Cuestionario de Satisfacción de Clientes

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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes aspectos no se considera parte del servicio ofrecido por 'Viajes Estelares S.A.'?

  • Alojamiento en hoteles (correct)
  • Reserva y proceso de compra
  • Servicio posviaje
  • Entrenamiento previo al viaje

¿Qué aspecto se considera fundamental para medir la satisfacción de los clientes antes del viaje?

  • El tiempo de espera en el aeropuerto
  • La experiencia de viaje espacial
  • El entrenamiento previo al viaje (correct)
  • El costo del viaje

Cuando se evalúa la experiencia de viaje espacial, ¿qué aspecto es más relevante?

  • La calidad de la comida durante el viaje
  • El confort de la nave espacial (correct)
  • La duración del viaje
  • El tiempo de embarque

¿Qué elemento debería incluirse en el cuestionario para evaluar la satisfacción posviaje?

<p>El seguimiento y atención al cliente después del viaje (B)</p> Signup and view all the answers

Al diseñar un cuestionario de satisfacción, ¿cuál es el objetivo principal?

<p>Medir la satisfacción general y aspectos específicos del servicio (A)</p> Signup and view all the answers

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Study Notes

Medición de Satisfacción General

  • Diseñar un cuestionario para evaluar la satisfacción de los clientes con "Viajes Estelares S.A."
  • Importancia de la retroalimentación para mejorar la calidad del servicio.

Aspectos a Evaluar

  • Reserva y Proceso de Compra

    • Evaluar la facilidad y claridad en el proceso de reserva.
    • Medir la satisfacción con las diversas opciones de pago y confirmación.

  • Entrenamiento Previo al Viaje

    • Valorar la calidad y utilidad del entrenamiento recibido antes del viaje.
    • Recoger opiniones sobre la claridad de la información proporcionada.

  • Experiencia de Viaje Espacial

    • Sondar la satisfacción con las condiciones y comodidades durante el viaje.
    • Preguntas sobre el cumplimiento de las expectativas y la diversión de la experiencia.

  • Servicio Posviaje

    • Evaluar la atención al cliente después del viaje.
    • Recoger comentarios sobre el seguimiento y la satisfacción general tras la experiencia espacial.

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