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Questions and Answers
Berücksichtigung von Risiken, resultierend aus ______ Eigenschaften
Berücksichtigung von Risiken, resultierend aus ______ Eigenschaften
verdeckten
Konstruktion des Nettonutzen durch den Kunden durch ______ der Opferkomponenten
Konstruktion des Nettonutzen durch den Kunden durch ______ der Opferkomponenten
Überbewertung
Die ______ Divergenz beschreibt die Situation, in der kommunikative Leistungsmerkmale im Wahrnehmungsraum der Nachfrager verankert wurden, aber faktisch nicht oder nicht in dem vermittelten Ausmaß vorhanden sind.
Die ______ Divergenz beschreibt die Situation, in der kommunikative Leistungsmerkmale im Wahrnehmungsraum der Nachfrager verankert wurden, aber faktisch nicht oder nicht in dem vermittelten Ausmaß vorhanden sind.
kommunikative
______ kennzeichnen jene Artikel eines Sortiments, die für die Preisbeurteilung eines Unternehmens besondere Bedeutung besitzen
______ kennzeichnen jene Artikel eines Sortiments, die für die Preisbeurteilung eines Unternehmens besondere Bedeutung besitzen
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Eckartikel sind jene Teile eines Leistungsportfolios, anhand derer sich ein Kunde ein ______ Urteil hinsichtlich des Preisniveaus bzw. des
Umgangs mit seinen Zeit- und Energieressourcen bildet.“
Eckartikel sind jene Teile eines Leistungsportfolios, anhand derer sich ein Kunde ein ______ Urteil hinsichtlich des Preisniveaus bzw. des Umgangs mit seinen Zeit- und Energieressourcen bildet.“
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Kommunikative Divergenz: Die Nichterfüllung der Erwartungen führt auf Dauer zu ______ und beeinflusst das Wiederkaufverhalten.
Kommunikative Divergenz: Die Nichterfüllung der Erwartungen führt auf Dauer zu ______ und beeinflusst das Wiederkaufverhalten.
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Bei der ______ Position ist ein Leistungsvorteil vorhanden, der auch von den Nachfragern wahrgenommen wird.
Bei der ______ Position ist ein Leistungsvorteil vorhanden, der auch von den Nachfragern wahrgenommen wird.
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Die Konstruktion des Nettonutzens erfolgt durch den ______.
Die Konstruktion des Nettonutzens erfolgt durch den ______.
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Das Unterbewerten des Nutzens eines Leistungsangebotes kann insb. das ______________ einer Risikoadjustierung durch den Kunden sein.
Das Unterbewerten des Nutzens eines Leistungsangebotes kann insb. das ______________ einer Risikoadjustierung durch den Kunden sein.
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Je höher das wahrgenommene ______________, desto stärker wird ein potentieller Kunde den Leistungsnutzen diskontieren.
Je höher das wahrgenommene ______________, desto stärker wird ein potentieller Kunde den Leistungsnutzen diskontieren.
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Leistungsbezogene Risiken sind ______________ Natur.
Leistungsbezogene Risiken sind ______________ Natur.
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Je höher der Anteil an Erfahrungs- und ______________-Eigenschaften, desto größer ist die Gefahr einer inhaltlichen Divergenz.
Je höher der Anteil an Erfahrungs- und ______________-Eigenschaften, desto größer ist die Gefahr einer inhaltlichen Divergenz.
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Ein Kunde ist als ______________ aufgrund von Informationsasymmetrien dem Risiko eines opportunistischen Verhaltens des Unternehmens als Agent ausgesetzt.
Ein Kunde ist als ______________ aufgrund von Informationsasymmetrien dem Risiko eines opportunistischen Verhaltens des Unternehmens als Agent ausgesetzt.
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Der ______________ dient als Vergleichsmaßstab zur Beurteilung eines Preisstimulus als günstig oder teuer.
Der ______________ dient als Vergleichsmaßstab zur Beurteilung eines Preisstimulus als günstig oder teuer.
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Eine Option des Wettbewerbs ist die Schaffung eines höheren ______________ bei gleichbleibenden oder unterproportional steigenden Produktionskosten.
Eine Option des Wettbewerbs ist die Schaffung eines höheren ______________ bei gleichbleibenden oder unterproportional steigenden Produktionskosten.
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Nicht nur ______, sondern auch Kostenstruktur ist entscheidend
Nicht nur ______, sondern auch Kostenstruktur ist entscheidend
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Weg in die ______ durch die Vergänglichkeit von Effektivität
Weg in die ______ durch die Vergänglichkeit von Effektivität
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Study Notes
Konstruktion des Nettonutzens durch den Kunden
- Inhaltliche Divergenz: Das Produkt leistet mehr als wahrgenommen wird, da der Anbieter die tatsächlichen Leistungsmerkmale nicht kommuniziert hat.
- Kommunikative Divergenz: Erwartungen werden nicht erfüllt, da kommunizierte Leistungsmerkmale nicht oder nicht in dem vermittelten Ausmaß vorhanden sind.
- Adäquanzposition: Ein Leistungsvorteil ist vorhanden und wird von den Nachfragern wahrgenommen, keine Divergenz.
Risiken bei der Konstruktion des Nettonutzens
- Unterbewertung des Nutzens aufgrund von Risiken: Kunden bewerten den Nutzen aufgrund von Risiken niedriger ein.
- Leistungsbezogenes Risiko: Sucheigenschaften, Erfahrungseigenschaften und Vertrauenseigenschaften beeinflussen das Risiko.
- Verhaltensbezogenes Risiko: Principal-Agent-Theorie, Kunden sind aufgrund von Informationsasymmetrien dem Risiko eines opportunistischen Verhaltens des Unternehmens ausgesetzt.
Beeinflussung des Nettonutzens
- Risikosenkung: Reduzierung von Risiken, um den Nettonutzen zu verbessern.
- Überbewertung der Opferkomponenten: Kunden überbewerten die Opfer, die sie erbringen müssen.
- Verminderung inhaltlicher Divergenz bei Opferkomponenten des Nettonutzen: Reduzierung der Divergenz zwischen wahrgenommenen und tatsächlichen Opferkomponenten.
- Prinzip von Beurteilungsschwellen: Kunden beurteilen den Nettonutzen anhand von Beurteilungsschwellen.
Eckartikel und generalisierte Kundenurteile
- Eckartikel: Artikel, die für die Preisbeurteilung eines Unternehmens besondere Bedeutung besitzen.
- Generalisierte Kundenurteile: Kunden bilden sich auf Basis von Eckartikeln ein allgemeines Urteil über das Preisniveau und den Umgang mit Zeit- und Energieressourcen.
Referenzpreis
- Interner Referenzpreis: Im Gedächtnis des Kunden abgespeicherte Preise.
- Externer Referenzpreis: Von Unternehmen an Konsumenten herangetragene Preise.
Erosion von KKV-Positionen
- Erosion von Wettbewerbsvorteilen: Wettbewerber können KKV-Positionen durch Verbesserungen des Kundennutzens oder Kostensenkungen erobern.
- Dynamik von zwei Variablengruppen als Treiber der Erosion: Wettbewerb und Umweltbedingungen.
Optionen des Wettbewerbs
- Schaffung eines höheren Kundennutzens bei gleichbleibenden oder unterproportional steigenden Produktionskosten.
- Verminderung der Kosten bei gleichbleibenden oder unterproportional sinkendem Nutzen.
Erosion von KKV-Positionen durch Wettbewerber
- Höherer Kundennutzen durch besseres Verständnis von Kundenproblemen und Wertschöpfende Problemlösung.
- Kostensenkung durch Wertschöpfungssteigerung.
Veränderungen im Unternehmensumfeld – PEST-Schema
- Veränderungen im politischen, ökonomischen, sozialen und technologischen Umfeld beeinflussen die KKV-Position.
Weiterentwicklung und Neuerschaffung von KKV-Positionen
- Besser oder anders machen: Unternehmen müssen sich ständig verbessern, um KKV-Positionen zu erhalten oder neue zu schaffen.
- Perspektivischer Unterschied: Unternehmen müssen sich von der Konkurrenz unterscheiden, um KKV-Positionen zu behaupten.
Effizienzfalle
- Entwicklung von Effektivität und Effizienz im Zeitverlauf: Unternehmen müssen sich ständig verbessern, um effizient zu bleiben.
- Weg in die Effizienzfalle durch die Vergänglichkeit von Effektivität: Unternehmen verlieren ihre Effektivität, wenn sie sich nicht ständig verbessern.
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