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Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo principal de esta unidad del curso?
¿Cuál es el objetivo principal de esta unidad del curso?
- Analizar el desarrollo de los servicios (correct)
- Analizar las técnicas de promoción de servicios
- Analizar el diseño de productos y servicios
- Analizar los elementos básicos en el desarrollo de servicios
¿Qué aspectos se deben considerar al determinar el precio de un servicio?
¿Qué aspectos se deben considerar al determinar el precio de un servicio?
- La rentabilidad, los costos de producción y la posición en el mercado
- El valor percibido, los costos de producción y la calidad del servicio
- El valor percibido, los costos asociados y la posición en el mercado (correct)
- La rentabilidad, los costos asociados y la calidad del servicio
¿Qué elemento es fundamental para que un servicio alcance su potencial en el mercado?
¿Qué elemento es fundamental para que un servicio alcance su potencial en el mercado?
- La calidad del servicio
- La fijación de precios competitivos
- La promoción efectiva (correct)
- El desarrollo de productos complementarios
¿Cuándo es recomendable utilizar la estrategia de precios de penetración?
¿Cuándo es recomendable utilizar la estrategia de precios de penetración?
¿Qué objetivo tiene la estrategia de precios premium?
¿Qué objetivo tiene la estrategia de precios premium?
¿Cuál es un ejemplo de la estrategia de precios de penetración?
¿Cuál es un ejemplo de la estrategia de precios de penetración?
¿Cuál es una característica de los servicios en comparación con los productos físicos?
¿Cuál es una característica de los servicios en comparación con los productos físicos?
¿Cuál es uno de los mayores retos en el desarrollo de servicios?
¿Cuál es uno de los mayores retos en el desarrollo de servicios?
¿Cuál es un ejemplo de adaptación de servicios a un mercado específico?
¿Cuál es un ejemplo de adaptación de servicios a un mercado específico?
¿Qué caracteriza a las empresas de servicios de éxito en el ámbito comercial?
¿Qué caracteriza a las empresas de servicios de éxito en el ámbito comercial?
¿Qué estrategia de precios se basa en el valor percibido de los servicios por parte del cliente?
¿Qué estrategia de precios se basa en el valor percibido de los servicios por parte del cliente?
¿Qué estrategia de precios implica investigar y analizar los precios que otras agencias de marketing de servicios en el mercado ofrecen por servicios similares?
¿Qué estrategia de precios implica investigar y analizar los precios que otras agencias de marketing de servicios en el mercado ofrecen por servicios similares?
¿Qué estrategia de precios se basa en fijar precios que parezcan significativamente más bajos a nivel psicológico para el consumidor?
¿Qué estrategia de precios se basa en fijar precios que parezcan significativamente más bajos a nivel psicológico para el consumidor?
¿Qué estrategia de precios se refiere a ofrecer una versión básica del servicio de forma gratuita y cobrar por funciones adicionales o avanzadas?
¿Qué estrategia de precios se refiere a ofrecer una versión básica del servicio de forma gratuita y cobrar por funciones adicionales o avanzadas?
¿Qué se entiende por producto básico?
¿Qué se entiende por producto básico?
¿Qué se entiende por servicios complementarios?
¿Qué se entiende por servicios complementarios?
¿Qué propone el modelo molecular de Lynn Shostack?
¿Qué propone el modelo molecular de Lynn Shostack?
¿Qué elementos se pueden considerar como tangibles dentro del modelo molecular en una aerolínea?
¿Qué elementos se pueden considerar como tangibles dentro del modelo molecular en una aerolínea?
¿Cuáles son las 4P's del marketing mix tradicional?
¿Cuáles son las 4P's del marketing mix tradicional?
¿Cuáles son las "P" adicionales que se incorporan en el marketing mix de los servicios?
¿Cuáles son las "P" adicionales que se incorporan en el marketing mix de los servicios?
¿Cuál es la estrategia de precios que se basa en los costos internos de la empresa?
¿Cuál es la estrategia de precios que se basa en los costos internos de la empresa?
¿Cuál es el ejemplo mencionado en el texto de un método de fijación de precios basado en la demanda?
¿Cuál es el ejemplo mencionado en el texto de un método de fijación de precios basado en la demanda?
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Study Notes
Objetivos y Estrategias de Precios en Servicios
- El objetivo principal de esta unidad del curso es analizar la importancia de la determinación del precio en servicios.
- La estrategia de precios debe considerar aspectos como la competencia, costo, valor percibido y demanda.
Estrategias de Precios
- La estrategia de precios de penetración implica ofrecer precios bajos para atraer clientes y aumentar la cuota de mercado.
- La estrategia de precios premium busca maximizar la ganancia con precios altos para servicios de alta calidad.
- La estrategia de precios basada en el valor percibido se centra en la percepción del cliente sobre el valor del servicio.
- La estrategia de precios competitiva se basa en analizar los precios de la competencia.
- La estrategia de precios psicológica implica fijar precios que parezcan atractivos psicológicamente para el consumidor.
- La estrategia de precios de versiones implica ofrecer una versión básica gratuita y cobrar por funciones adicionales.
Características de los Servicios
- Un ejemplo de servicio es la aerolínea, que ofrece servicios intangibles.
- Los servicios se caracterizan por ser intangibles, variables, inseparables y perecederos.
- Uno de los mayores retos en el desarrollo de servicios es la variabilidad en la calidad del servicio.
Modelo Molecular de Lynn Shostack
- El modelo molecular de Lynn Shostack propone que los servicios se componen de elementos tangibles y no tangibles.
- En una aerolínea, los elementos tangibles pueden ser la comida, la decoración, el equipaje, entre otros.
Marketing Mix
- Las 4P's del marketing mix tradicional son Producto, Precio, Plaza y Promoción.
- En el marketing mix de los servicios, se adicionan las "P" de Personal, Proceso y Pruebas.
Fijación de Precios
- La estrategia de precios basada en costos internos se centra en los costos de producción y distribución.
- Un ejemplo de método de fijación de precios basado en la demanda es el sistema de tarifa dinámica en una aerolínea.
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