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Relational Marketing Strategies

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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal del marketing relacional?

Incrementar la competencia en el mercado
Reducir costos y aumentar la eficiencia
Construir una relación sólida y duradera con los clientes (correct)
Aumentar las ventas al máximo

¿Qué es la orientación al mercado?

La capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes (correct)
La capacidad de una empresa para reducir costos
La capacidad de una empresa para producir grandes cantidades de productos
La capacidad de una empresa para competir en el mercado

¿Cuál es el propósito principal del CRM?

Aumentar la publicidad de la empresa
Recopilar, almacenar y analizar información relevante sobre los clientes (correct)
Incrementar la producción de productos
Reducir la competencia en el mercado

¿Por qué la satisfacción del cliente es importante?

Porque los clientes satisfechos son más propensos a volver a comprar y a recomendar la empresa a otros (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es la relación entre el marketing relacional y el CRM?

Son conceptos estrechamente relacionados que pueden ser combinados para obtener mejores resultados (D) Signup and view all the answers

¿Por qué la calidad del servicio es importante?

Porque los clientes esperan un alto nivel de calidad en los productos y servicios que compran (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del marketing de relaciones?

Construir relaciones satisfactorias y a largo plazo con los elementos clave (C) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se llama 'red de marketing'?

Una red de empresas y grupos de interés que mantienen relaciones de negocio rentables para ambas partes (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel de los especialistas en marketing en el marketing relacional?

Generar prosperidad entre todos los componentes y equilibrar los rendimientos para todos los interesados (A) Signup and view all the answers

¿Qué es necesario para desarrollar relaciones fuertes en el marketing relacional?

Entender las capacidades y recursos, necesidades, objetivos y deseos (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado más deseable del marketing de relaciones?

Construir una red de marketing (D) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los elementos clave en el marketing de relaciones?

Clientes, socios del marketing y miembros financieros (A) Signup and view all the answers