Examen parcial de Gestión de Llamadas de Teleasistencia - 25/09/2024 - PDF

**NOMBRE DEL CURSO:** **GESTION DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA** **E1-1 Evaluación parcial teórico/práctica** **MF1423\_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia** **CÓDIGO ESPECIALIDAD:** SSCG0111 **Nº SOLICITUD SFCL1/00009 / CODIGO SOLICTUD SEGL1/02638** **F...

**NOMBRE DEL CURSO:** **GESTION DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA** **E1-1 Evaluación parcial teórico/práctica** **MF1423\_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia** **CÓDIGO ESPECIALIDAD:** SSCG0111 **Nº SOLICITUD SFCL1/00009 / CODIGO SOLICTUD SEGL1/02638** **FECHA: 25/09/2024** **DESCRIPCIÓN DE LA PRUEBA:** La prueba consta de 10 preguntas las cuales el alumno deberá de responder lo que considere más adecuado según le indique la pregunta, y elegirá solo 1 posibilidad de respuesta entre los incisos y donde los errores no restan puntuación - C1. C1.6 (La puntuación de cada pregunta es de 1 punto, y para superar la prueba habrá que contestar correctamente a 5 preguntas. **TIEMPO DE REALIZACIÓN: 60 minutos** **FORMADOR/A:** **VERÓNICA DE PEDRO SANZ** **TOTAL NOTA** **ALUMNO/A:** **PARTE TEORÍA:** **1.- La teleasistencia es** a. b. c. d. **2.- Podrán ser usuarios del servicio de teleasistencia:** a. Personas Mayores b. Personas con algún tipo de discapacidad o perdida leve de oído o leve dificultad de lenguaje. c. Mujeres víctimas de violencia de género. d. Todas son correctas e. Ninguna es correcta. **3.- El servicio de teleasistencia ha sido incluido en el catálogo de servicios para la dependencia establecido en la Ley para la Promoción de la Autonomía Personal y Atención a la Dependencia:** a. 38/2002 b. 25/2011 c. 39/2006 d. 19/2001 **4.-** **¿Qué colectivo constituye el mayor destinatario de los servicios de teleasistencia?** a. **Personas mayores** b. **Mujeres víctima de violencia de genero** c. **Personas con leve discapacidad físicas psíquica o sensorial** d. **Ninguna es correcta**. **5.- Una llamada de carácter técnico es:** a. **Una llamada que se realiza para comprobar que el usuario está en casa** b. **Es una llamada para ver el estado emocional del usuario** c. **Es una llamada para verificar el estado de los dispositivos** d. **Todas son correctas** **6.- Actualmente el servicio de teleasistencia se puede prestar como:** a. Complemento de otros servicios como residencia asistida. b. Complemento del servicio de estancia diurna, pero con horario establecido. c. Complemento del servicio de ayuda a domicilio, pero con horario establecido. d. Puede ser compatible con otros servicios como ayuda a domicilio y centro de día. e. Ninguna es correcta. **7.- Entre las condiciones para ser usuario/a del servicio de Teleasistencia se encuentran:** a. Que la persona viva en un centro tutelado b. Únicamente personas mayores de 65 años. c. Que la persona tenga al menos 65 años, alguna discapacidad o se encuentre en una situación de riesgo físico, psíquico o social. d. Personas con trastorno mental grave. **8.- La idea, principal de los primeros servicios de teleasistencia se basa en:** a. Realizar llamadas a las personas mayores. b. Ayudar a las personas en situación de emergencia. c. Para acompañar a las personas solas. d. Ayudar a las personas a hablar más fluidamente. **9.- cuales son los elementos básicos del servicio de teleasistencia.** a. Teléfono móvil con GPS (llamado TAM) b. Prestar el servicio a personas mayores usando radares. c. Instalación dispositivos inalámbricos y de sensores ambientales con cámaras de imagen para el control del usuario. d. Consta unidad fija instalada en un lugar que permita una correcta comunicación con el usuario además de un terminal inalámbrico en forma de colgante llamada UCR. e. Todas son incorrectas. **10.- Entre las modalidades de atención que hay en el Servicio de Teleasistencia podemos encontrar:** a. b. c. d. **DOCENTE**: VERÓNICA DE PEDRO SANZ **ALUMNO**: ------------------------------------- ------------------ **FIRMA DOCENTE** **FIRMA ALUMNO**