Lĩnh vực dịch vụ trong nền kinh tế quốc dân

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Khu vực dịch vụ có vai trò gì trong nền kinh tế quốc dân?

Không có ảnh hưởng gì đến nền kinh tế.

Chỉ tạo ra việc làm trong lĩnh vực sản xuất.

Chỉ phát triển trong một số ngành nghề cụ thể.

Là chỉ báo cho sự phát triển kinh tế. (correct)

Nguyên nhân nào không đúng về sự phát triển của lĩnh vực dịch vụ?

Đa dạng hoá các dịch vụ liên quan đến phát triển kinh tế-xã hội.

Cơ hội kinh doanh ngày càng thu hẹp. (correct)

Sự lớn lên về quy mô của các ngành dịch vụ.

Sự gia tăng cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ.

Các thành phần của Marketing Mix truyền thống có thể được áp dụng cho dịch vụ là gì?

Bao gồm địa điểm và sản phẩm nhưng không có con người.

Chỉ bao gồm giá cả.

Bao gồm giá cả, địa điểm, sản phẩm và khuyến mãi. (correct)

Chỉ áp dụng cho các ngành sản xuất vật chất.

Đặc điểm nào không thuộc về dịch vụ so với sản phẩm vật chất?

Dịch vụ luôn có chất lượng ổn định. Signup and view all the answers

Điều nào được coi là sức hấp dẫn của lĩnh vực dịch vụ trong nền kinh tế hiện đại?

Sự phát triển của công nghệ thông tin. Signup and view all the answers

Đường cong nào mô tả mối quan hệ giữa dịch vụ và sản phẩm vật chất là chính xác nhất?

Dịch vụ và sản phẩm vật chất thường hỗ trợ lẫn nhau. Signup and view all the answers

Mục tiêu chính của việc nghiên cứu lĩnh vực dịch vụ là gì?

Đáp ứng nhu cầu về nhân lực đủ năng lực. Signup and view all the answers

Thách thức nào không phải là thách thức Marketing đặt ra cho dịch vụ?

Dịch vụ không cần quảng bá. Signup and view all the answers

Mục tiêu đầu tiên của các doanh nghiệp trong hoạt động truyền thông là gì?

Giúp nhãn hiệu dịch vụ nằm trong cụm cân nhắc. Signup and view all the answers

Trong quá trình đánh giá các phương án dịch vụ, điều gì là bước đầu tiên mà khách hàng thực hiện?

Đặt ra các tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá. Signup and view all the answers

Người làm marketing có thể làm gì để ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng trong giai đoạn đánh giá?

Giới thiệu các tiêu chí và tiêu chuẩn mới. Signup and view all the answers

Giai đoạn nào trong quá trình tiêu dùng được xác định bởi sự tương tác thực tế giữa nhà cung cấp và khách hàng?

Giai đoạn giao dịch/tương tác. Signup and view all the answers

Mục đích chính của việc xây dựng hệ thống cung ứng dịch vụ là gì?

Để đảm bảo dịch vụ được cung cấp hiệu quả. Signup and view all the answers

Tiêu chuẩn nào có thể ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng?

Giá cả dịch vụ. Signup and view all the answers

Doanh nghiệp có thể sử dụng những hình thức nào để quảng cáo dịch vụ của mình?

Sử dụng nhiều thông điệp hữu hình và thông tin dưới nhiều hình thức Signup and view all the answers

Tiêu chuẩn nào không phải là thuộc tính tìm kiếm của dịch vụ?

Đánh giá của các khách hàng trước đó Signup and view all the answers

Cái gì có thể được coi là một yếu tố cản trở trong quá trình khách hàng tự thoả mãn nhu cầu dịch vụ của mình?

Sự sẵn có của dịch vụ từ nhà cung cấp. Signup and view all the answers

Khách hàng cần gán tầm quan trọng cho các tiêu chí đánh giá dựa trên điều gì?

Sở thích, nguồn lực và giá trị cá nhân. Signup and view all the answers

Khách hàng mong muốn dịch vụ có những thuộc tính nào?

Những đặc điểm hữu hình mà họ có thể đánh giá trước Signup and view all the answers

Điều gì không cần thiết phải đảm bảo khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng?

Chỉ thông báo về dịch vụ mà không cần chứng minh Signup and view all the answers

Đâu là phương pháp khuyến khích khách hàng trải nghiệm dịch vụ?

Khuyến khích đến dùng thử dịch vụ miễn phí Signup and view all the answers

Một trong những cách để doanh nghiệp quản trị bằng chứng vật chất là gì?

Lựa chọn cách trình bày và trang trí khu vực dịch vụ Signup and view all the answers

Tiêu chí nào thường không được xem là thuộc tính của dịch vụ?

Độ phổ biến của thương hiệu Signup and view all the answers

Thông tin nào là không cần thiết để khách hàng biết về dịch vụ?

Các hoạt động của doanh nghiệp trong quá khứ Signup and view all the answers

Yếu tố nào được coi là trái tim của chiến lược Marketing trong lĩnh vực dịch vụ?

Sản phẩm dịch vụ Signup and view all the answers

Điều nào không phải là một yếu tố của Marketing Mix trong dịch vụ?

Nhân lực Signup and view all the answers

Chất lượng dịch vụ trong Marketing cần phải được quyết định dựa trên yếu tố nào?

Sự hài lòng của khách hàng Signup and view all the answers

Điểm nào sau đây có thể làm tăng sự khác biệt cạnh tranh trong dịch vụ?

Thời gian phục vụ Signup and view all the answers

Giá cả trong Marketing Mix có tác động như thế nào đến doanh thu và lợi nhuận?

Tác động trực tiếp và tức thì Signup and view all the answers

Trong Marketing dịch vụ, việc đặt nhãn cho dịch vụ có hàm ý gì?

Gây ấn tượng với khách hàng Signup and view all the answers

Chương trình marketing cần truyền thông hiệu quả để đạt được điều gì?

Thành công trong xúc tiến Signup and view all the answers

Bao nhiêu yếu tố chính trong Marketing Mix được đề cập trong nội dung trên?

4 Signup and view all the answers

Các quyết định về giá dịch vụ nào giúp đạt được lợi thế cạnh tranh?

Điều chỉnh giá hợp lý Signup and view all the answers

Sự đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng trong dịch vụ có nghĩa là gì?

Khách hàng tham gia vào quá trình sản xuất Signup and view all the answers

Khi khách hàng đối mặt với tình huống máy ATM hết tiền, họ có thể có những hành vi nào?

Chờ đợi để rút tiền sau Signup and view all the answers

Doanh nghiệp có thể thực hiện giải pháp nào để khuyến khích khách hàng chờ đợi?

Cải thiện không gian chờ đợi Signup and view all the answers

Sự tương tác giữa các khách hàng có thể dẫn đến ảnh hưởng lẫn nhau nào trong quá trình sử dụng dịch vụ?

Có thể tích cực hoặc tiêu cực Signup and view all the answers

Tình huống nào mô tả sự ảnh hưởng tích cực giữa các khách hàng?

Nhiều khách hàng cùng xem bóng đá tại quán cà phê Signup and view all the answers

Nguy cơ ảnh hưởng tiêu cực trong sử dụng dịch vụ tăng lên khi nào?

Khi nhu cầu và lợi ích giữa các khách hàng khác nhau Signup and view all the answers

Doanh nghiệp cần làm gì để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng?

Tăng nhân viên phục vụ Signup and view all the answers

Khách hàng đến quán cà phê để làm việc có thể gặp khó khăn trong trường hợp nào?

Nhiều khách hàng đang xem bóng đá Signup and view all the answers

Một doanh nghiệp muốn tối ưu trải nghiệm khách hàng trong lúc chờ đợi nên lựa chọn giải pháp nào?

Cung cấp dịch vụ giải trí trong thời gian chờ Signup and view all the answers

Sự hấp dẫn của dịch vụ sẽ tăng lên khi nào?

Số lượng khách hàng đông Signup and view all the answers

Một yếu tố nào đó không cần thiết giúp cải thiện sự chờ đợi của khách hàng là gì?

Tăng thời gian phục vụ Signup and view all the answers

Mong đợi ở mức cần của khách hàng thể hiện điều gì?

Ham muốn lý tưởng mà khách hàng hy vọng nhận được. Signup and view all the answers

Mức độ đủ trong mong đợi của khách hàng được hiểu là gì?

Ngưỡng thấp nhất mà khách hàng chấp nhận mà không cảm thấy bất mãn. Signup and view all the answers

Vùng dung thứ là gì trong mối quan hệ giữa mức cần và mức đủ?

Sự thay đổi giữa những gì khách hàng mong đợi và sự hài lòng thực tế. Signup and view all the answers

Nếu một khách hàng cần 5 phút để làm thủ tục check-in, thời gian nào sẽ tạo ra sự thất vọng?

Thời gian từ 15 đến 20 phút. Signup and view all the answers

Vùng dung thứ của khách hàng có thể thay đổi như thế nào?

Giữa những loại dịch vụ khác nhau mà họ sử dụng. Signup and view all the answers

Một khách hàng vội vã sẽ có vùng dung thứ như thế nào?

Vùng dung thứ hẹp và dễ cảm thấy không hài lòng. Signup and view all the answers

Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng như thế nào với thời gian chờ 2 phút?

Hài lòng vì thời gian nằm trong vùng dung thứ. Signup and view all the answers

Các yếu tố nào ảnh hưởng đến vùng dung thứ của khách hàng?

Sự thay đổi giữa các thuộc tính dịch vụ và kinh nghiệm giao dịch. Signup and view all the answers

Mong đợi của người tiêu dùng thường giống nhau ở mức nào?

Mức độ cần cho mọi loại dịch vụ. Signup and view all the answers

Khi thủ tục check-in mất 10 phút, khách hàng sẽ cảm thấy như thế nào nếu họ đã mong đợi 5 phút?

Có thể chấp nhận nhưng không hài lòng. Signup and view all the answers

Study Notes

Chương 1: Tổng quan về Marketing Dịch vụ

Mục tiêu học tập của chương bao gồm khả năng giải thích vai trò của ngành dịch vụ trong nền kinh tế, mô tả bản chất dịch vụ, phân loại các loại dịch vụ, nhận diện đặc điểm khác biệt của dịch vụ so với sản phẩm, và xác định các thách thức trong Marketing dịch vụ.
Vai trò của ngành dịch vụ trong nền kinh tế ngày càng quan trọng, và nó tạo ra nhiều việc làm.
Dịch vụ khác với sản phẩm vật chất ở chỗ không chuyển giao quyền sở hữu.
Các vấn đề đặt ra cho doanh nghiệp Marketing bao gồm: nhận thức nhu cầu của khách hàng, tìm kiếm thông tin, và đánh giá các phương án.
Xu hướng thị trường dịch vụ ngày càng thay đổi, tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho người làm marketing

Chương 2: Hành vi mua của khách hàng dịch vụ

Tiến trình 3 giai đoạn mua dịch vụ: trước khi mua, trong giao dịch, và sau khi sử dụng dịch vụ.
Cách giảm thiểu rủi ro cảm nhận của khách hàng dịch vụ
Các tiêu chí mà khách hàng lựa chọn dịch vụ
Các nhân tố ảnh hưởng đến mong đợi của khách hàng trước khi mua dịch vụ.
Trình bày và giải quyết các vấn đề khi khách hàng phải chờ đợi.
Phản ứng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
Tầm quan trọng của lòng trung thành của khách hàng.

Chương 3: Định vị dịch vụ trong các thị trường cạnh tranh

Phân tích 3C (khách hàng, đối thủ, và doanh nghiệp)
Tầm quan trọng của các yếu tố then chốt trong chiến lược định vị cho các hoạt động Marketing
Cách phân đoạn thị trường dịch vụ
Lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên phân khúc khách hàng
Cách định vị dịch vụ để tạo ra sự khác biệt
Định vị dịch vụ trong môi trường cạnh tranh

Chương 4: Ứng dụng 4Ps Marketing cho dịch vụ

Khái niệm sản phẩm dịch vụ
Cấu trúc dịch vụ trong doanh nghiệp dịch vụ
Đặt tên/nhãn hiệu cho dịch vụ
Phát triển dịch vụ mới
Phương án phân phối dịch vụ (kênh phân phối, thời gian, vị trí…)
Định giá dịch vụ (phân tích chi phí, giá trị khách hàng...)
Truyền thông dịch vụ

Chương 5: Quản trị sự tương tác với khách hàng

Các khía cạnh quan trọng của một bản thiết kế dịch vụ
Quy trình dịch vụ, vai trò nhân viên và khách hàng
Sự tham gia của khách hàng trong quá trình dịch vụ
Thiết kế môi trường dịch vụ
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng trong môi trường dịch vụ, và những thách thức cho đội ngũ nhân viên
Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp cho nhân viên tiếp xúc

Chương 6: Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

Vai trò của lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp dịch vụ
Những yếu tố tạo nên lòng trung thành của khách hàng
Phân cấp khách hàng và chiến lược quản lý
Xây dựng mối quan hệ khách hàng thông qua bán chéo và bán theo gói
Các ràng buộc xã hội, cá nhân hoá và cấu trúc trong lòng trung thành
Hành vi phàn nàn của khách hàng và cách xây dựng quy trình bồi hoàn hiệu quả
Giảm thiểu các nhân tố làm mất lòng trung thành của khách hàng

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Quiz này khám phá vai trò và các khía cạnh của lĩnh vực dịch vụ trong nền kinh tế quốc dân. Bạn sẽ tìm hiểu về các nguyên nhân phát triển, Marketing Mix, và các tiêu chí trong nghiên cứu dịch vụ. Hãy kiểm tra kiến thức của bạn về các thách thức và mục tiêu của lĩnh vực này.