Apartados Postales - Guía de Correos - PDF

**APARTADOS POSTALES** En todas las oficinas aparece un apartado especial que no debe darse de baja, si es necesario, se hará a nivel central. 000000 Cartas Urgentes Ordinarias Recibidas. La vigencia del apartado es de fecha a fecha desde el 15/06/2015, es decir, en los anuales desaparece el año...

**APARTADOS POSTALES** En todas las oficinas aparece un apartado especial que no debe darse de baja, si es necesario, se hará a nivel central. 000000 Cartas Urgentes Ordinarias Recibidas. La vigencia del apartado es de fecha a fecha desde el 15/06/2015, es decir, en los anuales desaparece el año natural, igualmente ocurre con los trimestrales y mensuales. Como excepción, la vigencia de los apartados anuales suscritos con anterioridad a la entrada en vigor de la modificación citada, (el 15/06/2015), sigue siendo el año natural. - Para los apartados anuales contratados con anterioridad al 15 de junio de 2015, la fecha de renovación seguirá correspondiendo con el año natural (desde el 16 de diciembre hasta el 30 de enero). - Para los apartados contratados a partir del 15 de junio de 2015, la fecha de renovación será la misma fecha de contratación + 1 año y podrá renovarse desde 15 días antes a la fecha de caducidad y hasta 30 días después. 1 titular principal 4 titulares adicionales 3 personas autorizadas para retirar los envíos. Los apartados FD (Franqueo en destino) y CCRI la cantidad a cobrar incluirá la cantidad determinada como garantía de franqueo (40% del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir durante **un mes**). **40% previsión 1 mes** - Apartados Postales. - Apartados FD/CCRI. - Apartados 24/7. Los apartados trimestrales y mensuales NO ADMITEN RENOVACION Los anuales SI La cancelación no genera devolución de importe alguno al cliente, salvo en el caso de los apartados FD en que se procede a la devolución de la fianza por la oficina, previa liquidación de los envíos pendientes de retirada. APARTADOS 24/7 Correos depositará en el apartado los envíos ordinarios y de paquetería Paq Premium y Paq Estándar. El envío será entregado en el casillero del apartado postal junto con un albarán de entrega del envío. Dicho albarán habrá de ser firmado por el destinatario del envío y posteriormente depositado en el casillero instalado en las oficinas de Correos para tal fin. Si el destinatario del envío no procediera a cumplimentar el albarán, se entenderá que el envío ha sido efectivamente entregado, en la fecha y hora de su puesta a disposición al destinatario. Si las dimensiones de la paquetería son superiores a las del apartado, o se trata de envíos registrados de otra modalidad, o de Paq Premium y Paq Estándar con valores añadidos, se dejará una "tarjeta de aviso" para su posterior recogida en ventanilla. **REENVIO POSTAL** Nacional e Internacional Plazo de entrega entre 1 día a nivel local y 3 en el resto de España. Los envíos urgentes pierden el compromiso del plazo de entrega por el hecho de la reexpedición. Duración: - 1 mes - 2 meses - 6 meses La fecha en la que puede comenzar a prestarse el servicio es desde el día siguiente hábil al de contratación y el plazo máximo con el que puede contratarse antes de comenzar a prestarse el servicio, un mes. SERVICIOS ADICIONALES: Cancelación, Modificación, Anulacion **Productos incluidos en este servicio:** Envíos ordinarios y certificados. - La correspondencia urgente pierde su carácter de urgencia por el hecho de la reexpedición. - Notificaciones, excepto cuando el remitente ha acordado la no reexpedición con Correos. - No se reexpiden al extranjero productos de ámbito solo nacional como Paquete Azul, Paq Premium, Estándar, Today y Ligero. - Quedan excluidos de este servicio los certificados con aviso de recibo, cuando el reenvío se realice fuera del ámbito nacional, así como los giros y servicios telegráficos en general, que seguirán sujetos a normativa particular y devengarán individualmente la tarifa vigente en cada momento de su reexpedición y la correspondencia de Franqueo en Destino que solo puede enviarse a otro apartado de Franqueo en Destino. **BUZON DE VACACIONES** La fecha que se desea comenzar con el servicio siempre ha de solicitarse desde un día antes de la fecha deseada para comienzo y permite hasta dos meses antes. Cuando se da de alta un contrato de buzón de vacaciones en IRIS, sus datos pasan automáticamente a SGIE en la Unidad de Reparto del domicilio grabado. Una vez asignado el buzón a la USE/UR, se asigna la oficina de referencia asociada a esa cartería. En el momento de asignación se crea el buzón de vacaciones en el canal SGIE de la oficina de referencia. Los envíos registrados se liquidan con un intento de entrega. La causa de liquidación será "Buzón de Vacaciones". Estos envíos se tratan como avisados: el aviso de llegada se introduce en el sobre colector que se envía al buzón de vacaciones y el envío queda como avisado en Lista. Al liquidar con esta causa, el sistema genera un SMS al destinatario. **CERTIFICACION DE ENVIO DE DINERO** El proceso de solicitud, de una certificación de una operación de envío de Dinero, difiere en función de dónde quiere el cliente recibir la certificación: **Recogida en Oficina** - Imprimir el formulario y entregárselo al cliente para que lo cumplimente y firme. - Verificar que el nombre que aparece en la solicitud y el DOI del cliente que solicita la certificación es la misma persona. - Escanear la solicitud y enviar por e-mail indicando en el encabezado: "Solicitud de Certificación" al buzón de Envío de Dinero: envio.dinero\@correos.com. - Tras la recepción de la solicitud el equipo de Atención al Cliente procede a su gestión y devuelve la certificación, en respuesta al correo enviado por la oficina. - Imprimir la certificación y entregársela al cliente. **Envío a Domicilio** - Imprimir el formulario y entregárselo al cliente para que lo cumplimente y firme. - Facilitar al cliente un sobre prefranqueado para que rellene los datos del destinatario. - Verificar que el nombre que aparece en la solicitud y el DOI del cliente que solicita la certificación es la misma persona. - Enviar la solicitud, junto con el sobre prefranqueado, en un sobre Valija a: ATENCIÓN AL CLIENTE, Solicitud de Certificación, Vía de Dublín 7, 2ª Planta, 28042 Madrid. - Tras la recepción de la solicitud en papel el equipo de Atención al Cliente procede a su gestión y posterior envío en el sobre prefranqueado, al domicilio indicado por el cliente. PAGOS DE PREMIOS DE LA CRUZ ROJA Cuando el importe del premio de la participación es de hasta 1.000 euros, la forma de abono al cliente es metálico, pero se le ha de informar que si no desea llevarse el importe en metálico, tenemos la posibilidad de hacerle un giro de ingreso en su cuenta corriente, Este giro tiene los gastos de un giro de ingreso en cuenta que el cliente ha de abonar. Para ello en el sistema se ha de elegir metálico o ingreso en cuenta. - Si se elige metálico, se acepta la operación y el importe sube a caja con signo negativo, se vacía la bolsa y se entrega al cliente el importe del premio. - Si el cliente elige como forma de abono el ingreso en cuenta, se selecciona esta opción en Iris y se rellenan los campos obligatorios del formulario. Al terminar de rellenarlos se acepta y el sistema informa de los gastos que tiene la operación, gastos que son descontados del importe total por lo que el cliente recibirá en cuenta el importe del premio, descontados los gastos de envío de dinero. Una vez aceptado este mensaje, se pulsa en "pagar" y se generan dos formularios de envío de dinero, uno para el cliente y otro para la oficina, que se firmarán igual que se hace con el resto de formularios de envío de dinero. A continuación se vacía la bolsa que estará a cero. La participación se cruza con la palabra pagado y se conserva para la liquidación de caja. Cuando el importe de la participación es superior a 1.000 euros, la única forma de abono es por transferencia. Directamente en el sistema aparece esta forma de abono, sin posibilidad de cambiarla. Las participaciones de Cruz Roja que han sido abonadas por estar premiadas, se han de cruzar con la palabra \"PAGADO\" y se custodiarán en la oficina hasta el último día del mes en que se cierra el plazo de pago del sorteo de que se trate, a partir de esa fecha se envían a "papelote" para una destrucción segura. JUEGOS ONCE RASCAS No caducan salvo por fin de juego que será comunicado por la ONCE o por cierre de la oficina. Cualquier incidencia que surja en la recepción o venta de lotería de ONCE se ha de comunicar a ATENEO, teléfono 917939704, en horario de 8 a 22 horas, pues toda la gestión se lleva en el frontal de HERMES y es el centro de atención al usuario de ONCE quien ha se solventarlo. DISTINTIVOS DE LA DGT Las oficinas deben de enviar los distintivos defectuosos a la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, y únicamente en el periodo establecido. No se deben enviar los distintivos a la Sede Central de Correos. Pasos a realizar: Regularizar el almacén mediante archivo de diferencias por los cauces habituales. Preparar la mercancía con las siguientes indicaciones: Admitir un Paq Estándar con cargo a Contrato, a la dirección: FNMT-RCM, Departamento de Timbre, Taller UEN, C/ Duque de Sesto, 47, 28009 Madrid. Para que se puedan diferenciar nuestros envíos de Correos es necesario rotular el sobre o la caja con la leyenda: REF.-Distintivos ambientales para verificar numeración y el Nº de autorización. No se admitirán distintivos con Post-it, grapas, clips, ni otros elementos metálicos. Tampoco serán aceptados distintivos que estén arrugados, estos se enviarán por la oficina a destrucción segura. En caso de recibir la mercancía en estas condiciones se devolverán los distintivos a la oficina y se remitirá incidencia a la Sede Central. Enviar correo electrónico a amozo\@fnmt.es y copia a control.productos\@correos.com indicando: Codired de la Oficina, número de distintivos totales devueltos y el número de seguimiento del envío. RIA Ria es una empresa dedicada al envío de dinero y cambio de divisas, que ofrece a través de Correos un servicio de envío de divisas a domicilio en 48 horas (días hábiles). - El importe mínimo por operación es de 200€ y el máximo de 1000€. - Gastos de gestión 10€, gratuito para importes superiores a 500€. - Se admite el pago con tarjeta de crédito/débito. - El cliente debe disponer de un teléfono activo y con acceso a internet en el momento de la operación, para aceptar las condiciones del servicio. La aplicación devuelve la tasa de cambio, los gastos de gestión y ajusta los céntimos de euro del importe a pagar para eliminar los decimales en la moneda de cambio, ya que RIA no envía monedas, solo billetes. RIA envía al dispositivo móvil del cliente un correo, o un SMS, con los términos y condiciones del servicio y la política de privacidad, la operación queda pendiente de la firma. ACUERDO CON LIBRERIAS Correos firma un acuerdo de colaboración con el Ministerio de Cultura para apoyar a las librerías de proximidad. Correos facilitará servicios logísticos y herramientas para el comercio electrónico de libros a un coste por envío más competitivo, con el objetivo de fomentar la actividad comercial de los establecimientos dedicados al libro e impulsar su digitalización. Ambas partes se comprometen a la puesta en marcha, impulso y coordinación de actuaciones referidas a fomentar la actividad comercial de las librerías, impulsando su digitalización e incorporación a canales de venta en Internet. Para ello, Correos dotará a las librerías de diferentes servicios logísticos y herramientas que faciliten la incorporación de estos establecimientos al sector digital y al comercio electrónico, permitiendo la venta de libros a través de diferentes canales, con un bajo coste de envío al destinatario. Estos negocios tendrán descuentos especiales para enviar libros por paquetería a cualquier lugar de la Península. A través de Correos, las librerías de proximidad podrán ofrecer su catálogo a todas las personas que prefieran o necesiten recibir los libros en sus casas. Además de hacer descuentos a las librerías locales para que manden sus libros por paquetería, Correos ofrece también a los libreros la posibilidad de crear su propia página web. Podrán vender online con todas las herramientas que puedan necesitar: desde el diseño de la página hasta facilitarles la plataforma de pago." NOTIFICACIONES ELECTRONICAS SEGURAS El Servicio de Notificaciones electrónicas, está desarrollado por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en colaboración con Correos, y permite a los ciudadanos y las empresas recibir, en un único buzón (DEH-Dirección Electrónica Habilitada), todas las notificaciones administrativas. Para el ciudadano es Gratuito: Sólo deberá solicitarlo. Se puede solicitar la DEH rellenado el formulario en línea en "http://notificaciones.060.es". Es necesario certificado digital. FACTURAS FACE En ocasiones, algunos clientes institucionales desean que su facturación se cargue en la plataforma FACe, que es un repositorio electrónico para las facturas de la Administración. Para tramitar estas facturas hay que seguir los siguientes pasos: - El director de la Oficina remite por e-mail a Jefatura de Red, con copia a su Jefe de Sector, una copia de la factura. - A esta copia acompañará en otro archivo adjunto con los campos rellenos, en formato Excel, una línea por cada factura. Es una transcripción de algunos datos de la factura. La plantilla se encuentra en Conecta. - Secretaría remitirá semanalmente todas las peticiones agrupadas de la Red de Oficinas al Área de Facturación, quién se encargará del resto del proceso. Si existen incidencias posteriores en FACe, será Facturación de la Zona quien se encargue de revisarlas y se pondrá en contacto con el Área de Facturación en el caso de que implique volver a cargar la factura por algún error o cambio necesario