UT 2.1-Fundamentos y Desarrollo de los ERP PDF

SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL Unidad 2- Enterprise Resource Planning (ERP) DESARROLLO DE APLICACIONES MULTIPLATAFORMA  2 INDICE 1.1 -Concepto de ERP. 1.2 -Arquitectura de los ERP: 1.2.1 Características 1.2.2 Componentes 1.2.3 Infraestructura 1...

SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL Unidad 2- Enterprise Resource Planning (ERP) DESARROLLO DE APLICACIONES MULTIPLATAFORMA  2 INDICE 1.1 -Concepto de ERP. 1.2 -Arquitectura de los ERP: 1.2.1 Características 1.2.2 Componentes 1.2.3 Infraestructura 1.3 -Soluciones y licenciamiento. 1.4 –Implantación de un ERP. 1.5 -El mercado actual.  3 1.1 – CONCEPTO DE ERP ERP (Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales). En la unidad 1, hemos visto multitud de sistemas de información, pero los procesos de negocio utilizan multitud de SI. Si cada departamento de la empresa es gestionado independientemente del resto, no es eficiente. Los ERP surgen como integradores de las áreas funcionales de la empresa. Están compuestos por módulos que corresponden normalmente con funciones departamentales de la empresa. Los ERP utilizan una base de datos común.  4 1.1 – CONCEPTO DE ERP Los ERP permiten: ▪ Automatizar procesos. ▪ Compartir información entre departamentos. ▪ Gestionar el flujo de trabajo. ▪ Proporcionar información consolidada a los directivos para la toma de decisiones. Los distintos módulos no tienen por qué ser iguales, pero sí su estructura lógica (esquema de base de datos) será compatible con la BD común.  5 1.1 – CONCEPTO DE ERP Ejemplo de proceso de negocio: venta de un equipo informático  6 1.1 – CONCEPTO DE ERP Origen y evolución del concepto ERP ▪ En 1990 la consultora Gartner usa por primera vez el término ERP para referirse a los sistemas que superaban MRP II. ▪ Implantación del comercio electrónico (e-commerce), nuevamente Gartner denominará ERP II en el año 2000. Incluye gestión de la empresa con su entorno (proveedores y administraciones) ▪ Se puede considerar el ERP III aquel que integra a los clientes, potenciando herramientas de colaboración. Añade el concepto SaaS, las redes sociales, el IoT (Internet of Things) y en definitiva el c-commerce (comercio conversacional) ▪ En la actualidad se habla del ERP IV, los cuales añaden socios, competidores y otros actores. Utilizan BI (Business Intelligence) e IA. 1.1 – CONCEPTO 7 DE ERP 1.A - ACTIVIDADES PROPUESTAS. Estamos llenos de siglas. Define claramente los siguientes conceptos: BI IoT IA  8 1.2.1- Características Principales características: Modularidad: ▪ Cada módulo del ERP se corresponde con un área funcional de la empresa, compartiendo la información con el resto de módulos. Integración: ▪ Los datos se introducen una única vez en el sistema, siendo estos accesibles por todos los módulos y reutilizada y permitiendo el flujo de la información.  9 1.2.1- Características Otras características: ▪ Orientados a procesos empresariales. ▪ Normalmente son multiplataforma. ▪ Acceso con distintos dispositivos. ▪ Deben seguir los estándares de las empresas. ▪ Adaptabilidad. ▪ Integrables para cuadros de mando y BI. ▪ Gestión de la información en tiempo real. ▪ Escalables.  10 1.2.2- Componentes Un ERP se compone de módulos. Resulta imposible enumerarlos todos. En general, además de los mínimos, suelen proporcionar funcionalidades empresariales: ▪ Contabilidad y finanzas. ▪ Comercial y marketing. ▪ Recursos Humanos. ▪ Relaciones con el cliente (CRM) ▪ Compras y proveedores. ▪ …  11 1.2.2- Componentes Los módulos se engloban en 2 grandes grupos ▪ Back-Office: Son aquellos que gestionan los procesos internos de la empresa (Recursos humanos, Facturación o Almacén). Acceso sólo por empleados ▪ Front-Office: Son aquellos que tiene relación con el exterior (CRM, SCM o e-bussines). Acceso empleados y clientes. Veremos algunos de los principales módulos que se incluyen en los ERP. Sólo los revisaremos a líneas generales ya que la amplia variedad de oferta de soluciones ERP hace que existan gran variedad de opciones y detalles.  12 1.2.2- Componentes Contabilidad y Finanzas Recoge y automatiza todas las operaciones contables de la compañía, centralizándolas para su consulta, publicación o control. Integrado con los módulos de compras y ventas(evitar duplicidades en datos, información en tiempo real) Además de la gestión contable financiera, también facturas de clientes y proveedores (desde pedidos de venta y compra, o desde albaranes de salida y entrada). Muy importante estar integrado con el resto de módulos del ERP para realizar una gestión integral de la compañía. Por ejemplo, si el responsable de contabilidad marca un cliente como moroso, éste será bloqueado y no se podrá realizar ninguna acción desde la aplicación con él hasta que sea desbloqueado.  13 1.2.2- Componentes Contabilidad y Finanzas Las funcionalidades básicas de este módulo son: ▪ Contabilidad general ▪ Contabilidad analítica / costes ▪ Gestión de impuestos. ▪ Facturas de clientes y proveedores. ▪ Extractos de cuentas bancarias. ▪ Informes contables.  14 1.2.2- Componentes Ventas (Comercial) Registra todas las operaciones de solicitudes de compras por parte de los clientes. La forma de trabajar es similar al módulo de compras. Sus funcionalidades son: ▪ Creación de pedidos de venta. ▪ Revisión de los pedidos en sus distintos estados. ▪ Confirmación de envío. ▪ Definición de formas de pago por pedido y fecha de facturación. ▪ Gestión y cálculo de gastos de envío de un pedido. ▪ Albaranes automáticos desde pedido. ▪ Albaranes de envíos parciales.  15 1.2.2- Componentes Recursos Humanos (RRHH) Este módulo lleva a cabo la planificación y realización de las nóminas de los empleados, así como las altas, bajas, contratos, control de horarios y datos de personal, remuneraciones para el pago de los empleados, con la inclusión de comisiones por ventas. Sus principales funcionalidades son : ▪ Gestión de empleados y calendario de vacaciones. ▪ Gestión de contratos de empleados. ▪ Gestión de beneficios (comisiones). ▪ Gestión de ausencias. ▪ Gestión de producción o rendimiento. ▪ Gestión de perfiles y responsabilidades.  16 1.2.2- Componentes CRM (Customer Relationship Management) La gestión de las relaciones con los clientes o CRM permite registrar todo lo relativo a la relación comercial con los clientes o posibles clientes. Desde la creación de una ficha de cliente hasta la determinación de los productos que le interesan, histórico de pedidos, las ventas realizadas, contactos mantenidos o la facturación de productos o servicios. El objetivo es tener toda la información centralizada para optimizar la información sobre el cliente para mejorar la relación.  17 1.2.2- Componentes CRM Entre otras las funcionalidades ofrecidas por este módulo son : ▪ Datos identificativos del contacto (también personales). ▪ Segmentación de clientes en función de múltiples criterios. ▪ Determinación de clientes reales y potenciales. ▪ Gestión de llamadas. ▪ Calendario de encuentros. ▪ Generación y seguimiento de campañas de marketing. ▪ Seguimiento de acciones comerciales.  18 1.2.2- Componentes Compras y Proveedores Este módulo registra todas las operaciones de solicitudes de presupuestos a proveedor, recepción de precios y creación de pedidos de compra, con indicación de cualquier información relevante como precios, plazos de entrega, etc.. Algunas de sus funcionalidades más importantes son: ▪ Seguimiento de tarifas de sus proveedores. ▪ Conversión de tarifas en órdenes de compra. ▪ Gestionar entregas parciales del proveedor. ▪ Gestión de reclamaciones a proveedor. ▪ Generación automática de borradores de pedidos de compra.  19 1.2.2- Componentes Almacén y logística El módulo de Almacén permite gestionar las existencias de productos en almacén. Entre sus funcionalidades más importantes destacan: ▪ Definición de múltiples almacenes. ▪ Gestión de la rotación de inventario y niveles de stock. ▪ Traspasos entre almacenes. ▪ Codificar y numerar productos de distinta forma (código de barras). ▪ Definir compras de un producto a distintos proveedores.  20 1.2.3- Infraestructura La infraestructura es cómo hemos implementado un ERP en nuestra empresa. ERP a nivel funcional. ▪ Estructura modular con BD central. ERP a nivel tecnológico. ▪ Estructura Cliente-servidor con BD relacional. Aunque existen otras soluciones nosotros nos centraremos en las soluciones cliente-servidor o soluciones distribuidas, en una infraestructura general consistente en 3 componentes: ▪ El módulo cliente. ▪ Infraestructura distribuida de comunicaciones. ▪ El módulo servidor.  21 1.2.3- Infraestructura La estructura cliente-servidor puede ser de una o varias capas. ▪ Navegador web  →Aplicación en servidor. La empresa gestiona la aplicación de forma local. ▪ Navegador web  →Web intermedia  →Aplicación en servidor. Hay un servidor web que gestiona de forma externa la aplicación, las BBDD, las copias de seguridad y la seguridad de acceso. 1.2 – ARQUITECTURA 22 DE LOS ERP 1.B - ACTIVIDADES PROPUESTAS. Estudia las funcionalidades de los módulos relacionados con la fabricación de productos, como Fabricación, MRP (Planificación de requisitos de material), PLM, Calidad, Trazabilidad. Haz un pequeño resumen de las funciones de dichos módulos  23 1.3 – SOLUCIONES Y LICENCIAMENTO Opciones de instalación de un ERP distribuido. A. Instalación en servidores (físicos o virtuales) en la propia sede de la empresa. B. Instalación en la sede de un proveedor (hosting y housing). C. Infraestructura del proveedor ERP sobre la que este instala y mantiene instancia de ERP exclusiva para la empresa. Se trata de la ubicación física y el reparto de responsabilidades. ▪ Se ha ido pasando de instalación On-premise al uso de los ERP en modalidad SaaS. ▪ No siempre las versiones Cloud tienen las mismas funcionalidades que los productos On-premise. 1.3 – SOLUCIONES Y 24 LICENCIAMIENTO 1.C - ACTIVIDADES PROPUESTAS. Elabora un pequeño informe explicando las diferencias de los conceptos de Cloud Computing siguientes: Infraestructura como Servicio (IaaS), Plataforma como Servicio (PaaS) y software como servicio (SaaS).  25 1.3 – SOLUCIONES Y LICENCIAMENTO Todos los ERPs están sujetos a un contrato de licencia. La licencia de software es un contrato entre el propietario y el usuario de una aplicación, para utilizar el software cumpliendo los términos y condiciones establecidas dentro de sus cláusulas Existen tanto ERP libre como propietario/privativo. Se debería realizar un análisis de ventajas e inconvenientes de ambos antes de decidir.  26 1.3 – SOLUCIONES Y LICENCIAMENTO ERP Libre/Open Source Ventajas Inconvenientes Coste de propiedad bajo Garantías Independencia del proveedor La evolución del soft. centrado en las necesidades genéricas de la comunidad Tecnología actual Existencia de versiones mayores privativas Rápida evolución y crecimiento en Soluciones muy horizontales funcionalidad Alta customización  27 1.3 – SOLUCIONES Y LICENCIAMENTO ERP Propietario/Privativo Ventajas Inconvenientes Muy especializado Coste total de la propiedad Soporte y servicio postventa Dependencia del proveedor Fiable y ampliamente probado Dificultades para implementar customizaciones Cobertura frente a errores Respaldo de grandes fabricantes  28 1.3 – SOLUCIONES Y LICENCIAMENTO Tipos de Licencias Software bajo licencia GPL (General Public License). Software bajo licencia AGPL (Affero General Public License) Software bajo licencia BSD (Berkely Software Distribution). Software bajo licencia MPL (Mozilla Public License). Software semilibre. Software privativo. 1.3 – SOLUCIONES Y 29 LICENCIAMIENTO 1.D - ACTIVIDADES PROPUESTAS. Repasa los conceptos relacionados con los diferentes tipos de uso del software copyright, copylefty Creative Commons, y busca los tipos de licencia bajo los que se distribuyen los ERP más conocidos. Haz un pequeño resumen de los tipos de licencias  30 1.4 – IMPLANTACIÓN DE ERP Tipos de Implantación Aplicación a medida. ▪ Con recursos internos. ▪ Externalizar. Paquetes estándar. ▪ General. ▪ Soluciones verticales. SaaS o Pago por uso  31 1.4 – IMPLANTACIÓN DE ERP ¿Por qué implementar un ERP en mi empresa? Ventajas En un mercado global y deslocalizado, necesitamos la inmediatez para ser competitivos. Manejo y análisis de la información para identificar oportunidades. Ayudan a la toma de decisiones tanto operativas (bajar precios) como estratégicas (retirar producto). Para los ERP prima la famosa frase “Quien tiene la información, tiene el poder”  32 1.4 – IMPLANTACIÓN DE ERP Ventajas Los ERP desempeñan un papel preponderante en el éxito de las grandes, medianas y pequeñas empresa porque permiten disponer de esa información centralizada y casi en tiempo real, manipularla y aprovecharla en la mejora continua imprescindible en cualquier organización de negocio. Alcanzan su máximo esplendor combinado con datos de mercado y fuentes externas (BI). Mejoran gestión, las relaciones con personales internos y agentes externos. Facilita el acceso a la información y el conocimiento. Reduce los costes empresariales.  33 1.4 – IMPLANTACIÓN DE ERP Inconvenientes La mayoría originados de su implantación. El éxito no solo depende de la tecnología sino factores como: ▪ Elección inicial desacertada. ▪ Objetivos poco claros. ▪ Expectativas poco realistas. ▪ Estimaciones erróneas de los recursos necesarios. ▪ Realización de insuficientes pruebas. ▪ Baja implicación gerencial. ▪ Mala comunicación cliente-desarrolladores-usuarios. ▪ Resistencia al cambio. ▪ Inadecuada gestión del proyecto.  34 1.4 – IMPLANTACIÓN DE ERP Ventajas vs Inconvenientes Ventajas Inconvenientes Gestión Costes de implementación Control de tiempos Costes de licencias Aprovisionamiento Cambios operativos Servicios Participación de empleados Control sobre RRHH Necesidades de formación Mayor productividad Dependencia del proveedor  35 1.5 – MERCADO ACTUAL 70-80. Nace mercado del software empresarial dominado por IBM y JD Edwards, entre otros. 80’s, Navision, PeopleSoft, Sagey SP Editores. Fusiones, absorciones, etc Cambio de modelo de licencia y proliferación del modelo Open Source. Hoy día 2 grandes grupos: Software propietario y Software libre.  36 1.5 – MERCADO ACTUAL Características: Variedad de ERP Verticales. Software en el mercado pyme. Consagración de soluciones Open Source. Soluciones Cloud y SaaS.  37 1.5 – MERCADO ACTUAL Soluciones propietarias SAP (Business One), de los más importantes en fabricación e industria. Microsoft (Dynamics NAV 365), de los más fáciles de utilizar. Oracle (Netsuite), muy difundida entre empresas de venta online y sistemas onmicanal.  38 1.5 – MERCADO ACTUAL Soluciones propietarias Características ▪ Licencias de pago ▪ Coste recurrente de actualización ▪ Código fuente no disponible ▪ Cierta dificultad a modificaciones  39 1.5 – MERCADO ACTUAL Soluciones Open source A priori sin coste, aunque no tienen por qué ser gratuitas. Odoo, Tiene un paquete básico muy completo al que se le pueden agregar módulos extra. Empresas como Toyota o Danone emplean este ERP. Dolibarr, es gratuito y modular. Está orientado a pymes, asociaciones y profesionales independientes Características ▪ Código fuente disponible ▪ Modificaciones accesibles y repositorios abiertos. ▪ Su implementación requiere mayores conocimientos técnicos. 1.5 – MERCADO 40 ACTUAL 1.E - ACTIVIDADES PROPUESTAS. Define c-Commerce, e- Commerce y e-Business Explica las diferencias entre e-Commerce y e-Business