Unidad 2: La Oficina de Farmacia: Funcionamiento, Organización y Personal PDF

UNIDAD 2 LA OFICINA DE FARMACIA: FUNCIONAMIENTO, ORGANIZACIÓN Y PERSONAL Logotipo Descripción generada automáticamente...

UNIDAD 2 LA OFICINA DE FARMACIA: FUNCIONAMIENTO, ORGANIZACIÓN Y PERSONAL Logotipo Descripción generada automáticamente Ciclo: Técnico en Farmacia y Parafarmacia Módulo: Oficina de farmacia 24/25 Dra. Jiménez Gordillo Mª Dolores UNIDAD 2 1. LA GESTIÓN DE LA OF 2. ACTIVIDAD FARMACÉUTICA 2.1.Dispensación de productos 2.2. Prestación de servicios 3. LAS OFICINAS DE FARMACIA: local e instalaciones 3.1. El personal y su organización: en OF, en FH y en parafarmacia 4. ORGANIZACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE TAREAS 5. DEONTOLOGÍA Y SECRETO PROFESIONAL 6. ORGANIZACIONES PROFESIONALES: COLEGIOS Y ASOCIACIONES  RESULTADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN APRENDIZAJE e) Se han descrito las funciones y competencias del profesional sanitario en los diferentes servicios y establecimientos farmacéuticos y parafarmacéuticos. f) Se han explicado las características de las diferentes organizaciones RA 1: Administra la farmacéuticas. documentación farmacéutica k) Se ha realizado un seguimiento de fármaco-vigilancia para prevenir relacionándola con la los posibles riesgos asociados al tratamiento. información que debe contener  Piensa y reflexiona 1. LA GESTIÓN DE LA OFICINA DE FARMACIA Establecimientos sanitarios privados de interés público Ya sabemos que las oficinas de farmacia comunitaria son establecimientos sanitarios privados de interés público. Acorde a ello, nuestro modelo de prestación farmacéutica se basa en el equilibrio entre la labor asistencial pública (proveer M y PS) y la viabilidad empresarial del establecimiento. Su gestión tiene un doble objetivo: Prestación del servicio La obtención de un sanitario público de beneficio empresarial: asistencia farmacéutica. garantizar su viabilidad.  La gestión de este modelo de negocio orientado en varias líneas: ❑Realización de la actividad principal: o La dispensación de productos: medicamentos u otros productos o La prestación de servicios de salud a las personas y a la comunidad ❑La gestión de los horarios de manera coordinada entre las distintas farmacias ❑La organización de los recursos, necesarios para desarrollar estas actividades, que son: o Un local equipado para realización actividad o Unos recursos humanos o personas, con formación, capacidades y conocimientos apropiados para el desarrollo de la actividad. ❑La gestión documental: registros, justificantes, etc, 2. ACTIVIDAD FARMACÉUTICA 2.1.DISPENSACIÓN DE PRODUCTOS DISPENSACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS RELACIONES CON LA SALUD Agrupación de productos en tres grandes categorías: Productos de Productos de Productos de dispensación exclusiva dispensación mixta dispensación libre Farmacias. Farmacias. Farmacias. Servicios de Otros establecimientos. Otros establecimientos. farmacia.  Esunaovariassustanciasconpropiedadespreparadasparaprevenir, diagnosticarotratarunaenfermedadoafección,oaliviarsussíntomas. Medicamentos Fórmulas magistrales 1. PRODUCTOS Son medicamentoselaboradosamedidaparauna EXCLUSIVOS DE persona específica,preparadosenunafarmacia, DISPENSACIÓN siguiendounaprescripciónfacultativa. FARMACÉUTICA M tradicionales a base de plantas Vacunas antialérgicas Son medicamentos que contienen exclusivamente, individualizadas comosustanciasactivas,unaovariassustanciasvegetales Prescritaspara unpacientedeterminadoparareduciroanular opreparadosvegetales. lossíntomasdealergias.  *Aplicación externa destinados a personas: gasas, cánulas, jeringas, bolsas drenaje, etc. Productos sanitarios *Destinados a limpieza y desinfección de superficies o Productos de Productos a cargo de la sanidad productos: alcohol o sol. iodada. *Usados para diagnóstico in vitro: materiales, reactivos, óptica pública, con cupón precinto. Productos de dispensación libre instrumentos, tiras de medidor glucosa. Productos ortoprotésicos Son un grupo especial de productos sanitarios que se usan para 2. PRODUCTOS DE ayudar a la funcionalidad de una estructura corporal del sistema DISPENSACIÓN MIXTA neuromuscular oesquelético,yasea mediante su sustitución (total oparcial),sumodificación,sucorrecciónosufacilitación. Productos Productos de dietéticos veterinaria Son productos alimenticios distintos de los de uso corriente, destinados a personas o grupos de personas Medicamentos para uso animal que requieren prescripción concretos, para satisfacer alguna necesidad nutricional veterinariaobligatoriamediantereceta. especial.  3. PRODUCTOS DE DISPENSACIÓN LIBRE. PRODUCTOS DE PARAFARMACIA Los productos de parafarmacia son aquellos que se emplean para mejorar o cuidar la salud de las personas, pero no son medicamentos y, por lo tanto, no requieren receta ni están financiados por la administración pública. Segúnsuuso,sepuedenclasificarenvarios tipos: Productosdedermofarmacia. Productosparaojos,narizyoídos. Productosdehigieneycuidado Productosparalahigieneysaludbucales. personal. Productosdealimentaciónynutrición. Artículosdepuericultura. Productosnomedicamentososabasede Biocidas. plantas. Ponte a prueba 2.1. Productos comercializados en una oficina de farmacia Elabora un mapa conceptual con todas las categorías de productos que se comercializan en una oficina de farmacia. Repasamos: indica a qué categoría pertenecen los siguientes productos: ▪ Esparadrapo ▪ Vaso para muestra de orina ▪ Suplemento vitamínico ▪ Champú antipiojos ▪ Protector solar ▪ Solución iodada ▪ Jeringa ▪ Leche para lactantes ▪ muleta 2.2.PRESTACIÓN DE SERVICIOS La adquisición, custodia, conservación y dispensación de los medicamentos y productos sanitarios La vigilancia, control y custodia de las recetas médicas dispensadas. La elaboración y dispensación de fórmulas magistrales y preparados oficinales. La colaboración con la administración sanitaria sobre el uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. La garantía de la atención farmacéutica. La información sobre los tratamientos farmacológicos y el seguimiento de los que se apliquen. La actuación coordinada con las estructuras asistenciales de los servicios de salud de las CCAA La colaboración en los programas que promuevan las administraciones sanitarias La colaboración en el control del uso individualizado de los medicamentos. La colaboración en la docencia para la obtención del título de licenciado en Farmacia./TFyP  *Medición de parámetros somatométricos: peso, altura,IMC. Servicios de control y seguimiento de la salud *Medición de constantes vitales: TA, Tª, pulso Análisis sencillos: nivel colesterol, grupo sanguíneo, tipo piel, cabello Servicio personalizado de OBJETIVO: cumplimiento terapéutico dispensación (SPD) tratamiento Cuidado y promoción de la salud: campañas Desarrollo de programas cesación tabaquismo, control alergias, uso de educación para la prudente antibióticos salud Servicios *Programa intercambio de jeringas (PIJ) adicionales Participación en programas de reducción de daño en *Programa mantenimiento con metadona drogodependencias (PMM) Recuperación de medicamentos sin uso La farmacovigilancia es el conjunto de procedimientos establecidos para obtener información sobre los medicamentos comercializados, principalmente para identificar reacciones adversas que no se habían detectado en las fases previas a la comercialización. Para llevarla a cabo, la legislación establece las obligaciones de los distintos sectores implicados y los procedimientos a seguir para las notificaciones de incidencias para que estas sean investigadas y se adopten las medidas oportunas. El Sistema Español de Farmacovigilancia está integrado por: La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) Los centros de farmacovigilancia autonómicos. L@s profesionales sanitarios en su totalidad, se incluye el personal farmacéutico.  1. Detección de reacciones adversas inesperadas Una reacción adversa a un medicamento (RAM)es cualquier OBJETIVO 1al del respuesta a ese medicamento que sea nociva y no intencionada, y SFVH que tenga lugar con una dosificación normal. SOLO SE NOTIFICAN Una reacción adversa inesperada es cualquier reacción adversa cuya ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ naturaleza, gravedad o consecuencias no sean coherentes con la información descrita en la ficha técnica del medicamento.  2. La notificación Se debe cumplimentar una ficha electrónica y enviarla al centro de farmacovigilancia correspondiente de cada comunidad autónoma. https://www.notificaram.es/ de la AEMPS No solo los profesionales sanitarios (médicos, farmacéuticos, enfermeros, etc.) pueden notificar reacciones adversas a fármacos. En España, desde julio de 2012, los ciudadanos también podemos hacerlo. Las notificaciones se dividen en cinco partes principales: Persona usuaria: nombre, sexo, edad y peso de la persona que ha sufrido la RAM Medicamento/s: se notifica 1º el fármaco sospechoso y luego los demás fármacos que la persona haya tomado durante los 3 meses anteriores. RAMque lapersona ha sufrido. Observaciones. Se incluyen datos interesantes como alergias, enfermedades crónicas, etc  3. Las alertas Cuando se realiza una notificación, los organismos competentes dan respuesta personal a todas ellas. Cuando se detecta que una determinada reacción adversa, advertencia o incompatibilidad se debe incorporar a la ficha técnica del producto o incluso, que un medicamento deba ser retirado, se crea las alertas. Las alertas ocurren cuando se detectan reacciones adversas, de advertencia o de incompatibilidad: Desencadenan una serie de actuaciones: Retirar el medicamento o inmovilizarlo (laboratorio farmacéutico) Proporcionar información al personal que prescribe el medicamento, optar medidas oportunas Proporcionar información al personal farmacéutico que actúa en consecuencia Ponte a prueba 2.2. Farmacovigilancia: investigación clínica de medicamentos El 1al objetivo de esta actividad, puesto que no solo vais a ser profesionales sanitarios sino que además, vais a trabajar de forma directa con los medicamentos, es familiarizaros con las diferentes fases de investigación clínica (como una sustancia llega a ser medicamento) y comprender su importancia en el desarrollo de tratamientos seguros y efectivos. Apuntes: los medicamentos pasan 4 fases de prueba antes de ser aprobados para su comercialización y uso. Fase I. Medir la seguridad y tolerancia del fármaco Fase II. Definir la dosis y la efectividad del fármaco. Fase III. Evaluar la seguridad y la eficacia con dosis seleccionadas Fase IV. Evaluar la seguridad en grupos más grandes. 1- Formar 4 grupos alumnos, cada uno investigará sobre la fase asignada. 2- Investigación y preparación: habrá que recopilar información sobre los objetivos, el tamaño de muestra, la duración, quienes son los participantes y tipos de pruebas realizadas en esa fase. 3- Presentación: a. cada grupo presenta su fase al resto de la clase. b. debe explicar en que consiste la fase y toda la información solicitada (punto 2). 4- Creación de póster: a. cada grupo crea un poster (cartulina) que represente visualmente la información clave de su fase de investigación. b. se pueden incluir: Gráficos, imágenes, etc. c. los posters se colocarán en un sitio visible para que el resto de los alumnos puedan ver y conocer un poco mas sobre los medicamentos. 3. LAS OFICINAS DE FARMACIA. Recursos Ley 22/2007, de 18 de diciembre, de farmacia de Andalucía Se tendrá en cuenta las unidades básicas de atención 1aria. Población mínima para apertura de una OF es, de forma general 2800 hab./farmacia. La distancia mínima entre OF sea, de forma general, 250 m. ❖La ubicación del local La ubicación de un local de OF no es arbitrario ni libre como ocurre con otros establecimientos. Cada CCAA la planifica y regula (criterios demográficos, geográficos, etc) con el fin de asegurar la accesibilidad y la calidad del servicio farmacéutico. EN ANDALUCÍA, es la Ley 22/2007, de 18 de diciembre, de farmacia de Andalucía la que regula estos términos, de forma que: Se tendrá en cuenta las unidades básicas de atención 1aria. Población mínima para apertura de una OF es, de forma general 2800 hab./farmacia. La distancia mínima entre OF sea, de forma general, 250 m.  El local debe ser de propiedad o de alquiler, con acceso directo y permanente a una vía pública y sin barreras arquitectónicas. En la fachada del local siempre tiene que haber:  ❖Las características del local El local debe ser de propiedad o de alquiler, con acceso directo y permanente a una vía pública y sin barreras arquitectónicas. En la fachada del local siempre tiene que haber: Rótulo donde figure de forma legible “Farmacia” y una cruz de Malta como indicador de presencia –localización. Placa con la inscripción del nombre y apellidos del farmacétic@ titular o titulares. Horario de atención al público e información sobre turnos de guardia. 3.1 EL PERSONAL y su organización Las OF forman el último eslabón del SNS antes de que los medicamentos lleguen a los clientes, pero también son la 1ª puerta de entrada al sistema para muchos otros. Sin duda uno de los elementos mas importantes con los que cuenta la farmacia para contribuir al uso racional de medicamentos y la seguridad en su consumo es su personal o equipo profesional. Una plantilla de trabajadores bien organizada, coordinada, dirigida, con unas definiciones claras de funciones y horarios, altamente motivados y con ganas de mejorar, será parte de un éxito asegurado. 3.1 EL PERSONAL y su organización Uno de los elementos más importantes de los establecimientos farmacéuticos es su personal: Bien organizado. Bien coordinado y dirigido. Con una definición clara de funciones y horarios. Motivados. Con el objetivo de una mejora continua en el día a día. El contacto directo con la clientela determina en gran parte el trabajo en la OF.  Las oficinas de farmacia Características generales que deberán poseer el personal que trabaje en la atención al público en la OF Formación específica Capacidad de atención al Disposición para público trabajar en equipo Titulación exigida. ▪ Respeto en el trato a clientes y o Autonomía en cuanto Formación y experiencia. proveedores. responsabilidades propias. Manejo informático ▪ Escucha activa y empatía en o Aceptación de funciones y Conocimiento sobre la legislación resolución de conflictos y gestión jerarquía profesional. vigente. de incidencias. o Asertividad y comunicación Compromiso con la formación ▪ Atención personalizada, efectiva. continua. respetando la diversidad personal y cultural. ▪ Confidencialidad. Al ser LA OF un establecimiento privado, ¿Como podréis acceder a trabajar en ella? EL PERSONAL DE LA FARMACIA Convenio 22-24  I. PERSONAL FACULTATIVO Personas TITULADAS EN FARMACIA/DOCTORADO O GRADO DE FARMACIA. Ejercen actividades profesionales para las que están legalmente capacitados. Trabajan contratadas por el farmacéutico titular/cotitular. Nos podemos encontrar: *Fcéutico regente: ejerce de forma temporal las funciones y responsabilidad correspondiente al titular/cotitular. En los casos de fallecimiento, jubilación, incapacitación.. *Fcéutico sustituto: ejerce las funciones y asume las responsabilidades del titular/cotitular, con carácter temporal, en supuestos distintos a los anteriores.(vacaciones) *Fcéutico adjunto: ejerce bajo la dirección del farmacéutico titular, el cotitular, el regente o el sustituto. *Facultativo: persona titulada en Ciencias de la salud (licenciado/graduado)que, sin ejercer las funciones y responsabilidades que corresponden al farmacéutico titular o adjunto, presta sus servicios en una OF (ortopedia, óptico, biólogo).  II. PERSONAL TÉCNICO Necesita titulación adecuada de FP *Técnico en farmacia: es el empleado que, en posesión de la titulación adecuada de FP o equivalente, realiza las funciones recogidas en el REAL DECRETO 1689/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el título de técnico en farmacia y parafarmacia y se fijan sus enseñanzas mínimas.  III. PERSONAL AUXILIAR DE FARMACIA No necesita ninguna titulación *Auxiliar de farmacia: es quién, después de haber desempeñado durante 4 años las funciones propias del ayudante, colabora en la preparación de fórmulas magistrales, prepara pedidos, clasifica y registra documentos y efectúa trámites administrativos para la liquidación de las recetas de la Seguridad Social. Puede ayudar al técnico en la ejecución de sus tareas.  IV. PERSONAL ADMINISTRATIVO *Jefe administrativo: asume la dirección, vigilancia y realización de todas las funciones administrativas y contables del establecimiento. *Administrativo: realiza las tareas administrativas y contables, así como funciones auxiliares: correspondencia, gestión de informes, archivos, facturas, etc.  V. PERSONAL SUBALTERNO *Mozo: lleva a cabo el transporte de mercancías dentro y fuera de la farmacia, realiza los paquetes corrientes que no precisan embalaje y se encarga de su reparto, así como trabajos que requieran esfuerzo físico. *Personal de limpieza: realiza la limpieza de todas las dependencias de la OF. Es obligatorio que cuente con los conocimientos básicos para manipular y utilizar productos de limpieza.  FARMACÉUTICO TITULAR Persona titulada en farmacia a la que se autoriza la instalación y funcionamiento de una OF. FARMACÉUTICO COTITULAR Persona titulada en farmacia, copropietaria de una OF, con un porcentaje de participación NO INFERIOR al 20% del valor total de la misma.  Es muy importante recordar que la ley establece que: «La presencia y actuación profesional del farmacéutico es condición y requisito inexcusable para la dispensación al público de medicamentos, teniendo en cuenta el número de farmacéuticos necesarios en función de la actividad de la oficina de farmacia». Posible Organigram a de una OF La ordenanza laboral para las OF se establece en el BOE nº 41 de 17 de febrero de 1975.  LA UNIFORMIDAD e IDENTIFICACIÓN PERSONAL ❖ UNIFORME DE TRABAJO Identifica a los profesionales dentro del establecimiento farmacéutico -Uniforme: generalmente es una bata o chaqueta de pijama sanitario o pijama sanitario completo. + calzado (zueco sanitario). ❖Con idea de informar a los usuarios de quien es el profesional al que se están dirigiendo La identificación de la categoría profesional Tarjetas identificativas Aparece la titulación y nombre del profesional MARIA DOLORES JIMÉNEZ GORDILLO FARMACÉUTICA ADJUNTA LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE FARMACIA  Actuación con Responsabilidades autonomía Capacidad Gradode Implicación de liderazgo iniciativa En el A. técnico- equipo de sanitaria trabajo Titulación obligatoria + experiencia Con Con el colegio personas profesional usuarias Con otras A. De Manejo farmacias y Con gestión aplicaciones entorno proveedores empresarial informáticas sanitario Según el área de competencia, podemos diferenciar entre aptitudes profesionales, aptitudes personales y aptitudes sociales. ❖Aptitudes profesionales: hace referencia a todos saberes, experiencia, técnicas y procedimientos empleados por el personal farmacéutico para desempeño de sus funciones. El personal debe tener: *Ap. Técnico-sanitaria: importantísimo para gestión OF, garantizado por la titulación obligatoria: formación específica + experiencia posteriori con el desarrollo del trabajo diario y aprendizajes. *Conocimientos legislativos y su actualización: reglamentación que indica como relacionarse con paciente, con medicamentos, proveedores. *Ap. De gestión empresarial: conocer mas o menos profundo, los procesos de gestión: planificación, estrategias de mercado, negociaciones… Aportar un valor adicional en la calidad del servicio y eficacia procesos. *Manejo aplicaciones informáticas. ❖Aptitudes Personales: habilidades o capacidades de las que dispone una persona en ejercicio profesión. Generalmente no vinculada= independientemente del sector profesional, dispone de unas capacidades personales que son muy importante para adquisición de su competencia profesional. Está relacionado con: *responsabilidades: para cumplir sus obligaciones *implicación: y compromiso con proyectos *autonomía: realizar las tareas. *grado de iniciativa para toma de decisiones. *capacidad de liderazgo sobre las demás personas. Es fundamental: carisma, empatía… ❖Aptitudes Sociales: habilidades de que dispone una persona para relacionarse con los demás: en relación al sector farmacéutico, es muy amplio, sobre todo la habilidad de relacionarse con otras personas. *en el equipo de trabajo: fortalecer relaciones entre el quipo. Fluida, bidireccional, eficaz.. *con las personas usuarias: prestar servicio mas personalizado, confianza. *con proveedores: facilitar la negociación y condiciones compra *con otras farmacias: combinar periodos de vacaciones, horarios de guardia *entorno sanitario: con servicios médicos, enfermeros *colegio profesional: Resolución de problemas e informaciones actualizadas.  Confidenciali dad Sinceridad y Respeto veracidad Tolerancia- prevención de la desigualdad FUNCIONES Y COMPETENCIAS DEL PERSONAL DE LAS OF  LA ATENCIÓN FARMACÉUTICA La atención farmacéutica es la participación activa del farmacéutico en la mejora de la calidad de vida del paciente mediante la dispensación, indicación farmacéutica y seguimiento farmacoterapéutico (CGCOF) La atención farmacéutica que prestan las OF a los pacientes es clave para el uso correcto de los medicamentos y productos sanitarios. La atención farmacéutica requiere: 1- la cooperación con los profesionales sanitarios responsables de la salud de los pacientes (médico, enfermero, fisioterapeuta, etc). 2- la intervención en actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad. *Componentes de la atención farmacéutica: o Dispensación- actividad propia de las OF, en la que después de una evaluación inicial, han de garantizar que los usuarios reciban los medicamentos en unas condiciones óptimas y que tengan los conocimientos necesarios para su uso correcto en la dosis, duración del tratamiento, etc. o Indicación farmacéutica- recomendación de un medicamento a un paciente que acude a la OF con un determinado problema de salud y sin saber que medicamento necesita. Solo se realizará con medicamentos no sujetos a prescripción médica, derivando al médico en caso necesario. o Seguimiento farmacoterapéutico- es la actuación de la profesional encaminada a detectar PRM. Se debe hacer de forma continua, sistemática y documentada, en colaboración con el paciente y los sanitarios. o Farmacovigilancia- los profesionales sanitarios, entre ellos los farmacéuticos, están obligados a colaborar con el Sistema Español de Farmacovigilancia en la notificación de la sospecha de reacciones adversas de los medicamentos que aparezcan en los pacientes. o Educación sanitaria: realización de actividades de promoción de la salud y prevención de enfermedades. Las funciones que como técnico realices vendrán condicionadas por: Las posibilidades de que disponga la farmacia en la que ejerzas tu profesión. El grado de automatización del establecimiento farmacéutico (existencia de robots). El interés, las inquietudes de aprendizaje y el desarrollo personal - profesional que demuestres¡¡¡¡¡¡. Espacios y tareas habituales en una OF  HORARIOS DE SERVICIO DE LAS OF Para garantizar la asistencia farmacéutica a la población las 24 horas del día== PERMANENTE E ININTERRUMPIDAMENTE, el ordenamiento farmacéutico español (estatal y autonómico) establece que las OF puedan prestar sus servicios en régimen de libertad y flexibilidad, aunque con cierta regulación. LOS HORARIOS DEBEN SER ACORDADOS Y COORDINADOS ENTRE TODAS LAS FARMACIAS DE UNA MISMA ÁREA DE SALUD.  Horario ordinario -Horario mínimo. Servicio de -Determinado por Horario guardia la ley de ordenación farmacéutica de ampliado -diurnos y cada CCAA nocturnos -Previa solicitud a -Día laborables y Consejería de festivos Sanidad y Consumo. -Mantener 1 año natural.  Horario ordinario de 40h 9,30 a 13,30h y de 17,00 a19,00h de lunes a viernes laborables (entre 1 octubre -3 marzo) 9,30 a 13,30h y de 17,30 a19,30h de lunes a viernes laborables (entre 1 abril -30 septiembre) Sábados: 9,30 a 14,30 h  Servicios de urgencia Fuera del horario ordinario garantizar atención fcéutica población en todo momento. Pueder ser: *servicios urgencia diurnos: 9,00 a 22,00h de manera ininterrumpida. *servicios urgencia nocturnos: 22,00h hasta 9,00 h mañana. *Festivos: establecen turnos con OF pertenecientes zona básica de salud para cubrir el servicio. A priori, TODAS LAS OF están obligadas a esta norma, pero existe EXENCIÓN A LA NORMA (OF cercana abre 24h).  Servicios especiales Establecimientos con horarios superiores a los ordinarios: abierta 24h o 13 horas (9 a 22 horas). Requisitos a cumplir las OF: *Comunicar esta circunstancia al colegio farmacéuticos correspondiente. *Mantener el horario escogido mínimo de 1 año. *Acreditación de personal titulado y auxiliares suficientes para cubrir.  Dispensador de guardia Portaturnos Una norma de obligado cumplimiento en las OF es la comunicación al cliente de los turnos de guardia de las farmacias de la zona. Se coloca fuera de la farmacia en el portaturnos o cajetín de guardias indicando: - Calendario de guardias. - -Localización (dirección completa) de las farmacias de guardia.  De forma general, las OF permanece cerradas por vacaciones no > 1mes/año Tendrá fijar turnos con otras OF para garantizar la asistencia fcéutica a población. Ponte a prueba 2.3. Dispensación de medicamentos durante una guardia en la OF  La farmacia hospitalaria 1almente Ärea Farmacotecnia *Hospital público—bolsa de trabajo del servicio sanitario CCAA *Hospital privado---entrevistas de trabajo, prueba de idiomas, etc.  EL PERSONAL EN LOS SFH I. PERSONAL FACULTATIVO *La jefatura de servicio: persona titulada en farmacia y especialista en farmacia hospitalaria. Es máximo responsable del funcionamiento de la farmacia hospitalaria *El personal adjunto: persona titulada en farmacia, responsable de una o varias áreas de unidad. *Farmacéuticos interinos residentes: para conseguir la especialización, las personas tituladas en farmacia deben superar un examen nacional (FIR) y 4 años de formación práctica remunerada (residencia, R1,R2, R3,R4) en SFH. Sus responsabilidades van aumentadas cada año.  II. PERSONAL TITULADO EN ENFERMERÍA *Supervisión: es una tarea que recae sobre un titulado en enfermería del SF y es responsable de la organización del trabajo de la unidad y ejecución de las tareas de los profesionales a su cargo: enfermería, auxiliares de enfermería y técnicos. *Enfermería: personal no en contacto directo con el paciente, sus tareas se centran en colaborar con el farmacéutico.  III. PERSONAL TÉCNICO *Técnicos en cuidados auxiliares de enfermería *Técnicos en farmacia y parafarmacia MacGrawHill, 2024 FUNCIONES Y COMPETENCIAS DEL SFH  La parafarmacia Las parafarmacias están dentro del régimen de libre apertura y quedan exentas de cumplir horarios de guardia, pues no son establecimientos sanitarios regulados. Su horario dependerá en de su localización y de la afluencia de clientes. (MacGrawHill,2024). 4. ORGANIZACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE TAREAS La búsqueda de la mejora continua y la apuesta por la gestión de la calidad también ha llegado a los establecimientos farmacéuticos. *En las organizaciones privadas (OF, laboratorios y almacén de distribución de fcos) el objetivo principal es lograr la diferenciación de sus competidores= obtención de certificados de calidad. *En las organizaciones públicas (farmacia de hospital público) se busca el reconocimiento del trabajo bien realizado. Algunos ejemplos de certificación de calidad son el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) y las normas ISO 9001 (International Organization for Standardization, en su forma inglesa). El Consejo General de COF también ha generado un plan integral de calidad adaptando las normas ISO 9001, aplicado a distintas áreas (OF, FH, óptica, etc) para resonder a necesidades concretas de la gestión. El resultado de ello se refleja en la descripción de Procedimientos Normalizados de Trabajo (PNT)=documentos que funcionan como instrumentos de consulta: PNT  5. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL Ciencia que marca las obligaciones éticas que conlleva el ejercicio de una profesión. Son los propios profesionales los que establecen el conjunto de normas morales que deben cumplir y que reflejan en el código deontológico de su profesión. El código deontológico de la profesión farmacéutica (2018) es el conjunto de principios y normas éticas que han de guiar la conducta profesional del farmacéutico en el ejercicio de sus funciones. NO EXISTE un código deontológico de la profesión de técnicos en farmacia y parafarmacia, aunque la mayoría de estos principios son totalmente aplicables. La deontología farmacéutica es el conjunto de principios y reglas éticas que han de inspirar la conducta y guiar las actuaciones profesionales de los farmacéuticos. Las características generales del código deontológico: Son disposiciones de cumplimiento obligatorio para los farmacéuticos de España que ejerzan su profesión. Formados por deberes respecto a la sociedad y a otros miembros de la profesión. Fundamento ético. Son un medio para preservar la profesión de presiones externas. Ofrecen una garantía y seguridad para los pacientes y sociedad en general. Su incumplimiento puede hacer que reciba una sanción disciplinaria por parte del colegio profesional al que pertenezca. 1os generales de actuación EL FARMACÉUTICO: su finalidad 1al Cooperará con otros colegas es la mejora de la salud de la farmacéuticos y demás agentes profesional población sanitarios. Facilitará la correcta aplicación de los EL FARMACÉUTICO: mediante la medios preventivos, diagnósticos y práctica de sus conocimientos terapéuticos con el fin de beneficiar. Mantendrá un comportamiento ético EL FARMACÉUTICO: en su trabajo en todas sus actividades. Ponte a prueba 2.4. Código deontológico farmacéutico ❑Indica porque las acciones siguientes no son correctas: a. Evitar atender a personas con mal aspecto, dejarlas siempre para el final y priorizar la atención a otros clientes. b. Atender al público con ropa de calle y sin identificación. c. Realizar preguntas curiosas y comentarios sobre sus tratamientos, lo que intimada a la cliente. * Estos son algunos fragmentos del código deontológico farmacéutico (2018),  El secreto profesional El secreto profesional es la obligación legal que tienen ciertas profesiones de guardar la confidencialidad sobre la información que conocen y han recibido de sus clientes. Durante la dispensación de productos : Controlar el volumen de nuestra voz para que no sea demasiado alto. Intentar que los clientes respeten una distancia mínima con respecto al cliente anterior. Trasladarnos con el cliente a un lugar más apartado del resto. La protección de datos de la salud deriva del derecho de la protección de la intimidad de la persona (art. 18.1 y 4 de la Constitución Española). Ponte a prueba 2.5. Personal de la farmacia Alegría Completa según las descripciones, que cargo tienen los diferentes trabajadores de la farmacia Descripción Cargo Julia : es la copropietaria de la OF con un 30%de participación. Demetrio: titulado en farmacia, máximo responsable de las actividades que tiene lugar en la farmacia. Asunción: dueña de la farmacia, aunque actualmente no ejerce en ella y vive jubilada en otra CCAA Luis: siempre ha trabajado en la OF realizando todas las actividades de técnico aunque sin titulación oficial. Lleva trabajando mas de 30 años en esta farmacia. Gracia: titulada en farmacia y contratada para trabajar en la farmacia por un tiempo determinado. Antonio: realiza las tareas de limpieza de la farmacia Ponte a prueba 2.6. Sensaciones del personal de la OF Analicemos en conjunto y en clase las sensaciones que nos produciría como usuarios de una farmacia, si nos encontramos en algunas de estas situaciones: Técnico en farmacia con multitud de anillos en los dedos, larga melena de pelo suelto que roza el mostrador y los productos. Técnico lleva manchas visibles en el uniforme, en el pecho y mangas. Técnico perfectamente uniformado e identificado, con un piercing en labio inferior. Técnico mastica chicle mientras nos atiende. Técnico con maquillaje llamativo y resultante. 6. ORGANIZACIONES PROFESIONALES. ❖ Los colegios de farmacéuticos Los colegios farmacéuticos son organizaciones formadas por farmacéuticos con el objetivo principal de representar y defender los intereses generales de su profesión y de los profesionales colegiados.  Farmacéuticos han de pagar cuotas trimestrales, a Madrid cambio de recibir determinados servicios: Integra y coordina la labor de todos los COF del país CACOF CACOF A través de los COF tiene lugar una función delegada por la administración sanitaria: La gestión del cobro de recetas a la OF. REQUISITO INDISPENSABLE PARA EL EJERCICIO DE LA PROFESIÓN, el estar colegiado (ley 7/1997 de 14 de abril, de medidas liberalizadoras Jaime Román de suelo y de colegios profesionales).  ❖ Las asociaciones de técnicos La organización básica de estas asociaciones de técnicos: Servicios que ofrece una asociación de técnicos Negociación de convenios colectivos de trabajo. Representación de los intereses profesionales y laborales de trabajadores de OF. Asesoría jurídica y laboral. Formación. Bolsa de empleo. Etc Deberes de los afiliados Cumplimientos de los estatutos de la asociación y acuerdos tomados en asamblea general. Pago de cuotas establecidas. Participación en la elección de sus representantes. CEAFAEF COORDINADORA ESTATAL DE ASOCIACIONES Y FEDERACIONES DE Asociaciones AUXILIARES- AYUDANTES Y que EMPLEADOS DE FARMACIA representa a FENATRA trabajadores: FEDERACIÓN TRABAJADORES DE FARMACIA