Questions and Answers
Was ist das Problem bei der inhaltlichen Divergenz?
Welche Konsequenz kann die kommunikative Divergenz haben?
Was ist die Adäquanzposition?
Was soll erreicht werden, wenn es um die Behebung der inhaltlichen Divergenz geht?
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Was ist das Ziel, wenn es um die Behebung der kommunikativen Divergenz geht?
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Welche Aussage trifft auf die Risikoadjustierung durch den Kunden zu?
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Was versteht man unter leistungsbezogenen Risiken?
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Was ist das Problem bei der kommunikativen Divergenz?
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Was ist nach der Principal-Agent-Theorie ein Risiko für den Kunden?
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Was geschieht, wenn der Kunde den Leistungsnutzen aufgrund von Risiken diskontiert?
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Was beeinflusst die Bewertung des Leistungsnutzens durch den Kunden?
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Was ist ein wichtiger Aspekt bei der Berücksichtigung von Risiken? ( Verhaltensbezogenes Risiko)
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Was charakterisiert Eckartikel?
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Was lässt sich über die Interne Referenzpreise sagen?
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Was ist das Basisprinzip marktwirtschaftlich verfasster Gesellschaft?
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Was sind die beiden Variablengruppen, die als Treiber der Erosion von KKV-Positionen wirken?
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Was kann ein Unternehmen tun, um Wettbewerbsvorteile zu schaffen?
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Was ist ein Einfallstor für die Erosion von KKV-Positionen durch Wettbewerber?
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Wie kann die Effizienzfalle vermieden werden?
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Study Notes
Konstruktion des Nettonutzen durch den Kunden
- Inhaltliche Divergenz: Die Leistungsmerkmale eines Produkts sind faktisch vorhanden, aber nicht in der Wahrnehmungswelt der Nachfrager verankert.
- Kommunikative Divergenz: Die Kommunikation eines Anbieters über die Leistungsmerkmale eines Produkts stimmt nicht mit der tatsächlichen Leistung überein.
- Adäquanzposition: Ein Leistungsvorteil ist vorhanden und wird auch von den Nachfragern wahrgenommen.
Risiko und Nettonutzen
- Unterbewertung des Nutzens durch Risiko: Der Kunde unterbewertet den Nutzen eines Leistungsangebots aufgrund von Risiken.
- Leistungsbezogenes Risiko: informationsökonomischer Natur, je höher der Anteil an Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften, desto größer ist die Gefahr einer inhaltlichen Divergenz.
- Verhaltensbezogenes Risiko: aufgrund von Informationsasymmetrien und verdeckten Eigenschaften, Absichten und Handlungen.
Risikosenkung
- Risikosenkung durch die Berücksichtigung von Risiken und die Verminderung von inhaltlichen Divergenzen.
Überbewertung von Opferkomponenten
- Überbewertung von Opferkomponenten durch den Kunden aufgrund von Risiken.
Beurteilungsschwellen und Eckartikel
- Prinzip von Beurteilungsschwellen: Der Kunde beurteilt die Leistung eines Unternehmens auf Basis von Eckartikeln.
- Eckartikel: jene Artikel eines Sortiments, die für die Preisbeurteilung eines Unternehmens besondere Bedeutung besitzen.
Referenzpreis
- Referenzpreis: Vergleichsmaßstab zur Beurteilung eines Preisstimulus als günstig oder teuer.
- Interne Referenzpreise: im Gedächtnis des Kunden abgespeicherte Preise.
- Externe Referenzpreise: von Unternehmen an Konsumenten herangetragene Preise.
Erosion von KKV-Positionen
- Erosion von KKV-Positionen durch Dynamik von zwei Variablengruppen: Wettbewerb und Umweltbedingungen.
- Optionen des Wettbewerbs: Schaffung eines höheren Kundennutzens, Verminderung von Kosten, Verminderung von nicht-preislichen Opportunitätskosten.
Höherer Kundennutzen und Kostensenkung
- Höherer Kundennutzen durch besseres Verständnis von Kundenproblemen und wertschöpfende Problemlösung für Kunden.
- Kostensenkung durch Wertschöpfungssteigerung durch Kostenreduktion.
Veränderungen im Unternehmensumfeld
- PEST-Schema: politische, ökonomische, soziale und technologische Veränderungen im Unternehmensumfeld.
Weiterentwicklung und Neuerschaffung von KKV-Positionen
- Besser oder anders machen: Weiterentwicklung und Neuerschaffung von KKV-Positionen durch besseres Verständnis von Kundenproblemen und wertschöpfende Problemlösung für Kunden.
Perspektivischer Unterschied
- Perspektivischer Unterschied: Der Kunde vergleicht die Leistung eines Unternehmens mit seinen Erwartungen und Erfahrungen.
Effizienzfalle
- Effizienzfalle: Die Entwicklung von Effektivität und Effizienz im Zeitverlauf kann zu einer Effizienzfalle führen.
- Vermeidung der Effizienzfalle: durch Hinterfragung und Vermeidung von Routine und Gewohnheiten.
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