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Questions and Answers
Quel est un facteur clé de l'évolution des canaux de communication ?
Quel est un facteur clé de l'évolution des canaux de communication ?
Les entreprises n'ont pas besoin d'adapter leur modèle économique à l'évolution de l'environnement.
Les entreprises n'ont pas besoin d'adapter leur modèle économique à l'évolution de l'environnement.
False
Quel outil est suggéré pour suivre efficacement les contacts clients ?
Quel outil est suggéré pour suivre efficacement les contacts clients ?
Outils GRC (Gestion de la Relation Client)
Avec le développement durable, on a vu apparaître de nouvelles options telles que les supports financiers labélisés ______.
Avec le développement durable, on a vu apparaître de nouvelles options telles que les supports financiers labélisés ______.
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Associez les changements aux secteurs concernés :
Associez les changements aux secteurs concernés :
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Qu'attendent les utilisateurs sur leur téléphone mobile concernant leurs demandes ?
Qu'attendent les utilisateurs sur leur téléphone mobile concernant leurs demandes ?
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Les banques doivent trouver des nouvelles offres face à l'évolution de l'environnement familial et social.
Les banques doivent trouver des nouvelles offres face à l'évolution de l'environnement familial et social.
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Pourquoi le champ d'activité des entreprises est-il en évolution ?
Pourquoi le champ d'activité des entreprises est-il en évolution ?
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Quel indicateur mesure le chiffre d'affaires réalisé par rapport à l'objectif ?
Quel indicateur mesure le chiffre d'affaires réalisé par rapport à l'objectif ?
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Le suivi du PAC est uniquement basé sur le nombre de visites réalisées.
Le suivi du PAC est uniquement basé sur le nombre de visites réalisées.
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Quelle étape est cruciale avant de mettre en œuvre un plan d’actions commerciales ?
Quelle étape est cruciale avant de mettre en œuvre un plan d’actions commerciales ?
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La démarche de communication du PAC dans un cadre __________ implique de faire adhérer les commerciaux au plan d’actions.
La démarche de communication du PAC dans un cadre __________ implique de faire adhérer les commerciaux au plan d’actions.
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Associez les éléments suivants au bon contexte de leur utilisation dans le PAC :
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Quel est l'un des leviers incontournables du PAC ?
Quel est l'un des leviers incontournables du PAC ?
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L'analyse des actions marketing est un élément secondaire du suivi du PAC.
L'analyse des actions marketing est un élément secondaire du suivi du PAC.
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Quelles sont les deux principales types de plans d'actions présentés aux commerciaux ?
Quelles sont les deux principales types de plans d'actions présentés aux commerciaux ?
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Quelle est la définition de l'animation réseau ?
Quelle est la définition de l'animation réseau ?
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Les objectifs d'animation réseau doivent être définis uniformément pour tous les points de vente.
Les objectifs d'animation réseau doivent être définis uniformément pour tous les points de vente.
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Quel est l'un des avantages d'un challenge commercial ?
Quel est l'un des avantages d'un challenge commercial ?
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Nommez une forme d'animation réseau mentionnée.
Nommez une forme d'animation réseau mentionnée.
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Quel indicateur aide à calculer la rentabilité client en divisant les sommes investies pour l'acquisition de nouveaux clients par le nombre de clients obtenus?
Quel indicateur aide à calculer la rentabilité client en divisant les sommes investies pour l'acquisition de nouveaux clients par le nombre de clients obtenus?
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Les objectifs doivent être ______ pour être efficaces.
Les objectifs doivent être ______ pour être efficaces.
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Le coaching peut aider les vendeurs à animer leur terrain.
Le coaching peut aider les vendeurs à animer leur terrain.
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Quel est le rôle principal d'une équipe managériale dédiée aux points de vente ?
Quel est le rôle principal d'une équipe managériale dédiée aux points de vente ?
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Les entreprises doivent se concentrer uniquement sur les clients les plus rentables pour leur service client.
Les entreprises doivent se concentrer uniquement sur les clients les plus rentables pour leur service client.
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Associez les éléments suivants aux bonnes descriptions :
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Quels éléments peuvent être inclus dans les objectifs qualitatifs ?
Quels éléments peuvent être inclus dans les objectifs qualitatifs ?
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Quel est l'objectif principal de la Valeur Vie Client?
Quel est l'objectif principal de la Valeur Vie Client?
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Les.challenge commercial peut être soit _____, soit _____ .
Les.challenge commercial peut être soit _____, soit _____ .
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Associez les éléments suivants avec leur fonction :
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Pour augmenter la rentabilité client, la meilleure solution consiste à adopter une stratégie de __________.
Pour augmenter la rentabilité client, la meilleure solution consiste à adopter une stratégie de __________.
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Les responsables doivent ignorer l'historique des ventes dans l'attribution des objectifs.
Les responsables doivent ignorer l'historique des ventes dans l'attribution des objectifs.
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Associez les éléments suivants avec leur description:
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Quel type de communication peut être utilisé par les managers pour maintenir des contacts avec les PDV ?
Quel type de communication peut être utilisé par les managers pour maintenir des contacts avec les PDV ?
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Quel résultat doit-on espérer pour un réseau de points de vente performant ?
Quel résultat doit-on espérer pour un réseau de points de vente performant ?
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Quel élément est pris en compte lors du calcul de la Valeur Vie Client?
Quel élément est pris en compte lors du calcul de la Valeur Vie Client?
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Une équipe de managers peut avoir jusqu'à 30 PDV à gérer.
Une équipe de managers peut avoir jusqu'à 30 PDV à gérer.
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Pourquoi est-il important de former les commerciaux ?
Pourquoi est-il important de former les commerciaux ?
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L'accès à du contenu exclusif est une façon de répondre aux attentes des clients les plus rentables.
L'accès à du contenu exclusif est une façon de répondre aux attentes des clients les plus rentables.
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Quels types de frais doivent être pris en compte lors du calcul du Coût d'Acquisition Client?
Quels types de frais doivent être pris en compte lors du calcul du Coût d'Acquisition Client?
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Quelle est la formule du CLV (Customer Lifetime Value) ?
Quelle est la formule du CLV (Customer Lifetime Value) ?
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L'Average Revenue Per User (ARPU) mesure les dépenses moyennes des clients sur une période donnée.
L'Average Revenue Per User (ARPU) mesure les dépenses moyennes des clients sur une période donnée.
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Quel type de produits génèrent une rentabilité pérenne dans les activités diverses des banques ?
Quel type de produits génèrent une rentabilité pérenne dans les activités diverses des banques ?
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La formule pour calculer l'ARPU est : Revenu total généré par un client sur une période donnée, divisé par le ______.
La formule pour calculer l'ARPU est : Revenu total généré par un client sur une période donnée, divisé par le ______.
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Associez les critères à leur description :
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Parmi les éléments suivants, lequel peut générer un coût pour la banque ?
Parmi les éléments suivants, lequel peut générer un coût pour la banque ?
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Les crédits immobiliers sont considérés comme générateurs de rentabilité pour la banque.
Les crédits immobiliers sont considérés comme générateurs de rentabilité pour la banque.
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Quels sont les trois niveaux de la valeur vie client ?
Quels sont les trois niveaux de la valeur vie client ?
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Study Notes
Animation Commerciale du Point de Vente
- L'animation commerciale du point de vente vise à dynamiser les ventes de produits/services et/ou à faire découvrir de nouveaux produits/services.
- L'animation est souvent ponctuelle ou continue et orchestrée par un animateur, impliquant différentes actions comme le street marketing.
- Les objectifs de l'animation commerciale incluent attirer l'attention, susciter l'intérêt et favoriser l'achat, en utilisant des éléments visuels ou marketing, tels que des musiques, costumes, mises en scène ou jeux. Cependant, il est important de ne pas confondre l'animation commerciale avec l'animation du réseau commercial.
Sommaire
- Le contenu de la présentation couvre les sujets suivants :
- La relation client.
- L'argumentaire commercial.
- Le plan d'action commercial.
- Les tableaux de bord.
- Les comptes rendus d'entretiens.
- L'animation commerciale sur le terrain.
Objectifs Opérationnels
- Visualiser concrètement les actions à mener avec des outils de pilotage et la force de vente.
- Exploiter les indicateurs pour anticiper les temps forts et périodes creuses du marché.
- Dynamiser la relation client.
Introduction
- Le management de la relation client vise la fidélisation des clients et l'excellence.
- La relation client doit être mutuellement bénéfique entre l'entreprise et les clients.
- L'objectif est de construire une expérience client optimale.
La Nouvelle Relation Client
- Les sociétés de service investissent dans des démarches qualité axées sur la satisfaction client.
- La satisfaction client est une priorité, et elle est regardée comme légitime quant à la stratégie de l'entreprise.
L'Évolution des Facteurs Discriminants
- La relation client est de plus en plus digitale et cross-canal, impliquant une meilleure organisation des canaux de distribution.
- Les clients attendent une expérience plus fluide et multicanale.
- Les entreprises investissent dans le multicanal pour mieux comprendre et répondre aux besoins de leurs clients.
L'Évolution des Facteurs Discriminants (suite)
- Les modèles économiques des entreprises influent sur la visibilité de la marque et l'interaction avec ses clients.
- Différentes typologies de clients (connu, nouveau, prospect) nécessitent des approches spécifiques.
- L'environnement économique, social et sociétal est crucial pour adapter les offres et prestations.
Un Modèle Universel, ou « La Dynamique des Critères » (Confiance)
- L'image de la marque est fondamentale pour la fidélisation des clients.
- La confiance accrue envers les institutions financières engendre plus de ventes croisées.
- La fidélité client contribue à la rentabilité.
- L'amélioration de la satisfaction client et la fidélisation sont des objectifs majeurs.
Un Modèle Universel, ou « La Dynamique des Critères » (Transparence)
- La transparence dans les offres de service et les conditions tarifaires est importante auprès des clients, et plus particulièrement depuis la dernière crise financière.
- L'opinion publique, les associations et l'état influencent les demandes des clients.
- Les clients veulent une compensation sur des services payés.
Les Moments Clés de la Relation Client
- L'innovation, la compétitivité des produits et l'engagement envers le service client sont essentiels pour se démarquer.
- Les entreprises s'engagent sur la qualité de service pour leurs clients.
- Des plateformes collaboratives sont mises en place pour répondre aux questions rapidement.
Les Moments Clés de la Relation Client (suite)
- Les moments clés de la relation client sont structurés en trois étapes : avant la vente, lors de la vente et après la vente.
- Les entreprises doivent construire une relation client durable en offrant une expérience client optimale.
Conclusion
- L'expérience client est un enjeu majeur pour les banques.
- L'enjeu pour les banques est de développer une expérience client adaptée aux attentes des clients dans un cadre d'une multiplicité des canaux de communication.
La Voix du Client
- L'expression directe du client ou prospect, à propos de ses attentes, opinions, est primordiale.
- Le client peut s'exprimer par le biais de réclamations, commentaires, suggestions sur différents canaux (digitaux ou oraux).
- L'écoute indirecte du client implique des études sectorielles, sociologiques et ethnographiques pour comprendre les besoins de la clientèle.
Les Besoins Opérationnels et Personnels du Client Individuel
- 8 besoins opérationnels (sécurité, performance, environnement, etc.) sont définis.
- 6 besoins personnels (considération, intégration, etc.) sont définis.
- La compréhension des besoins client est essentielle pour une bonne relation client.
Les Besoins de Type "SPECIFIC" et "CIVILE"
- Les besoins des clients sont de type opérationnels et relationnels (décrits par les acronymes SPECIFIC et CIVILE).
- SPECIFIC représente 8 types de besoins opérationnels tandis que CIVILE représente 6 types de besoins relationnels.
L'Argumentaire Commercial
- Un argument commercial est composé d'un avantage, d'une preuve, d'un bénéfice client et d'une question de contrôle.
- L'objectif est d'intéresser le client et d'obtenir son consentement en le faisant se sentir écouté et unique.
- Il faut se concentrer sur ce que le produit/service apporte au client plutôt que sur ce qu'il est.
Personnaliser Vos Arguments
- Une bonne argumentation commerciale doit être adaptée aux motivations et aux préoccupations spécifiques des clients.
- Il faut savoir recontextualiser l'argument dans l'attention et l'appréciation du client
- Personnalisez votre approche du client pour une meilleure réussite.
Prenez le Client par les Sentiments
- Il est crucial d'aborder les besoins du client avec une approche plus émotionnelle que rationnelle.
- L'objectif est de susciter une prise de décision influencée par l'émotion.
- Il s'agit de parler aux sentiments et à l'émotion pour susciter le désir et la prise de décision.
Mettez Votre Client en Valeur
- Il est primordial de démontrer une bonne compréhension et une écoute attentive envers le client.
- Il ne faut pas exagérer, mais rester crédible dans la présentation.
- Il est important de rester réaliste et éviter la surestimation des avantages.
Jouez avec Vos Arguments
- Présentez un argument important sous différents angles pour éviter la répétition et l'impression de monotonie.
- L'effet précède la cause, un argument peut être présenté en expliquant les résultats attendus avant de décrire la raison du résultat.
- Des exemples d'application de la présentation de la cause avant l'effet sont donnés dans ce domaine.
Jouez avec Vos Arguments (suite)
- Mettre en avant les avantages complémentaires d'un produit ou service tout en soulignant son aspect économique.
- Rappeller les avantages pour promouvoir un produit et mettre en avant son nouvel avantage.
- Il est nécessaire de connaître un produit de façon approfondie, et d'en comprendre les avantages.
Citez des Références
- Assurez-vous que les références utilisées pour illustrer la satisfaction client sont fiables et inspirent confiance.
- Démontrer des références contrôlables comme des noms de clients satisfaits, ainsi que des références crédibles, afin de démontrer la satisfaction des utilisateurs.
Citez des Références (suite)
- Éviter les marques de sympathie ou d'antipathie.
- Demander l'accord au client avant de le citer en référence.
Mettez Votre Client dans le Bain
- Dans la démonstration, il est essentiel de laisser le client interagir physiquement avec le produit.
- Cela crée un sentiment de possession et un meilleur engagement envers l'objet.
- Une bonne démonstration utilise des gestes précis, sûrs et met en valeur le produit.
Mettez Votre Client dans le Bain (suite)
- Une démonstration bien préparée a plus de poids qu'un long discours.
- Il faut soigner les gestes, la mise en valeur du produit et respecter sa qualité dans la démonstration.
En Résumé (Présentation)
- La présentation de l'argumentation et des avantages doit être dynamique et adaptée aux attentes des clients.
- Les arguments doivent être accentués pour mieux convaincre le prospect.
- Il est conseillé de donner des exemples pour mieux illustrer les avantages proposés.
L'Analyse, le Diagnostic et la Formalisation du PAC
- Le PAC est une traduction opérationnelle concrète des objectifs stratégiques de l'entreprise.
- Le PAC synthétise la stratégie commerciale et formalise son déploiement.
- Il permet de donner aux prévisions de vente des chances de réussite en analysant finement les secteurs de vente.
Les Objectifs du PAC
- Le PAC est un outil de pilotage de l'activité commerciale et de suivi des résultats.
- Le PAC permet de tracer les décisions commerciales.
- De la communication est essentielle pour soutenir le PAC.
La Logique Stratégique du PAC
- La logique du PAC est structurée en fonction de la direction générale, de l'activité, du marketing et des ventes.
- Le contenu concerne des questions clés pour l'entreprise.
- La définition de la mission, des marchés, des objectifs et des moyens est essentielle pour un bon plan d'action.
Les Étapes de la Démarche PAC
- Le PAC doit être construit avec une démarche rigoureuse impliquant une analyse, un diagnostic et une formalisation.
- Concernant l'analyse, il comprend un processus d'analyse externe et interne pour assurer un diagnostic complet du marché et du fonds de commerce.
Formalisation du PAC
- La formalisation du PAC s'adapte au degré de finesse nécessaire (par client, zone, région, secteur).
- Le responsable des ventes peut être concerné pour la partie région ou pour la totalité du territoire.
- Différentes versions du PAC peuvent être nécessaires : soit externe (orientée clients), soit interne (orientée commerciaux).
Collecter et Analyser l'Information
- Il est important de bien comprendre le marché afin de pouvoir l'adapter.
- Il est indispensable de connaître ses clients et ses concurrents.
- L’analyse externe et interne est nécessaire pour la formalisation du PAC.
La Connaissance Client
- La compréhension des clients repose sur les outils de datamining.
- L'analyse des données clients permet de mieux les comprendre et de prendre des décisions plus éclairées.
- La valeur du client et sa segmentation sont des composantes clés.
L'Apport des Bases de Données dans la Connaissance Client
- La gestion des données clients permet une analyse approfondie de la satisfaction client.
- Des données sur les contacts clients, les opérations et les préférences sont essentielles.
- Le tri et l'enrichissement des données permettent d'améliorer la connaissance client.
Les Indicateurs de Suivi du PAC
- Le suivi met en avant des indicateurs importants pour mesurer l'efficacité du PAC.
- Ces indicateurs sont essentiels pour suivre les différentes étapes et performances.
- Les indicateurs de résultats sont cruciaux pour évaluer la performance du PAC.
Les Indicateurs de Suivi du PAC (suite)
- Le suivi des leviers incontournables du PAC mesure par exemple, le nombre de clients actifs, de nouveaux clients ou de prospects.
- Le suivi de l'activité vise à comprendre le nombre de visites, de propositions, etc.
- Des outils comme les tableaux de bord (TDB) permettent un suivi complet et précis des performances.
Exemples de TDB de Suivi du PAC (par segment, famille de produits, commercial)
- Des exemples de tableaux de bord détaillés sont présentés pour illustrer le suivi par segment de clients, famille de produits et commerciaux.
Formaliser son PAC
- La formalisation du PAC est une étape cruciale, que l'on doit « vendre » avant sa mise en œuvre.
- La communication du PAC est différente selon l’interlocuteur (top-down).
Communication du PAC TOP-DOWN
- Mise en avant des analyses faites (marché, clients, équipe).
- Établir un consensus sur les éléments constatés.
- Présenter les plans d'actions externes et internes collectifs.
- Organiser des rendez-vous pour préciser les plans d'actions individuels des commerciaux.
Conclusion
- Il est important de réfléchir avant d'agir pour mettre en œuvre une stratégie efficace.
- Le PAC est l'outil de déploiement stratégique.
Le PAC Appliqué au Contexte d'Agence Bancaire
- L'analyse de l'environnement de l'agence (population, économie, opportunités, menaces).
- L'analyse interne des forces et des faiblesses de l'agence (typologie de la clientèle, moyens).
- Un exemple concret d'application du PAC est présenté en cas de lancement d'un nouveau produit/service.
L'analyse quantitative et qualitative
- L'analyse des éléments financiers à prendre en compte (chiffres d'affaires, marges,...) et autres analyses stratégiques.
- Évaluation des données financières et commerciales (taux de détention de produits, taux de recrutement de clients,...).
- La qualité du service client et les degrés de risques.
Les Moyens
- Evaluation du personnel de l'agence (nombre, ancienneté, formation, qualité d’organisation,...)
- Analyse de l'organisation et des moyens matériels (locaux, technologies...).
- Analyse financière de la rentabilité de l'agence.
Les Indicateurs d'Analyse
- Les indicateurs sont les outils de mesure pour la performance de la relation client (taux de satisfaction client, part de marché, ...)
Les Critères Rentrant dans le Calcul de la Rentabilité Client
- Les ressources (dépôts non rémunérés, comptant à terme...)
- Les moyens de paiement (cartes de paiement, chèques,...)
- Les actions diverses, comme la gamme de produits, la prévoyance, la télésurveillance, la téléphonie par exemple.
- Les engagements hors bilan ( crédits).
Les Avantages de ce Type d'Analyse
- Optimisation des ressources (allocation efficace des budgets marketing et de vente.
- Personnalisation du marketing (développement de stratégies marketing plus adaptées aux clients spécifiques).
- Prévision des tendances(anticipation des évolutions du marché).
- Amélioration de la rentabilité globale (focalisation sur les segments les plus lucratifs).
Les Comptes-Rendus d'Entretiens
- Définition-documents essentiels pour suivre l'activité et la stratégie commerciale.
- Les comptes rendus d’entretiens permettent de recontextualiser, retranscrire l'entretien.
- Description d'une fiche de visite commerciale et les éléments qui y figurent (Date, heure, lieu, activité, solution actuelle, avantages et inconvénients actuels, suite à donner...).
Étapes de Rédaction du Compte Rendu Commercial
- Noter les informations principales (date, heure, lieu, participants, objet de la réunion).
- Identifier toutes les personnes impliquées dans le projet ou la réunion.
- Déterminer clairement l'objectif principal de la réunion.
- Faire un court résumé de la situation de la réunion et les points évoqués.
- Établir les actions et les tâches assignés à chacune des parties prenantes.
- Rédiger les décisions prises.
- Joindre les documents nécessaires (exemples, tableaux, images...).
Les Moyens Innovants
- Le flash code/QR code permet un accès rapide à des contenus supplémentaires sur smartphonen, facilitant la distribution d'informations, et plus spécifiquement sur le point de vente.
- La réalité augmentée (RA) permet d'insérer des éléments virtuels en temps réel sur un environnement réel, créant une expérience immersive et interactive.
- La réalité virtuelle permet de créer des simulations immersives, pour des visites, formations ou autres.
- Le street marketing est une approche par l’utilisation de l’espace public.
- Le street marketing peut se manifester par des présences, des flyers, des annonces ou street events pour promouvoir un produit ou service tout comme des événements pour faire passer des messages.
Les objectifs flash mob
- Les objectifs de la flash mob sont divers : axer les ventes autour d'un événement ou promouvoir le magasin.
La Loterie Promotionnelle
- Technique promotionnelle basée sur un tirage au sort.
- Elle permet de désigner les participants gagnants à partir d’un tirage au sort.
Les Jeux Concours
- Une technique promotionnelle qui permet d'animer la relation client ou prospect.
- Elle permet de collecter des profils de participants et de faire passer un message.
- Les modalités des jeux concours incluent des concours avec codes, à ticket ou au sort.
La Vente Privée
- Une vente ponctuelle réservée à une partie de la clientèle.
- La vente privée implique une invitation ou un accès réservé pour les clients sélectionnés.
- Elle vise à créer un sentiment d'exclusivité pour générer une bonne campagne commerciale limitée dans le temps.
Les Foires Expositions ou Salons
- Un évènement regroupant des prestataires exposants et des visiteurs professionnels d'un secteur d’activité précis.
- Une activité qui se veut professionnelle et public.
La Publicité Lieu de Vente (PLV)
- La publicité lieu de vente englobe différents aspects et supports visuels dans les points de vente.
Les Principaux Supports PLV
- Différents types de supports PLV (kakemonos, présentoirs, stop rayon...) sont utilisés pour valoriser les produits et inciter à l’achat.
- La signalétique et l’information jouent un rôle essentiel dans l'orientation des clients.
La Démonstration
- La démonstration permet aux clients de visualiser le produit ou service.
- Les démonstrations sont des événements importants pour inciter à l'achat.
Invitation de Personnalités/Influenceurs
- L'invitation de personnalités ou d'influenceurs attire la clientèle.
- Cela contribue à améliorer l'image du point de vente.
L'Architecture Commerciale
- La conception et l’aménagement du point de vente.
- Le concept de retail design est inclus dans l'architecture commerciale.
Le Retail Design
- Le retail design est un concept global qui comprend l'architecture, l'aménagement intérieur, etc.
- Il s'assure que l’espace de vente correspond à la marque et que les produits sont mis en valeur.
Objectifs du Retail Design
- Création d’une expérience client mémorable
- Stimulation des ventes
- Fidélisation de la clientèle
Les Caractéristiques du Retail Design
- Cohérence avec l'image de la marque.
- Ambiance spécifique au point de vente.
- Une bonne visibilité est primordiale.
Les caractéristiques du retail design
- Une bonne circulation est un élément essentiel.
- La flexibilité permet au point de vente de s'adapter aux besoins évolue des consommateurs.
- La duplication doit assurer la standardisation du point de vente.
Animation Commerciale du Réseau
- L’animation commerciale du réseau implique des actions et stratégies coordonnées pour mettre en place des opérations cohérentes et efficaces au sein d’un réseau de magasins ou points de vente.
- Les actions doivent être planifiées et appliquées afin d’embarquer tous les membres du réseau.
Développement de la Performance des Actions d'Animation
- La performance des opérations d’animation se développe en utilisant une stratégie avec des objectifs clairs et mesurables, en prenant en compte les tendances du marché.
- Intégrer des objectifs justes et personnalisés (niveau régional, par agence ou par acteur) pour mieux motiver les équipes.
Un Budget qui Valorise le Cœur du Réseau
- Un budget bien défini et transparent doit mettre un certain poids sur les performances des équipes pour éviter la surestimation des résultats.
- Combiner des budget ouvertes et fermées pour une motivation et une implication plus forte de chaque acteur impliquer.
- Une thématique fédératrice pour l’opération est une clé essentiel pour mener un challenge cohérent auprès du personnel.
Des Incentives Rythmées pour Maintenir la Motivation sur la Durée
- Les objectifs doivent être adaptés en fonctions des ventes des produits.
- Le cycle de vente joue un rôle essentiel afin que l'opération de stimulation est plus pertinente et ciblée.
- Il est utile d’adapter les actions d’animations pour relancer la motivation et donner du rythme à l’opération.
Un Lancement et une Clôture Soignés
- Il est important de préparer le lancement d'une opération avec le soutien des équipes afin d'impliquer toute la force de vente, ainsi que la préparation des supports (communication, animation, produits...)
- Il faut également structurer une solide clôture pour suivre les actions et tirer des analyses pour rebondir sur les réussites et anticiper les points de faiblesse.
- Un bilan est nécessaire à la fin du challenge pour analyser les performances, en s’appuyant sur les statistiques et les retour terrains.
La Digital pour Fluidifier les Communications tout au long du Challenge
- L’utilisation de supports digitaux (site web, application mobile, réseaux sociaux) permet d’optimiser la communication et le suivi de l’animation pendant tout le déroulement du challenge.
- S'assurer que tous les participants ont accès à une bonne connexion internet.
La Digital pour Fluidifier les Communications tout au long du Challenge (suite)
- Une règle d’or pour créer une animation efficace en suivant les différentes étapes de l'opération
- Utiliser des supports digitaux tels que site Web ou application mobile, ainsi que les réseaux sociaux
- Garantir une expérience fluide et attractive
Résumé
- L’animation commerciale vise à donner une âme à un point de vente en lui apporte des valeurs, pour aider à la fidélisation.
- Les animations permettent plus de communication avec le client en pensant à chaque fois à lui.
- L’animation commerciale doit s'adapter au besoin et aux attentes, et est nécessaire pour mieux fidéliser la clientèle.
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Description
Ce quiz aborde les facteurs clés de l'évolution des canaux de communication au sein des entreprises. Il traite de l'importance de s'adapter aux changements environnementaux, ainsi que des outils nécessaires pour suivre efficacement les contacts clients. Les utilisateurs de téléphones mobiles et l'impact du développement durable sur les modèles économiques seront également discutés.
