Relational Marketing Strategies

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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal del marketing relacional?

  • Incrementar la competencia en el mercado
  • Reducir costos y aumentar la eficiencia
  • Construir una relación sólida y duradera con los clientes (correct)
  • Aumentar las ventas al máximo

¿Qué es la orientación al mercado?

  • La capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes (correct)
  • La capacidad de una empresa para reducir costos
  • La capacidad de una empresa para producir grandes cantidades de productos
  • La capacidad de una empresa para competir en el mercado

¿Cuál es el propósito principal del CRM?

  • Aumentar la publicidad de la empresa
  • Recopilar, almacenar y analizar información relevante sobre los clientes (correct)
  • Incrementar la producción de productos
  • Reducir la competencia en el mercado

¿Por qué la satisfacción del cliente es importante?

<p>Porque los clientes satisfechos son más propensos a volver a comprar y a recomendar la empresa a otros (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la relación entre el marketing relacional y el CRM?

<p>Son conceptos estrechamente relacionados que pueden ser combinados para obtener mejores resultados (D)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué la calidad del servicio es importante?

<p>Porque los clientes esperan un alto nivel de calidad en los productos y servicios que compran (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del marketing de relaciones?

<p>Construir relaciones satisfactorias y a largo plazo con los elementos clave (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se llama 'red de marketing'?

<p>Una red de empresas y grupos de interés que mantienen relaciones de negocio rentables para ambas partes (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel de los especialistas en marketing en el marketing relacional?

<p>Generar prosperidad entre todos los componentes y equilibrar los rendimientos para todos los interesados (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es necesario para desarrollar relaciones fuertes en el marketing relacional?

<p>Entender las capacidades y recursos, necesidades, objetivos y deseos (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado más deseable del marketing de relaciones?

<p>Construir una red de marketing (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son los elementos clave en el marketing de relaciones?

<p>Clientes, socios del marketing y miembros financieros (A)</p> Signup and view all the answers

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