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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor un atributo de la butaca en el menú?
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor un atributo de la butaca en el menú?
¿Qué categoría NO está asociada con la butaca mencionada en el menú?
¿Qué categoría NO está asociada con la butaca mencionada en el menú?
¿Cuál es una medida que corresponde a la butaca según la información proporcionada?
¿Cuál es una medida que corresponde a la butaca según la información proporcionada?
¿Cuál de las siguientes opciones representa un submenú relacionado con la butaca?
¿Cuál de las siguientes opciones representa un submenú relacionado con la butaca?
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¿Qué elemento no es parte del listado de atributos de la butaca?
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¿Cuál es una de las características clave de un WMS?
¿Cuál es una de las características clave de un WMS?
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¿Qué función principal tiene un OMS?
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¿Qué ventaja ofrece la automatización de tareas en el entorno laboral?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre los sistemas ERP?
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Una de las características deseables de un software de gestión es:
Una de las características deseables de un software de gestión es:
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¿Qué habilidad debe tener un WMS en relación con el inventario?
¿Qué habilidad debe tener un WMS en relación con el inventario?
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Según el contexto proporcionado, ¿qué describe mejor la automatización de tareas?
Según el contexto proporcionado, ¿qué describe mejor la automatización de tareas?
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¿Qué sistema se encarga de gestionar el cumplimiento de entregas de productos y servicios?
¿Qué sistema se encarga de gestionar el cumplimiento de entregas de productos y servicios?
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¿Cuál de los siguientes atributos describe la butaca mencionada?
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¿Qué material se utiliza para la butaca según la información proporcionada?
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¿Cuál es la categoría de producto para la butaca?
¿Cuál es la categoría de producto para la butaca?
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¿Qué color se asigna a la butaca en la categorización de atributos?
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¿Qué influencia tienen los atributos en la categorización de productos?
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Las medidas de la butaca son:
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¿Cuál de las siguientes opciones NO es un atributo mencionado para la butaca?
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¿Qué aspecto de la butaca se considera un atributo importante para los consumidores?
¿Qué aspecto de la butaca se considera un atributo importante para los consumidores?
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¿Cuál es el material utilizado para las butacas mencionadas?
¿Cuál es el material utilizado para las butacas mencionadas?
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¿Qué medidas tiene la butaca descrita?
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¿Cuál es el color de las butacas mencionadas?
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¿En qué ambientes se pueden usar las butacas?
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¿Qué característica permite que las butacas sean aptas para exteriores?
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¿Cuál es el título web de la butaca mencionada?
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¿Qué tipo de almohadón incluye la butaca?
¿Qué tipo de almohadón incluye la butaca?
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¿Cuántos campos personalizados se mencionan en la descripción del producto?
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¿Qué acción se debe evitar en relación al presupuesto de una tienda?
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¿Cuál es uno de los objetivos del seguimiento y las mejoras en la tienda?
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¿Qué aspecto es esencial para la preparación antes de la implementación?
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En el diagnóstico inicial, ¿qué elemento se debe analizar?
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¿Qué pregunta debe considerarse para saber si la empresa está lista para abordar la implementación?
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Al seleccionar una plataforma, ¿cuál es un paso crucial mencionado?
Al seleccionar una plataforma, ¿cuál es un paso crucial mencionado?
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¿Cuál es un objetivo de la medición de objetivos después de la implementación?
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¿Qué actividad se relaciona con la selección de la plataforma?
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¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza para el seguimiento y fidelización de clientes?
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¿Qué sistema se asocia generalmente con la gestión de pedidos en e-commerce?
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¿Cuál de los siguientes códigos es parte de la estructura de un SKU?
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¿Qué ventaja ofrece la facturación electrónica en e-commerce?
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¿Cuál de las siguientes integraciones no corresponde al ámbito del e-commerce?
¿Cuál de las siguientes integraciones no corresponde al ámbito del e-commerce?
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¿Qué sistema se utiliza principalmente para la gestión de relaciones con los clientes?
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¿Qué tipo de servicio permite a los usuarios acumular puntos canjeables en e-commerce?
¿Qué tipo de servicio permite a los usuarios acumular puntos canjeables en e-commerce?
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¿Qué característica es esencial al crear un SKU para productos en e-commerce?
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¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el sistema WMS?
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¿Qué función desempeña una pasarela de pago en e-commerce?
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¿Qué ventaja ofrece el uso de servicios RSS en el contexto de e-commerce?
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¿Cuál es una función clave del E-mail marketing en e-commerce?
¿Cuál es una función clave del E-mail marketing en e-commerce?
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En el contexto de e-commerce, ¿qué ventaja proporciona la conectividad con marketplaces?
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¿Cuál sería un posible beneficio de utilizar servicios internacionales de reviews?
¿Cuál sería un posible beneficio de utilizar servicios internacionales de reviews?
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Study Notes
Programa Avanzado en Gestión de Marketing Digital - Módulo: eCommerce
- El módulo está co-creado con Fenicio eCommerce.
- La Universidad de Montevideo y la Unidad de Maestrías y Posgrados en Economía son las instituciones involucradas.
Presentaciones del Módulo
- Ignacio Castañares: Técnico superior en electrónica con 25+ años de experiencia en plataformas digitales y 8 en e-commerce. Anteriormente fue Director Técnico en IPS News Agency para América Latina. Actualmente es "Product Expert" en Análoga/Fenicio e-commerce.
- Ayia Zaied: En e-commerce, es fundamental entender ventas, marketing, finanzas, cadena de suministro, rendimiento de datos, análisis de datos y gestión de productos.
E-commerce
- Las redes sociales o marketplaces no son iguales a una tienda de e-commerce.
Preguntas
- ¿Cómo es el proceso de un canal de ventas online?
- Se incluye plataforma, logística integrada, medios de pago integrados, integración con ERP para mejor rendimiento operativo, y generación de tráfico (SEO, SEM, email marketing).
Plataforma - Logística Integrada - Medios de pago - Integración con ERP - Generación de tráfico - Seguridad
- Plataforma: Es un elemento clave para el funcionamiento del e-commerce.
- Logística Integrada: Despacho automático, entrega, seguimiento de pedidos.
- Medios de pago: Se deben integrar opciones de pago (crédito, débito, transferencia, pago contra entrega, préstamos, redes de cobranza).
- Integración con ERP: Control de stock, precios, catálogo y notas de pedido automáticas.
- Generación de tráfico: SEO, SEM, analítica web e integración con email marketing.
- Seguridad: Es fundamental en un e-commerce. Se necesitan hosting confiable (firewall), certificado SSL/HTTPS, actualizaciones constantes y no guardar datos sensibles de clientes. Utilizar plataformas seguras (PCI/DSS), términos y condiciones, políticas de cambio, backups, y monitorear la seguridad.
###Funcionalidades generales para un e-commerce
- Gestión de contenido estático y del catálogo de e-commerce.
- Seguimiento de ventas online y offline.
- Pago fraccionado con varios medios de pago.
- Conectividad con plataformas de email marketing.
- Artículos relacionados automáticos o manuales.
- Programa de fidelización.
- Herramienta de análisis avanzada.
- Administración de opiniones y reseñas.
- Diseño y código optimizado para dispositivos móviles.
- Conexión con plataformas como Mercadolibre.
- Conexión con sistema de gestión de mi rubro.
- Herramienta para compartir en redes sociales.
- Conexión con sistemas logísticos.
Integraciones
- OMS, WMS, CRM, ERP, marketplace, logística, puntos, pagos, etc
- Los diagramas muestran la necesidad de una integración central dentro de la plataforma de e-commerce.
Sistema de Gestión (ERP)
- Optimización de procesos de gestión y toma de decisiones.
- Seguridad en el manejo de datos.
- Sistemas modulares para escalabilidad.
- Adaptabilidad a necesidades reales.
- Control y trazabilidad.
- Automatización de tareas.
- Acceso a la información, e intercambio entre los componentes de la organización.
Otras Características de ERP
- POS (punto de venta)
- Programa de fidelización.
- Motor de promociones.
- Generador de cupones.
- APIs o Web Services definidos.
- Soluciones BI (Business intelligence) - Reportes.
- Gestión en On Premise o Cloud
###WMS (Warehouse Management System)
- Optimización de procesos logísticos.
- Agilización de la asignación y recogida de productos.
- Gestión centralizada de procesos de almacén y control de inventarios.
- Adaptabilidad a las necesidades reales.
- Control y trazabilidad.
- Dirección y optimización del inventario.
- Integración con ERP para mejor visibilidad.
- Seguimiento de inventario y su ubicación.
###OMS (Order Management System)
- Asignación de pedidos al lugar/depósito correcto.
- Automatización del procesamiento de pedidos internos y externos.
- Información actualizada sobre el inventario, proveedores, clientes, devoluciones, facturación, y pagos.
- Conexión con empresas logísticas.
- Procesa pedidos sin pasar por un depósito central.
WMS vs OMS
- Los sistemas WMS y OMS son complementarios.
CRM (Customer Relationship Management)
- Gestión integral de la relación con el cliente.
- Mejora la productividad de equipo y la comunicación interna.
- Ayuda con la estrategia de marketing digital.
- Análisis de los clientes, y gestión completa del Sistema de Atención al Cliente (SAC).
- Gestión de reclamos.
Medios de Pago
- Tarjetas de crédito, débito, prepagas.
- Transferencias bancarias.
- Efectivo.
- Redes de cobranza.
- Préstamos on-line.
Pasarelas PCI Tokenizadas
- Estándar de seguridad PCI (Payment Card Industry Data Security Standard).
- Requerimientos necesarios para proteger información sensible.
Otros temas
- Herramientas para e-commerce como plataformas de email marketing (emBlue, iCommkt, Mailup, Sendinblue, Mailchimp).
- Facturación electrónica.
- Otros juegos y promociones.
- Conectividad con Marketplace (Mercado Libre, Amazon).
- Datos de búsquedas de consumidores uruguayos.
- SEO vs SEM.
- Políticas de cambio de productos.
- El manejo de stock y inventario dentro de un e-commerce (modelos de inventario: distribuido - dropshipping- dedicado- híbrido).
- Flujos de operación. (compra online, recepción, empaquetado, envío, entrega, atención post venta, optimizado).
- Enémigos del e-commerce (no facilitar cambios, no responder consultas y pocos métodos de envio).
- Procesos de RMA (Return Merchandise Authorization).
- Gestión de categorías, atributos, y Menús de e-commerce.
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