Encuestas de satisfacción del cliente
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Questions and Answers

¿Qué aspecto ha sido determinante para que los clientes prueben nuestro servicio según el texto?

  • Las molestias al realizar el servicio con otros competidores.
  • Las alternativas ofrecidas por los competidores. (correct)
  • Las palabras usadas por los clientes para hablar de nuestro servicio.
  • Las excusas del personal sobre los cambios implementados en el servicio.

    • ¿Qué tipos de fallas en servicios anteriores provocan una mala experiencia con el cliente?

  • Alternativas ofrecidas que los llevan a experimentar con nuestro servicio.
  • Excusas sobre cambios implementados en el servicio.
  • Características o alternativas ofrecidas por los competidores. (correct)
  • Molestias al realizar el servicio con otros competidores.

    • ¿Qué palabras utilizan los clientes para hablar de nuestro servicio con amigos y familiares?

  • Excusas sobre cambios implementados en el servicio.
  • Molestias al realizar el servicio con otros competidores.
  • Alternativas ofrecidas por los competidores. (correct)
  • Características o alternativas ofrecidas por los competidores.

    • ¿Qué característica de nuestro servicio crees que los clientes podrían no valorar adecuadamente?

    <p>Aspectos que los competidores ofrecen y nosotros no.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo perciben los clientes nuestro servicio al momento de resolverles problemas?

    <p>En relación a las alternativas ofrecidas por los competidores.</p> Signup and view all the answers

    ¿A quiénes influyen los clientes al utilizar nuestros servicios según el texto?

    <p>Los competidores que ofrecen variadas alternativas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor es importante para evaluar la satisfacción del cliente con tu servicio?

    <p>La facilidad de uso del servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no debe faltar en un servicio de calidad según el texto proporcionado?

    <p>Costo razonable en relación con el valor ofrecido</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor es esencial para determinar si un cliente recomendará tu servicio a otros?

    <p>Satisfacción general con el servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto clave ayuda a evaluar si un cliente considera que un servicio cumplió con sus expectativas?

    <p>El nivel de satisfacción con respecto al servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor influye en la valoración del nivel de comunicación por parte de un cliente?

    <p>La orientación y explicaciones brindadas por los representantes de servicio al cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto clave puede generar una experiencia insatisfactoria para un cliente?

    <p>Dificultad para acceder a atención al cliente</p> Signup and view all the answers

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