Les Outils de Fidélisation en Marketing

Les Outils de Fidélisation

• La fidélisation consiste à créer et à gérer une relation durable avec chacune des parties prenantes d'une entreprise, afin de maximiser ses profits et sa valeur client.
• Les objectifs de la fidélisation sont de maintenir la part de marché et la rentabilité de l'entreprise.

Les Différents Outils de Fidélisation

• La carte de fidélité : le client récupère un avantage en points ou en euros à chaque achat, qu'il peut utiliser selon les conditions du programme.
• Le code promo : incite le client à revenir acheter sur le site en utilisant un code promotionnel, souvent via des sites de couponing ou des influenceurs.
• Le club : les enseignes segmentent les clients en leur offrant plus d'avantages, selon un programme défini à l'avance, pour créer une relation durable avec les consommateurs.
• Le parrainage : demande l'implication de clients fidèles comme ambassadeurs, pour favoriser le bouche à oreille et la recommandation.
• Les ventes privées : façon de fidéliser le client en utilisant des promotions, en segmentant la base clients et en offrant des ventes à tout ou partie de la clientèle.
• Les emails de relance : créent une relation qui va au-delà de l'aspect commercial, en envoyant des emails de bienvenue, de remerciements, de retour en stock, etc.
• Les réseaux sociaux : puissants outils de fidélisation client, qui s'adaptent en fonction de l'objectif de l'enseigné, et qui doivent être choisis avec soin.

Les Outils de Fidélisation

Définition et Objectifs

• La fidélisation vise à créer une relation durable avec les parties prenantes pour maximiser les profits et la valeur client.
• Les objectifs de la fidélisation sont de conserver la part de marché et la rentabilité de l'entreprise.

Les Différents Outils de Fidélisation

Carte de Fidélité

• La carte de fidélité offre des avantages en points ou en euros à chaque achat, utilisables selon les conditions du programme.

Code Promo

• Le code promo incite les clients à revenir acheter sur le site en utilisant un code promotionnel, souvent via des sites de couponing ou des influenceurs.

Le Club

• Le club segmente les clients en leur offrant plus d'avantages, selon un programme défini à l'avance, pour créer une relation durable avec les consommateurs.

Parrainage

• Le parrainage implique des clients fidèles comme ambassadeurs pour favoriser le bouche à oreille et la recommandation.

Ventes Privées

• Les ventes privées fidélisent le client en utilisant des promotions, en segmentant la base clients et en offrant des ventes à tout ou partie de la clientèle.

Emails de Relance

• Les emails de relance créent une relation qui va au-delà de l'aspect commercial, en envoyant des emails de bienvenue, de remerciements, de retour en stock, etc.

Réseaux Sociaux

• Les réseaux sociaux sont des outils puissants de fidélisation client, qui s'adaptent en fonction de l'objectif de l'enseigné et doivent être choisis avec soin.