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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor un atributo de la butaca en el menú?

  • Material = Cromo
  • Ambiente = Interior
  • Color = Natural (correct)
  • Estilo = Moderno

¿Qué categoría NO está asociada con la butaca mencionada en el menú?

  • Comedor
  • Dormitorio
  • Baño (correct)
  • Exterior

¿Cuál es una medida que corresponde a la butaca según la información proporcionada?

  • 75 x 60 x 80 cm
  • 60 x 50 x 70 cm
  • 80 x 65 x 75 cm
  • 74 x 57 x 70 cm (correct)

¿Cuál de las siguientes opciones representa un submenú relacionado con la butaca?

<p>Butacas o Muebles/Butacas (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento no es parte del listado de atributos de la butaca?

<p>Color = Verde (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las características clave de un WMS?

<p>Optimización de los procesos logísticos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué función principal tiene un OMS?

<p>Rastrear ventas, pedidos e inventarios (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué ventaja ofrece la automatización de tareas en el entorno laboral?

<p>Mejora en la eficacia de cada trabajador (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre los sistemas ERP?

<p>Son costosos de cambiar y requieren una planificación cuidadosa (A)</p> Signup and view all the answers

Una de las características deseables de un software de gestión es:

<p>Capacidad para compartir información entre componentes (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué habilidad debe tener un WMS en relación con el inventario?

<p>Dirigir y optimizar el inventario en base a información de tiempo real (A)</p> Signup and view all the answers

Según el contexto proporcionado, ¿qué describe mejor la automatización de tareas?

<p>Ahorro de tiempo que facilita la eficacia laboral (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sistema se encarga de gestionar el cumplimiento de entregas de productos y servicios?

<p>OMS (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes atributos describe la butaca mencionada?

<p>Medidas = 74 x 57 x 70 cm (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué material se utiliza para la butaca según la información proporcionada?

<p>Ratán (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la categoría de producto para la butaca?

<p>Butacas o Muebles/Butacas (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué color se asigna a la butaca en la categorización de atributos?

<p>Natural (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué influencia tienen los atributos en la categorización de productos?

<p>Ayudan a que la gente encuentre más fácilmente el producto. (D)</p> Signup and view all the answers

Las medidas de la butaca son:

<p>74 x 57 x 70 cm (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un atributo mencionado para la butaca?

<p>Estilo (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la butaca se considera un atributo importante para los consumidores?

<p>El material utilizado (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el material utilizado para las butacas mencionadas?

<p>Ratán (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué medidas tiene la butaca descrita?

<p>74 x 57 x 70 cm (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el color de las butacas mencionadas?

<p>Natural (C)</p> Signup and view all the answers

¿En qué ambientes se pueden usar las butacas?

<p>Living, Comedor, Dormitorio, Exterior (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica permite que las butacas sean aptas para exteriores?

<p>El material utilizado (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el título web de la butaca mencionada?

<p>Butaca en ratán - Aroon (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de almohadón incluye la butaca?

<p>Almohadón incluido (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuántos campos personalizados se mencionan en la descripción del producto?

<p>Seis (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué acción se debe evitar en relación al presupuesto de una tienda?

<p>Nunca bajar el presupuesto definido (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos del seguimiento y las mejoras en la tienda?

<p>Pulir la operativa interna (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es esencial para la preparación antes de la implementación?

<p>Formación del equipo (A)</p> Signup and view all the answers

En el diagnóstico inicial, ¿qué elemento se debe analizar?

<p>Comprensión de procesos operativos (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué pregunta debe considerarse para saber si la empresa está lista para abordar la implementación?

<p>¿Mi empresa está preparada para abordar esto? (C)</p> Signup and view all the answers

Al seleccionar una plataforma, ¿cuál es un paso crucial mencionado?

<p>Estimar tiempos de conexión de ERP (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo de la medición de objetivos después de la implementación?

<p>Mejorar el servicio de atención al cliente (SAC) (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué actividad se relaciona con la selección de la plataforma?

<p>Formalización de contratos de logística (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza para el seguimiento y fidelización de clientes?

<p>Servicios de Fidelización de clientes (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sistema se asocia generalmente con la gestión de pedidos en e-commerce?

<p>OMS (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes códigos es parte de la estructura de un SKU?

<p>Código Color/Variante (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué ventaja ofrece la facturación electrónica en e-commerce?

<p>Facilita el seguimiento de transacciones (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes integraciones no corresponde al ámbito del e-commerce?

<p>Gasolina (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sistema se utiliza principalmente para la gestión de relaciones con los clientes?

<p>CRM (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de servicio permite a los usuarios acumular puntos canjeables en e-commerce?

<p>Servicios de Fidelización (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica es esencial al crear un SKU para productos en e-commerce?

<p>Código único del artículo (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el sistema WMS?

<p>Sistema de administración de almacenes (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué función desempeña una pasarela de pago en e-commerce?

<p>Facilitar pagos electrónicos (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué ventaja ofrece el uso de servicios RSS en el contexto de e-commerce?

<p>Proporciona información adicional de productos (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una función clave del E-mail marketing en e-commerce?

<p>Fidelización del cliente (B)</p> Signup and view all the answers

En el contexto de e-commerce, ¿qué ventaja proporciona la conectividad con marketplaces?

<p>Expande la visibilidad del producto (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál sería un posible beneficio de utilizar servicios internacionales de reviews?

<p>Mejora la experiencia de compras (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

ERP

Sistema de Planificación de Recursos Empresariales. Un software que gestiona la información de una organización, incluyendo finanzas, ventas, inventario, etc.

Automatización de tareas

Uso de tecnología para gestionar tareas con menos intervención humana, lo que mejora la eficiencia laboral.

WMS

Sistema de Administración de Almacenes. Software para gestionar depósitos y optimizar la logística.

POS

Punto de Venta. Sistema para registrar transacciones en tiempo real.

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OMS

Sistema de Gestión de Pedidos. Software que gestiona el proceso de pedidos desde la venta hasta la entrega.

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Información accesible

Facilidad de acceso a datos relevantes para los empleados.

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Optimización logística

Mejorar la eficiencia en el proceso de transporte y distribución de productos.

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Compartir información

Permitir la comunicación de datos entre diferentes partes de la organización.

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Categorías de Muebles

Son las maneras en que se agrupan los muebles, como por ejemplo, butacas, y según su uso (salón, comedor).

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Sub-menús de Butacas

Son los subgrupos de las categorías de muebles, que permiten ser más específicos, como butacas para el comedor o el living.

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Atributos de las Butacas

Características de los muebles, como el material (ratán), color (natural) , y el tamaño (74 x 57 x 70 cm).

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Categorías de Ambiente

Ambientes donde se pueden ubicar las butacas, como el living, el comedor, el dormitorio y el exterior.

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Listar productos

Organizar productos, según cómo los clientes buscan y cuáles son sus necesidades (material, tamaño,color).

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Herramientas de e-commerce

Recursos para conectar y crecer en el comercio electrónico y físico.

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Facturación electrónica

Sistema para emitir facturas digitalmente.

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Gaming (juegos y promociones)

Integración de juegos y promociones a la plataforma de comercio.

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Servicios de Fidelización

Programas que recompensan la lealtad del cliente.

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Gift Cards (tarjetas regalo)

Servicios para el uso de tarjetas regalo en la tienda.

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Marketplaces

Plataformas para conectar con otros vendedores.

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Integraciones

Conexión de sistemas de diferentes áreas.

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ERP

Sistema de gestión empresarial.

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POS

Punto de venta.

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WMS

Sistema de gestión de almacenes.

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OMS

Sistema de gestión de pedidos.

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CRM

Gestión de relaciones con clientes.

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Pasarelas de pago

Procesamiento seguro de transacciones.

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SKU

Código único para cada producto.

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Código Base

Parte inicial (general) del SKU.

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Código de Color/Variante

Parte que especifica las variantes.

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Categoría de producto

Clasifica un producto según su tipo o función.

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Atributo de producto

Característica específica de un producto, como material, color o tamaño.

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Producto: Butaca

Asiento individual, normalmente para una persona.

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Material: Ratán

Material de fibra natural, usado para muebles.

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Medidas: 74 x 57 x 70 cm

Dimensiones del producto en centímetros (ancho x profundidad x alto).

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Color: Natural

Designa los colores del producto en su tonalidad original (ej. Madera, ratán).

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Ambiente (producto)

Indicación del ambiente o estilo que mejor se adapta al producto.

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Lista de productos

Forma en que los usuarios buscan y encuentran productos en base a sus particularidades.

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Butacas de Ratán

Butacas fabricadas con material de ratán.

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Medidas Butaca

Dimensiones de la butaca: 74 x 57 x 70 cm.

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Color Natural

Descripción del color de la butaca.

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Ambiente Living

Indicación de la habitación en la que se puede usar la butaca.

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Categoría Muebles/Butacas

Clasificación dentro del sistema de organización del producto.

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Sub-menú Butacas

Una sección debajo de un menú principal (Butacas).

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Butaca Exterior

Una butaca ideal para exteriores.

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Categorización de Productos

Arreglo de productos para un mejor orden

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Presupuesto de la tienda

Monto asignado para la tienda online, no debe ser reducido.

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Implementación online

Proceso de poner una tienda en línea, incluye diagnóstico, selección de plataforma, puesta online, seguimiento y mejoras.

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Flujos operativos

Forma en que se realizan las operaciones diarias en la tienda (venta, envíos, etc.).

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Preparación Operativa Interna

Acciones previas a la puesta en marcha de la tienda online para asegurar su funcionamiento correcto.

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Conexión ERP

Enlace entre la tienda online y el sistema de gestión empresarial (ERP).

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Objetivo de la tienda

Metas a alcanzar con la tienda. Deberían ser medibles y verificables.

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Mejorar el SAC

Enfoque en el servicio de atención al cliente para una buena experiencia del usuario

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Producto viable mínimo (MVP)

Versión inicial del producto o servicio para validar la idea de negocio.

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Study Notes

Programa Avanzado en Gestión de Marketing Digital - Módulo: eCommerce

  • El módulo está co-creado con Fenicio eCommerce.
  • La Universidad de Montevideo y la Unidad de Maestrías y Posgrados en Economía son las instituciones involucradas.

Presentaciones del Módulo

  • Ignacio Castañares: Técnico superior en electrónica con 25+ años de experiencia en plataformas digitales y 8 en e-commerce. Anteriormente fue Director Técnico en IPS News Agency para América Latina. Actualmente es "Product Expert" en Análoga/Fenicio e-commerce.
  • Ayia Zaied: En e-commerce, es fundamental entender ventas, marketing, finanzas, cadena de suministro, rendimiento de datos, análisis de datos y gestión de productos.

E-commerce

  • Las redes sociales o marketplaces no son iguales a una tienda de e-commerce.

Preguntas

  • ¿Cómo es el proceso de un canal de ventas online?
    • Se incluye plataforma, logística integrada, medios de pago integrados, integración con ERP para mejor rendimiento operativo, y generación de tráfico (SEO, SEM, email marketing).

Plataforma - Logística Integrada - Medios de pago - Integración con ERP - Generación de tráfico - Seguridad

  • Plataforma: Es un elemento clave para el funcionamiento del e-commerce.
  • Logística Integrada: Despacho automático, entrega, seguimiento de pedidos.
  • Medios de pago: Se deben integrar opciones de pago (crédito, débito, transferencia, pago contra entrega, préstamos, redes de cobranza).
  • Integración con ERP: Control de stock, precios, catálogo y notas de pedido automáticas.
  • Generación de tráfico: SEO, SEM, analítica web e integración con email marketing.
  • Seguridad: Es fundamental en un e-commerce. Se necesitan hosting confiable (firewall), certificado SSL/HTTPS, actualizaciones constantes y no guardar datos sensibles de clientes. Utilizar plataformas seguras (PCI/DSS), términos y condiciones, políticas de cambio, backups, y monitorear la seguridad.

###Funcionalidades generales para un e-commerce

  • Gestión de contenido estático y del catálogo de e-commerce.
  • Seguimiento de ventas online y offline.
  • Pago fraccionado con varios medios de pago.
  • Conectividad con plataformas de email marketing.
  • Artículos relacionados automáticos o manuales.
  • Programa de fidelización.
  • Herramienta de análisis avanzada.
  • Administración de opiniones y reseñas.
  • Diseño y código optimizado para dispositivos móviles.
  • Conexión con plataformas como Mercadolibre.
  • Conexión con sistema de gestión de mi rubro.
  • Herramienta para compartir en redes sociales.
  • Conexión con sistemas logísticos.

Integraciones

  • OMS, WMS, CRM, ERP, marketplace, logística, puntos, pagos, etc
  • Los diagramas muestran la necesidad de una integración central dentro de la plataforma de e-commerce.

Sistema de Gestión (ERP)

  • Optimización de procesos de gestión y toma de decisiones.
  • Seguridad en el manejo de datos.
  • Sistemas modulares para escalabilidad.
  • Adaptabilidad a necesidades reales.
  • Control y trazabilidad.
  • Automatización de tareas.
  • Acceso a la información, e intercambio entre los componentes de la organización.

Otras Características de ERP

  • POS (punto de venta)
  • Programa de fidelización.
  • Motor de promociones.
  • Generador de cupones.
  • APIs o Web Services definidos.
  • Soluciones BI (Business intelligence) - Reportes.
  • Gestión en On Premise o Cloud

###WMS (Warehouse Management System)

  • Optimización de procesos logísticos.
  • Agilización de la asignación y recogida de productos.
  • Gestión centralizada de procesos de almacén y control de inventarios.
  • Adaptabilidad a las necesidades reales.
  • Control y trazabilidad.
  • Dirección y optimización del inventario.
  • Integración con ERP para mejor visibilidad.
  • Seguimiento de inventario y su ubicación.

###OMS (Order Management System)

  • Asignación de pedidos al lugar/depósito correcto.
  • Automatización del procesamiento de pedidos internos y externos.
  • Información actualizada sobre el inventario, proveedores, clientes, devoluciones, facturación, y pagos.
  • Conexión con empresas logísticas.
  • Procesa pedidos sin pasar por un depósito central.

WMS vs OMS

  • Los sistemas WMS y OMS son complementarios.

CRM (Customer Relationship Management)

  • Gestión integral de la relación con el cliente.
  • Mejora la productividad de equipo y la comunicación interna.
  • Ayuda con la estrategia de marketing digital.
  • Análisis de los clientes, y gestión completa del Sistema de Atención al Cliente (SAC).
  • Gestión de reclamos.

Medios de Pago

  • Tarjetas de crédito, débito, prepagas.
  • Transferencias bancarias.
  • Efectivo.
  • Redes de cobranza.
  • Préstamos on-line.

Pasarelas PCI Tokenizadas

  • Estándar de seguridad PCI (Payment Card Industry Data Security Standard).
  • Requerimientos necesarios para proteger información sensible.

Otros temas

  • Herramientas para e-commerce como plataformas de email marketing (emBlue, iCommkt, Mailup, Sendinblue, Mailchimp).
  • Facturación electrónica.
  • Otros juegos y promociones.
  • Conectividad con Marketplace (Mercado Libre, Amazon).
  • Datos de búsquedas de consumidores uruguayos.
  • SEO vs SEM.
  • Políticas de cambio de productos.
  • El manejo de stock y inventario dentro de un e-commerce (modelos de inventario: distribuido - dropshipping- dedicado- híbrido).
  • Flujos de operación. (compra online, recepción, empaquetado, envío, entrega, atención post venta, optimizado).
  • Enémigos del e-commerce (no facilitar cambios, no responder consultas y pocos métodos de envio).
  • Procesos de RMA (Return Merchandise Authorization).
  • Gestión de categorías, atributos, y Menús de e-commerce.

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