Quiz y Flashcards del Modelo Molecular de Shostack en Marketing Mix y 4P's

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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal de esta unidad del curso?

Analizar el desarrollo de los servicios (correct)

Analizar las técnicas de promoción de servicios

Analizar el diseño de productos y servicios

Analizar los elementos básicos en el desarrollo de servicios

¿Qué aspectos se deben considerar al determinar el precio de un servicio?

La rentabilidad, los costos de producción y la posición en el mercado

El valor percibido, los costos de producción y la calidad del servicio

El valor percibido, los costos asociados y la posición en el mercado (correct)

La rentabilidad, los costos asociados y la calidad del servicio

¿Qué elemento es fundamental para que un servicio alcance su potencial en el mercado?

La calidad del servicio

La fijación de precios competitivos

La promoción efectiva (correct)

El desarrollo de productos complementarios

¿Cuándo es recomendable utilizar la estrategia de precios de penetración?

Cuando se busca atraer a nuevos clientes Signup and view all the answers

¿Qué objetivo tiene la estrategia de precios premium?

Obtener altos márgenes de ganancia Signup and view all the answers

¿Cuál es un ejemplo de la estrategia de precios de penetración?

Un servicio de arriendo de bodegas con precios más bajos que la competencia Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica de los servicios en comparación con los productos físicos?

Los servicios son más complejos de presentar y requieren de interacción humana. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los mayores retos en el desarrollo de servicios?

Garantizar que el servicio sea relevante y apreciado en diversos contextos culturales y socioeconómicos. Signup and view all the answers

¿Cuál es un ejemplo de adaptación de servicios a un mercado específico?

Todas las anteriores. Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a las empresas de servicios de éxito en el ámbito comercial?

La adaptación y mejora continua de la oferta de servicios. Signup and view all the answers

¿Qué estrategia de precios se basa en el valor percibido de los servicios por parte del cliente?

Precios basados en el valor Signup and view all the answers

¿Qué estrategia de precios implica investigar y analizar los precios que otras agencias de marketing de servicios en el mercado ofrecen por servicios similares?

Precios basados en la competencia Signup and view all the answers

¿Qué estrategia de precios se basa en fijar precios que parezcan significativamente más bajos a nivel psicológico para el consumidor?

Estrategia de precios psicológicos Signup and view all the answers

¿Qué estrategia de precios se refiere a ofrecer una versión básica del servicio de forma gratuita y cobrar por funciones adicionales o avanzadas?

Estrategia de precio freemium Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por producto básico?

El producto intrínseco que cubre una necesidad. Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por servicios complementarios?

Los servicios que amplían el producto básico, facilitando su uso y aumentando su valor u atractivo. Signup and view all the answers

¿Qué propone el modelo molecular de Lynn Shostack?

Descomponer un servicio en sus componentes básicos, visualizar la relación entre estos componentes y rediseñar o mejorar el servicio. Signup and view all the answers

¿Qué elementos se pueden considerar como tangibles dentro del modelo molecular en una aerolínea?

El avión, los asientos, la comida y la bebida que sirven. Signup and view all the answers

¿Cuáles son las 4P's del marketing mix tradicional?

Producto, Precio, Plaza y Promoción Signup and view all the answers

¿Cuáles son las "P" adicionales que se incorporan en el marketing mix de los servicios?

Personas, Procesos y Perceptibilidad Signup and view all the answers

¿Cuál es la estrategia de precios que se basa en los costos internos de la empresa?

Método de fijación de precios basado en el costo Signup and view all the answers

¿Cuál es el ejemplo mencionado en el texto de un método de fijación de precios basado en la demanda?

La tarifa dinámica del Uber Signup and view all the answers

Study Notes

Objetivos y Estrategias de Precios en Servicios

El objetivo principal de esta unidad del curso es analizar la importancia de la determinación del precio en servicios.
La estrategia de precios debe considerar aspectos como la competencia, costo, valor percibido y demanda.

Estrategias de Precios

La estrategia de precios de penetración implica ofrecer precios bajos para atraer clientes y aumentar la cuota de mercado.
La estrategia de precios premium busca maximizar la ganancia con precios altos para servicios de alta calidad.
La estrategia de precios basada en el valor percibido se centra en la percepción del cliente sobre el valor del servicio.
La estrategia de precios competitiva se basa en analizar los precios de la competencia.
La estrategia de precios psicológica implica fijar precios que parezcan atractivos psicológicamente para el consumidor.
La estrategia de precios de versiones implica ofrecer una versión básica gratuita y cobrar por funciones adicionales.

Características de los Servicios

Un ejemplo de servicio es la aerolínea, que ofrece servicios intangibles.
Los servicios se caracterizan por ser intangibles, variables, inseparables y perecederos.
Uno de los mayores retos en el desarrollo de servicios es la variabilidad en la calidad del servicio.

Modelo Molecular de Lynn Shostack

El modelo molecular de Lynn Shostack propone que los servicios se componen de elementos tangibles y no tangibles.
En una aerolínea, los elementos tangibles pueden ser la comida, la decoración, el equipaje, entre otros.

Marketing Mix

Las 4P's del marketing mix tradicional son Producto, Precio, Plaza y Promoción.
En el marketing mix de los servicios, se adicionan las "P" de Personal, Proceso y Pruebas.

Fijación de Precios

La estrategia de precios basada en costos internos se centra en los costos de producción y distribución.
Un ejemplo de método de fijación de precios basado en la demanda es el sistema de tarifa dinámica en una aerolínea.

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Description

Quiz sobre el concepto de Marketing Mix y sus 4P's (Producto, Precio, Plaza y Promoción) en el sector de servicios. Aprende cómo diseñar estrategias de marketing efectivas en este sector.

Quiz del Marketing Mix y las 4P's en el sector de servicios

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