Servicio de Reenvío Postal y Buzón de Vacaciones

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Questions and Answers

¿Cuál es la duración máxima del servicio de reenvío postal?

2 meses

3 meses

6 meses (correct)

1 mes

Los envíos urgentes, al ser reexpedidos, ¿qué pierden?

El servicio de seguimiento

Su carácter urgente (correct)

La posibilidad de ser entregados

El costo adicional

¿Qué se debe hacer para solicitar el buzón de vacaciones?

No se necesita una solicitud previa

Hacer la solicitud desde un día antes (correct)

Solicitarlo una semana antes

Solicitarlo el mismo día de inicio

¿Cuál de los siguientes productos NO está incluido en el servicio de reenvío postal?

Giros postales Signup and view all the answers

¿Cuál es el plazo de entrega para los envíos a nivel local?

1 día Signup and view all the answers

¿Qué sucede con los envíos registrados cuando se utiliza el buzón de vacaciones?

Quedan como avisados en lista Signup and view all the answers

¿Cuál es la fecha máxima con la que se puede contratar el servicio de reenvío postal antes de que comience a prestar servicio?

1 mes Signup and view all the answers

¿Cómo se liquidan los envíos registrados que utilizan el buzón de vacaciones?

Con un intento de entrega Signup and view all the answers

Cuál es el primer paso en el proceso de recogida de la certificación de envío de dinero?

Imprimir el formulario y entregárselo al cliente. Signup and view all the answers

Qué debe hacer un cliente si opta por recibir la certificación de envío de dinero a domicilio?

Facilitar un sobre prefranqueado con los datos del destinatario. Signup and view all the answers

Cuál es la forma de abono al cliente para premios de hasta 1.000 euros?

Pago en metálico. Signup and view all the answers

Qué se debe hacer si el cliente no desea llevarse el importe en metálico?

Informarle sobre un giro de ingreso en su cuenta corriente. Signup and view all the answers

Qué debe realizar el equipo de Atención al Cliente después de recibir la solicitud de certificación?

Gestionar la solicitud y devolver la certificación. Signup and view all the answers

Cuáles son los gastos asociados al giro de ingreso en cuenta?

Los gastos de un giro de ingreso en cuenta que debe abonar el cliente. Signup and view all the answers

Qué paso se omite al enviar la solicitud a domicilio?

Entregar la certificación al cliente en el acto. Signup and view all the answers

Cuál es el destino de la solicitud de certificación enviada a domicilio?

Vía de Dublín 7, 2ª Planta, 28042 Madrid. Signup and view all the answers

¿Qué sucede con los gastos de envío de dinero al procesar una operación de premios?

Se descuentan del importe total. Signup and view all the answers

¿Cuál es la única forma de abono cuando el importe de la participación supera los 1.000 euros?

Por transferencia. Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer con las participaciones premiadas de Cruz Roja tras ser abonadas?

Cruzar con la palabra 'PAGADO' y custodiar hasta el cierre del mes. Signup and view all the answers

¿Qué se hace con los distintivos defectuosos según las indicaciones?

Se envían a la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de elementos no son aceptados al enviar distintivos defectuosos?

Post-it, grapas y clips. Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer al terminar de procesar la bolsa de envíos de dinero?

Vaciarla para que quede a cero. Signup and view all the answers

¿Cuál es la finalidad de rotular el sobre o la caja al enviar distintivos?

Diferenciar los envíos de Correos. Signup and view all the answers

¿Qué debe hacerse si surge una incidencia en la venta de lotería de ONCE?

Comunicarse con ATENEO. Signup and view all the answers

¿Cuál es el importe mínimo que se puede enviar a través del servicio de RIA?

200€ Signup and view all the answers

¿Qué gasto de gestión aplica RIA para importes superiores a 500€?

Gratuito Signup and view all the answers

¿Qué servicio ofrece Correos a los libreros además de hacer descuentos para el envío de libros?

Crear su propia página web. Signup and view all the answers

Para utilizar el servicio de RIA, ¿qué debe tener el cliente en el momento de la operación?

Un teléfono activo y acceso a internet Signup and view all the answers

¿Qué es necesario para que un ciudadano pueda solicitar la Dirección Electrónica Habilitada (DEH)?

Un certificado digital. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del acuerdo entre Correos y las librerías de proximidad?

Fomentar la actividad comercial y digitalización de librerías Signup and view all the answers

¿Qué tipo de productos se envían a través del servicio de RIA?

Billetes Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso para tramitar las facturas en la plataforma FACe?

Remitir una copia de la factura por e-mail. Signup and view all the answers

¿Qué información recibe el cliente en su dispositivo después de realizar una operación con RIA?

Un correo o SMS con términos y condiciones Signup and view all the answers

¿Qué formato se debe usar para transcribir los datos de la factura al archivo Excel?

Una línea por cada factura. Signup and view all the answers

¿Quién es responsable de revisar las incidencias posteriores en FACe?

Facturación de la Zona. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de descuentos recibirán las librerías que se asocien con Correos?

Descuentos especiales en envíos de libros Signup and view all the answers

¿Qué característica se ajusta durante una operación de RIA para eliminar los decimales?

Los céntimos de euro Signup and view all the answers

Study Notes

Reenvío Postal

Se ofrece el servicio de reexpedición de correspondencia nacional e internacional.
El plazo de entrega es de 1 día a nivel local y 3 días para el resto de España.
Los envíos urgentes pierden la garantía de plazo de entrega al ser reexpedidos.
La duración del servicio de reenvío puede ser de 1, 2 o 6 meses.
La fecha de inicio del servicio es desde el día hábil siguiente a la contratación.
El plazo máximo para contratar este servicio antes del inicio es de un mes.
Servicios adicionales incluidos: Cancelación, Modificación y Anulación.
Productos incluidos:
- Envíos ordinarios y certificados.
- Notificaciones.
- No se reexpiden productos de ámbito nacional como Paquete Azul, Paq Premium, etc.
- Quedan excluidos los certificados con aviso de recibo para envíos internacionales, giros y servicios telegráficos.

Buzón de Vacaciones

Se puede solicitar el servicio de buzón de vacaciones a partir de un día antes de la fecha deseada para el inicio.
El plazo máximo para solicitar el servicio es de dos meses antes de la fecha de inicio.
Los datos del usuario se transfieren automáticamente a SGIE en la Unidad de Reparto del domicilio del usuario.
Se asigna una oficina de referencia asociada a la cartería del usuario.
En el momento de la asignación, se crea el buzón de vacaciones en el canal SGIE de la oficina de referencia.
Los envíos registrados se liquidan con un intento de entrega con la causa "Buzón de Vacaciones".
Se envía un SMS al destinatario al liquidar el envío con esta causa.

Certificación de Envío de Dinero

El proceso para obtener una certificación de una operación de envío de dinero varía según la forma de recepción.
Para la recogida en oficina:
- Se entrega un formulario al cliente para que lo complete y firme.
- Se verifica la identidad del cliente.
- Se envía la solicitud por email a la dirección "[email protected]".
- El equipo de Atención al Cliente gestiona la solicitud y envía la certificación por correo electrónico a la oficina.
- Se imprime la certificación y se entrega al cliente.
Para el envío a domicilio:
- Se entrega un formulario al cliente para que lo complete y firme.
- Se proporciona un sobre prefranqueado para que el cliente rellene los datos del destinatario.
- Se verifica la identidad del cliente.
- Se envía la solicitud, junto al sobre prefranqueado, a ATENCIÓN AL CLIENTE, Solicitud de Certificación, Vía de Dublín 7, 2ª Planta, 28042 Madrid.
- El equipo de Atención al Cliente gestiona la solicitud y envía la certificación al domicilio indicado por el cliente.

Pagos de Premios de la Cruz Roja

Para premios de hasta 1.000 euros, el abono se realiza en metálico o por giro de ingreso en cuenta.
- En caso de abono en metálico, el importe se entrega al cliente.
- Si el cliente elige el ingreso en cuenta, se rellenan los campos obligatorios en Iris y se descuentan los gastos de envío del importe total del premio.
Para premios superiores a 1.000 euros, la forma de abono es exclusivamente por transferencia bancaria.
Las participaciones premiadas se cruzan con la palabra "PAGADO" y se custodian en la oficina hasta el último día del mes del cierre del plazo de pago.

Juegos ONCE (Rascas)

Las tarjetas de raspar no caducan, salvo por fin de juego o cierre de la oficina.
Las incidencias con la lotería de ONCE se deben comunicar a ATENEO, teléfono 917939704, en horario de 8 a 22 horas.

Distintivos de la DGT

Las oficinas deben enviar los distintivos defectuosos a la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT-RCM) en el periodo establecido.
Los distintivos no se deben enviar a la Sede Central de Correos.
Pasos para enviar los distintivos:
- Regularizar el almacén mediante archivo de diferencias.
- Preparar la mercancía con las siguientes indicaciones:
  - Enviar un Paq Estándar con cargo a Contrato, a la dirección: FNMT-RCM, Departamento de Timbre, Taller UEN, C/ Duque de Sesto, 47, 28009 Madrid.
  - Rotular el sobre o la caja con la leyenda: "REF.-Distintivos ambientales para verificar numeración" y el Nº de autorización.
  - No se admitirán distintivos con Post-it, grapas, clips, ni otros elementos metálicos.
  - No se aceptarán distintivos arrugados.
- Enviar un email a [email protected] y copia a [email protected] indicando: Codired de la Oficina, número total de distintivos devueltos y número de seguimiento del envío.

RIA

RIA ofrece un servicio de envío de divisas a domicilio en 48 horas.
El importe mínimo por operación es de 200€ y el máximo de 1000€.
Los gastos de gestión son de 10€, gratuitos para importes superiores a 500€.
Se admite el pago con tarjeta de crédito/débito.
El cliente debe disponer de teléfono activo y acceso a internet para aceptar las condiciones del servicio.
La aplicación ajusta los céntimos de euro a pagar para eliminar los decimales en la moneda de cambio.
Se envía un correo o SMS al cliente con los términos y condiciones y la política de privacidad.

Acuerdo con Librerías

Correos colabora con el Ministerio de Cultura para apoyar a las librerías de proximidad.
Se ofrecerán servicios logísticos y herramientas para el comercio electrónico de libros con un coste por envío más competitivo.
Correos dotará a las librerías con diferentes servicios logísticos y herramientas para facilitar su incorporación al comercio electrónico.
Se ofrecerán descuentos especiales para el envío de libros por paquetería a cualquier lugar de la Península.
Las librerías podrán crear su propia página web y vender online con las herramientas necesarias.

Notificaciones Electrónicas Seguras

El servicio, desarrollado por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en colaboración con Correos, permite recibir notificaciones administrativas en un único buzón (DEH-Dirección Electrónica Habilitada).
El servicio es gratuito para el ciudadano.
Se puede solicitar la DEH rellenando el formulario en línea en "http://notificaciones.060.es" con certificado digital.

Facturas FACE

Algunos clientes institucionales desean que su facturación se cargue en la plataforma FACe.
Pasos para tramitar las facturas:
- El director de la Oficina envía por correo electrónico a Jefatura de Red, con copia a su Jefe de Sector, una copia de la factura.
- Se adjunta un archivo con los datos de la factura en formato Excel, con una línea por cada factura.
- La plantilla se encuentra en Conecta.
- Secretaría envía semanalmente las peticiones al Área de Facturación.
- En caso de incidencias posteriores en FACe, el Área de Facturación de la Zona se encargará de revisarlas y se pondrá en contacto con el Área de Facturación.

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