Marketing Mix y Estrategias de Valor

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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal de una estrategia de marketing orientada al valor del cliente?

Incrementar la cantidad de clientes

Ofrecer el precio más bajo posible

Proporcionar el valor buscado a los clientes elegidos (correct)

Reducir costos de producción

¿Cuáles son las 4 P del marketing mix?

Producto, Precio, Comunicación, Distribución (correct)

Producto, Precios, Promociones, Plazos

Producto, Precio, Publicidad, Personal

Producto, Proveedor, Producción, Publicidad

¿Quiénes son los actores clave en la gestión de relaciones con clientes?

Los departamentos de marketing, ventas y producción

Tanto los socios internos como los externos, incluyendo cadena de suministros y alianzas estratégicas (correct)

Solo los departamentos de marketing y ventas

Solo los departamentos de producción y logística

¿Qué representa el valor percibido en la relación con el cliente?

La diferencia percibida entre todos los beneficios y costes del producto Signup and view all the answers

¿Cuál es la relación que debemos lograr en la relación con el cliente?

VP >= E Signup and view all the answers

¿Cuál es la fórmula para calcular la inversión hoy en un 7% de interés?

Inversión hoy = 100 / (1+0,07) Signup and view all the answers

¿Cuál es el componente cognitivo de las actitudes?

Conocimiento Signup and view all the answers

¿Cuál es la primera etapa del proceso de decisión del comprador?

Reconocimiento de la necesidad Signup and view all the answers

¿Qué es el aprendizaje según el texto?

Un cambio en el comportamiento que surge de la experiencia Signup and view all the answers

¿Cuál es el nombre del proceso que busca reducir la disonancia en la toma de decisiones?

Comportamiento de compra reductor de disonancia Signup and view all the answers

¿Qué es una creencia según el texto?

Un pensamiento descriptivo basado en el conocimiento Signup and view all the answers

¿Cuál es el componente afectivo de las actitudes?

Sentimiento Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de distribuir información de marketing?

Hacer que la información esté disponible de manera oportuna y fácil de usar Signup and view all the answers

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

El comportamiento de compra de los consumidores finales Signup and view all the answers

¿Qué es un mercado de consumo?

Un mercado que se compone de todas las personas y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para consumo personal Signup and view all the answers

¿Qué es la cultura en relación con el comportamiento del consumidor?

El conjunto de valores básicos, percepciones, deseos y comportamientos aprendidos por un miembro de la sociedad Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las características que afectan al comportamiento del consumidor?

La cultura del consumidor Signup and view all the answers

¿Qué son los puntos de contacto CRM?

Las interacciones con los clientes a través de diversas vías, como compras de cliente, contactos con la fuerza de ventas, llamadas a call centers, entre otros Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal característica que define a una subcultura?

Un grupo de personas con sistema de valores compartidos Signup and view all the answers

¿Cuál es el factor social que se refiere a la organización de compra más importante de la sociedad?

La familia Signup and view all the answers

¿Qué es un grupo de referencia?

Un grupo que forma una comparación o referencia en la formación de actitudes o comportamientos Signup and view all the answers

¿Cuál es el proceso de compra que implica la participación de varias personas?

Proceso de compra colectiva Signup and view all the answers

¿Qué es el estatus?

La estima general que la sociedad le da a un rol Signup and view all the answers

¿Cuál es el factor social que se refiere a las actividades que se espera que las personas realicen de acuerdo con las personas que las rodean?

El rol Signup and view all the answers

¿Cuál es la etapa en la que el consumidor utiliza información para evaluar marcas alternativas en el conjunto de opciones?

Evaluación de alternativas Signup and view all the answers

¿Qué es lo que los consumidores satisfechos suelen hacer después de la compra?

Unirse al boca-oído Signup and view all the answers

¿Cuál es el proceso mental que un individuo atraviesa desde el primer aprendizaje sobre una innovación hasta el uso regular final?

Proceso de adopción Signup and view all the answers

¿Cuál es la etapa en la que el consumidor toma una decisión sobre qué marca comprar?

Decisión de compra Signup and view all the answers

¿Qué es lo que los consumidores insatisfechos suelen hacer después de la compra?

Compartir sus experiencias con al menos 11 personas Signup and view all the answers

Study Notes

Introducción a CRM y Compras del Cliente

El CRM (Customer Relationship Management) se enfoca en puntos de contacto con el cliente, como contactos con la fuerza de ventas, llamadas a call centers, sitios web y redes sociales, encuestas de satisfacción, pagos en efectivo y con tarjeta, y estudios de mercado.
La distribución de información de marketing implica hacer que la información esté disponible de manera oportuna y fácil de usar.

Comportamiento del Consumidor

El comportamiento del consumidor es el comportamiento de compra de los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para consumo personal.
La cultura es el conjunto de valores básicos, percepciones, deseos y comportamientos aprendidos por un miembro de la sociedad a través de la familia y otras instituciones importantes.
Los factores sociales que afectan al comportamiento del consumidor incluyen:
- Grupos y redes sociales (grupos de pertenencia, aspiracionales y de referencia)
- Familia (proceso de compra individual y colectiva)
- Rol y estatus (refleja la estima general que la sociedad le da)
- Boca a boca, líderes de opinión, redes sociales online y sitios de compra online

Marketing Mix y Estrategia de Marketing

El marketing mix se compone de las 4 P: Producto, Precio, Comunicación y Distribución.
Un programa integrado de marketing es un plan exhaustivo que comunica y provee el valor buscado a los clientes elegidos.
La gestión de relaciones con clientes implica trabajar estrechamente con socios en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para aportar mayor valor a los clientes.

Valor Percibido y Satisfacción del Consumidor

El valor percibido es la diferencia percibida entre todos los beneficios y costos del producto.
La satisfacción del consumidor es el grado en que el valor percibido corresponde a las expectativas del consumidor.
La percepción está afectada por factores psicológicos, como la personalidad, motivación, aprendizaje y experiencia.

Procesos de Decisión de Compra

El proceso de decisión de compra incluye:
- Reconocimiento de la necesidad (estímulos internos y externos)
- Búsqueda de información (fuentes personales, comerciales, públicas y experienciales)
- Evaluación de alternativas (evaluación de marcas alternativas en el conjunto de opciones)
- Decisión de compra (decisión sobre qué marca comprar)
- Comportamiento postcompra (medidas después de la compra, en función de la satisfacción o insatisfacción)
El proceso de adopción es el proceso mental que atraviesa un individuo desde el primer aprendizaje sobre una innovación hasta el uso regular final.

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Description

Aprende sobre el marketing mix y su composición de las 4 P, así como la gestión de relaciones con clientes y captura de valor. Desarrolla un plan integral para comunicar y proveer valor a los clientes.