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EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD Tabla 1. Evolución cronológica del concepto de calidad....

EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD Tabla 1. Evolución cronológica del concepto de calidad. Etapa Concepto Finalidad Satisfacer al cliente. Hacer las cosas bien independientemente Satisfacción del artesano, por el trabajo Artesanal del costo o esfuerzo necesario para ello. bien hecho. Crear un producto único Producir en grandes cantidades sin importar Satisfacer una gran demanda de bienes. Revolución Industrial la calidad de los productos. Obtener beneficios. Técnicas de control de calidad por inspección y métodos estadísticos, Satisfacción de los estándares y Administración científica que permiten identificar los productos condiciones técnicas del producto. defectuosos. Asegurar la calidad de los productos Garantizar la disponibilidad de un (armamento), sin importar el costo, Segunda Guerra Mundial producto eficaz en las cantidades y garantizando altos volúmenes de tiempos requeridos. producción en el menor tiempo posible. Producir en altos volúmenes, para satisfacer Satisfacer la demanda de bienes causada Posguerra Occidente las necesidades del mercado por la guerra. Minimizar los costos de pérdidas de Fabricar los productos bien al primer productos gracias a la calidad. Posguerra Japón intento. Satisfacer las necesidades del cliente. Generar competitividad. Satisfacción del cliente. Sistemas y procedimientos en el interior Prevenir errores. Década de los setenta de la organización para evitar productos Reducción de costos. defectuosos Generar competitividad. Satisfacción del cliente. Prevenir errores. La calidad en el interior de todas las áreas Reducción de costos. Década de los noventa funcionales de la empresa Participación de todos los empleados de la empresa. Generar competitividad. Satisfacción del cliente. Prevenir errores. Capacitación de líderes de calidad que Reducción sistemática de costos. Actualidad potencialicen el proceso. Equipos de mejora continua. Generar competitividad. Aumento de las utilidades Fuente: Elaboración propia de los autores. 89