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Teleasistencia Grado Medio APSD UNIDAD 1. El servicio de teleasistencia. 1.- El servicio de Teleasistencia. El servicio de Teleasistencia es un servi...

Teleasistencia Grado Medio APSD UNIDAD 1. El servicio de teleasistencia. 1.- El servicio de Teleasistencia. El servicio de Teleasistencia es un servicio destinado y diseñado para todas aquellas personas que quieren seguir teniendo una vida normal y lo más autónoma posible en sus domicilios con la mayor tranquilidad posible. El servicio de Teleasistencia queda recogido en la Ley 39/2006 de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia (Ley de Dependencia) como uno de los servicios que integran el catálogo de servicios del Sistema para la Autonomía y la atención a la dependencia (SAAD). El servicio de Teleasistencia facilita asistencia a los beneficiarios mediante el uso de tecnologías de la comunicación y de la información, con apoyo de los medios personales necesarios, en respuesta inmediata ante situaciones de emergencia, o de inseguridad, soledad y aislamiento. Puede ser un servicio independiente o complementario al servicio de ayuda a domicilio." (Art. 22.1 de la Ley de Dependencia) Podríamos decir que el servicio de Teleasistencia es un servicio que garantiza asistencia a los usuarios las 24 horas del día y todos los días del año, con solo apretar un botón. Su funcionamiento lo analizaremos a lo largo de esta unidad. 1.1.- Concepto (I). El servicio de Teleasistencia es un servicio que permite a la persona en situación de dependencia que viven solas (fundamentalmente personas mayores, personas con discapacidad, o enfermos mentales) comunicarse con un centro de control de incidencias en el que ser atendida por personas capacitadas y cualificadas al respecto. Esta comunicación se realiza siempre a través de la red telefónica u cualquier otro mecanismo de comunicación diseñados específicamente para tal fin. El servicio de Teleasistencia permite que la persona pueda permanecer el mayor tiempo posible en su domicilio y recibir en éste la atención necesaria ante posibles problemas de tipo físico o psicológico mientras lleva una vida lo más autónoma e independiente posible. Mediante el servicio de Teleasistencia, las personas en situación de dependencia podrán recibir ayuda a las necesidades que le puedan surgir en el día a día de estas en su domicilio. Así, a través de Teleasistencia Grado Medio APSD este servicio, podrán comunicarse con un profesional que le ayude a actuar o le envíe ayuda al domicilio ante situaciones como: Accidentes en el domicilio (caídas, quemaduras, cortes,...) Crisis nerviosas. Malestares pasajeros. Problemas personales o sociales. Etc. De esta forma, los usuarios pueden solicitar la ayuda necesaria para hacer frente a la incidencia que le haya surgido (sea cual sea) en cualquier momento del día (por el día, por la noche,...) Recuerda que el servicio de Teleasistencia es un servicio recomendado para aquellas personas que viven solas y que gozan de un estado de salud razonable (carente de enfermedades graves) que quieren tener cierta seguridad y tranquilidad de cara a posibles incidencias que pudieran surgir en el domicilio. Por último, debes saber que el servicio de Teleasistencia no solo se utiliza para prestar una asistencia a la persona ante cualquier accidente o problema inesperado que le ocurra en el domicilio. Además, este servicio se hace cargo de realizar un seguimiento personal de los usuarios mediante un contacto periódico con los mismos que garantice: Confianza y seguridad de los usuarios sobre el sistema. Control de la situación personal de los mismos (enfermedades leves, malestares pasajeros,...). Recordar citas médicas, tomas de medicación,... Evitar que se sientan solos. Etc. 1.2.- Características. Hasta el momento, ya hemos aprendido que el Servicio de Teleasistencia es un servicio que se presta las 24 horas del día durante todos los días del año, de manera continuada, pero además de esta característica, es un servicio con unas características muy concretas que debemos conocer. Entre las características más importantes del servicio de Teleasistencia que como técnico en atención a personas en situación de dependencia debes conocer encontramos las siguientes: 1. Es un servicio continuo (Las 24 horas de los 365 días del año de forma ininterrumpida). 2. Es un servicio que se apoya en las nuevas tecnologías (sin ellas non sería posible). 3. La prestación del servicio es a distancia. Teleasistencia Grado Medio APSD 4. La asistencia recibida es, siempre que se demanda, de forma inmediata. 5. E s totalmente compatible con la vida del individuo en su domicilio, mientras la persona lleva una vida normal y autónoma. 6. Presta al individuo una atención personalizada, conociendo en cada momento las circunstancias personales y familiares en las que se encuentra cada usuario. 7. Es un servicio que puede ser complementario al servicio de ayuda a domicilio. 8. No requiere amplios conocimientos tecnológicos por parte de los usuarios, pues el mecanismo de utilización es muy simple (solo hay que pulsar un botón). 9. El servicio de Teleasistencia ofertado por las administraciones públicas es siempre subvencionado, ya sea parcialmente o totalmente gratuito (aunque pueden existir empresas de carácter privado que ofrecen servicios similares y que tengan un coste determinado para el usuario). 1.3.- Funciones y objetivos. Con el Servicio de Teleasistencia, como ya hemos visto anteriormente, se pretende conseguir prestar al individuo una atención lo personalizada y adaptada a las características de cada persona usuaria posible, procurando siempre que ésta siga teniendo una vida autónoma e independiente en su domicilio durante el mayor tiempo posible. Por tanto, podríamos decir que el objetivo fundamental de la Teleasistencia sería: 1. Contribuir a la atención de las personas en situación de dependencia prestándoles un servicio de asistencia en sus propios contextos personales favoreciendo el mantenimiento del mayor grado de autonomía e independencia posible. Además de este objetivo fundamental, podemos decir que, de forma más concreta, el servicio de Teleasistencia tiene otros objetivos de acuerdo a los que actuar, estos son: 2. Atender de forma inmediata ante cualquier tipo de eventualidad o incidencia (necesidad de conversar, emergencias sanitarias accidentes domésticos, solicitar información, etc.). 3. Mejorar la seguridad en el hogar a través de dispositivos automáticos (detectores de gases, incendios, inundaciones, control de presencia, etc.). 4. Otorgar a las personas en situación de dependencia seguridad y una atención rápida en casos de emergencia. 5. Proporcionar tranquilidad para la persona en situación de dependencia y también a sus familias. En cuanto a las funciones del servicio de Teleasistencia, podríamos indicar las siguientes: Teleasistencia Grado Medio APSD 1.4.- Prestaciones del servicio de Teleasistencia. Las funciones que hemos estudiado anteriormente correspondientes al servicio de Teleasistencia se concretan en una serie de prestaciones que como técnico o técnica en atención a las personas en situación de dependencia debes conocer. Estas son las siguientes: 1. Prestar asistencia inmediata a los usuarios y usuarias ante cualquier incidencia. 2. Aviso a familiares ante cualquier emergencia. 3. En caso de ser necesario se realizará un desplazamiento de una Unidad Móvil al domicilio para atender personalmente al usuario. 4. Prestar un servicio telefónico de orientación y asesoramiento: médico, psicológico, económico, jurídico,... 5. Servicio de Agenda personal. 6. Seguimiento personalizado de la persona en situación de dependencia. 7. Llamadas de compañía y apoyo personal con cierta periodicidad. 8. En ocasiones se puede prestar un servicio de localización geográfica mediante dispositivos GPS (personas con enfermedades mentales como Alzheimer,...) 9. En ocasiones, control de riesgos peligros domésticos como escapes de gas, incendios,.. mediante dispositivos electrónicos. 1.5.- El equipo de Teleasistencia. El Servicio de Teleasistencia, para su funcionamiento, cuenta con una serie de aparatos electrónicos que se instalan en el domicilio de la persona usuaria. Estos aparatos son de muy fácil manejo. El equipo de Teleasistencia para el domicilio de la persona usuaria siempre se conecta a la línea telefónica, por lo que es un requisito fundamental que la persona usuaria tenga línea de teléfono en su domicilio. Este equipo de Teleasistencia que se instala en el domicilio de la persona usuaria consta de: Un terminal fijo con altavoz y micrófono que normalmente es colocado junto al teléfono del propio usuario. Un terminal inalámbrico, que a modo de colgante, el usuario siempre lleva consigo encima. Este terminal no es otra cosa que un pequeño pulsador que el individuo debe pulsar cuando necesite ayuda y enseguida se comunicarán con él a través de dicho terminal. Además, en ocasiones pueden existir otros dispositivos como detectores de fugas de gas, de humo,... Teleasistencia Grado Medio APSD 1.6.- Otros dispositivos de Teleasistencia. Estos terminales que componen el equipo de Teleasistencia del domicilio particular del individuo se utilizan para establecer la comunicación entre éste y el centro de asistencia. Por ello, el buen uso y mantenimiento de estos resulta fundamental para el funcionamiento del servicio. El terminal inalámbrico, aunque pueda parecer de carácter secundario y supeditado al terminal fijo del equipo de Teleasistencia, es fundamental y tiene una gran importancia. En el siguiente documento podrás estudiar las características y los beneficios que este aporta a los usuarios: Importancia de los terminales inalámbricos en el domicilio (ANEXO I) Además de los dispositivos que hemos visto anteriormente y que constituyen el equipo de Teleasistencia del domicilio, existen otros dispositivos o recursos que se encuentran en el centro de incidencias o centro de Teleasistencia propiamente dicho. Estos se recogen en la siguiente tabla: Elementos del equipo de Teleasistencia del centro de asistencia. Dispositivos de Evidentemente, dado que el canal de comunicación del servicio de recepción/gestión de Teleasistencia es de carácter telefónico, va a ser necesaria una llamadas. centralita desde la que emitir y recibir las llamadas de los usuarios y desde la que poder atenderlas. Ordenador o pantalla de Esta centralita de gestión de llamadas estará siempre conectada a visualización de datos. un ordenador y/o a una pantalla en la que aparecerán los datos de la persona (características, datos personales, necesidades, datos de familiares,…) con a la que estamos atendiendo telefónicamente. Operador o gestor de Aunque no se tratad e un dispositivo electrónico o similar, al llamadas. mando del puesto de Teleasistencia siempre estará una persona que se encargará de recibir, realizar y gestionar todas las llamadas. Este trabajo siempre lo harán personas, y nunca máquinas, como ocurre por ejemplo, en muchos de los números de atención al cliente de determinadas empresas y compañías telefónicas. 1.7.- Estructura y Funcionamiento. Para entender el funcionamiento del servicio de Teleasistencia, en primer lugar, debemos diferenciar dos modalidades de actuación asociadas a dicho servicio: A. Cuando el usuario demanda atención a través de su dispositivo. B. Cuando el centro de Teleasistencia se pone en contacto con la persona usuaria. Teleasistencia Grado Medio APSD En base a ambas situaciones, podríamos resumir el funcionamiento del servicio de Teleasistencia en los siguientes pasos: Resumen textual alternativo 1. Se establece la comunicación entre persona usuaria del servicio y profesional a través de la vía telefónica. Para ello: A. El usuario es quien establece comunicación con la centralita ante cualquier necesidad o incidencia. B. Es el profesional el que realiza la llamada al usuario con alguna finalidad concreta. 2. Mientras se establece el intercambio comunicativo, el profesional que está atendiendo la llamada tiene en pantalla toda la información relevante de la persona usuaria. 3. El profesional de Teleasistencia brinda las soluciones necesarias (adaptadas y personalizadas al individuo) ante dicha casuística. Para ello: A. Puede utilizar los recursos propios de que dispone. B. Puede movilizar a otros recursos que atiendan a la persona usuaria (unidad móvil, familiares, servicios de emergencias,…) 1.8.- Destinatarios. De forma muy general podríamos indicar que el servicio de Teleasistencia es un servicio ideal para aquellas personas en situación de dependencia que viven solas o que pasan solas gran parte del día. Este servicio de Teleasistencia también va destinado para personas en situación de dependencia que viven con otras personas que se encuentran en una situación similar (Como es el caso de nuestros personajes Charo y Agustín). Si atendemos a los colectivos a los que va dirigido este servicio, éstos son generalmente los siguientes: Personas mayores (un alto porcentaje de usuarios del servicio de Teleasistencia tiene más de 75 años según el Sistema Andaluz de Teleasistencia). Personas con discapacidad (independientemente de su edad). Personas con enfermedades mentales, especialmente enfermos de Alzheimer o similares. Además, como ya hemos indicado anteriormente, resulta un requisito indispensable para poder recibir este servicio, tener línea de teléfono en el domicilio 1.9.- Solicitud del servicio. Para solicitar el servicio de Teleasistencia, lo primero que debe hacer la persona interesada, bien sea la propia persona en situación de dependencia demandante del servicio o sus familiares, es acercarse a los Servicios Sociales de su Ayuntamiento. Una vez allí, se le informará de las condiciones de acceso y de uso de los servicios de Teleasistencia existentes y se realizará una valoración de la adecuación y la idoneidad de este servicio en función de las características de los demandantes. Teleasistencia Grado Medio APSD Como ocurre con la mayoría de los servicios y prestaciones recogidas en el catálogo de servicios del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD), el servicio de Teleasistencia se frece al ciudadano en tres modalidades (Público, Concertado o Privado). En función de las características de la persona demandante (Grado de dependencia, nivel adquisitivo,...) y de la modalidad de servicio éste puede tener unos costes más o menos elevados. Costes del servicio de Teleasistencia. MODALIDAD DESCRIPCIÓN COSTES Pública En este caso serán las administraciones La administración pública suele hacer las que se encarguen de la gestión y frente a la totalidad o la mayoría de los organización de dicho servicio. costes. Concertada En este caso, el servicio es ofertado por La administración pública hace frente a una entidad o institución independiente una parte de los costes (aunque puede del Estado, pero existen convenios de realizar una prestación económica colaboración entre ambas partes. vinculada al servicio al usuario para que sufrague el resto). Privada Es una entidad privada la que gestiona Es la persona interesada la que hace y organiza libremente dicho servicio. frente a los costes (aunque la Administración pública puede dotarle con una prestación económica vinculada al servicio para que sufrague el resto). 2.- Ventajas e inconvenientes del servicio de Teleasistencia (I). Como el resto de servicios que a día de hoy existen para la atención a las personas en situación de dependencia, el servicio de Teleasistencia presenta una serie de ventajas y algunos inconvenientes a la hora de hacer uso del mismo. La utilización del servicio de Teleasistencia queda siempre sujeta a que se den una serie de características en la persona usuaria (capacidades, grado de autonomía, estado de salud adecuado...) para que este servicio sea lo más propicio y productivo posible y el número de inconvenientes que puedan derivarse del mismo sea mínimo. Las ventajas o los beneficios que ofrece dicho servicio son las siguientes: 1. Proporciona seguridad y atención rápida en casos de emergencias. 2. La atención es personalizada y se ajusta a las necesidades y características de la persona. 3. Aumenta y/o mantiene el grado de autonomía e independencia de las personas en situación de dependencia y por tanto disminuye la cantidad necesaria de ayudas o servicios a recibir. Teleasistencia Grado Medio APSD 4. Permite que las personas usuarias permanezcan durante mucho tiempo en su entorno familiar, evitando con ello situaciones de desarraigo familiar o social e ingresos innecesario en instituciones residenciales. 5. Se mejora la gestión de los pacientes y la calidad de los servicios recibidos. 6. Reduce los desplazamientos al centro de salud o del personal sanitario al domicilio. 7. Ofrece cierta tranquilidad para el usuario o usuaria y para su familia. En cuanto a los inconvenientes que podríamos indicar al respecto del servicio de Teleasistencia, si lo comparamos con otros servicios, podemos indicar los siguientes: 1. El contacto y la relación entre cuidador o cuidadora y usuario o usuaria es más impersonal y menos directo (el contacto es únicamente telefónico). 2. En algunas ocasiones (muy pocos casos) los servicios de emergencia, unidad móvil u otros recursos externos de que se necesiten pueden llegar demasiado tarde al domicilio (por la distancia). 3. Algunas personas (sordos, mudos y personas que no tengan vivienda) no pueden beneficiarse de él. 3.- El servicio de Teleasistencia en la Ley de Dependencia (I). La Ley de Dependencia, a través del Servicio para la Autonomía y la Atención a la Dependencia (SAAD), establece diferentes tipos de prestaciones. De un modo general, podemos diferenciar entre dos tipos de prestaciones: Prestaciones con naturaleza de servicios (Entre los cuales se encuentra el servicio de Teleasistencia). Prestaciones económicas. Entre ambas posibilidades esta Ley establece que, siempre que sea posible, se optará por prestar al usuario el servicio directamente y si no fuese posible se le dotaría de una prestación económica para que éste pudiera hacer frente a sus necesidades por otras vías no dependientes de la administración pública. Entre los diferentes servicios que conforman el catálogo de servicios existentes para la atención a las personas en situación de dependencia al servicio de Teleasistencia en su artículo 22. En éste artículo se recoge que: 1. El servicio de Teleasistencia facilita asistencia a los beneficiarios mediante el uso de tecnologías de la comunicación y de la información, con apoyo de los medios personales necesarios, en respuesta inmediata ante situaciones de emergencia, o de inseguridad, soledad y aislamiento. Puede ser un servicio independiente o complementario al de ayuda a domicilio. Teleasistencia Grado Medio APSD 2. Este servicio se prestará a las personas que no reciban servicios de atención residencial y así lo establezca su Programa Individual de Atención. 3.1.- El Servicio de Teleasistencia en la Ley de Dependencia (II). Aunque como hemos visto anteriormente, las prestaciones en forma de Servicio tendrán carácter prioritario, cuando éstas no puedan ser ofrecidas a la persona usuaria (bien sea de forma pública o de forma concertada), se otorgará a la persona usuaria una prestación económica, con carácter permanente, para que haga frente a los costes que la contratación del servicio en una empresa privada puedan suponer. Las cuantías de estas prestaciones económicas vinculadas al servicio pueden o no cubrir la totalidad de los costes. Éstas dependerán, en cualquier caso, de los siguientes indicadores: Grado y nivel de dependencia de la persona. Nivel económico de la persona usuaria. Costes reales del servicio a contratar. 4.- Fomento de la Teleasistencia en la sociedad actual (I). Debemos tener presente que en la actualidad el servicio de Teleasistencia es uno de los servicios que más se están fomentando ya que: Ofrece una gran cantidad de ventajas al individuo (como ya hemos estudiado en el apartado 2 de esta unidad) Se ajusta fielmente a las características de la sociedad actual, tal y como veremos a continuación. Debemos tener en cuenta que la potencialidad, la eficacia y la idoneidad de este servicio se debe precisamente a las características de nuestra sociedad y, por tanto, también de los destinatarios. Evidentemente, el servicio de Teleasistencia no sería posible si las características de nuestra sociedad fuesen otras. 4.1.- Fomento de la Teleasistencia en la sociedad actual (II). Como hemos visto anteriormente, la necesidad de un servicio como el servicio de Teleasistencia encuentra su justificación en las características que dan forma a nuestra sociedad. Estas características sociales que justifican el fomento y la necesidad del servicio de Teleasistencia las recogemos en la siguiente tabla: Teleasistencia Grado Medio APSD Fomento de la Teleasistencia ante las características de nuestra sociedad actual. Envejecimiento de la población. Ante el claro envejecimiento de nuestra sociedad (vivimos más años), los servicios destinados a mejorar la calidad de vida de las personas (entre ellos el servicio de Teleasistencia) en su tercera edad se ven claramente justificados. Incorporación de la mujer al La justa incorporación de la mujer al mundo laboral, que mundo laboral. hasta entonces era quién solía quedarse al frente de la casa haciéndose cargo de hijos y personas en situación de dependencia del domicilio familiar hace estas personas pasen un gran número de horas solas en el domicilio. Así, el servicio de Teleasistencia ofrece una prestación ideal para la seguridad y la atención de las PSD en estas horas en que se encuentran solos. Pérdida de valores asociados al Muchas familias están perdiendo un importante grado de compromiso familiar. compromiso familiar, olvidándose del cuidado y la atención de sus mayores. Ante ello, son de gran importancia los servicios que presten una atención a éstas personas en sus propios domicilios, entre ellos el servicio de Teleasistencia. Mayor número de personas en Quizá asociado a la pérdida de compromiso familiar y a otra situación de dependencia que viven serie de factores, son muchas las PSD (bien sean personas solas. mayores o personas con discapacidad) que viven o pasan la mayoría del tiempo solos en sus domicilios necesitando de servicios que posibiliten su atención en su domicilio sin obligarles a tener que alejarse de él. Aumento del reconocimiento social La sociedad en general y las administraciones públicas en de la situación de dependencia particular, están muy concienciadas con la importancia que tiene prestar una atención digna y de calidad a las personas en situación de dependencia y del derecho que ello supone. Para ello, se ha creado una amplia red de servicios y recursos entre los que se encuentra el servicio de Teleasistencia. Mejora y expansión de las Nuevas Sin el importante desarrollo tecnológico que caracteriza tecnologías. nuestra sociedad actual, el servicio de Teleasistencia no sería posible ya que es un servicio, eminentemente tecnológico. 5.- Derechos de la persona usuaria. Toda persona que reciba el servicio de Teleasistencia, tiene una serie de derechos que la empresa debe cumplir y respetar, actuando siempre de acuerdo a ellos. De forma general, debemos conocer los siguientes derechos de la persona usuaria de este servicio de Teleasistencia: A LA HORA DE CONTRATAR EL SERVICIO… Teleasistencia Grado Medio APSD 1. Recibir una información detallada y completa a cerca del funcionamiento, los requisitos y las modalidades de dicho servicio. 2. Recibir información acerca de los costes y las tarifas aplicadas en la contratación del servicio. UNA VEZ CONTRATADO EL SERVICIO… 3. Recibir información sobre el funcionamiento y el manejo de los aparatos electrónicos necesarios para dicho servicio (que ya estudiamos anteriormente). 4. Ser siempre atendido por profesionales correctamente cualificados. 5. Que las llamadas sean atendidas rápidamente, siempre al primer intento y nunca en un tiempo superior al minuto de tiempo. 6. En los casos en los que se entrega copia de las llaves del domicilio se garantizará la custodia y el buen uso de éstas, usándose solo en casos irremediables. 7. Cuando por cualquier circunstancia se realice una visita al domicilio (con motivo de optimizar el seguimiento personal) la persona usuaria deberá ser avisada con antelación. 8. Que se revise el funcionamiento de los aparatos con cierta periodicidad. EN CUALQUIER MOMENTO… 9. El usuario podrá darse de baja o cancelar la prestación del servicio si así lo desea en cualquier momento. 10.Además, el usuario tiene el derecho a realizar todas las reclamaciones y/o sugerencias que estime oportuno. 5.1.- El derecho a la intimidad. Además de los diez derechos que hemos señalado anteriormente, las personas que se acojan al servicio de Teleasistencia tendrán derecho a que se respete su intimidad. Este derecho a la intimidad se debe traducir en una atención que: Tener garantizada la custodia de sus datos personales. Guardar el secreto profesional y no dar a conocer informaciones relativas a la persona usuaria fuera del ámbito profesional. Tener derecho a acceder y modificar sus datos personales. Ser atendidos de forma respetuosa en todo momento. En los casos en que los usuarios dejan una copia de llaves, la persona usuaria deberá dar su autorización para que pueda acceder al domicilio el personal relacionado con este servicio, aunque esto solo deberá suceder en casos estrictamente necesarios. Cuando se realice una visita al domicilio la persona usuaria deberá ser avisada con antelación y nunca se accederá al domicilio sin avisar. De entre todos los derechos que cada persona usuaria del servicio de Teleasistencia tiene, sin lugar a dudas, el más importante es el derecho a la intimidad. Teleasistencia Grado Medio APSD 6.- El Técnico en APSD y el servicio de Teleasistencia. Entre las competencias profesionales del técnico en Atención a Personas en Situación de dependencia, además de aquellas que se refieren a la atención de estas personas en instituciones de carácter asistencial (centros residenciales, unidades de estancia diurna,...) o a la atención de estas personas en sus propios domicilios a través de servicios como el Servicio de Ayuda a Domicilio encontramos la siguiente: -Gestionar las llamadas entrantes y salientes del servicio de Teleasistencia recibiéndolas y emitiéndolas según los protocolos establecidos y utilizando aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas. Esto quiere decir que el Técnico en APSD podrá formar parte del equipo multidisciplinar desempeñando un puesto de teleoperador o teleoperadora de Teleasistencia, desarrollando las siguientes funciones: 1. Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de Teleasistencia. 2. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de Teleasistencia. Los procedimientos a seguir para el desempeño de ambas funciones los estudiaremos en las unidades 3 y 4. Teleasistencia Grado Medio APSD Anexo I.- Importancia de los terminales inalámbricos en el domicilio. IMPORTANCIA DE LOS TERMINALES INALÁMBRICOS EN EL DOMICILIO El terminal inalámbrico, aunque pueda parecer de carácter secundario y supeditado al terminal fijo del equipo de Teleasistencia, es fundamental y tiene una gran importancia. Estos dispositivos, por sus características, van a permitir a los usuarios: Comunicarse desde cualquier parte del domicilio. Accionando el pulsador del colgante, las personas usuarias se ponen en contacto con la central de la Teleasistencia, atendida por profesionales formados específicamente para atender a este colectivo. El sistema utilizado para el establecimiento de la comunicación es del tipo "manos libres". Es decir, con la simple pulsación del botón y sin necesidad de descolgar el teléfono, el usuario entra en contacto verbal con la central. Incluso aunque no se produjera comunicación verbal, nada más pulsar el botón, aparece en la pantalla del teleoperador toda la información referente a la persona mayor y ésta podrá activar los mecanismos de ayuda necesarios.