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Questions and Answers
Quel est l'objectif principal de la fidélisation pour une entreprise ?
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Quel est l'avantage du code promo par rapport aux autres outils de fidélisation ?
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Quel est le but du parrainage dans la fidélisation ?
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Quel est l'avantage des ventes privées ?
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Quel est le but des emails de relance ?
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Quel est l'avantage des réseaux sociaux pour la fidélisation ?
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Study Notes
Les Outils de Fidélisation
- La fidélisation consiste à créer et à gérer une relation durable avec chacune des parties prenantes d'une entreprise, afin de maximiser ses profits et sa valeur client.
- Les objectifs de la fidélisation sont de maintenir la part de marché et la rentabilité de l'entreprise.
Les Différents Outils de Fidélisation
- La carte de fidélité : le client récupère un avantage en points ou en euros à chaque achat, qu'il peut utiliser selon les conditions du programme.
- Le code promo : incite le client à revenir acheter sur le site en utilisant un code promotionnel, souvent via des sites de couponing ou des influenceurs.
- Le club : les enseignes segmentent les clients en leur offrant plus d'avantages, selon un programme défini à l'avance, pour créer une relation durable avec les consommateurs.
- Le parrainage : demande l'implication de clients fidèles comme ambassadeurs, pour favoriser le bouche à oreille et la recommandation.
- Les ventes privées : façon de fidéliser le client en utilisant des promotions, en segmentant la base clients et en offrant des ventes à tout ou partie de la clientèle.
- Les emails de relance : créent une relation qui va au-delà de l'aspect commercial, en envoyant des emails de bienvenue, de remerciements, de retour en stock, etc.
- Les réseaux sociaux : puissants outils de fidélisation client, qui s'adaptent en fonction de l'objectif de l'enseigné, et qui doivent être choisis avec soin.
Les Outils de Fidélisation
Définition et Objectifs
- La fidélisation vise à créer une relation durable avec les parties prenantes pour maximiser les profits et la valeur client.
- Les objectifs de la fidélisation sont de conserver la part de marché et la rentabilité de l'entreprise.
Les Différents Outils de Fidélisation
Carte de Fidélité
- La carte de fidélité offre des avantages en points ou en euros à chaque achat, utilisables selon les conditions du programme.
Code Promo
- Le code promo incite les clients à revenir acheter sur le site en utilisant un code promotionnel, souvent via des sites de couponing ou des influenceurs.
Le Club
- Le club segmente les clients en leur offrant plus d'avantages, selon un programme défini à l'avance, pour créer une relation durable avec les consommateurs.
Parrainage
- Le parrainage implique des clients fidèles comme ambassadeurs pour favoriser le bouche à oreille et la recommandation.
Ventes Privées
- Les ventes privées fidélisent le client en utilisant des promotions, en segmentant la base clients et en offrant des ventes à tout ou partie de la clientèle.
Emails de Relance
- Les emails de relance créent une relation qui va au-delà de l'aspect commercial, en envoyant des emails de bienvenue, de remerciements, de retour en stock, etc.
Réseaux Sociaux
- Les réseaux sociaux sont des outils puissants de fidélisation client, qui s'adaptent en fonction de l'objectif de l'enseigné et doivent être choisis avec soin.
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Description
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