Teleasistencia: Guía de Presentaciones(PDF)

PRESENTACIÓN CFGM Atención a las personas en situación de dependencia Teleasistencia Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación y transformación de esta obra sin contar con autorización de los titulares de la propieda...

PRESENTACIÓN CFGM Atención a las personas en situación de dependencia Teleasistencia Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación y transformación de esta obra sin contar con autorización de los titulares de la propiedad intelectual. La infracción de los derechos mencionados puede ser constitutiva de delito contra la propiedad intelectual (arts. 270 y siguientes del Código Penal). El Centro Español de Derechos Reprográficos (www.cedro.org) vela por el respeto de los citados derechos.  1 PRESENTACIÓN Aproximación al servicio de teleasistencia Unidad didáctica Contenidos La teleasistencia. Modalidades del servicio de teleasistencia. Las personas usuarias del servicio de teleasistencia. www.altamar.es El acceso al servicio. Alta e inicio del servicio. 3 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia La teleasistencia Aumento de: La media de edad Necesidad de atender a la Consolidación de la población Teleasistencia de la población con domiciliaria Las personas que teleasistencia dependencia viven solas www.altamar.es 4 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia La teleasistencia El concepto de teleasistencia La teleasistencia es un servicio que facilita la asistencia a las personas beneficiarias mediante el uso de tecnologías de la información y la comunicación y, con apoyo de los medios personales necesarios, en respuesta inmediata ante situaciones de emergencia o de inseguridad, soledad y aislamiento. Se lleva a cabo a través de: Un terminal instalado en el domicilio de la persona usuaria, y conectado a: Una central receptora o centro de atención (CA), con personal operador que atenderá a la persona. www.altamar.es Su prestación se ha ido adaptando a las nuevas necesidades, nuevos perfiles de personas usuarias y a los distintos modelos de prestación. 5 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia La teleasistencia Los beneficios de la teleasistencia Permite la permanencia de las personas usuarias en su medio habitual de vida. Ayuda a reducir el impacto de la brecha digital. Favorece la autonomía personal y la independencia en la ejecución de las actividades de la vida diaria y en la toma de decisiones. Fomenta el contacto con el medio familiar y social. Proporciona una sensación de seguridad. Es un recurso de apoyo a las cuidadoras y cuidadores. www.altamar.es Supone un ahorro en costes económicos y personales. 6 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia La teleasistencia El papel de la tecnología en la teleasistencia Componentes tecnológicos Emisor: La función de transmisor puede ejercerla la persona usuaria, gracias a la instalación en su domicilio de: Un terminal, conectado al CA, a través de las líneas eléctrica y telefónica. Una unidad de control remoto (UCR). Se trata de un sistema de comunicación bidireccional. Mensaje. Es preciso un código. www.altamar.es Canal. Puede ser la red telefónica o la red de datos. Receptor. Es el CA, operativo las 24 horas del día y los 365 días del año. 7 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia La teleasistencia El papel de la tecnología en la teleasistencia Componentes tecnológicos www.altamar.es 8 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia La teleasistencia El papel de la tecnología en la teleasistencia Actuaciones básicas en tecnología Actuaciones específicas de la empresa de teleasistencia para que la persona usuaria se sienta segura y cómoda en el empleo de los dispositivos tecnológicos: La dotación e instalación de los elementos básicos del sistema en el domicilio de la persona usuaria. La familiarización de la persona usuaria con el servicio. El mantenimiento del sistema. www.altamar.es La tecnología y la forma de comunicarse han evolucionado mucho, por lo que utilizaremos el término comunicaciones y no el término llamadas. 9 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia La teleasistencia Las actuaciones de los sistemas de teleasistencia Según la urgencia del requerimiento: De manera inmediata. Comunicaciones al centro de atención activadas por la persona usuaria o generadas por los dispositivos (alarmas). Alarmas de atención inmediata. Alarmas técnicas. De manera planificada. Se denominan agendas. Estas operaciones incluyen un conjunto de prestaciones más o menos amplias según: www.altamar.es El modelo de teleasistencia básica. El modelo de teleasistencia avanzada. 10 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Las modalidades del servicio de teleasistencia La teleasistencia básica o de primera generación www.altamar.es 11 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Las modalidades del servicio de teleasistencia La teleasistencia avanzada o de segunda generación La teleasistencia avanzada es el conjunto de los servicios o prestaciones que, de una forma o de otra, complementan los servicios de la teleasistencia básica o convencional, o quedan fuera de ellos. Para integrar los servicios que incluye se desarrollan procesos y protocolos de actuación en función de la necesidad de atención detectada. Grupos de servicios que la diferencian de la teleasistencia convencional: Servicios dentro del domicilio. Servicios fuera del domicilio. www.altamar.es Servicios en colaboración con los servicios sanitarios y sociales. Programas de atención integral. 12 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Las modalidades del servicio de teleasistencia La teleasistencia avanzada Los servicios dentro del domicilio Detección de situaciones de riesgo o emergencia por incidencias en el domicilio (instalación de dispositivos complementarios). Detección de alteraciones en los hábitos o rutinas de la persona usuaria y de incidencias en el domicilio. Puede derivar en atención domiciliaria. Monitorización remota a través de un sistema inteligente que pueda interpretar información con configuración personalizada. www.altamar.es La monitorización remota requiere dispositivos de seguridad o de biomedidas en el domicilio de la persona usuaria. 13 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Las modalidades del servicio de teleasistencia La teleasistencia avanzada Los servicios fuera del domicilio Cuando se necesita una tecnología diferente e independiente de un terminal de teleasistencia básico convencional, se emplea la teleasistencia móvil (TAM). Modalidades de TAM según a los colectivos a los que da servicio: Gente mayor, personas con alguna enfermedad crónica y personas con alguna discapacidad. Víctimas de violencia de género. El abanico de posibilidades y servicios es amplio. www.altamar.es La persona usuaria o la persona cuidadora debe tener habilidad para realizar acciones básicas. 14 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Las modalidades del servicio de teleasistencia La teleasistencia avanzada La teleasistencia avanzada basada en la colaboración entre los servicios sanitarios y los sociales Gestión o recordatorios de citas médicas. Integración entre las plataformas de teleasistencia y los sistemas de salud y sociales públicos. Definición de procesos y protocolos de información, derivación y actuación en coordinación con los servicios públicos. Telediagnóstico o teleconsulta sanitaria y social. www.altamar.es Teleestimulación cognitiva, y telerrehabilitación física y funcional. 15 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Las modalidades del servicio de teleasistencia La teleasistencia avanzada Los programas de atención integral Programa de atención psicosocial. Programa de promoción del envejecimiento activo y saludable. Programas de prevención y detección de deterioro cognitivo. Programas de telemonitorización de personas con enfermedades crónicas. Programa de teleasistencia como apoyo a la persona cuidadora. Protocolos especiales. Estos programas están destinados a la atención www.altamar.es de las personas en situación de dependencia. 16 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Las modalidades del servicio de teleasistencia El servicio de teleasistencia con unidad móvil La unidad móvil (UM) está formada por un equipo de personal cualificado que se desplaza a los domicilios cuando es necesaria una intervención presencial inmediata. Es una prestación especial porque no en todos los servicios se dispone de UM. Supone un valor añadido a la hora de dar una respuesta inmediata a determinadas situaciones. En el caso de no disponer de UM, se movilizan recursos www.altamar.es de acceso público o familiares. 17 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Las personas usuarias del servicio de teleasistencia Los colectivos de atención Las personas mayores. El servicio de teleasistencia: Responde a las necesidades que caracterizan a este colectivo. Se presenta como un recurso de gran simplicidad en el manejo y de fácil acceso en gran parte de los territorios. Las personas con discapacidad: Todos los colectivos Las que gozan de mayor cobertura son las personas con de atención se discapacidad únicamente física. encuentran en una La teleasistencia no acostumbra a ser el recurso más adecuado situación de www.altamar.es para personas con discapacidad intelectual. vulnerabilidad. 18 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Las personas usuarias del servicio de teleasistencia Los colectivos de atención Las personas con enfermedades crónicas: Es el colectivo en el que menos implantado está el servicio. La investigación y los avances les están sirviendo de gran ayuda. Las víctimas de violencia de género: Para conceder el servicio a una víctima de violencia de género se establecen unos requisitos. Los objetivos específicos de este colectivo se reflejan en los protocolos de actuación generales del servicio telefónico de Atenpro. www.altamar.es El centro de atención debe disponer de unos procedimientos especiales para la atención. 19 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Las personas usuarias del servicio de teleasistencia Las tipologías de personas usuarias Persona titular del servicio. Figura como titular en el contrato y cumple con todos los requisitos para acceder al servicio. Personas usuarias. Se benefician o son destinatarias del servicio: Sin UCR. Con UCR adicional. Persona conviviente. Comparte domicilio con la persona o personas usuarias sin ser beneficiaria del servicio. www.altamar.es Persona de contacto. Es la persona de referencia. 20 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia El acceso al servicio Diferentes maneras de prestar el servicio en función del pago: La prestación pública. La contratación privada. www.altamar.es 21 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia El acceso al servicio La prestación pública La prestación pública consiste en la oferta del servicio llevada a cabo por los servicios sociales de los organismos públicos competentes, y financiada íntegra o parcialmente por la administración. La teleasistencia se integra en el Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD), que se recoge en la cartera de servicios sociales de cada comunidad autónoma. Modelos de acceso diferentes: Acceso gratuito al servicio. Acceso mediante copago. Las personas interesadas deben dirigirse a los servicios sociales comunitarios de su www.altamar.es localidad de residencia. 22 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia El acceso al servicio La prestación pública Los requisitos de acceso Distinguimos entre: Los requisitos previos necesarios para que la persona pueda acceder al servicio. Los requisitos personales. www.altamar.es 23 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia La prestación pública Los requisitos de acceso Requisitos previos Requisitos universales y básicos: Ser mayor de 70 años (o 65 según la comunidad autónoma) y vivir sola. Tener reconocida la prestación de teleasistencia en el PIA. Existe teleasistencia Disponer de línea telefónica y suministro adaptada a personas con eléctrico en el domicilio. discapacidad auditiva, www.altamar.es colectivo que hasta ahora estaba desatendido. 24 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia La prestación pública Los requisitos de acceso Requisitos personales Las variables para establecer los baremos acostumbran a ser muy similares: Situación personal o familiar. Se suele puntuar de más a menos en función de unos ítems determinados. Situación de vivencia psicológica. Se puntúa el estado general de la persona solicitante. Situación sanitaria (estado de salud y antecedentes sanitarios). Se puntúa como riesgo alto, medio o bajo, o sin riesgo, teniendo en cuenta ciertos aspectos. Situación de la vivienda. Se han de tener en cuenta varios criterios. Edad. Se aplica para el acceso de personas mayores al servicio. www.altamar.es Autonomía personal. Permite valorar la funcionalidad de la persona usuaria. Situación económica. Se tendrá muy en cuenta para la prestación del servicio en modelos de copago. 25 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia El acceso al servicio La prestación pública Solicitud y tramitación del servicio Documentación para la solicitud a las unidades tramitadoras de los servicios sociales Aprobación de la tramitación o necesidad La documentación para solicitar de nueva documentación el servicio dependerá de cada Posibilidad de entrevista por parte del entidad, pero existen algunos trabajador/a social documentos comunes. www.altamar.es Comunicación al solicitante de la resolución del expediente 26 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia El acceso al servicio La contratación privada La contratación privada consiste en la prestación del servicio a través de una empresa privada, asumiendo la persona usuaria el coste total del servicio. Al ser un servicio de pago, no existen requisitos específicos de acceso. Causas más comunes para la utilización del servicio privado: No cumplimiento de los requisitos mínimos. Solicitante en lista de espera para la prestación pública. Solicitante residiendo temporalmente fuera de su localidad. Renuncia a la prestación pública. www.altamar.es Mayores prestaciones de la empresa privada respecto al servicio público. Las empresas que prestan teleasistencia privada suelen ser las mismas que ofrecen el servicio públicamente. 27 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Alta e inicio del servicio La recogida inicial de datos Recopilación de los datos para rellenar el formulario de alta. Cita con la persona usuaria, o familiar / cuidador o cuidadora, para recoger algunos datos básicos e informarse sobre aspectos como: Identificación de la persona usuaria. Características de la vivienda. Estado de salud, y enfermedades y tratamientos relevantes. Identificación y datos de las personas de contacto. Seguros de salud u otros servicios privados contratados. www.altamar.es Otros servicios de atención de los que dispone la persona usuaria. Recursos públicos a los que acceda habitualmente. 28 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Alta e inicio del servicio El procedimiento de alta en el servicio El alta es el proceso mediante el cual una persona pasa a ser usuaria del servicio. Se hace efectiva en el momento en que: Se firma el documento a tal efecto, por parte de: La persona usuaria titular del servicio. La empresa prestataria. Se procede con la instalación del equipamiento. www.altamar.es 29 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Alta e inicio del servicio Derechos y deberes de las personas usuarias Derechos de las personas usuarias Recibir información sobre los requisitos de acceso al servicio, el funcionamiento de los equipos y su utilización, y posibles modificaciones en el régimen de la prestación. Ser atendidas siempre por personal especializado y cualificado. Conocer las tarifas del servicio y el coste asociado a las llamadas emitidas por el terminal. Tener garantizada la protección de datos personales. Ser avisadas con antelación de posibles visitas domiciliarias. Darse de baja del servicio a petición propia. www.altamar.es 30 1 Unidad didáctica Aproximación al servicio de teleasistencia Alta e inicio del servicio Derechos y deberes de las personas usuarias Deberes de las personas usuarias Adoptar una actitud colaboradora y mantener un trato correcto. Permitir la instalación del equipo, y usarlo y cuidarlo correctamente. Aportar la información requerida sobre circunstancias personales, familiares y sociales. Autorizar el uso de datos personales para la gestión y evaluación del servicio. Autorizar al personal o recurso necesario para la entrada al domicilio en caso de emergencia. Informar de cualquier cambio en la situación personal, familiar, social y económica que pudiera modificar, suspender o extinguir la prestación del servicio. www.altamar.es 31