Tema 3 [42-70] - Módulo 2: Modelos de Negocio Digitales - Universidad Europea Canarias

DOSSIER DE CONTENIDOS UD3. INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO MÓDULO 2. MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES Profesor: Dr. Hugo Padrón Ávila  ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN.................

DOSSIER DE CONTENIDOS UD3. INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO MÓDULO 2. MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES Profesor: Dr. Hugo Padrón Ávila  ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN....................................................................................................................... 1 2 MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES.......................................................................................... 1 2.1 ¿Qué es un negocio digital?...........................................................................1 2.2 ¿Qué son los modelos de negocio disruptivos?.............................................5 2.3 Las ventajas de los Modelos de Negocio Digitales.........................................7 2.4 ¿Cuáles son los modelos de negocio digitales más utilizados?......................8 3 TIPOS DE MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES SEGÚN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS............ 10 3.1 ¿Cómo poner en marcha un modelo de negocio?...................................... 10 3.2 Modelos de Negocio Digitales según tipología de Servicios........................ 13 3.2.1 Modelos de negocio basados en la prestación de servicios........... 14 3.2.2 Modelos de negocio basados en el comercio electrónico............. 15 3.2.3 Modelos de negocio basados en la publicidad............................... 16 3.2.4 Modelos de negocio basados en la intermediación....................... 18 3.2.5 Modelos de negocio basados en la Comunidad y el P2P............... 19 3.2.6 Otros modelos de negocio relacionados al mundo digital............. 20 3.3 ¿Cómo elegir el Modelo de Negocio más efectivo?.................................... 21 3.4 La Importancia de la Propuesta de Valor en los Modelos de Negocio Digitales 22 4 CONCLUSIONES...................................................................................................................... 26 5 BIBLIOGRAFÍA............................................................................ ¡Error! Marcador no definido. 1 INTRODUCCIÓN Si en el módulo anterior profundizamos en los procesos de transformación en los que estamos inmersos, en este módulo aprenderemos de esos modelos de negocios digitales y disruptivos, sus características y factores que los han llevado al éxito. Este análisis nos permitirá entender la necesidad de ese cambio, necesario y fundamental, para poder competir con mayores garantías en un mercado cada vez más globalizado. 2 MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES 2.1 ¿Qué es un negocio digital? Una de las principales consecuencias de la transformación digital y la digitalización de los procesos es la aparición de nuevos modelos empresariales; nos referimos a los negocios digitales. Estas empresas digitales surgen por la necesidad de dar respuesta a las exigencias de un nuevo tipo de consumidor y de mercado. Esto trae como consecuencia el surgimiento de nuevos tipos de modelos de negocio que buscan hacerse un hueco en el negocio digital. Estos pueden ser de nueva creación o preexistentes pero que han decidido ampliar sus horizontes y desarrollarse dentro de los canales digitales. Y aunque el proceso no es algo que pueda realizarse de un día para otro, sí que es importante iniciar ya el proceso, siendo el primer paso una consultoría digital tecnológica. La principal característica de un negocio digital es que utiliza la tecnología para mejorar sus recursos y que, a su vez, crea nuevas cadenas de valor y oportunidades inalcanzables para la empresa tradicional. Los mismos tienen la particularidad de encontrarse presentes en el mundo digital y en muchas ocasiones ofrecer sus productos y servicios a través de dichos medios. Además de mejorar la estructura interna como empresa, también verán mejoradas sus idiosincrasias tanto con sus proveedores y colaboradores como con sus clientes. 1 Como usuarios estamos acostumbrados a consumir todo tipo de medios digitales a través de los diferentes canales, pero muchas veces no somos conscientes de ellos. Si nuestra empresa pertenece a algunos de los diferentes modelos de negocio online debemos conocer cada uno de ellos y saber utilizarlos de la manera más eficiente posible. Se consideran medios digitales a todos aquellos formatos mediante los cuales podemos crear, observar, modificar y mantener la información en dispositivos electrónicos digitales. Destacamos los siguientes: Página web: Fundamental para dar a conocer tanto nuestra empresa como lo que ofrecemos. También puede ser un canal de venta como en el caso de los ecommerce. Blog: Habitualmente integrada dentro de nuestro sitio web, es un recurso fundamental dentro de una estrategia de marketing de contenidos. Landing page o página de aterrizaje: Tiene un objetivo muy concreto, convertir usuarios en leads o clientes. Muy utilizadas en campañas SEM y Social Ads. Social Media: Podemos utilizar tanto redes horizontales como verticales, perfectas para comunicarnos con nuestros usuarios y crear marca. Una empresa digital no tiene miedo a la experimentación y busca de forma activa nuevas oportunidades. El mundo digital ha revolucionado el modo tradicional de hacer negocios para imponer una transformación completa en las empresas. El cambio no solo pasa por una reestructuración organizativa o de los procesos, sino también por entender el modelo de negocio desde una perspectiva tecnológica y por conseguir la participación y la implicación de toda la organización. Las empresas que han realizado este camino con éxito tienen al menos estas ocho características. 1. Las decisiones se basan en datos Una empresa digital entiende que los datos deben ser omnipresentes y accesibles. Todos en la empresa tienen acceso a ellos cuando los necesitan y pueden explorarlos para tomar mejores decisiones. 2  2. El cliente es lo primero Las expectativas de los clientes crecen y obligan a las empresas a mejorar sus servicios de atención en todos los canales. No basta con mejorar esos servicios solo en uno. La segunda característica de una empresa digital de éxito es una sana obsesión por el cliente: cómo mejorar su experiencia antes, durante y después del proceso de compra y cómo corregir cualquier error o mala experiencia. Aprovechan, además, su obsesión por los datos para conocer en profundidad a sus clientes. Y aprenden de cada una de sus interacciones para refinar esa experiencia de manera que sea incluso superior a las expectativas. 3. Las decisiones se toman rápidamente Tomar decisiones de forma rápida es fundamental en un entorno digital dinámico. Los datos están ahí y, una vez procesados en un único sistema accesible a todos los miembros de la organización, se utilizan para identificar con agilidad asuntos como una posible disminución de la cuota de mercado o para abordar medidas enfocadas a resolver problemas cuanto antes. 4. No hay miedo al error Los errores se pueden corregir con relativa facilidad y rapidez. En las empresas digitales no tienen miedo a cometer errores, que son vistos como una parte necesaria del proceso de adaptación. Dar la oportunidad de fallar es una característica importante de estas compañías, que consideran que no podrían esperar demasiado de sus trabajadores si encima les penalizaran por cometer errores. Incluso los errores que salen caros, o aquellos en los que el fracaso es público. Todos son vistos como oportunidades para aprender. 5. Cultivan el talento Las empresas digitales exitosas aplauden que sus trabajadores tomen sus propias decisiones. Así consiguen más de ellos y la toma de decisiones es más rápida. El círculo es perfecto. También invierten en la formación de sus empleados y ponen empeño en ofrecerles un ambiente de trabajo que les satisfaga. La filosofía es muy fácil de entender: si los trabajadores están contentos, aseguras la máxima productividad y frenas una posible fuga de talento. 3  6. La flexibilidad es la que manda Las estructuras rígidas, por departamentos, no casan con este tipo de empresas. El éxito radica precisamente en la colaboración entre las personas de las diferentes partes de la organización, que se reúnen para resolver problemas específicos sin preocuparse por la organización jerárquica. 7. Lo cuestionan todo Las empresas digitales con éxito no son conformistas y están continuamente cuestionando las normas establecidas. Su visión es muy amplia, estudian todos los aspectos del negocio y abren nuevas vías de colaboración para ofrecer mejores experiencias y servicios de valor añadido a sus clientes. 8. Optimización de procesos Las empresas digitales van más allá de la mera búsqueda de nuevas fuentes de ingresos, también aportan valor mediante la reducción del coste de la actividad empresarial. Y, por ejemplo, invierten para optimizar la eficiencia y la productividad del back office. O colaboran con otras compañías para buscar los mejores métodos para simplificar y digitalizar procesos e incrementar la productividad. 9. Mejora del servicio y la experiencia del usuario La tecnología ofrece un gran número de opciones a los consumidores. Por ello, una empresa en pleno proceso de digitalización quiere ofrecer un servicio de calidad al cliente. En este sentido, las principales metas de una compañía digital son la mejora de la atención al usuario, la personalización de los productos y servicios que se ofrecen, una resolución rápida de incidencias, una buena comunicación con el cliente y, a largo plazo, crear una relación duradera. 10. Apostar por la comunicación y el marketing digital Si tienes una idea de negocio y pones en marcha un proyecto, un paso esencial será que el público lo conozca. De este modo, la comunicación y el marketing digital resultan muy importantes para dar visibilidad a tu empresa y aportar valor a los usuarios con tus servicios. Para ello, contar con una página web, mantener activas las redes sociales e invertir en publicidad digital serán las herramientas que necesitas para impulsar tu proyecto 4 y hacerlo crecer. Si quieres formar parte de la era digital, debes interactuar con tu audiencia en los espacios digitales que más consumen. Crecimiento, evolución constante y adaptación a los cambios. En resumen, estos son los elementos que definen a las empresas en plena transformación digital. 2.2 ¿Qué son los modelos de negocio disruptivos? Los modelos de negocios disruptivos van de la mano de la tecnología e imponen nuevas formas de proceder. La tecnología ha optimizado procesos, automatizado servicios y ha hecho más eficiente el proceso entre oferta y demanda, eliminando, en muchos casos, a los intermediarios. Esto ha revolucionado los mercados, los modelos económicos, la forma de relacionarnos, las interacciones entre los diferentes grupos de interés, el trabajo, la educación, el ocio y las diferentes formas de organización social. Los modelos de negocios disruptivos son aquellos que han roto bruscamente con las viejas formas de hacer negocios, impactando visiblemente a la sociedad y cambiando todos los sistemas existentes. Han influido en modelos económicos, sociales, educativos, corporativos y legales que en muchos casos no logran estar por delante del cambio. Son la respuesta a los usuarios que no buscan mejoras en productos o servicios existentes, sino una forma totalmente nueva de proceder y satisfacer sus necesidades. Se han originado gracias a las tecnologías. Estos tipos de negocios se caracterizan por los siguientes aspectos: Rediseñar su organización y transformar su cultura: El cambio brusco que genera la tecnología obliga a estas empresas a implementar dichas acciones para no ser afectadas por la digitalización. Acelerar la innovación: La disrupción causada por estas compañías favorecen la innovación en todos los sectores de la sociedad. Crear nuevas formas de demanda y nueva actividad en el mercado. Estimular la aparición de competencia: Con su irrupción otras compañías comienzan a pensar cómo pueden mejorar su producto o servicio. 5 Se plantea que este tipo de negocios se dividen en cuatro bloques. Esta categorización depende de los recursos digitales utilizados o de la dinámica de consumo del producto o servicio: 1. Digitalización corporativa Muchas empresas han abrazado el avance tecnológico sin mayor resistencia, como General Electric. Esta empresa está aplicando tecnologías como la inteligencia artificial y análisis del big data para desarrollar máquinas capaces de proyectar el futuro, entendiendo su historia (mediante el análisis de datos de su pasado y presente). Este es un ejemplo de la aplicación de elementos disruptivos en estrategias ya comprobadas. Por su naturaleza tecnológica era de esperarse que compañías como estas fueran receptivas al cambio. En cuanto a otras empresas, queda claro que, si quieren sobrevivir al cambio, deben crear nuevas estrategias y trasladar recursos a nuevas iniciativas digitales. 2. Economías de plataforma Estos son los modelos de negocios disruptivos que abarcan las actividades bajo demanda, de acceso, colaborativa. Son modelos basados en aplicaciones que, normalmente, digitalizan una actividad que antes era analógica. En este caso suelen eliminar al intermediario e incorporar la interacción directa con la empresa que presta el servicio. También abarca los modelos que brindan acceso temporal a ciertos servicios a cambio de una contraprestación. Existen diversas modalidades de negocios dentro de la economía de plataformas: Economía colaborativa (Sharing economy): La economía colaborativa se refiere a aquellos modelos de producción, consumo o financiación que fomentan una utilización razonable de los bienes y recursos ya existentes. Permite utilizar, compartir, intercambiar o invertir recursos o bienes, exista o no contraprestación entre los usuarios. Economía bajo demanda: Se diferencia del modelo anterior porque aquí los usuarios sí establecen una relación comercial que se ejerce a través de una contraprestación. Economía de acceso: Este tipo de modelos de negocios disruptivos pone a disposición de los usuarios bienes para uso temporal. Suelen ser una buena 6  alternativa para el ahorro de costos que puede implicar contratar o adquirir permanentemente los recursos necesarios para tareas específicas. 3. Modelo descentralizado Como su nombre lo indica, este modelo de negocio descentraliza la provisión de bienes o servicios. Los consumidores ya no necesitan de una entidad intermediaria, sino que pueden hacerlo directamente entre ellos a través de una plataforma. El crowdfunding encaja perfectamente en estos modelos de negocios disruptivos, pues facilita las aportaciones económicas entre pares sin requerir de un intermediario. 4. Economía pop-up y mercados superfluidos La interconexión y la automatización han dado paso a este tipo de negocios. Hacer pruebas y análisis en tiempo real, de forma rápida y económica permite que se creen startups en un día. Esto da paso a compañías muy ágiles sin resistencia ni fricción. La robótica y las nuevas modalidades de fabricación están modificando la industria y sectores completos, cambiando sus productos y servicios a una velocidad cada vez más acelerada. 2.3 Las ventajas de los Modelos de Negocio Digitales Cada vez más empresas con locales físicos están introduciendo características del ámbito online a sus negocios. Saben que, si no quieren quedarse fuera, necesitan estar visibles en la red, así que es lógico que quien todavía no ha emprendido, piense en hacerlo antes desde casa. Las ventajas de los negocios digitales son mucho mayores en todos los aspectos. Sin embargo, sería de ilusos creer que, por emprender en modelos de negocio online, vas a tener más éxito que quien lleva años haciendo bien las cosas en una tienda de barrio. La competencia también es bastante alta, así que asegúrate de investigarla y hacer un buen estudio de mercado a la hora de embarcarte en el mundo de los modelos de negocio digitales. 1. Los negocios digitales casi no requieren inversión 7 Es la principal y una de las que más le gusta a la gente, sobre todo en un país como España, y en especial en Canarias, donde la iniciativa emprendedora no abunda porque acostumbramos a preferir cierta estabilidad acompañada de un sueldo fijo. Por contratar un hosting para tener una web en Wordpress no pagas ni 10€ al mes y hay muchos Freelancers, que te la programan y diseñan por un precio muy asequible. A partir de ahí, si lo que vendes es un servicio que sepas hacer por ti mismo, puede que no tengas más gastos. 2. No hay fronteras para los modelos de negocio digitales Ya lo sabes, pero simplemente con el español puedes vender tus servicios en 21 países, por no hablar de que en Estados Unidos hay más hispanohablantes que en España. Pues imagínate si sabes otros idiomas o si contratas a personas que los dominen. Si lo que ofreces es bueno y recurrente, el negocio puede llegar a ir realmente bien. 3. 24 – 7 - 365 Da igual la hora, el día y el lugar. Los modelos de negocio digitales están abiertos para el consumidor. Como recomendación, ten buena atención al cliente vía email y envía correos electrónicos automáticos después de cada transacción. Si el cliente tiene un problema, un email genérico personalizado con su nombre, (con su nombre a poder ser), comentándole que en menos de 12 horas te pondrás en contacto con él, le tranquilizará. 2.4 ¿Cuáles son los modelos de negocio digitales más utilizados? Cuando te embarcas en modelos de negocio online, te das cuenta de la rapidez con la que surgen nuevas ideas y florecen nuevas formas de conseguir beneficios a través de la red. 1. Peer to Peer (de igual a igual) En este modelo se pone en contacto a dos partes (oferente y cliente) que son las que participan en las transacciones. 8 Hoy en día existen muchos negocios de este tipo, ya que el contacto entre el que da el servicio y el consumidor se da sin intermediario, por lo que agiliza los trámites, tanto de realización del servicio como de pago. Hay muchos ejemplos de esta forma de hacer negocios, seguro que muchos de ellos te suenan: ✓ Intercambio de archivos P2P: El más conocido es DropBox. Transmites archivos en la nube de forma fácil y segura. Un producto que triunfaba en este tipo de modelo era la música, pues usuarios que se descargaban las canciones las volvían a cargar en plataformas como Ares o Emule para que el resto de la comunidad las disfrutara. ✓ Servicios P2P: Quizás este modelo Peer To Peer es el más popular. Cabify, Uber, Airbnb o BlaBlacar han puesto en tela de juicio la forma tradicional de ofrecer servicios de transporte y alquiler de viviendas. De ahí que parte de la sociedad los rechace. Sin embargo, ha conseguido que mucha gente haya hecho de estas plataformas sus fuentes de ingresos ofreciendo servicios rentables debido a sus bajos costes y su facilidad para entrar. ✓ Intercambio de dinero P2P: Te sonará Paypal. La idea era montar una empresa de negocios sin fronteras y sin control gubernamental. Nació en 1998 y, todavía en 2020, consiguió los mejores resultados de su historia. Ahora existen formas de pago como Bizum, que está incorporado en casi todos los bancos y da un servicio entre iguales de una forma rapidísima. Los mismos bancos tienen miedo a que llegue el día que los usuarios dejen de necesitarlos completamente. 2. Freemium De los modelos de negocio digitales más utilizados, este nos parece el que más intentan replicar las empresas. Es muy simple. Si el cliente utiliza el servicio gratuito, la compañía obtiene beneficios gracias a la publicidad; si consigue que se haga cliente Premium, es él quien le da el dinero. Quizás la empresa más conocida es Spotify, pero la verdad es que hay muchísimas. Todas las empresas del sector del “dating” de “ligoteo” funcionan de esta manera, las extensiones de YouTube o incluso DropBox, de la que ya hemos hablado antes. 9  3. Suscripción En este caso, si quieres utilizar el servicio tienes que pagar. Por ello, se suele ofrecer un periodo de prueba que se le “da” al cliente como “gancho” para que, si le gusta, acabe comprando y generándole a la compañía una fuente de ingresos regular. Las más conocidas son las plataformas digitales para ver contenido en streaming (Netflix, HBO, Amazon Prime) o las de deportes como Dazon. 3 TIPOS DE MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES SEGÚN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS 3.1 ¿Cómo poner en marcha un modelo de negocio? Se trata de un proceso en el que el esfuerzo, las dudas, las incertidumbres y los errores están muy presentes. Pese a que no existen las fórmulas exactas para conseguir el éxito, estos son algunos de los factores que hay que tener en cuenta a la hora de sumergirse a nivel empresarial en el mundo digital. 1. Tener una propuesta de valor diferencial Una de las claves para conseguir el éxito es diferenciar a la entidad. El primer paso es definir bien el modelo de negocio, comprobar que sea factible y que sea atractivo por sí mismo. 2. Estudio de la marca y del mercado A la hora de emprender cualquier negocio es importante conocer sus fortalezas y debilidades al igual que analizar el mercado en el que se va a trabajar. En primer lugar, se debe hacer un test de mercado. Después es importante el diseño, no tanto la imagen al principio sino la funcionalidad, que haga lo que esperas. Luego tienes toda la vida para mejorar el diseño. No caer en errores como basar todo en la tecnología o comenzar un negocio por el simple hecho de ganar dinero. La experiencia, pasión, conexión con lo que se hace y el entorno y la aportación de valor a la sociedad son los verdaderos garantes de éxito". 3. Aprovechar las herramientas y posibilidades del mundo digital 10 La captación de tráfico, la conversión y la analítica son algunas de las herramientas que ofrece el mundo digital y que no se pueden dejar escapar. Un sinfín de oportunidades que deben ser aprovechadas por las empresas tradicionales, realizando un cambio de mentalidad interna. Es un cambio que tiene que ser entendido, aceptado y estar motivado por mucha gente de la empresa, empezando por la dirección. No se trata de un proyecto, sino de una restructuración que lleva a estar abierto a cambiar procesos, a generar nuevos departamentos, a incorporar perfiles que no se tenían, a explorar nuevos modelos de negocio y crear a nuevas relaciones con actores que no se habían planteado. 4. Sumergirse por completo en el marketing digital Todos los modelos y todos los negocios, aunque sean tradicionales se están sirviendo del marketing digital para crear y establecer relaciones digitales, fidelizar a los socios o crear prescriptores nuevos o cualquier otro tipo de acción que no tiene que ir asociada a una venta directa. Por ello, tener los conocimientos y contar con perfiles laborales especializados en marketing digital es esencial para que un negocio triunfe. 5. Tener en cuenta todos los soportes Si se quiere triunfar hay que estar al corriente de los cambios en el consumo tecnológico. En la actualidad se piensa directamente en el móvil. Este soporte ha puesto en la mano de todo el mundo la posibilidad de generar negocios instantáneos con cualquiera en cualquier momento. Eso ha revolucionado los tiempos y las posibilidades de relación con consumidores o con colaboradores del negocio. A partir de ahí y a una velocidad brutal, muchas empresas han cambiado, se han lanzado y han creado modelos de negocio inexistentes. 6. El usuario, prioridad para los modelos de negocio digitales El desarrollo de Internet ha supuesto un antes y un después para cualquier emprendedor, ya que le ha facilitado enormemente arrancar una idea de negocio. El ámbito digital ha roto por completo con las barreras geográficas, para ofrecer la oportunidad de llegar a cualquier usuario en cualquier punto del planeta. Esto ha sido un incentivo fundamental para las empreas, que llevan años volcando su contenido a la red para diversificar sus productos y servicios. Sin embargo, en todo este proceso surge el usuario como eje central del proceso, ya que el consumidor 11 digital gana protagonismo en Internet, si lo comparamos con otros modelos de venta más tradicionales. Además, el aumento de competencia a través de Internet hace que el usuario tenga mayor poder de decisión y pueda acceder a una relación calidad-precio mucho mejor, al mismo tiempo que ahorra tiempo en su decisión de compra. Esto se valora especialmente al realizar adquisiciones con inversiones más elevadas como la industria automovilística o el sector de la vivienda, pero también en otros campos como el entretenimiento, la cultura o el turismo. 7. El metaverso, un nuevo mundo para impulsar el consumo Esta tendencia para cuidar al consumidor no deja de evolucionar y su última estrategia se basa en el metaverso, ya que se está intentando generar un mundo virtual con las mismas interacciones que el mundo real. Los pasos que se están dando en este ámbito han generado muchas expectativas, sobre todo porque pueden suponer una revolución a la hora de entablar una relación de fidelidad con el usuario digital. Las grandes empresas digitales ya se han embarcado en este tipo de proyectos, pero se espera la llegada de otras compañías pertenecientes a otros sectores que cada vez tienen más importancia en Internet. Eso sí, este avance tecnológico se desarrollará al menos durante la próxima década, por lo que habrá que esperar para conocer en profundidad su capacidad para transformar la forma en la que nos conectamos a la red. 8. Un nuevo perfil mucho más exigente Esto se debe en parte a que los usuarios digitales cuentan con un perfil mucho más exigente, ya que están constantemente interconectados y tienen una actitud mucho más activa a la hora de comprar. De hecho, la gran mayoría de consumidores accede a opiniones de compra, valora varias alternativas o prefiere modelos de negocio relativamente nuevos, que se basan en pagos mediante suscripción o plataformas gratuitas que cobran en función de los servicios que desee utilizar el cliente. Por lo tanto, no es de extrañar que el usuario se haya convertido en el eje central de cualquier modelo de negocio, sobre todo en un mundo digital donde se reducen enormemente el coste para llegar a ellos. Internet es una herramienta fundamental y las empresas pueden salir muy reforzadas en este campo, pero con los consumidores en el centro de todas sus miradas. 12 3.2 Modelos de Negocio Digitales según tipología de Servicios Antes de profundizar en este apartado, recordemos que, por modelo de negocio entendemos la manera en que un negocio genera ventas y beneficios a través de la aportación de valor y la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Intervienen 2 elementos fundamentales: La generación de ingresos, aspecto en el que internet sigue aplicando mayoritariamente los modelos tradicionales, aunque adaptados al medio online (venta de productos y servicios, publicidad, comisiones) El valor generado para el usuario, aspecto en el que internet ha cambiado y mejorado en muchos casos la experiencia previa, como ha ocurrido en el sector Viajes, el ecommerce, los agregadores, los anuncios clasificados, el e-learning o los Infoproductos, y ofreciendo servicios completamente nuevos como las redes sociales o los marketplaces. Los modelos de negocio digitales están en constante evolución, en este módulo, vamos a mencionar algunos de los más significativos desde el punto de vista de los ingresos, teniendo en cuenta que hay algunas características de éxito que se repiten con bastante frecuencia, como son: Respuesta a necesidades reales: Es fundamental resolver un problema a tus clientes potenciales y además que se trate de un problema de cierta importancia, lo que sin duda les animará a probar nuevas soluciones que prometan mejores resultados. Si se trata de un problema menor puede que sean indiferentes a tu propuesta. Modelos escalables y repetibles: Se trata de que puedan crecer las ventas a un ritmo mucho mayor que el de los costes una vez hecha la inversión y creada la estructura. Sin duda es uno de los criterios básicos para los inversores privados y business angels de internet. Multimodelos: En muchos casos los autónomos y las empresas recurren a combinaciones de varios de los modelos descritos en este apartado del módulo 3. 13 3.2.1 MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Servicios online como experto: Con la generalización del teletrabajo se ha disparado en número de profesionales de todo tipo de servicios que ofrecen su trabajo virtualmente, desde consultores a todo tipo de perfiles de marketing y tecnología e incluso entrenadores personales o instructores de yoga. Servicios de pago o suscripción: Algunos sitios web que facilitan contenidos de mucha calidad o interés restringen el acceso a aquellos usuarios que paguen una cuota de suscripción. Por ejemplo, muchas plataformas de e-learning y formación online. O los periódicos online de más difusión, que cada vez en mayor número están apostando por este modelo de comunidad, suscripción o membresía. Modelos de negocio basados en el conocimiento – Infoproductos: La venta de manera individual de conocimiento paquetizado a través de cursos online, ebooks o guías está permitiendo a numerosos emprendedores y bloggers obtener una rentabilidad mucho mayor a sus servicios, posicionándose como expertos en su nicho de mercado y mejorando su calidad de vida. Suscripción de Servicios Premium y Freemium: Es una tendencia clara, ofrecer una serie de contenidos o servicios gratuitos que atraigan a los usuarios y otros avanzados, de pago, que aportan un valor adicional al usuario, que está dispuesto a pagar por ellos. Se está aplicando todo tipo de sitios web, desde servicios de música en streaming como Spotify a redes sociales como Linkedin, o numerosas comunidades online y negocios de membresía, donde es necesario convertirse en usuario premium para poder acceder a funcionalidades avanzadas o contenidos exclusivos para miembros de pago. Software as a Service (Saas): El “Software como Servicio” incluye todo el software de aplicaciones de gestión ubicadas en la “nube”, no en el ordenador de la empresa. Viene cambiando radicalmente el funcionamiento del mercado del software al permitir a los autónomos y las pymes acceder a precios asequibles a herramientas que hasta ahora sólo podían utilizar las grandes empresas. Con la ventaja de permitir el acceso desde cualquier sitio e incrementar la seguridad de la información. Se pueden encontrar soluciones de facturación, contabilidad, gestión comercial y CRM, emailing, marketing online, software de oficina, etc. Llevamos 5 años de verdadera revolución y esto es sólo el principio. 14  Proveedor de soluciones y Contenidos (Api): Muchos desarrolladores consiguen las ventas necesarias al ubicar sus herramientas y aplicaciones en una red de sitios webs, con los que comparten los ingresos. Se crean así redes de distribución que permiten alcanzar el volumen de ventas para que se rentabilice la empresa. El sitio web que la ubica se ahorra buena parte de la inversión en desarrollo a cambio de compartir los ingresos. 3.2.2 MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Comercios y mercados virtuales: Operan exclusivamente en internet como los grandes Amazon o itunes. O algunos pequeños y genuinamente españoles como Aceros de Hispania, que desde un pueblecito de Teruel ha conseguido exportar a más de 100 países, o las numerosas webs de comercialización de jamones, aceite o vino. Tiendas virtuales de comercios con presencia física: Complementan o potencian su venta tradicional con su tienda online y sus perfiles en redes sociales. Algunos grandes que vienen apostando fuerte por el comercio electrónico como Zara o muchas de las grandes cadenas de supermercados. Venta directa: Fabricantes que gracias a internet consiguen eliminar los intermediarios de su relación con el cliente final, obteniendo un mayor margen de ganancia y una mayor eficiencia. Está teniendo bastante aceptación en la comercialización de algunos productos perecederos: marisco, fruta, verduras. Pero también lo están aplicando los grandes fabricantes de equipos informáticos. Subastas: Internet ha permitido reinventar este modelo de negocio al incrementar enormemente el número de personas dispuestas a pujar por un producto. Ebay ha sido líder indiscutible entre particulares durante mucho tiempo pero también han surgido iniciativas especializadas (vehículos, embargos de pisos, arte, etc) y sobre todo un referente a través del móvil como es Wallapop. Dropshipping: Se trata de comercios online en los que la tienda virtual no almacena stock sino que gestiona directamente el envío desde el proveedor, por ejemplo en China, al cliente, por ejemplo en Francia o España. Aunque los márgenes suelen ser bastante bajos tiene la ventaja de que se ahorra en costes 15  y sobre todo en inversión, lo que facilita que numerosos autónomos y pymes estén emprendiendo en negocios de este tipo. Tiendas outlet: Basado en sus atractivos precios y en su enfoque de comunidad y exclusividad, el éxito de Privalia, Buyvip y Vente Privee en el mundo de la moda ha sido notorio y ha llamado la atención de grandes como El Corte Inglés o de otros sectores, como el de los viajes, con iniciativas como Viajalo. Aunque se iniciaron como clubes privados y exclusivos de compradores, se están haciendo cada vez más abiertos. Y existe hueco de mercado para productos más sectorizados. Webs de cupones descuento: Uno de los fenómenos en internet en los años más duros de la crisis, gracias sobre todo al éxito de Groupon, líder mundial, que ha venido acompañado de la aparición de numerosos seguidores como Groupalia, Letsbonus y muchos otros, algunos incluso locales. Liveshopping: en Instagram y Facebook han cobrado fuerza las retransmisiones Live orientadas a la venta, una adaptación del concepto teletienda a las redes sociales. 3.2.3 MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN LA PUBLICIDAD Es el que aplican muchos sitios web que ofrecen contenidos y/o servicios, incluidos los grandes buscadores. Su éxito depende de tener un tráfico de visitas muy elevado o muy especializado. La publicidad que publica el propietario del sitio web puede adoptar diversas formas: Banners: Como en la página de entrada de cualquier periódico online. La mayoría de pequeños sitios web se encontrarán con que no tienen acceso directo a los grandes anunciantes, por lo que tienen que contratar estos servicios con los intermediarios (plataformas de afiliación o centrales de compras), lo que reduce sensiblemente la rentabilidad. Publicidad programática: Como alternativa a la contratación de banners, han surgido agencias especializadas en ofrecer la posibilidad de impactar a perfiles de clientes concretos en múltiples webs. No se contrata un medio o publicación, sino un número de impactos a un perfil de cliente determinado. Contenido patrocinado (branded content): Pueden ser posts en un blog o en el muro de una influencer de Instagram. O en un video de un Youtuber. O 16  menciones dentro de los mismos, por ejemplo con el formato de «product placement». Anuncios clasificados: Listados de productos o servicios a la venta, en los que se pueden obtener ingresos por diversas vías; cobro de una cuota por la mera publicación de un anuncio (aunque casi siempre se permite una información básica gratis), por el posicionamiento destacado del mismo o por la obtención de información de un usuario interesado que rellena un formulario o lead. Marketplaces de anuncios clasificados: La variedad de sitios web de clasificados es enorme y abarca sectores como el inmobiliario, el de compraventa de vehículos, especialmente de segunda mano, los contactos personales para encontrar pareja, la búsqueda de cursos de formación, las ofertas de empleo o los sitios web especializados en bodas. En buena parte suponen una evolución de los tradicionales anuncios clasificados de los periódicos y de los directorios telefónicos. Como ejemplo dos líderes como Idealista y Milanuncios. Anuncios publicados por los buscadores y redes sociales: Publicidad contextual adaptada al contenido de la página, como ocurre con los anuncios de Google Adsense o Facebook Ads, que están presentes en multitud de sitios web de todo tipo conformando su red de contenido. Publicidad por email: Un buen recurso complementario para sitios web que consigan fidelizar a sus usuarios y visitantes es el envío de publicidad en emails y boletines (newsletter). Patrocinios online: Como los que consiguen para sus canales de Twitch o Youtube determinados influencers. Entre los sitios web que suelen aplicar alguno de estos modelos o una combinación de los mismos, destacan: ✓ Prensa online y medios de comunicación. ✓ Portales de información, contenidos y servicios, tanto generalistas como especializados. Publicaciones y revistas online. ✓ Streamers y plataformas de contenidos gratuitos. ✓ Redes sociales y comunidades online. ✓ Redes de expertos / preguntas y respuestas. 17  ✓ Redes de blogs. 3.2.4 MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN LA INTERMEDIACIÓN Los intermediarios generan nuevos mercados al poner en contacto oferta y demanda. Por una parte, se ocupan de agregar la oferta y por otra de atraer a la demanda. Suelen obtener una comisión por transacción generada o una cuota fija que pagan los que quieren publicar su oferta en el sitio web. A veces complementan sus ingresos con publicidad. Suelen tratar de ofrecer servicios complementarios que hagan más atractivo su servicio para los demandantes, lo que ha dado lugar a la aparición de nuevos modelos de negocio como los comparadores. Distribuidores: Al agregar la oferta de distintos productores facilitan la búsqueda a los demandantes potenciales de ese producto. El ejemplo más relevante es el sector Viajes (billetes de avión, hoteles, turismo rural), dónde Internet se ha afianzado desde hace ya bastantes años como uno de los principales canales de venta. También se ha extendido en el sector inmobiliario y en la venta de entradas (espectáculos, cine). Muchas veces se complementa con servicios de cobro, logísticos, asistencia, postventa, etc. Comparadores: Es una variante del modelo de distribuidor en el que se le ofrece al cliente la posibilidad de comparar distintos productos o servicios, especialmente en lo que se refiere a los precios. Están teniendo un crecimiento considerable en sectores variados como seguros, banca, supermercados o hosting. Agregadores: Otra variante, provocada por la explosión de nuevos sitios web, que consiste en este caso en agregar contenidos para facilitar al usuario su asimilación. Empezó teniendo su aplicación en el mundo de las noticias, tanto generalistas como especializadas, pero poco a poco se ha ido extendiendo a otros sectores como el software, los anuncios clasificados o incluso las ofertas diarias y cupones descuento. Plataformas de afiliación: Una variante de los distribuidores y las tradicionales agencias de medios, especializados en crear redes publicitarias formadas por 18  diversos sitios web que ofrecen de forma conjunta a los grandes anunciantes. Los ingresos se comparten con la peculiaridad de que si no se generan clicks o ventas no se generan ingresos. Redes de afiliación: Son habituales en comunidades de infoproductores y expertos online que se recomiendan entre ellos. Para ello necesitan un sistema de carrito que permita la afiliación, es decir, asignar cada compra al afiliado que la ha referido. Y luego trabajar su networking digital. 3.2.5 MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN LA COMUNIDAD Y EL P2P Sin duda el concepto web 2.0. y el funcionamiento en Comunidad marcó un antes y un después en la irrupción de internet en nuestras vidas cotidianas. Y trajo algunas experiencias de tanto éxito como Facebook, Twitter o Wikipedia. O más recientemente Instagram, TikTok, etc. O un fenómeno único y tan controvertido como es el intercambio de ficheros entre usuarios, el conocido “Peer to Peer (P2P)” y el consiguiente negocio asociado de las descargas, ya superado por el boom de las plataformas de contenidos. En estas líneas están surgiendo iniciativas innovadoras: Redes Sociales: Hoy por hoy las redes sociales viven de la publicidad y/o de los servicios Premium. Pero ya están explorando otros modelos de negocio como el comercio electrónico o la organización de actividades para sus miembros. Muchos expertos coinciden en que todavía existe algo de margen para la aparición de nuevas redes sociales verticales, comunidades concretas de personas que comparten intereses comunes, como por ejemplo determinados deportes. Modelos crowd o P2P: Del inglés “multitud”, el negocio está en conseguir que muchas personas aporten, generalmente dinero u ofertas. Es un campo que se viene consolidando y que se está aplicando en la financiación de emprendedores y artistas (crowdfunding), préstamos entre personas (crowdlending), microtrabajos profesionales o marketplace de diseño (crowdsourcing). Normalmente se cobra una comisión por cada operación, el problema es conseguir el volumen suficiente para conseguir la viabilidad. En el 19  ámbito del transporte hace años que destacan iniciativas como Blabacar y estos últimos años una iniciativa como Housers, una plataforma de financiación participativa para invertir en el mercado inmobiliario. 3.2.6 OTROS MODELOS DE NEGOCIO RELACIONADOS AL MUNDO DIGITAL La integración de internet con otras tecnologías y dispositivos está dando lugar a nuevos modelos de negocio enfocados a la creación de nuevas funcionalidades. Sin duda en los próximos 5 años viviremos una revolución en este sentido que dará lugar a nuevas ideas y modelos de negocio. Tecnología 5G: Las enormes velocidades de transmisión y el abaratamiento de costes van a multiplicar las posibilidades del mundo hiperconectado a todos los niveles, ofreciendo múltiples posibilidades de negocio. Realidad Virtual y Metaverso: La realidad virtual ya venía despuntando, sobre todo en los videojuegos, pero ahora tendremos que estar muy atentos a su recorrido en los próximos años. La industria del videojuego online: Ha alcanzado una madurez y una dimensión enormes, con ramificaciones importantes como los youtubers generadores de contenidos o los e-sports. Su potencial de crecimiento sigue siendo grande, especialmente a través del metaverso. Blockchain: Es el fenómeno de moda en el ámbito online debido al despegue de bitcoin y las criptomonedas y al enorme potencial que presentan los sistemas de encriptación basados en cadenas de bloques en área como el tratamiento y registro de bases de datos, la identificación de personas, las transacciones bancarias, la creación de contratos entre pares y los NFTs. Geolocalización: Las aplicaciones y sistemas basadas en la identificación de la ubicación exacta del usuario permiten un nivel de servicio muy innovador. Ahora todos tenemos un GPS en el móvil. Y utilizamos aplicaciones muy interesantes basadas en esta tecnología como las relacionadas con el transporte: reserva de taxis, carsharing incluso algunas de transporte público. Con la tecnología 5G todo esto se va a disparar. Las tecnologías de identificación facial y visual. 20 3.3 ¿Cómo elegir el Modelo de Negocio más efectivo? Antes de analizar, elegir o imitar un modelo de negocio digital, debes tener en cuenta algunos retos fundamentales, y obstáculos a los que se enfrentan estos modelos de negocio, y que podrían mermar el impacto que buscas, así como las expectativas de la propia empresa. 1. Brecha digital La brecha digital es un tema preocupante. Por un lado, la tecnología le ofrece mayores oportunidades a aquellos ciudadanos con acceso a las herramientas, preparación y capacidades necesarias para acompañar el cambio. Sin embargo, no es así para aquellos que no tienen acceso a estas ventajas. En consecuencia, un sector de la población tiene menos posibilidades de sobrevivir laboralmente a la automatización. 2. Transparencia en las plataformas de negocios disruptivos Los nuevos modelos de negocios disruptivos han venido a innovar en cuanto a mejores precios, mayor accesibilidad, comodidad y eficiencia. Sin embargo, se hace imperioso que las reglas del juego estén claras. En el caso de las plataformas, se espera que haya mayor transparencia y posibilidad de ejercer cualquier reclamo. 3. Regulación normativa Los debates de ley no van a la par del cambio disruptivo que imponen las nuevas tecnologías. Sus procesos son lentos y muchos países están en desventaja con respecto a otros. También es imprescindible regular ciertas áreas en estos nuevos modelos de negocio, con la finalidad de otorgarle mayores garantías legales a las personas relacionadas con los mismos. 4. Privacidad y seguridad Este es otro reto al que se enfrenta la sociedad, dado que la privacidad con estas nuevas innovaciones tecnológicas ha quedado vulnerable. Nos enfrentamos, por ejemplo, a amenazas de ataques cibernéticos y de violaciones de datos. Cada negocio necesita ver qué tipo de ofertas quiere tener y dónde quiere optimizar. Los mercados de dos caras son extremadamente complejos y tardan más en crecer, el freemium está ampliamente adaptado y puede combinarse con modelos de negocio basados en la publicidad, como vimos con Spotify, y los ecosistemas digitales podrían ser los modelos de negocio más complejos y de mayor riesgo, ya que implican 21 inversiones masivas, una gran base de usuarios y también la orquestación de muchos socios y flujos. Cuando se piensa en nuevos modelos de negocio, siempre sería bueno pensar en el cliente y en la propuesta de valor única que se quiere tener. Hay que tener cuidado de no darle demasiadas vueltas y es mejor mantenerlo limpio y fácil en lugar de involucrar demasiados modelos de negocio al mismo tiempo. Especialmente en el caso de las plataformas, los mercados y los ecosistemas digitales, es importante tener en cuenta que la monetización inmediata puede obstaculizar el crecimiento y provocar una brecha entre la oferta y la demanda. A veces, los modelos de negocio digitales necesitan una masa crítica y una base crítica para aprovechar un modelo de monetización y, por tanto, necesitan bastante tiempo e inversión antes de que puedan empezar a generar ingresos. Por eso hay dos estrategias diferentes: Para una monetización más temprana/rápida es, por tanto, mejor buscar modelos freemium, de comercio electrónico o de suscripción. Son más fáciles, ya que el lado de la oferta ya está fijado/puede controlarse mejor, puedes generar ingresos directos y sólo puedes centrarte en generar el lado de la demanda. Los modelos de negocio más a largo plazo e impulsados por el efecto de red suelen ser las plataformas de doble cara, los mercados de doble cara y, especialmente, los ecosistemas digitales. Deben crecer durante mucho tiempo antes de que la monetización tenga sentido y, por lo tanto, tienen un largo déficit de financiación que hay que superar. Pero a largo plazo pueden superar financieramente a otras empresas, ya que utilizan el efecto de red, que podría llamarse el efecto «el ganador se lo lleva todo», para dominar un mercado debido al tamaño y disminuir la entrada de nuevos competidores, ya que primero tendrían que ponerse al día. Por ejemplo, Facebook y Google+, Facebook ya tomó el mercado y Google no tuvo oportunidad con su plataforma de medios sociales debido al efecto de red. 3.4 La Importancia de la Propuesta de Valor en los Modelos de Negocio Digitales Los negocios digitales tienen una serie de características comunes que cabe destacar. Para empezar, como indica su propia definición, los negocios digitales emplean las tecnologías existentes para hacer negocio y para aumentar los ingresos. 22 Por ejemplo, para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas, los negocios digitales emplean la gran cantidad de datos que los usuarios de internet dejan a su paso por las webs y las redes sociales. Por otro lado, los negocios digitales se vuelcan con la transformación digital en todos los aspectos. Si una empresa ofrece productos y servicios digitales, sería raro que no aplique las nuevas tecnologías en cada aspecto de la compañía. Otro aspecto característico de los negocios digitales es la innovación en cuanto a modelos de negocio. La era digital está trayendo nuevas formas de hacer las cosas y los negocios digitales exploran las nuevas formas de hacer negocio. La Propuesta de Valor es uno de los elementos principales en el diseño de un modelo de negocio digital. Para que tenga éxito, una buena propuesta de valor debe transmitir a los clientes los beneficios o ventajas de nuestro producto o servicio vs nuestra competencia. Es la propuesta principal que pueda convertir a más prospectos en clientes. Para detectar una propuesta de valor, se combinan el valor más atractivo y más exclusivo del producto, artículo, o servicio ofrecido. Es importante que su redacción sea creíble y clara para el mercado. Algunas veces se pueden redactar enunciados o un párrafo que apoyen a las propuestas de valor para ayudar a la credibilidad y claridad de estas. Propuesta De Valor: Ejemplos De Empresas Y Marcas Importantes. 1) TikTok a. Propuesta de Valor: El espacio donde se puede inspirarse fácilmente a explorar y publicar contenido creativo. b. Así demuestran su propuesta de valor: La facilidad para los usuarios de subir sus propias versiones de bailes, y hacer “duetos” con otros en la red. 2) YouTube a. Propuesta de Valor: Transmite tú mismo (“Broadcast yourself” solía ser su eslogan). b. Así demuestran su propuesta de valor: Le da a usuarios y creadores de contenido acceso gratuito a más de mil millones de videos, donde podrán entretener y entretenerse, aprender y enseñar, crear y compartir, incluso 23  de ver y hacer directos; con la posibilidad de generar ingresos con el contenido creado. 3) WhatsApp a. Propuesta de Valor: Comunicación segura, gratuita y accesible para cualquier persona y empresa. b. Así demuestran su propuesta de valor: Mensajes gratuitos y encriptados donde se pueden mandar documentos y multimedia que solo pueden leer quienes están en la conversación, llamadas y videollamadas nacionales e internacionales gratis, y la posibilidad de crear grupos de conversación con hasta 256 personas. 4) NETFLIX a. Propuesta de Valor: Ve películas y series cuando y donde quieras. b. Así demuestran su propuesta de valor: Planes desde $89 al mes. (Funciona mas como una 2da propuesta de valor). 5) Instagram a. Propuesta de Valor: Comparte en tiempo real fotografías ordinarias, y hazlas ver extraordinarias. b. Así demuestran su propuesta de valor: La inclusión de filtros para embellecer las fotografías tomadas. 6) Spotify a. Propuesta de Valor: Música para ahora. b. Así demuestran su propuesta de valor: Spotify es toda la música que necesitarás. Escucha gratis o suscríbete a Spotify Premium. 7) Google AdWords a. Propuesta de Valor: Proveer de publicidad dirigida al mundo entero. b. Así demuestran su propuesta de valor: Google es la cátedra de la publicidad dirigida. Gracias a su consola de AdWords y usando su base de datos, la publicidad de una empresa puede ser segmentada para que llegue al mercado adecuado. 24 8) WordPress a. Propuesta de Valor: Crea tu nuevo sitio web gratis. b. Así demuestran su propuesta de valor: Wordpress.com es el mejor lugar para tu blog o tu negocio. 9) Amazon a. Propuesta de Valor: Precios bajos y tiempos de entrega cortos. b. Así demuestran su propuesta de valor: Amazon no solo entrega los productos a sus clientes en, la mayoría de las ocasiones, 5 a 7 días, sino que tiene un servicio premium (Amazon Prime) que puede entregar artículos hasta en el mismo día. 10) Facebook a. Propuesta de Valor: Hacer del mundo un lugar abierto y conectado. b. Así demuestran su propuesta de valor: Los usuarios de esta plataforma pueden encontrarse, conectarse y reconectarse con gente de todo el mundo, así como con grupos de interés y sus empresas preferidas. 11) Zoom a. Propuesta de Valor: Ayuda a las personas a reunirse en un ambiente accesible. b. Así demuestran su propuesta de valor: Las salas de videollamada donde hasta 100 personas pueden estar participando. 12) Twitter a. Propuesta de Valor: Información en tiempo real, conveniente y al alcance de tus manos. 13) Airbnb a. Propuesta de Valor: Nuestra Casa es Tu Casa. b. Así demuestran su propuesta de valor: Alquila espacios únicos y alójate con anfitriones de más de 190 países. 25 4 CONCLUSIONES En este módulo correspondiente a la ruta de innovación y digitalización, hemos profundizado en los modelos de negocio digitales disruptivos, atendiendo a sus principales características, ventajas y modelos. El impacto que ha ocasionado la disrupción de los nuevos modelos de negocios en los diferentes escenarios de la sociedad ha servido como impulso para el desarrollo de productos y servicios que facilitan la vida de los usuarios. Ofrecen oportunidades de lucro más innovadoras y, a la vez, menos complicadas con base en avances tecnológicos. Sin embargo, también se enfrenta a determinados retos. La brecha digital, la falta de transparencia de algunas plataformas, la lenta regulación normativa y la vulnerable privacidad y seguridad digital, podrían atentar contra los cambios y oportunidades que ofrecen los modelos de negocios disruptivos para la economía y la sociedad. Por ello, es importante que estos obstáculos sean considerados y solucionados pronto por los actores involucrados. Algunas reflexiones interesantes que nos deja el módulo son las siguientes: Las empresas digitales surgen por la necesidad de dar respuesta a las exigencias de un nuevo tipo de consumidor y de mercado. Esto trae como consecuencia el surgimiento de nuevos tipos de modelos de negocio que buscan hacerse un hueco en el negocio digital. La principal característica de un negocio digital es que utiliza la tecnología para mejorar sus recursos y que, a su vez, crea nuevas cadenas de valor y oportunidades inalcanzables para la empresa tradicional. Los mismos tienen la particularidad de encontrarse presentes en el mundo digital y en muchas ocasiones ofrecer sus productos y servicios a través de dichos medios. Los modelos de negocios disruptivos son aquellos que han roto bruscamente con las viejas formas de hacer negocios, impactando visiblemente a la sociedad y cambiando todos los sistemas existentes. Han influido en modelos económicos, sociales, educativos, corporativos y legales que en muchos casos no logran estar por delante del cambio. Son la respuesta a los usuarios que no buscan mejoras en productos o servicios existentes, sino una forma totalmente nueva de proceder y satisfacer sus necesidades. 26  La Propuesta de Valor es uno de los elementos principales en el diseño de un modelo de negocio digital. Para que tenga éxito, una buena propuesta de valor debe transmitir a los clientes los beneficios o ventajas de nuestro producto o servicio vs nuestra competencia. Es la propuesta principal que pueda convertir a más prospectos en clientes. 27