Questions and Answers
¿Cuál de los siguientes aspectos no se considera parte del servicio ofrecido por 'Viajes Estelares S.A.'?
¿Qué aspecto se considera fundamental para medir la satisfacción de los clientes antes del viaje?
Cuando se evalúa la experiencia de viaje espacial, ¿qué aspecto es más relevante?
¿Qué elemento debería incluirse en el cuestionario para evaluar la satisfacción posviaje?
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Al diseñar un cuestionario de satisfacción, ¿cuál es el objetivo principal?
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Study Notes
Medición de Satisfacción General
- Diseñar un cuestionario para evaluar la satisfacción de los clientes con "Viajes Estelares S.A."
- Importancia de la retroalimentación para mejorar la calidad del servicio.
Aspectos a Evaluar
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Reserva y Proceso de Compra
- Evaluar la facilidad y claridad en el proceso de reserva.
- Medir la satisfacción con las diversas opciones de pago y confirmación.
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Entrenamiento Previo al Viaje
- Valorar la calidad y utilidad del entrenamiento recibido antes del viaje.
- Recoger opiniones sobre la claridad de la información proporcionada.
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Experiencia de Viaje Espacial
- Sondar la satisfacción con las condiciones y comodidades durante el viaje.
- Preguntas sobre el cumplimiento de las expectativas y la diversión de la experiencia.
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Servicio Posviaje
- Evaluar la atención al cliente después del viaje.
- Recoger comentarios sobre el seguimiento y la satisfacción general tras la experiencia espacial.
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Description
Este cuestionario está diseñado para evaluar la satisfacción general de los clientes de 'Viajes Estelares S.A.'. Se enfoca en diferentes aspectos del servicio, incluyendo el proceso de reserva, el entrenamiento previo al viaje, la experiencia espacial y el servicio posviaje.
