Programa Avanzado en Gestión de Marketing Digital MÓDULO: eCommerce (Clase 2 y 3) PDF

Programa Avanzado en Gestión de Marketing Digital MÓDULO: eCommerce Co-creado con Fenicio eCommerce Ahora desde hace 9 años estoy en Soy Ignacio Castañares, Análoga, actual Fenicio e-commerce, Técnico superior en electrónica. en distintas áreas. Trabajo desde hace más de 25 años con Mi cargo actual es “Product Expert” plataformas digitales y desde hace 8 años siendo el vínculo 360 con todas las áreas especíﬁcamente en e-commerce. de la empresa. Trabajé por 20 años en la agencia de noticias, Una frase que utilizo mucho es: IPS News Agency, siendo el Director Técnico ¿decime la letra del problema? para América Latina. / ignaciocastanares [email protected] Trabajamos en e-commerce Si trabajas en e-commerce, vos necesitas entender ventas, marketing, ﬁnanzas, cadenas de suministro, rendimiento & análisis de datos y gestión de productos Vender por Redes Sociales o Marketplace no es una tienda de ecommerce, es diferente. ? ¿Y como es el proceso de un canal de ventas online? Plataforma Logística Integrada con Despacho automático DAC / UES / EL CORREO / LA NAVE… etc OMS, WMS Medios de pago Crédito, Débito, Transferencia, Redes de cobranza, Pago Contra entrega, Préstamos Integración ERP Para controlar Stock, Precio, Catálogo y Nota de pedido de manera automática Generación de tráﬁco SEO, SEM, Analítica Web, Integraciones nativas con e-mail marketing Canal de ventas online Plataforma Logística / Integrada Medios de pago / Integrados online Integración con ERP / Para mejor rendimiento operativo Generación de tráﬁco / SEO, SEM, Email Marketing Y si hay más… Y si hay más… Les parece que esta todo? Que podría faltar.? estrategia del negocio on-line entrenamiento/capacitación RRHH analítica social media community management operativa seguridad La seguridad en Ecommerce La seguridad en Ecommerce La seguridad en un eCommerce es fundamental para garantizar la conﬁanza de los compradores así como para evitar ataques informáticos y el fraude electrónico. Esto es fundamental para el éxito de un negocio con presencia digital. La seguridad ¿en un solo lugar? Hosting Conﬁable - Firewall Certiﬁcado SSL / Protocolo HTTPS Actualizaciones constantes No guardar datos sensibles de los clientes Elegir una plataforma segura Emplea formas de pago seguras tipo PCI/DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y en lo posible externas, tercerizadas Sobre “la empresa” - Transmitir seguridad a nivel empresa Términos y condiciones y políticas de cambio Backups de datos - Plan de recuperación Monitorear regularmente la seguridad Pensemos en funcionalidades generales Gestión de contenidos estáticos Gestión del catálogo de e-Commerce Seguimiento de las ventas online y offline Vender internacionalmente Pago fraccionado con varios medios de pago Conectividad con plataformas de email marketing Artículos relacionados (automáticos o manuales) Programa de ﬁdelidad incorporado Conexión con herramientas de análisis avanzada Administrador de opiniones y reviews Diseño y código optimizado para mobile Conexión con MercadoLibre Conexión con mi sistema de gestión Wizzard de compra para mi rubro Compartir por redes sociales Conexión con sistemas logísticos Integraciones ¿Qué son y para qué sirven cada sistema? Logística Puntos OMS Pagos ecommerce WMS ERP CRM marketplace ERP Optimización de los procesos de gestión Los sistemas de planiﬁcación de recursos empresariales (en inglés ERP, Mejora el proceso de toma de decisiones Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los Seguridad de datos - Datos centralizados aspectos operativos o productivos de una empresa. Modular para escalabilidad ¿Porque necesitaria uno para mi empresa? Adaptación a las necesidades reales - A mayor rapidez de trabajo, mejor opinión sobre la empresa y mayor volumen de pedidos. Mayor control y trazabilidad - Generalmente la inversión se recupera en unos meses. - El ahorro de tiempo es directamente proporcional a una mejora en Automatización de tareas la eﬁcacia de cada trabajador. - Debería ser de uso sencillo y fácil de entender. Acceso a la información Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización ERP - Otras características Sabemos que es muy caro cambiar un ERP pero les dejo unas tablas interesantes POS - Punto de venta Programa de ﬁdelización - Puntos Motor de Promociones Generador de cupones APIs o Web Services deﬁnidos Soluciones BI (Business intelligence) - Reportes Gestión desde la importación en origen On Premise o Cloud WMS El Warehouse Management System o Sistema de Administración de Almacenes, se Optimización de los procesos logística deﬁne como la herramienta informática más importante en la administración de depósitos, mediante la cobertura de múltiples actividades propias de los mismos. Agiliza la asignación y recogida de productos Básicamente un WMS es una solución de software que ofrece visibilidad de todo Gestión centralizada de procesos de almacén el inventario de una empresa y administra las operaciones de procesamiento de la cadena de suministro desde el ingreso, centro de distribución hasta la estantería Adaptación a las necesidades reales de la tienda. Mayor control y trazabilidad Dirige y optimiza el inventario basado en información de tiempo real Debe estar integrado al ERP Seguimiento de inventario y localización de stock en el depósito OMS El Sistema de Gestión de Pedidos (Order Management System – OMS), es el Asignar pedidos al local o depósito correcto proceso que tienen las empresas para rastrear ventas, pedidos, inventarios y cumplimiento en la entregas de productos y servicios que sus clientes adquieren. Automatizar y agilizar el procesamiento de Order Management System es un sistema que permite capturar pedidos, pedidos internos o externos independientemente del canal de ingreso y los lleva a un lugar único, desde donde serán atendidos. Información actualizada sobre el inventario, proveedores, clientes, devoluciones, facturación y pagos, y registros de OMS procesamiento de pedidos. Se puede conectar con las empresas logísticas Tiene la inteligencia para procesar pedidos sin pasar por el CD (Depósito Central) ¿WMS vs OMS? Los sistemas WMS y OMS son complementarios, en ciertos casos deben estar los dos, pero no es un requisito. Lo que sí es un requisito para instalar estos sistemas es que ustedes estén preparados con: - Códigos de barras o RFID en los artículos - Software de facturación - Operativa actual clara, para ver cómo mejorarla - Inventario correcto CRM CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de la Relación con el Cliente). Pero, la deﬁnición de CRM va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas tecnologías. En ese escenario, la relación también evoluciona, llevando a un nuevo concepto también conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM signiﬁca ser centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología. g tin rke Las personas son más productivas, tienen todo en un solo lugar ven ma tas Se mejora la comunicación interna y no se queda nada sin hacer Ayuda con la estrategia de marketing digital Análisis de los clientes y productos ate Ayuda a todo el proceso SAC, desde la comunicación, reclamos, nció na lc uim mos to historial y seguimiento lie ien nte seg ecla r Medios de Pago Medios de pago hay muchos pero hay que ver bien cuales están integrados y de qué manera Tarjetas de crédito, débito y prepagas Transferencias Bancarias Efectivo redes de cobranza Prestamos on click Medios de Pago / Pasarelas Medios de pago hay muchos pero que pasarela elijo para integrar Pasarelas PCI Toquenizadas Pasarelas PCI Otras pasarelas Transferencias Bancarias PCI (Payment Card Industry Standard) es un estándar de seguridad que consta de requerimientos necesarios para proteger la información sensible de las tarjetas de crédito y débito. Las regulaciones son vinculantes para todos los puntos de aceptación de tarjetas y todas las marcas de tarjetas. Redes de cobranza Préstamos Medios de Pago / Adquirentes ¿Qué es la Adquirencia en medios de pago? La adquirencia de medios de pago es el proceso mediante el cual una entidad ﬁnanciera (como un banco o una compañía de tarjetas de crédito) se encarga de procesar los pagos realizados por los clientes de un comercio o negocio con su tarjeta de crédito o débito. Medios de Pago / Facilitadores de pago ¿Qué son los payfacs o facilitadores de pago? PayFac es una abreviatura de "Facilitador de Pagos" (Payment Facilitator en inglés). Un PayFac es una entidad o empresa que actúa como intermediario entre los comerciantes y los proveedores de servicios de pago (PSP) para facilitar las transacciones de pago en línea. Medios de Pago Camino de un pago desde la web Web Pasarela Adquirente Banco Medios de Pago Pasarela Facilitador Transferencia Bancaria Préstamo Pros Contratos propios 1 solo contrato Instantáneo Nuevo público Cons Gestión adicional Sin promos bancarias Según “marca” muy fácil Límite de crédito / Enojo del cliente ante con sellos propias o muy largo negación % comisión Baja Alta Muy Bajo Medio Costo Medio Alto Bajo Medio Riesgo Medio Bajo Muy Bajo Muy Bajo Logística Qué queremos decir con “Logística integrada”, básicamente es poder despachar un pedido y darle seguimiento de manera automática. Cuales son las características de una logística integrada entonces: Despacho automático desde el ecommerce con 1 click Recupero e impresión de la etiqueta sin poner datos extra Tener el código de seguimiento del paquete y que se informe al cliente automáticamente Seguimiento automático desde la plataforma de los cambios de estado del paquete Cuando se entrega el paquete que se informe el “entregado” Requerimiento: Cuenta corriente entre la tienda y la empresa logística Logística Logística Detalles a tener en cuenta 1. Zona de entrega 2. Transportista adecuado Dimensiones que admite Tipo de paquete que admite Zona que cubre Reputación 3. Opciones de entrega Horarios de levante Pickup en local Pickup en sucursal de logística/lockers Puntos de levante Entrega en el mismo día Franjas horarias Entrega con franjas horarias Entrega rápida Entrega en 48 hs… 4. Gastos de envío Precio por paquete Precio por bulto Logística SIEMPRE: ➔ Asegura el seguimiento de pedidos ➔ Ofrecer varias opciones de entrega ➔ Si se puede, ofrecer varios métodos de envío Email Marketing Una aplicación de e-mail Marketing siempre es necesaria y lo mejor de todo es que puede llegar a ser gratis. Se utilizan para poder mandar: newsletters, boletines, ofertas, promociones, o saludos. Algunas de las más conocidas: Otras herramientas Existen más y más herramientas para poder conectar y seguir creciendo, tanto en el on-line como en el off-line Otras herramientas Facturación Electrónica Otras herramientas Gaming (juegos y promociones) www.privy.com www.prooffactor.com www.optinspin.com https://www.secomapp.com para shopify https://www.studiowombat.com para WooCommerce Otras herramientas Servicios de Fidelización de clientes (suma y canje) & Servicios de Gift Cards Gift Cards www.ohgiftcard.uy Fidelización de clientes es.yollty.com www.ashiwea.com.uy Otras herramientas Conectividad con otros jugadores como los Marketplaces Otras herramientas Contenidos por RSS: RSS es una forma estandarizada de distribución de la información RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para distribuir contenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. ¿Para qué sirve el RSS? ➔ El alimentador RSS facilita la gestión y publicación de información y noticia en sitios y blogs. RSS es una forma estandarizada de distribución de la información de las páginas web a los lectores de las páginas. Esta información se distribuye a través de las fuentes RSS o Canales RSS Otras herramientas Servicios internacionales de Reviews Tipos de reviews: De la empresa De los productos De la experiencia de compra www.ekomi.co.uk www.opiniones-veriﬁcadas.com.co Google My Business Otras herramientas Servicios contenidos personalizados www.barilliance.com www.nosto.com www.datatrics.com www.gopersonal.com www.connectif.ai Estos servicios personalizan el e-commerce según el comprador, clima, geolocalización, datos históricos de compra, etc. Otras herramientas Existen más y más herramientas para poder conectar y seguir creciendo, tanto en el on-line como en el off-line Facturación electrónica Gaming (juegos y promociones) Servicios de Fidelización de clientes (suma y canje) Servicios de Gift Card (servicios externos) Conectividad con otros jugadores como los Marketplaces Servicios de RSS para información extra de productos Servicios internacionales de Reviews Servicios de contenido personalizados Integraciones Vimos todo lo que podemos conectar a un e-commerce ERP - Sistema de gestión Facturación electrónica POS - Punto de venta Gaming (juegos y promociones) WMS - Sistema de administración de Almacenes Servicios de Fidelización de clientes (suma y canje) OMS - Sistema de gestión de pedidos Servicios de Gift Card (servicios externos) CRM - Gestión de relación con el cliente Conectividad con otros jugadores como los Marketplaces Pasarelas de pago Servicios de RSS para información extra de productos Empresas logísticas Servicios internacionales de Reviews E-mail marketing Servicios de contenido personalizados Conectemos todo Integraciones Logística Puntos OMS Pagos ecommerce WMS ERP CRM marketplace Integraciones Logística Puntos OMS Pagos ecommerce WMS ERP CRM marketplace Diagrama de ﬂujo operativo Diagrama de ﬂujo operativo Armemos un diagrama TIENDAS / SUCURSALES ERP TIENDAS / SUCURSALES ERP TIENDAS / SUCURSALES POS ERP TIENDAS / SUCURSALES POS ERP TIENDAS / SUCURSALES FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP TIENDAS / SUCURSALES FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP TIENDAS / SUCURSALES ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP TIENDAS / SUCURSALES ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP TIENDAS / SUCURSALES PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP TIENDAS / SUCURSALES LOGÍSTICAS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP TIENDAS / SUCURSALES LOGÍSTICAS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING OMS LOGÍSTICAS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING OMS LOGÍSTICAS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING OMS LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING OMS LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING OMS LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING OMS LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING OMS LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING OMS LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING OMS UNO U OTRO LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING OMS UNO U OTRO LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING OTRAS HERRAMIENTAS OMS UNO U OTRO LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING OTRAS HERRAMIENTAS OMS UNO U OTRO LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING BUSINESS OTRAS INTELLIGENCE HERRAMIENTAS OMS UNO U OTRO LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING BUSINESS OTRAS INTELLIGENCE HERRAMIENTAS OMS UNO U OTRO LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP ANALYTICS EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING BUSINESS OTRAS INTELLIGENCE HERRAMIENTAS OMS UNO U OTRO LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP ANALYTICS EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING BUSINESS OTRAS INTELLIGENCE HERRAMIENTAS OMS UNO U OTRO LOGÍSTICAS WMS PASARELAS DE PAGO ECOMMERCE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA POS ERP ANALYTICS EMAIL TIENDAS / SUCURSALES MARKETING BUSINESS OTRAS INTELLIGENCE HERRAMIENTAS Como armar un SKU para que el e-commerce lo vea correctamente El sku es el código único del artículo, y la lógica para armarlo es la siguiente: Código de una polera 21V72345CRXXL Como armar un SKU para que el e-commerce lo vea correctamente El sku es el código único del artículo, y la lógica para armarlo es la siguiente: Código de una polera 21V72345CRXXL Código Base Código Color/Variante Código Talle/Presentación 21V72345CR. El color Negro por ejemplo el código sería NE, o el talle Small seria S. Código: 21V72345NES Dentro del código Base también podemos tener referencias, por ejemplo el 21V podría ser la temporada (Verano 21) así en el futuro rápidamente podés reconocer el artículo. Arquitectura y URLs Piensen en la góndola no es tan distinto Categoría: FIDEOS Arquitectura y URLs Piensen en la góndola no es tan distinto Categoría: FIDEOS Atributo: Tipo (Valores: Al huevo, sin gluten, sémola, trigo duro) Arquitectura y URLs Piensen en la góndola no es tan distinto Categoría: FIDEOS Atributo: Tipo (Valores: Al huevo, sin gluten, sémola, trigo duro) El menú principal es muy importante Google lo lee, busca en base a él y también toma datos, entonces no podemos tener menúes “huérfanos”. Entonces tenemos el menú Almacén, Fideos, al huevo. Donde almacén es un listado. La URL optima ﬁnal sería algo así: www.supermercado.com.uy/almacen/ﬁdeos/al-huevo Otra opción válida sería: www.supermercado.com.uy/almacen/ﬁdeos?Tipo=al-huevo Categorías, atributos y Menúes Un producto se categoriza por lo que és, se lista por cómo la gente quiere encontrar tu producto, y los atributos nos ayudan a eso. Vamos a hacer un ejemplo con una butaca. Categorías, atributos y Menúes Un producto se categoriza por lo que és, se lista por cómo la gente quiere encontrar tu producto, y los atributos nos ayudan a eso. Vamos a hacer un ejemplo con una butaca. Categoría: ➔ Categorías, atributos y Menúes Un producto se categoriza por lo que és, se lista por cómo la gente quiere encontrar tu producto, y los atributos nos ayudan a eso. Vamos a hacer un ejemplo con una butaca. Categoría: ➔ Butacas o Muebles/Butacas Atributos: ➔ Categorías, atributos y Menúes Un producto se categoriza por lo que és, se lista por cómo la gente quiere encontrar tu producto, y los atributos nos ayudan a eso. Vamos a hacer un ejemplo con una butaca. Categoría: ➔ Butacas o Muebles/Butacas Atributos: ➔ Material = Ratán ➔ Categorías, atributos y Menúes Un producto se categoriza por lo que és, se lista por cómo la gente quiere encontrar tu producto, y los atributos nos ayudan a eso. Vamos a hacer un ejemplo con una butaca. Categoría: ➔ Butacas o Muebles/Butacas Atributos: ➔ Material = Ratán ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Categorías, atributos y Menúes Un producto se categoriza por lo que és, se lista por cómo la gente quiere encontrar tu producto, y los atributos nos ayudan a eso. Vamos a hacer un ejemplo con una butaca. Categoría: ➔ Butacas o Muebles/Butacas Atributos: ➔ Material = Ratán ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Color = Natural ➔ Categorías, atributos y Menúes Un producto se categoriza por lo que és, se lista por cómo la gente quiere encontrar tu producto, y los atributos nos ayudan a eso. Vamos a hacer un ejemplo con una butaca. Categoría: ➔ Butacas o Muebles/Butacas Atributos: ➔ Material = Ratán ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Color = Natural ➔ Ambiente = Categorías, atributos y Menúes Un producto se categoriza por lo que és, se lista por cómo la gente quiere encontrar tu producto, y los atributos nos ayudan a eso. Vamos a hacer un ejemplo con una butaca. Categoría: ➔ Butacas o Muebles/Butacas Atributos: ➔ Material = Ratán ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Color = Natural ➔ Ambiente = Living, Comedor, Dormitorio, Exterior Categorías, atributos y Menúes Un producto se categoriza por lo que és, se lista por cómo la gente quiere encontrar tu producto, y los atributos nos ayudan a eso. Vamos a hacer un ejemplo con una butaca. Menú/Listado: Categoría: ➔ Butacas o Muebles/Butacas Atributos: ➔ Material = Ratán ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Color = Natural ➔ Ambiente = Living, Comedor, Dormitorio, Exterior Categorías, atributos y Menúes Un producto se categoriza por lo que és, se lista por cómo la gente quiere encontrar tu producto, y los atributos nos ayudan a eso. Vamos a hacer un ejemplo con una butaca. Menú/Listado: ➔ Muebles o Mobiliario Categoría: Sub-menús y Listados: ➔ Butacas o Muebles/Butacas Atributos: ➔ Material = Ratán ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Color = Natural ➔ Ambiente = Living, Comedor, Dormitorio, Exterior Categorías, atributos y Menúes Un producto se categoriza por lo que és, se lista por cómo la gente quiere encontrar tu producto, y los atributos nos ayudan a eso. Vamos a hacer un ejemplo con una butaca. Menú/Listado: ➔ Muebles o Mobiliario Categoría: Sub-menús y Listados: ➔ Butacas o Muebles/Butacas ➔ Living / Butacas Atributos: ➔ Comedor / Butacas ➔ Material = Ratán ➔ Dormitorio / Butacas ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Exterior / Butacas ➔ Color = Natural URLs: ➔ Ambiente = Living, Comedor, Dormitorio, Exterior Categorías, atributos y Menúes Un producto se categoriza por lo que és, se lista por cómo la gente quiere encontrar tu producto, y los atributos nos ayudan a eso. Vamos a hacer un ejemplo con una butaca. Menú/Listado: ➔ Muebles o Mobiliario Categoría: Sub-menús y Listados: ➔ Butacas o Muebles/Butacas ➔ Living / Butacas Atributos: ➔ Comedor / Butacas ➔ Material = Ratán ➔ Dormitorio / Butacas ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Exterior / Butacas ➔ Color = Natural URLs: ➔ Ambiente = Living, Comedor, www.pp.com/living/muebles/butacas Dormitorio, Exterior www.pp.com/living/butacas Categorías, atributos y Menúes Un producto se categoriza por lo que és, se lista por cómo la gente quiere encontrar tu producto, y los atributos nos ayudan a eso. Vamos a hacer un ejemplo con una butaca. Menú/Listado: ➔ Muebles o Mobiliario Categoría: Sub-menús y Listados: ➔ Butacas o Muebles/Butacas ➔ Living / Butacas Atributos: ➔ Comedor / Butacas ➔ Material = Ratán ➔ Dormitorio / Butacas ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Exterior / Butacas ➔ Color = Natural URLs: ➔ Ambiente = Living, Comedor, www.pp.com/living/muebles/butacas Dormitorio, Exterior www.pp.com/living/butacas El Menú Menú/Listado: Categoría: ➔ Muebles o Mobiliario ➔ Butacas o Muebles/Butacas Sub-menú: Atributos: ➔ Living / Butacas ➔ Material = Ratán ➔ Comedor / Butacas ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Dormitorio / Butacas ➔ Color = Natural ➔ Exterior / Butacas ➔ Ambiente = Living, Comedor, URLs: Dormitorio, Exterior www.pp.com/living/muebles/butacas www.pp.com/living/butacas Categoría: Menú/Listado: ➔ Muebles o Mobiliario y como hacemos en el ERP? ➔ Butacas o Muebles/Butacas Sub-menú: Atributos: ➔ Living / Butacas ➔ Material = Ratán ➔ Comedor / Butacas ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Dormitorio / Butacas ➔ Color = Natural ➔ Exterior / Butacas ➔ Ambiente = Living, Comedor, URLs: Dormitorio, Exterior www.pp.com/living/muebles/butacas www.pp.com/living/butacas Aca va a depender de que puedan cargar en el sistema y de cuantos niveles tengan, supongamos tres niveles de categorización y dentro del producto 6 campos personalizados Productos ○ Muebles Butacas Muebles ○ Butacas Productos ○ Butacas Categoría: ➔ Butacas o Muebles/Butacas Menú/Listado: Atributos: ➔ Muebles o Mobiliario ➔ Material = Ratán Sub-menú: ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Living / Butacas ➔ Color = Natural ➔ Comedor / Butacas ➔ Ambiente = Living, Comedor, ➔ Dormitorio / Butacas ➔ Exterior / Butacas Dormitorio, Exterior Aca va a depender de que puedan cargar en el sistema y de cuantos niveles tengan, supongamos tres niveles de categorización y dentro del producto 6 campos personalizados Productos Campo 1: Ratán (Material) ○ Muebles Campo 2: 74 x 57 x 70 cm (Medidas) Butacas Campo 3: Natural (Color) Muebles Campo 4: Living, Comedor, Dormitorio, Exterior (Ambiente) ○ Butacas Campo 5: Butaca de Ratán - Aroon (Título web) Productos Campo 6: Butaca en ratán color natural. Con almohadon incluido. ○ Butacas Apta para exteriores (Descripción) Categoría: ➔ Butacas o Muebles/Butacas Menú/Listado: Atributos: ➔ Muebles o Mobiliario ➔ Material = Ratán Sub-menú: ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Living / Butacas ➔ Color = Natural ➔ Comedor / Butacas ➔ Ambiente = Living, Comedor, ➔ Dormitorio / Butacas ➔ Exterior / Butacas Dormitorio, Exterior Aca va a depender de que puedan cargar en el sistema y de cuantos niveles tengan, supongamos tres niveles de categorización y dentro del producto 6 campos personalizados Productos Campo 1: Ratán (Material) ○ Muebles Campo 2: 74 x 57 x 70 cm (Medidas) Butacas Campo 3: Natural (Color) Muebles Campo 4: Living, Comedor, Dormitorio, Exterior (Ambiente) ○ Butacas Campo 5: Butaca de Ratán - Aroon (Título web) Productos Campo 6: Butaca en ratán color natural. Con almohadon incluido. ○ Butacas Apta para exteriores (Descripción) Categoría: ➔ Butacas o Muebles/Butacas Menú/Listado: Atributos: ➔ Muebles o Mobiliario En la conﬁguración del e-commerce se pueden Sub-menú: mapear las categorías y características, la ➔ Material = Ratán ➔ Medidas = 74 x 57 x 70 cm ➔ Living / Butacas ➔ Color = Natural ➔ Comedor / Butacas Dormitorio / Butacas integración y la plataforma lo debería permitir. ➔ Ambiente = Living, Comedor, ➔ ➔ Exterior / Butacas Dormitorio, Exterior Cómo buscan los uruguayos https://trends.google.com/trends/?geo=UY https://neilpatel.com/ubersuggest/ https://es.semrush.com/dashboard/ https://keywordtool.io/ Programa Avanzado en Gestión de Marketing Digital MÓDULO: eCommerce Co-creado con Fenicio eCommerce Clase 2 Gestión de catálogo y productos Crear conﬁanza en la marca con información de calidad sobre el producto Etiquetar y categorizar el catálogo de productos digitales Mapea, organiza el proceso de gestión de catálogos Sugerir siempre productos sustitutos y complementarios Gestiona tu base de datos del catálogo de productos de comercio electrónico Utiliza una herramienta de gestión de catálogos (PIM, ERP, e-commerce) Personalizar su catálogo de productos de comercio electrónico B2B Sincronizar siempre sus catálogos en línea y fuera de línea ¿Cuánto cuesta tener productos y no moverlos rápidamente? Recomendaciones para gestionar efectivamente un inventario ecommerce ➔ Planiﬁca tu inventario, apoyándote en los datos ➔ Abastece tu stock con el material necesario ➔ Optimiza el espacio de almacenaje ➔ Identiﬁca los productos de mayor rotación ➔ Adapta tu inventario a eventos estacionales ➔ Usa herramientas y aplicaciones para el control de tu stock ➔ Informa siempre al cliente ➔ Opciones alternativas de almacenamiento ➔ Opciones de dropshipping ¿Cuánto cuesta tener productos y no moverlos rápidamente? Recomendaciones para gestionar efectivamente un inventario ecommerce Primero en entrar, primero en salir Último en entrar primero en salir Productos de moda, o electrónicos, Productos con vencimiento venderlos lo más alto posible Calcular el Costo Promedio Evaluar las mejores opciones Productos que pueden subir su valor, y si Siempre evaluar las opciones y ver bien es caro tenerlos, esta bueno tener que me conviene en cada compra a stock proveedores Mejores prácticas para el inventario de un e-commerce Implementar un sistema eﬁciente de gestión de inventarios 1 2 Optimice la previsión de inventario Adopte el dropshipping y el sistema fulﬁllment 3 4 Aprovechar el análisis de datos Establecer relaciones efectivas con los proveedores 5 Implementar una estrategia de 6 inventario justo a tiempo (JIT) Considere el stock de seguridad 7 Y el depósito que pasa…? Y el depósito que pasa…? Flujo de operaciones en un e-commerce Flujo de operaciones en un e-commerce optimizado ➔ Acortar tiempos logísticos ➔ Reducir errores en el picking ➔ Mantener el stock actualizado y sincronizado ➔ Evitar proliferación de SKUs (osea no comprar sin ver y evaluar que tengo) ➔ Optimizar procesos como el packing y el kitting (personalizar el paquete) ➔ Gestionar el pickup de las logísticas con eﬁciencia. Implementación ¿Cuánto tiempo nos va a llevar la realización del e-commerce? En realidad esto va a depender mucho de la plataforma y también de las integraciones que quiera tener disponibles. Pero tenemos que tener en cuenta un MVP (mínimo producto viable) y de ahí pensar en distintos alcances. ➔ Funcionalidad de venta total, con medios de pago y email marketing integrados también logística de ser posible ➔ Integración de Catálogo de productos y stock en tiempo real. (con el ERP) ➔ Integración de OMS (WMS si aplica) ➔ Integración Marketplace ➔ Otras herramientas (CRM, BI, etc.) Implementación ¿Cuánto tiempo nos va a llevar la realización del e-commerce? En realidad esto va a depender mucho de la plataforma y también de las integraciones que quiera tener disponibles. Pero tenemos que tener en cuenta un MVP (mínimo producto viable) y de ahí pensar en distintos alcances. MVP ➔ Funcionalidad de venta total, con medios de pago y email marketing integrados también logística de ser posible ➔ Integración de Catálogo de productos y stock en tiempo real. (con el ERP) ➔ Integración de OMS (WMS si aplica) ➔ Integración Marketplace ➔ Otras herramientas (CRM, BI, etc.) Proceso Proceso de implementación y seguimiento 5 fases en el proceso Proceso de implementación y seguimiento Diagnóstico & Alcance ﬁnal - Comprensión de procesos del ecommerce (ﬂujos operativos) - Estrategia para la tienda online - Necesidades (para tu negocio) - Objetivos - Presupuesto - Mi empresa está preparada para abordar esto? Proceso de implementación y seguimiento Diagnóstico & Alcance ﬁnal - Comprensión de procesos (ﬂujos operativos) - Estrategia - Necesidades - Objetivos - Presupuesto - Mi empresa está preparada para abordar esto? Proceso de implementación y seguimiento Diagnóstico & Selección de Alcance ﬁnal plataforma y equipo - Comprensión de procesos (ﬂujos operativos) - Reuniones con proveedores (Medios de pago, logística, plataforma, marketing) - Estrategia - Necesidades - Visualización de conectividad - Objetivos - Presupuesto - Estimación de tiempos - Mi empresa está - Formación de equipo interno MVPO (mínimo producto viable operativo) preparada para abordar esto? Proceso de implementación y seguimiento Diagnóstico & Selección de Implementación Alcance ﬁnal plataforma y & preparación equipo - Comprensión de procesos (ﬂujos operativos) - Reuniones con proveedores - Conexión ERP (integración si es necesaria) - Estrategia - Visualización de - Contratos Medios de pago - Necesidades conectividad - Objetivos - Estimación de - Contratos con Logísticas - Presupuesto - Mi empresa está tiempos - Formación de equipo - Preparación operativa interna preparada para abordar MVPO (mínimo - Insumos que me pida el implementador o plataforma esto? producto viable operativo) - Capacitación - Este tiempo va a depender de qué plataforma se eligió Proceso de implementación y seguimiento Diagnóstico & Selección de Implementación plataforma y Puesta online Alcance ﬁnal & preparación equipo - Comprensión de procesos (ﬂujos operativos) - Reuniones con proveedores - Conexión ERP - Contratos Medios de - Medición de objetivos - Estrategia - Necesidades - Visualización de conectividad pago - Contratos Logística - Pulir operativa interna - Objetivos - Presupuesto - Estimación de tiempos - Preparación operativa interna - Publicidad online - Mi empresa está preparada para abordar - Formación de equipo MVPO (mínimo - Insumos que me pida el implementador - Resolución de conﬂictos esto? producto viable - Capacitación operativo) - Este tiempo va a depender de qué plataforma se eligió Proceso de implementación y seguimiento Diagnóstico & Selección de Implementación plataforma y Puesta online Alcance ﬁnal & preparación equipo - Comprensión de - Reuniones con - Conexión ERP - Medición de objetivos procesos (ﬂujos operativos) proveedores - Contratos Medios de - Pulir operativa interna - Estrategia - Visualización de pago - Publicidad online - Necesidades conectividad - Contratos Logística - Resolución de - Objetivos - Estimación de - Preparación operativa conﬂictos - Presupuesto tiempos interna - Mi empresa está - Formación de equipo - Insumos que me pida preparada para abordar MVPO (mínimo el implementador esto? producto viable - Capacitación operativo) - Este tiempo va a depender de qué plataforma se eligió Proceso de implementación y seguimiento Diagnóstico & Selección de Implementación plataforma y Puesta online Seguimiento & Mejoras Alcance ﬁnal & preparación equipo - Comprensión de - Reuniones con - Conexión ERP - Medición de objetivos procesos (ﬂujos operativos) proveedores - Contratos Medios de - Pulir operativa interna - Estrategia - Visualización de pago - Publicidad online - Necesidades conectividad - Contratos Logística - Resolución de - Objetivos - Estimación de - Preparación operativa conﬂictos - Presupuesto tiempos interna - Mi empresa está - Formación de equipo - Insumos que me pida preparada para abordar MVPO (mínimo el implementador esto? producto viable - Capacitación operativo) - Este tiempo va a depender de qué plataforma se eligió Proceso de implementación y seguimiento Diagnóstico & Selección de Implementación plataforma y Puesta online Seguimiento & Mejoras Alcance ﬁnal & preparación equipo - Medición de objetivos para mejorarlos - Seguir puliendo operativa interna - Más publicidad online - Mejorar el SAC (servicio de atención al cliente) - Al conocer mi público mejorar comunicación - Más integraciones - Mejorar la operativa para optimizar en RRHH - Hacer que la tienda online sea mi mejor sucursal. - Nunca bajar el presupuesto deﬁnido para la tienda Proceso de implementación y seguimiento Diagnóstico & Selección de Implementación plataforma y Puesta online Seguimiento & Mejoras 8 Alcance ﬁnal & preparación equipo - Comprensión de - Reuniones con - Conexión ERP - Medición de objetivos - Medición de objetivos para mejorarlos procesos (ﬂujos operativos) proveedores - Contratos Medios de - Pulir operativa interna - Seguir puliendo operativa interna - Estrategia - Visualización de pago - Publicidad online - Más publicidad online - Necesidades conectividad - Contratos Logística - Resolución de - Mejorar el SAC (servicio de atención al cliente) - Objetivos - Estimación de - Preparación operativa conﬂictos - Al conocer mi público mejorar comunicación - Presupuesto tiempos interna - Más integraciones - Mi empresa está - Formación de equipo - Insumos que me pida - Mejorar la operativa para bajar en RRHH preparada para abordar MVPO (mínimo el implementador - Hacer que la tienda online sea mi mejor esto? producto viable - Capacitación sucursal. operativo) - Este tiempo va a - Nunca bajar el presupuesto deﬁnido para la depender de qué tienda plataforma se eligió [email protected]

Programa Avanzado en Gestión de Marketing Digital MÓDULO: eCommerce (Clase 2 y 3) PDF

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