avantages mutuels qui favorisent des rapports privilégiés et des échanges fructueux.
