Questions and Answers
Berücksichtigung von Risiken, resultierend aus ______ Eigenschaften
verdeckten
Konstruktion des Nettonutzen durch den Kunden durch ______ der Opferkomponenten
Überbewertung
Die ______ Divergenz beschreibt die Situation, in der kommunikative Leistungsmerkmale im Wahrnehmungsraum der Nachfrager verankert wurden, aber faktisch nicht oder nicht in dem vermittelten Ausmaß vorhanden sind.
kommunikative
______ kennzeichnen jene Artikel eines Sortiments, die für die Preisbeurteilung eines Unternehmens besondere Bedeutung besitzen
Signup and view all the answers
Eckartikel sind jene Teile eines Leistungsportfolios, anhand derer sich ein Kunde ein ______ Urteil hinsichtlich des Preisniveaus bzw. des Umgangs mit seinen Zeit- und Energieressourcen bildet.“
Signup and view all the answers
Kommunikative Divergenz: Die Nichterfüllung der Erwartungen führt auf Dauer zu ______ und beeinflusst das Wiederkaufverhalten.
Signup and view all the answers
Bei der ______ Position ist ein Leistungsvorteil vorhanden, der auch von den Nachfragern wahrgenommen wird.
Signup and view all the answers
Die Konstruktion des Nettonutzens erfolgt durch den ______.
Signup and view all the answers
Das Unterbewerten des Nutzens eines Leistungsangebotes kann insb. das ______________ einer Risikoadjustierung durch den Kunden sein.
Signup and view all the answers
Je höher das wahrgenommene ______________, desto stärker wird ein potentieller Kunde den Leistungsnutzen diskontieren.
Signup and view all the answers
Leistungsbezogene Risiken sind ______________ Natur.
Signup and view all the answers
Je höher der Anteil an Erfahrungs- und ______________-Eigenschaften, desto größer ist die Gefahr einer inhaltlichen Divergenz.
Signup and view all the answers
Ein Kunde ist als ______________ aufgrund von Informationsasymmetrien dem Risiko eines opportunistischen Verhaltens des Unternehmens als Agent ausgesetzt.
Signup and view all the answers
Der ______________ dient als Vergleichsmaßstab zur Beurteilung eines Preisstimulus als günstig oder teuer.
Signup and view all the answers
Eine Option des Wettbewerbs ist die Schaffung eines höheren ______________ bei gleichbleibenden oder unterproportional steigenden Produktionskosten.
Signup and view all the answers
Nicht nur ______, sondern auch Kostenstruktur ist entscheidend
Signup and view all the answers
Weg in die ______ durch die Vergänglichkeit von Effektivität
Signup and view all the answers
Study Notes
Konstruktion des Nettonutzens durch den Kunden
- Inhaltliche Divergenz: Das Produkt leistet mehr als wahrgenommen wird, da der Anbieter die tatsächlichen Leistungsmerkmale nicht kommuniziert hat.
- Kommunikative Divergenz: Erwartungen werden nicht erfüllt, da kommunizierte Leistungsmerkmale nicht oder nicht in dem vermittelten Ausmaß vorhanden sind.
- Adäquanzposition: Ein Leistungsvorteil ist vorhanden und wird von den Nachfragern wahrgenommen, keine Divergenz.
Risiken bei der Konstruktion des Nettonutzens
- Unterbewertung des Nutzens aufgrund von Risiken: Kunden bewerten den Nutzen aufgrund von Risiken niedriger ein.
- Leistungsbezogenes Risiko: Sucheigenschaften, Erfahrungseigenschaften und Vertrauenseigenschaften beeinflussen das Risiko.
- Verhaltensbezogenes Risiko: Principal-Agent-Theorie, Kunden sind aufgrund von Informationsasymmetrien dem Risiko eines opportunistischen Verhaltens des Unternehmens ausgesetzt.
Beeinflussung des Nettonutzens
- Risikosenkung: Reduzierung von Risiken, um den Nettonutzen zu verbessern.
- Überbewertung der Opferkomponenten: Kunden überbewerten die Opfer, die sie erbringen müssen.
- Verminderung inhaltlicher Divergenz bei Opferkomponenten des Nettonutzen: Reduzierung der Divergenz zwischen wahrgenommenen und tatsächlichen Opferkomponenten.
- Prinzip von Beurteilungsschwellen: Kunden beurteilen den Nettonutzen anhand von Beurteilungsschwellen.
Eckartikel und generalisierte Kundenurteile
- Eckartikel: Artikel, die für die Preisbeurteilung eines Unternehmens besondere Bedeutung besitzen.
- Generalisierte Kundenurteile: Kunden bilden sich auf Basis von Eckartikeln ein allgemeines Urteil über das Preisniveau und den Umgang mit Zeit- und Energieressourcen.
Referenzpreis
- Interner Referenzpreis: Im Gedächtnis des Kunden abgespeicherte Preise.
- Externer Referenzpreis: Von Unternehmen an Konsumenten herangetragene Preise.
Erosion von KKV-Positionen
- Erosion von Wettbewerbsvorteilen: Wettbewerber können KKV-Positionen durch Verbesserungen des Kundennutzens oder Kostensenkungen erobern.
- Dynamik von zwei Variablengruppen als Treiber der Erosion: Wettbewerb und Umweltbedingungen.
Optionen des Wettbewerbs
- Schaffung eines höheren Kundennutzens bei gleichbleibenden oder unterproportional steigenden Produktionskosten.
- Verminderung der Kosten bei gleichbleibenden oder unterproportional sinkendem Nutzen.
Erosion von KKV-Positionen durch Wettbewerber
- Höherer Kundennutzen durch besseres Verständnis von Kundenproblemen und Wertschöpfende Problemlösung.
- Kostensenkung durch Wertschöpfungssteigerung.
Veränderungen im Unternehmensumfeld – PEST-Schema
- Veränderungen im politischen, ökonomischen, sozialen und technologischen Umfeld beeinflussen die KKV-Position.
Weiterentwicklung und Neuerschaffung von KKV-Positionen
- Besser oder anders machen: Unternehmen müssen sich ständig verbessern, um KKV-Positionen zu erhalten oder neue zu schaffen.
- Perspektivischer Unterschied: Unternehmen müssen sich von der Konkurrenz unterscheiden, um KKV-Positionen zu behaupten.
Effizienzfalle
- Entwicklung von Effektivität und Effizienz im Zeitverlauf: Unternehmen müssen sich ständig verbessern, um effizient zu bleiben.
- Weg in die Effizienzfalle durch die Vergänglichkeit von Effektivität: Unternehmen verlieren ihre Effektivität, wenn sie sich nicht ständig verbessern.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
