UNIDAD 1 EL CONCEPTO DE CALIDAD HISTORIA EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD (Páginas 18) (1)-15 (2).pdf

EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD taylorismo y el fordismo, base técnica de los cación, histograma, diagrama...

EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD taylorismo y el fordismo, base técnica de los cación, histograma, diagrama de dispersión y modelos occidentales vigentes en ese momento, gráfica de control de Shewhart. El control de se desarrollaban a partir de concepciones en calidad empresarial (CWQC) enfatiza en que las que el hombre es malo por naturaleza. El la calidad debe observarse y lograrse no solo trabajador era reducido a un objeto desecha- en el producto sino también en el área de ven- ble, a un robot que cumplía las órdenes de los tas, calidad de administración, la compañía en jefes. Para romper esa dinámica, Ishikawa in- sí y la vida personal; conlleva a disponer de di- tentaba conseguir el compromiso de los obreros rectivos con habilidades ingenieriles, de gestión como personas: solamente así los trabajadores de recursos humanos y directivas. Es el padre tendrían interés en mejorar la calidad y la pro- de los círculos de calidad, a los cuales define ducción. como pequeñas unidades de trabajo próximos que potencian el desarrollo de habilidades, tra- Concepto de calidad: Ishikawa (1986) define bajo en equipo y rotación. el control de calidad (CC) como: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto Philip Crosby de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor. Norteamericano, fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph ITT, Principales aportaciones: sus siete herramien- donde desarrolló y aplicó las bases de su méto- tas básicas son gráfica de Pareto, diagrama do. Estableció su modelo que llama de adminis- de causa-efecto, estratificación, hoja de verifi- tración preventiva, modelo de dirección. 93