Servicio de Reenvío Postal y Buzón de Vacaciones

Reenvío Postal

• Se ofrece el servicio de reexpedición de correspondencia nacional e internacional.
• El plazo de entrega es de 1 día a nivel local y 3 días para el resto de España.
• Los envíos urgentes pierden la garantía de plazo de entrega al ser reexpedidos.
• La duración del servicio de reenvío puede ser de 1, 2 o 6 meses.
• La fecha de inicio del servicio es desde el día hábil siguiente a la contratación.
• El plazo máximo para contratar este servicio antes del inicio es de un mes.
• Servicios adicionales incluidos: Cancelación, Modificación y Anulación.
• Productos incluidos:
  • Envíos ordinarios y certificados.
  • Notificaciones.
  • No se reexpiden productos de ámbito nacional como Paquete Azul, Paq Premium, etc.
  • Quedan excluidos los certificados con aviso de recibo para envíos internacionales, giros y servicios telegráficos.

Buzón de Vacaciones

• Se puede solicitar el servicio de buzón de vacaciones a partir de un día antes de la fecha deseada para el inicio.
• El plazo máximo para solicitar el servicio es de dos meses antes de la fecha de inicio.
• Los datos del usuario se transfieren automáticamente a SGIE en la Unidad de Reparto del domicilio del usuario.
• Se asigna una oficina de referencia asociada a la cartería del usuario.
• En el momento de la asignación, se crea el buzón de vacaciones en el canal SGIE de la oficina de referencia.
• Los envíos registrados se liquidan con un intento de entrega con la causa "Buzón de Vacaciones".
• Se envía un SMS al destinatario al liquidar el envío con esta causa.

Certificación de Envío de Dinero

• El proceso para obtener una certificación de una operación de envío de dinero varía según la forma de recepción.
• Para la recogida en oficina:
  • Se entrega un formulario al cliente para que lo complete y firme.
  • Se verifica la identidad del cliente.
  • Se envía la solicitud por email a la dirección "[email protected]".
  • El equipo de Atención al Cliente gestiona la solicitud y envía la certificación por correo electrónico a la oficina.
  • Se imprime la certificación y se entrega al cliente.
• Para el envío a domicilio:
  • Se entrega un formulario al cliente para que lo complete y firme.
  • Se proporciona un sobre prefranqueado para que el cliente rellene los datos del destinatario.
  • Se verifica la identidad del cliente.
  • Se envía la solicitud, junto al sobre prefranqueado, a ATENCIÓN AL CLIENTE, Solicitud de Certificación, Vía de Dublín 7, 2ª Planta, 28042 Madrid.
  • El equipo de Atención al Cliente gestiona la solicitud y envía la certificación al domicilio indicado por el cliente.

Pagos de Premios de la Cruz Roja

• Para premios de hasta 1.000 euros, el abono se realiza en metálico o por giro de ingreso en cuenta.
  • En caso de abono en metálico, el importe se entrega al cliente.
  • Si el cliente elige el ingreso en cuenta, se rellenan los campos obligatorios en Iris y se descuentan los gastos de envío del importe total del premio.
• Para premios superiores a 1.000 euros, la forma de abono es exclusivamente por transferencia bancaria.
• Las participaciones premiadas se cruzan con la palabra "PAGADO" y se custodian en la oficina hasta el último día del mes del cierre del plazo de pago.

Juegos ONCE (Rascas)

• Las tarjetas de raspar no caducan, salvo por fin de juego o cierre de la oficina.
• Las incidencias con la lotería de ONCE se deben comunicar a ATENEO, teléfono 917939704, en horario de 8 a 22 horas.

Distintivos de la DGT

• Las oficinas deben enviar los distintivos defectuosos a la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT-RCM) en el periodo establecido.
• Los distintivos no se deben enviar a la Sede Central de Correos.
• Pasos para enviar los distintivos:
  • Regularizar el almacén mediante archivo de diferencias.
  • Preparar la mercancía con las siguientes indicaciones:
    • Enviar un Paq Estándar con cargo a Contrato, a la dirección: FNMT-RCM, Departamento de Timbre, Taller UEN, C/ Duque de Sesto, 47, 28009 Madrid.
    • Rotular el sobre o la caja con la leyenda: "REF.-Distintivos ambientales para verificar numeración" y el Nº de autorización.
    • No se admitirán distintivos con Post-it, grapas, clips, ni otros elementos metálicos.
    • No se aceptarán distintivos arrugados.
  • Enviar un email a [email protected] y copia a [email protected] indicando: Codired de la Oficina, número total de distintivos devueltos y número de seguimiento del envío.

RIA

• RIA ofrece un servicio de envío de divisas a domicilio en 48 horas.
• El importe mínimo por operación es de 200€ y el máximo de 1000€.
• Los gastos de gestión son de 10€, gratuitos para importes superiores a 500€.
• Se admite el pago con tarjeta de crédito/débito.
• El cliente debe disponer de teléfono activo y acceso a internet para aceptar las condiciones del servicio.
• La aplicación ajusta los céntimos de euro a pagar para eliminar los decimales en la moneda de cambio.
• Se envía un correo o SMS al cliente con los términos y condiciones y la política de privacidad.

Acuerdo con Librerías

• Correos colabora con el Ministerio de Cultura para apoyar a las librerías de proximidad.
• Se ofrecerán servicios logísticos y herramientas para el comercio electrónico de libros con un coste por envío más competitivo.
• Correos dotará a las librerías con diferentes servicios logísticos y herramientas para facilitar su incorporación al comercio electrónico.
• Se ofrecerán descuentos especiales para el envío de libros por paquetería a cualquier lugar de la Península.
• Las librerías podrán crear su propia página web y vender online con las herramientas necesarias.

Notificaciones Electrónicas Seguras

• El servicio, desarrollado por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en colaboración con Correos, permite recibir notificaciones administrativas en un único buzón (DEH-Dirección Electrónica Habilitada).
• El servicio es gratuito para el ciudadano.
• Se puede solicitar la DEH rellenando el formulario en línea en "http://notificaciones.060.es" con certificado digital.

Facturas FACE

• Algunos clientes institucionales desean que su facturación se cargue en la plataforma FACe.
• Pasos para tramitar las facturas:
  • El director de la Oficina envía por correo electrónico a Jefatura de Red, con copia a su Jefe de Sector, una copia de la factura.
  • Se adjunta un archivo con los datos de la factura en formato Excel, con una línea por cada factura.
  • La plantilla se encuentra en Conecta.
  • Secretaría envía semanalmente las peticiones al Área de Facturación.
  • En caso de incidencias posteriores en FACe, el Área de Facturación de la Zona se encargará de revisarlas y se pondrá en contacto con el Área de Facturación.