Lealtad del Consumidor en Marketing

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes opciones es un elemento clave para construir la lealtad del consumidor?

Hacer promociones frecuentes

Cumplimiento de promesas (correct)

Reducir la calidad del producto

Aumentar los precios

¿Qué estrategia es crucial para mantener la fidelidad del consumidor a lo largo del tiempo?

Bajas descuentos ocasionales

No modificar el producto

Estándares de calidad mantenidos (correct)

Comunicación incoherente

¿Cuál es un componente importante para generar experiencias memorables en el consumidor?

Descuentos agresivos

Interacción superficial

Actualización constante (correct)

Promesas no cumplidas

¿Qué significa tener una comunicación coherente y continuada en la relación con el consumidor?

Mantener el contacto regular y relevante Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones no contribuye a construir la lealtad del consumidor?

Establecer expectativas irreales Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las características que determina el éxito de una empresa?

Marca tendencia en innovación Signup and view all the answers

¿Cómo puede una empresa atender a su consumidor de manera efectiva?

Escuchando y entendiendo al consumidor Signup and view all the answers

¿Qué implica la constante renovación en una empresa exitosa?

Presentar nuevos modelos constantemente Signup and view all the answers

¿Lo que crea valor en una empresa se transforma en qué?

Ventas y beneficios Signup and view all the answers

Una empresa responsable con la sociedad y el medio ambiente se caracteriza por:

Tomar decisiones que favorezcan a la comunidad Signup and view all the answers

Una de las características de una empresa innovadora es:

Adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado Signup and view all the answers

¿Qué labor debe realizar una empresa para atender la demanda de los deportistas?

Crear productos específicos para diferentes ocasiones Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es fundamental para crear valor en una empresa?

Proporcionar experiencias positivas Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque principal de la orientación de marketing?

El consumidor Signup and view all the answers

En la orientación a la experiencia, ¿qué se prioriza sobre el producto?

Las vivencias del consumidor Signup and view all the answers

¿Qué deberían considerar las decisiones de marketing en la orientación a la sociedad?

El interés a largo plazo de la sociedad Signup and view all the answers

La afirmación 'Si proporcionamos una experiencia inolvidable, venderemos' se relaciona con:

Orientación a la experiencia Signup and view all the answers

El enfoque de marketing se centra en crear beneficios para:

Los consumidores y la sociedad Signup and view all the answers

En el enfoque de marketing, ¿qué elemento no se considera fundamental?

El número de ventas Signup and view all the answers

La orientación al consumidor enfatiza:

La comprensión de las necesidades del consumidor Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes acciones no es parte de las estrategias orientadas a crear valor?

Aumentar el precio sin justificación Signup and view all the answers

¿Cuál es el macro-entorno del marketing que se refiere a las influencias culturales?

Cultural Signup and view all the answers

¿Qué aspecto regula la legislación en el entorno político-legal del marketing?

Las prácticas comerciales desleales Signup and view all the answers

¿Qué representa el análisis DAFO en el contexto del marketing?

Aspectos intrínsecos y fuera del negocio Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes acciones es considerada reactiva en el entorno del marketing?

Observar qué sucede y reaccionar Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por responsabilidad social en el ámbito empresarial?

Emplear prácticas comerciales éticas y sostenibles Signup and view all the answers

¿Qué término describe la actitud de tomar acciones para anticipar eventos en el marketing?

Proactividad Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes aspectos no pertenece al macro-entorno del marketing cultural?

Políticas gubernamentales Signup and view all the answers

¿Qué proceso implica observar el entorno y reaccionar tras un evento comercial?

Gestión reactiva Signup and view all the answers

¿Qué aspectos se mencionan como parte de la situación económica?

Las tendencias del gasto Signup and view all the answers

¿Cómo influye el estilo de vida en la relación de los consumidores con las marcas?

Los consumidores se identifican con marcas que reflejan su estilo de vida Signup and view all the answers

¿Qué características psicológicas se mencionan como ejemplos de personalidad?

Extrovertido, sincero y optimista Signup and view all the answers

¿Qué tipo de conexiones intentan establecer las marcas asociadas a un estilo de vida?

Conexiones emocionales con los productos Signup and view all the answers

¿Qué efecto tiene la personalidad en la elección de marcas por parte de los consumidores?

Los consumidores tienden a elegir marcas que reflejan su propia personalidad Signup and view all the answers

¿Cuántos nacimientos hubo en España en 2021?

337.380 Signup and view all the answers

¿Cuál fue el total de muertes en España en 2021?

450.700 Signup and view all the answers

En qué año hubo menos nacimientos en España según los datos proporcionados?

2012 Signup and view all the answers

¿Cuántos nacimientos se registraron en 2008?

492.527 Signup and view all the answers

¿Qué tendencia se observa en el número de nacimientos desde 2006 hasta 2021?

Disminución general Signup and view all the answers

¿Cuál fue el año con el mayor número de nacimientos entre 2006 y 2021?

2006 Signup and view all the answers

¿Qué cifra corresponde a los nacimientos en 2015?

471.999 Signup and view all the answers

¿Cuáles fueron los nacimientos en 2014?

425.715 Signup and view all the answers

Study Notes

Fundamentos de Marketing - Curso 24-25

Tema 1: ¿Qué es Marketing?
- Definir qué es marketing
- Explicar la importancia que tiene entender al consumidor para ofrecer productos y servicios con valor.
- Identificar los conceptos clave del marketing (necesidades, deseos, demanda, generación de valor, etc).
- Identificar y describir las principales tendencias que están cambiando el panorama del marketing.
¿Por qué algunas empresas triunfan y otras no?
- Es innovadora
- Marca tendencia
- Escucha y entiende al consumidor
- Le proporciona lo que demanda
- Está en constante renovación
- Nuevos modelos constantemente
- Atiende la demanda de cualquier deportista en cualquier ocasión
- Es responsable con la sociedad y el medio ambiente
- Crea valor y se lo ofrece a sus consumidores
- El valor nace de una experiencia positiva y se transforma en ventas y en beneficios
Tema 2: La Empresa y la Estrategia de Marketing: macro y micro entorno
- Ser capaz de explicar como se lleva a cabo la planificación estratégica de la empresa y explicar el papel de marketing en el desarrollo de las carteras de negocio y las estrategias de crecimiento.
- Describir las fuerzas del macro y micro entorno que afectan la capacidad de la compañía para servir a sus clientes
- Discutir cómo pueden reaccionar las empresas ante el entorno de marketing
Tema 3: Comportamiento de compra del consumidor
- Definición del concepto de comportamiento del consumidor
- explicacion de las influencias sociales, personales y psicológicas, y cómo afectan a la conducta de compra
- Descripción de los pasos en el proceso de toma de decisiones de compra por parte del consumidor
Tema 4: Gestión de la información de marketing: Investigación comercial
- Importancia de la información para conocer el mercado y a los clientes
- Definición del sistema de información de marketing y sus partes
- Pasos del proceso de investigación de mercado
- Uso de la información por parte de las empresas
Tema 5: Segmentación y Posicionamiento
- Definición de los pasos para diseñar una estrategia de marketing orientada al consumidor
- Conocimiento de criterios para segmentar el mercado
- Identificación de segmentos de mercado atractivos y estrategias de mercado objetivo
- Diferenciación y posicionamiento de los productos para obtener una ventaja competitiva
Tema 6: Productos, Servicios y Marca
- Definición de producto en marketing
- Decisión de las empresas sobre los productos
- Peculiaridades de los servicios
- Análisis de las decisiones estratégicas de las marcas
Tema 7: Fijación de precios
- Definición de "precio" y su importancia en el entorno actual
- Tres estrategias principales de fijación de precios
- Importancia de entender las percepciones del valor del cliente, los costes de la empresa y las estrategias de competencia a la hora de fijar el precio
Tema 8: Distribución y gestión del canal
- Razones por las que las empresas utilizan canales de distribución
- Interacción entre los miembros del canal
- Tipos de canales de distribución
- Funciones de los intermediarios (mayoristas y minoristas)
- Múltiples canales de distribución
- Omnicanalidad
- Desintermediación
Tema 9: Gestión de la comunicación en marketing
- Definición del mix de la comunicación
- Componentes/herramientas del mix de comunicación
- Necesidad de la comunicación integrada
- Desarrollo de la estrategia publicitaria
Tema 10: Plan de marketing
- Definición de plan de marketing
- Contenidos relevantes de un plan de marketing
- Presupuesto de un plan de marketing

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Description

Este cuestionario explora los elementos clave para construir la lealtad del consumidor y las estrategias necesarias para mantenerla a lo largo del tiempo. A través de diversas preguntas, se analiza cómo las empresas pueden ofrecer experiencias memorables y efectivas. Evalúa tus conocimientos sobre la fidelización y el valor en las relaciones con los consumidores.