Tema 2 - Tipos de Comunicación (PDF)

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Técnicas de comunicación y negociación Tema 2.-Tipos de Comunicación 2.1.-Los pilares de la comunicación: Influyente, motivadora e inspiradora Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  TEMA 2: Tipos de comunicación 2.1.-Los pilares de la comunicación ▪ 2.1.1.-Comunicación influyente ▪ 2.1.2.-Comunicación motivadora ▪ 2.1.3.-Comunicación inspiradora 2.2.-Comunicación verbal ▪ 2.2.1.-Las palabras: lenguaje positivo, y dialogo interior ▪ 2.2.2.-Herramienta 1:Comunicación asertiva ▪ 2.2.3.-Herramienta 2: Feedback 2.3.-Comunicación no verbal ▪ 2.3.1.-Paralingüistica ▪ 2.3.2.-Proximidad ▪ 2.3.3.-Kinestasia 2.4.-Comunicación Emocional 2.5.-Comunicación Persuasiva: Cialdini © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Influyente Comunicación influyente Son las 5 “Ces” de la comunicación influyente ▪ Claridad ▪ Concisión ▪ Confianza ▪ Credibilidad ▪ Convicción © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Ejemplo de un discurso Conciso : A. Lincoln Pronunciado el 19 de noviembre de 1863 por Abraham Lincoln, éste es uno de los mejores discursos, si no el mejor, de la historia humana. Concisa y brillante, la versión original en inglés contiene tan sólo 272 inmortales palabras con las que Lincoln supo condensar el sentimiento de una nación y que marcaron el renovado empeño por la libertad de la nación americana. Hace ochenta y siete años, nuestros padres crearon en este continente una nueva nación, concebida en libertad y consagrada a la premisa de que todos los hombres son creados iguales. Hoy estamos abocados a una gran guerra civil que pone a prueba el que esta nación, o cualquier otra así concebida y así dedicada, pueda resistir mucho tiempo. Nos hemos reunido en el escenario donde se libró una de las grandes batallas de esa guerra. Hemos venido a consagrar parte de este campo de batalla como último lugar de descanso de quienes han entregado su vida por la nación. Es plenamente adecuado y apropiado que así lo hagamos. Pero, en un sentido más amplio, no podemos dedicar, no podemos consagrar, no podemos santificar este suelo. Los valientes hombres, vivos y muertos, que aquí combatieron, lo han consagrado ya muy por encima de nuestro escaso poder para añadir o restarle algo. El mundo apenas advertirá ni recordará mucho lo que aquí se diga, pero no olvidará jamás lo que ellos hicieron aquí. Nos corresponde a nosotros los vivos dedicarnos más bien a completar la obra inconclusa que tan noblemente han adelantado aquellos que aquí combatieron. Nos corresponde ocuparnos de la gran tarea que aún resta ante nosotros: que de estos venerables muertos aprendamos a dedicarnos con mayor ahínco a la causa por la que dieron hasta la última medida de entrega; declarar aquí solemnemente que estos muertos no han perecido en vano; que esta nación, Dios mediante, vea renacer la libertad y que el gobierno del pueblo, por el pueblo y para el pueblo no desaparezca de la faz de la tierra. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 19 de noviembre de 1863  Comunicación Influyente Confianza Queridos amigos y colegas, Hoy nos reunimos con un propósito claro: avanzar juntos hacia un futuro mejor. Reconozco que el camino por delante puede parecer desafiante, pero quiero asegurarles que estamos aquí para enfrentar esos desafíos juntos. "Queridos compañeros, quiero hablarles sobre nuestros planes para el próximo año. Estamos Nuestra trayectoria hasta este momento ha sido marcada por el compromiso, la dedicación y el trabajo comprometidos con el éxito de la empresa y estamos tomando medidas para garantizar un en equipo. Estoy profundamente agradecido por el arduo trabajo y la pasión que cada uno de ustedes aporta a nuestro proyecto común. crecimiento continuo. Entiendo que, en momentos de incertidumbre, la confianza es un activo invaluable. Quiero que sepan que mi compromiso con la transparencia, la honestidad y la integridad son inquebrantables. Pueden Sin embargo, debido a ciertas circunstancias fuera de nuestro control, no puedo ofrecer confiar en que siempre seré honesto con ustedes, incluso cuando las noticias no sean fáciles de digerir. detalles específicos en este momento. Confíen en que estamos trabajando en ello y que todo Es en momentos como estos donde nuestra unidad y cohesión como equipo brillan con más fuerza. Juntos, tenemos la capacidad no solo de superar los obstáculos que se presenten, sino también de saldrá bien." alcanzar nuevas alturas de éxito y logro. Por lo tanto, les pido que confíen en mí, en sus colegas y en el proceso. Sigamos trabajando juntos con determinación, manteniendo siempre nuestra visión compartida en mente. Estoy seguro de que, con nuestra dedicación y compromiso compartido, alcanzaremos grandes cosas. Gracias por su confianza y por ser parte de este viaje conmigo. ¡Sigamos adelante juntos hacia un futuro brillante! Muchas gracias." © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Motivadora 2.-Comunicación motivadora Es cuando el emisor se encuentra en un momento emocionalmente bajo y necesita que se le anime. Por lo tanto, pertenece al emisor Motivación: “mover a alguien a realizar una acción determinada”, e incide directamente en la actitud de la personas, es decir en el comportamiento. ▪ Evitar en una comunicación motivadora: ▪ Interrumpir ▪ Responder en tono negativo, cerrando cualquier posibilidad de solución ▪ Emitir juicios negativos ▪ Utilizar frases: de reconocimiento: ▪ “Tienes que estar orgulloso de ti” “estas trabajando duro, seguro que se sentirán orgullosos de ti” ▪ !Tienes un potencial increíble que aún no has descubierto por completo. Cada paso que das hacia tus metas es un paso hacia una versión más fuerte y exitosa de ti mismo/a.“ ▪ “Aunque puedas sentirte inseguro/a en este momento, quiero que sepas que eres valioso/a y capaz. Tu singularidad es lo que te hace brillar.“ ▪ "No subestimes el poder de tus acciones. Incluso los pequeños logros son victorias que te acercan más a tus sueños. Sigue adelante, cada paso cuenta.“ ▪ "Recuerda que todos enfrentamos desafíos, pero son esas dificultades las que nos hacen crecer. Tú tienes la fuerza para superar cualquier obstáculo que se interponga en tu camino.“ ▪ "No importa cuántas veces hayas tropezado en el pasado, lo importante es levantarte y seguir adelante. Tienes dentro de ti la capacidad de alcanzar grandes alturas." © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Motivadora Ejemplo: ▪ María: Buenos días, Juan. ¿Cómo te sientes hoy? ▪ Juan: Buenos días, estoy un poco desanimado. Siento que no estoy progresando en mi trabajo. ▪ María : Entiendo cómo te sientes. A veces, todos pasamos por momentos de frustración. Pero quiero recordarte lo lejos que has llegado desde que comenzamos este proceso. Recuerda cuando hablamos sobre tus metas y sueños, ¿qué es lo que más te emocionaba? ▪ Juan Sí, recuerdo. Quiero ascender en mi carrera y tener un impacto significativo en mi equipo. ▪ María : Exactamente, Juan. Ese es tu objetivo, y estás más cerca de lograrlo de lo que crees. Has estado dedicando tiempo y esfuerzo a mejorar tus habilidades y enfrentar los desafíos que se te presentan. ¿Qué pequeño paso podrías tomar hoy para acercarte un poco más a esa meta? ▪ Juan: Creo que puedo hablar con mi supervisor sobre cómo puedo contribuir más al equipo y buscar oportunidades de liderazgo adicionales. ▪ María : ¡Eso suena como un gran plan! Estoy seguro de que tu supervisor apreciará tu iniciativa y te ayudará a encontrar esas oportunidades. Recuerda, cada pequeño paso te acerca más a tus metas. Estoy aquí para apoyarte en el camino. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Motivadora © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Inspiradora 3-Comunicación inspiradora ▪ Una fase superior la motivadora. Incide directamente en la pasión ▪ Pertenece al emisor ▪ La clave es la credibilidad del individuo que la emite ▪ y esta manera de ejercer credibilidad es autoridad moral ▪ cuál es el reconocimiento por la labor realizada, por la trayectoria laboral y personal. No se impone ni se obliga. Al emisor se le concede la confianza suficiente para ser escuchado con atención y seguimiento ▪ Comunicación a diferencia de las motivacional y la influencia, se diferencia porque mueve estados de ánimo, haciendo que la persona sea aún mejor de lo que es ▪ Esta comunicación su modalidad suele ser conversación, o bien individual o bien discurso si es a grupos- en el caso de que sea grupos debe hablar de manera individual a cada 1 de ellos © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Inspiradora Discurso comunicación inspiradora ▪ Ha llegado el momento de curar las heridas. Ha llegado el momento de salvar los abismos que nos dividen. Ha llegado el tiempo de construir. Al fin hemos logrado la emancipación política. ▪ Intención: Conmover ▪ Lenguaje: culto ▪ Estrategia: Inspirador apela al receptor, usa primera persona del plural, preguntas retoricas ¿Quién soy yo para ser brillante….? Y repite enfatizando las ideas para que se memoricen. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados https://www.youtube.com/watch?v=W1Xoq0fYAGU  RESUMEN, DUDAS, PREGUNTAS…. ¡Gracias! Raquel Ruiz Rodríguez Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Técnicas de comunicación y negociación Tema 2.-Tipos de Comunicación 2.2.-Comunicación Verbal Ve más allá © Copyright Universidad Europea. 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Rodea con un círculo la palabra “nombre” de la frase anterior. ▪ 4. Dibuja cinco cuadritos en la esquina izquierda de la parte superior de esta hoja. 5. Pon un “x” en cada uno de los cuadritos mencionados en el punto 4. ▪ 6. Rodea con un círculo cada uno de estos cuadritos. ¿a que prestamos atención? ▪ 7. Pon tu firma debajo del título de esta hoja. ▪ 8. Después de poner tu firma escribe “si, si, si”. ▪ 9. Rodea con un círculo las frases (7) y (8). ▪ 10. Pon una “x” en la esquina izquierda de la parte inferior de esta hoja. ▪ 11. Dibuja un triángulo alrededor de la “x” que acabas de dibujar. ▪ 12. En el dorso de esta hoja multiplica 70x30. 13. Rodea con un círculo la palabra “hoja” de la frase (4). ▪ 14. En voz alta, di tu nombre cuando llegues a este punto del ejercicio. ▪ 15. Si crees que has seguido las instrucciones cuidadosamente, di en voz alta: “He seguido las instrucciones cuidadosamente”. ▪ 16. En el dorso de esta hoja suma 107 y 278. ▪ 17. Rodea con un círculo tu solución a este problema. ▪ 18. Cuenta, en voz normal de 1 a 10. ▪ 19. Haz 3 agujeros pequeños en la hoja, con el lápiz aquí. ▪ 20. Si eres la primera persona que llega a este punto di en voz alta, “soy el líder, a la hora de seguir las instrucciones”. ▪ 21. Ya que has terminado de leer cuidadosamente, haz únicamente los puntos (1) y (2). ▪ 22. Si has sido capaz de cumplimentar esto en el tiempo establecido ¡ENHORABUENA! © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1.-Las palabras Metamodelo del lenguaje: Se refiere a un conjunto de preguntas específicas diseñadas para explorar y clarificar el significado de las palabras y las estructuras lingüísticas utilizadas por una persona El poder de las palabras Uffff Estructura ▪ Hay que asegurarse de entender lo que se quiere decir y Superficial comprender lo que otros quieren decir, y que además permitir a Eliminación los demás que lo comprendan. ▪ Las palabras pueden: comenzar o terminar relaciones, provocar Pensamiento peleas y guerras, poner de buen o mal humor… ▪ ¿Qué significa una palabra? Lo que las personas acuerden que Distorsión significa, es una forma compartida de comunicar experiencias sensoriales. ( la cultura también determina y las experiencias Pensamiento ▪ Para comunicar es esencial la habilidad de emplear el lenguaje con precisión: que tengan significado en los mapas de los demás, y determinar lo que la persona quiere decir con la Generalización palabra que utiliza. Estructura profunda Pensamiento especifico © Copyright Universidad Europea. 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Todos los derechos reservados No afirmes-pregunta  1.-Las palabras ▪ Qué lenguaje nos hablan: ▪ Vocabulario: conocer que será comprendido ▪ Longitud de frase: no encadenar las ideas hasta el infinito y más allá…..Las frases sencillas con una o dos ideas, se comprenden mejor. ▪ Jerga técnica: Las palabras asustan, simplifica. Solo lo incluimos cuando es un término que ha pasado a ser familiar. ▪ Muletilla: ▪ “bien” “y bueno….””¿sabes…?””¿no?” “o sea…” “un poco” ▪ O remates “ ¿sabes? “”¿eh?””¿entiendes?” ▪ Ayudan a ganar “medio segundo” para pensar….. ▪ El vicio es cuando hay abuso ▪ Evítelo: grabándose, siendo consciente, y cuando la descubras asocie a una mala consecuencia ▪ Acuerdaté: ▪ Orden de las frases ▪ Frases cortas ▪ No abusar de verbo ser, estar ▪ Claro, conciso, y concreto. Evitar lo abstracto, ambiguo o impreciso ▪ Evitar exceso palabras complejas o cultas © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Nuestro dialogo…. https://www.youtube.com/watch?v=ZoEOXu1_hy4&feature=youtu.be © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1.-Las palabras Lenguaje positivo © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Lenguaje positivo ¿Cuál utilizo? Pregúntate: ▪ ¿Qué palabras son positivas para mí? ▪ ¿Qué palabras captan mi interés? ▪ ¿Qué palabras me serenan? ¿Te atreves a ser fotoreporteros? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 1-Comunicación asertiva Asertividad: equilibrio para razonar y expresar los sentimientos, ideas y opiniones sin dañar al receptor. Frente al conflicto que genera agresividad. Frente a la pasividad que genera inhibición. La asertividad es la herramienta de comunicación ideal para el crecimiento profesional. Está ligada a la autoestima. Ambos conceptos se retroalimentan. Es necesario tener en cuenta dos elementos propios sin los cuales el proceso comunicativo, desde la perspectiva de la asertividad, perdería significado: 1. El respeto a las opiniones contrarias. Se trata de escuchar y no dañar en la respuesta. 2. No es una cuestión de confrontar y de ganar, es una cuestión de exponer ideas, sentimientos, opiniones de valor intrínseco. El r esultado lo ofrece el receptor. Si la propuesta del emisor ha sido lo suficientemente asertiva, convencerá. La asertividad no obliga, convence Las personas asertivas entablan conversación con facilidad, transmiten y recaban información sin problemas, dejan de sí mismas una agradable sensación, expresan con claridad sus puntos de vista, manifiestan su desacuerdo con los demás, valoran las opiniones de los otros. La asertividad es respeto: bien(no juzgar, no despreciar, no humillar, no minusvalorar). © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 1-Comunicación asertiva ¿En qué polo estas? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 1-Comunicación asertiva ▪ Dar tu opinión, hacer una petición o pedir un favor a alguien de forma natural y no como si le estuvieras pidiendo que te perdonase la vida. ▪ Expresar tus emociones negativas (quejas, críticas, desacuerdos, etc) y rechazar peticiones sin que los demás se sientan heridos o molestos contigo. ▪ Mostrar emociones positivas (alegría, orgullo, agrado, atracción) y hacer cumplidos sin parecer demasiado volátil emocionalmente. ▪ Preguntar por qué y sentirte legitimado a cuestionar la autoridad o las tradiciones. ▪ Iniciar, continuar, cambiar y terminar conversaciones de forma cómoda y sin la sensación de estar ninguneando o faltando al respeto a nadie. ▪ Compartir tus sentimientos, emociones y experiencias con los demás y favorecer que ellos compartan las suyas contigo. Resolver los problemas cotidianos antes de que aparezcan emociones positivas como la ira y el enfado y la situación se descontrole. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 1-Comunicación asertiva ▪ Baja autoestima y autoconfianza- Vemos que nos picotean derechos te sientes menos valioso es un círculo vicioso…Recuerda que cuando no defiendes tus derechos o expresas tus emociones, estás invitando a los demás a que te Claves que no debes olvidar! traten de esa misma forma. ▪ Por el significado de ciertos estereotipos en tu vida que condicionan ….“Mujer sumisa y el hombre agresivo”. A veces Decir la verdad nos presionamos con el rol que ”corresponde” ( ante un jefe vs compañero) Expresa las personas no leen tu mente Se concret@ ▪ Porque estás estresado o nervioso…falta de autocontrol, y debilita las destrezas cognitivas. Somos más agresivos Referencia a los hechos, no juicios o sumisos. Habla desde “ti” no desde “tu” Recuerda tu objetivo: que quiero decir, y como ▪ Por tu tipo de personalidad: Creyendo que es así y no se puede aprender.. Por tus experiencias anteriores: A veces hemos aprendido de comportamientos de otros, pero ….se puede cambiar © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 1-Comunicación asertiva:4 etapas Cuanto más te respetes a ti mismo, más te respetarán los demás, y ése es, en realidad, el objetivo final de la asertividad. ¡¡¡¡Tiene un efecto sobre la autoestima, siendo uno de tus motores!!!! © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Herramienta: 1-Comunicación asertiva: ejemplos ▪ Eres un incompetente, siempre cometiendo los mismos errores” ▪ “Te veo con mala actitud deberías estar más comprometido” ▪ “Tú me haces poner de mal humor” ▪ “Es que tú me haces sentir excluido”. Una persona de su equipo ha sido evaluada con deficiencias y las normas indican que usted como jefe debe reunirse con ella. Un diálogo de comunicación asertiva se propone así: Hechos: sus evaluaciones han sido deficientes durante tres períodos; Sentimientos: como jefe considero que es necesario revisar las dificultades encontradas (enunciarlas sin calificar); Conducta: le propongo estos cursos de acción y escucho qué propone; Consecuencias: espero su mejoramiento, que hará más eficiente y satisfactorio su trabajo para usted y para la institución. © Copyright Universidad Europea. 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Herramienta: 2.-Feedback ▪ Pregunte más. Llame a las personas por su nombre. ▪ Si hay que dar feedback negativo, pregunte las causas que han podido ocasionarlo. ▪ Provoque la participación y bidireccionalidad. ▪ Para conseguir más impacto, céntrese en un solo aspecto. ▪ No generalice ni exagere (ni el feedback positivo ni el negativo). ▪ Concéntrese en el problema / solución, no en la persona ▪ No sea impulsivo, reflexione antes (se evitará problemas). ▪ Sea coherente, no critique lo que usted no puede cumplir y cuide sus “malos hábitos”. ▪ Mantenga reuniones programadas de feedback con todos sus colaboradores. ▪ Haga que su colaborador se comprometa a cambiar y pregúntele cómo se asegurará de cumplirlo (qué, cómo, cuándo,…). © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados Cuida tus pensamientos, porque se volverán palabras. Cuida tus palabras, porque se transformarán en actos. Cuida tus actos, porque se harán costumbre. Cuida tus costumbres, porque forjarán tu carácter. Cuida tu carácter, porque formará tu destino. Y tu destino, será tu vida. Mahatma Gandhi © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Ejemplo ▪ https://hablarenpubli.co/analisis-del-discurso-de-martin-luther-king/ © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  50 mejores frases publicitarias de la historia Piensa diferente (Think Different). (Apple). Nespresso: What else...? (Nespresso) (Nada es imposible) Impossible is nothing. (Adidas). La increíble sensación de venirse arriba. (Aquarius). Just Do it (Solo hazlo). (Nike). El algodón no engaña. (Tenn). ¿Te gusta conducir? (BMW). Connecting People. (Nokia). Piensa en verde. (Heineken). No es lo que tengo, es lo que soy. (Viceroy). El mayor premio es compartirlo. (Lotería de Navidad) Lo que queremos es que llegues. (Dirección general de Bienvenido a la república independiente de tu casa. (IKEA). tráfico). I´m lonvin´ it. (McDonald´s) Si bebes no conduzca. (Dirección general de tráfico). Busque, compare, y si encuentra algo mejor, cómprelo. (Detergente Colon). Movistar: compartida la vida es más. (Movistar) Red Bull te da alas. (Red Bull). ¿Crees en el amor a primera vista? (Asus). Hay cosas que el dinero no puede comprar...para todo lo demás Sigue la música. (MTV). Mastercard. (Mastercard). Por qué yo lo valgo. (L’Oreal). No Martini no party. (Martini). Cuate, aquí hay tomate. (Tomate Orlando). Lo mejor o nada. (Mercedes). Se derriten en tu boca no en tus manos. (M&M). Rexona no te abandona. (Rexona). Cualquier sitio en el que quieras estar. (Visa). Moda y calidad a mejor precio. (H&M). ¿Hasta dónde quieres llegar? (Seur). Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero. (El Corte Inglés). (El sabor que nos une. (Burguer King). Mr Propper: ¡El algodón no engaña! (Mr Propper). El lugar más feliz de la tierra. (Disneyland). Póntelo, pónselo. (Durex). Haz las paces con el dentista. (Vitaldent). Y duran, y duran, y duran… (Energizer). Del Caserío me fío. (El Caserio). Americanas de nacimiento. Rebeldes por elección. (Harley Davidson). ¿Cueces o enriqueces? (Gallina Blanca). Tómate un respiro, tómate un KitKat. (KitKat). (Comparte momentos, comparte la vida). Kodak. El secreto está en la masa. (Telepizza). A mí plin, yo duermo en Pikolín. (Pikolín). Dónde caben dos caben tres. (Ikea). Sonrisa Profidént. (Profidént). Rexona no te abandona. (Rexona) Comparte la fantasía. (Chanel). Ideas for life. (Ideas para la vida). (Panasonic). © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados Hello Moto. (Motorola).  Técnicas de comunicación y negociación Tema 2.-Tipos de Comunicación 2.3.-Comunicación No Verbal Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación no verbal: componentes El lenguaje no verbal es difícil de manipular Desde el momento que sube a un estrado se puede analiza Como se mueve Grado de nervisosismo Como va vestido Si sonríe Reacciones físicas Si demasiado serio IMAGEN GLOBAL DEL ORADOR © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Dinámica © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  https://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=nTlUxNzt5Kw © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación no verbal: 1.-Paralingúistica Ritmo Silencios Es la fluidez verbal, es decir el Pausas que realizamos numero de palabras dichas en un minuto. 1 3 5 2 4 Tono de voz Volumen Sistemas Relacionado con el Es la intensidad con la que Es un registro que permite sentimiento y la expresión hablamos distinguir a una persona inmediatamente © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Entrenar la voz: atractiva ▪ Puedo entrenar: ▪ Puedo entrenar para: ▪ Leyendo textos literarios en voz alta ▪ Que resulte menos agradable ▪ Forzando la pronunciación de las cinco vocales ▪ Hablar rápido por despacio ▪ Practique énfasis ▪ Mejore la vocalización ▪ No fuerce la voz ▪ Que detectemos el tono que queremos utiliza ▪ No eleve la voz en lugares ruidosos ▪ Que aprendamos a utilizar la respiración ▪ Hable con las personas cuando le miren ▪ Que comprobemos la importancia de las pausas. ▪ Haga pausas cuando hable © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación no verbal: 2.-Proximidad © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación no verbal: 3.-Kinestesia Posturas Corporal Alienación o dispersión Gestos Postura Eco: Compartes 01 Comunes: Conocidos por opiniones. Rapport 02 todos No comunes: Mismo gesto diferentes interpretaciones Mirada Regulación del acto comunicativo -Fuente de información -Expresa emociones 03 Proximidad Según el grado de intimidad, -Comunica la naturaleza de la relación interpersonal 04 motivo de encuentro, personalidad, edad o cultura. Expresión facial Expresa el estado de ánimo, indicar atención, mostrar 05 06 disgusto, bromear, reprochar, reforzar la comunicación verbal, TU CURPO HABLA POR TI!!!! etc. Microexpresiones © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  La importancia de la Sonrisa © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  RESUMEN, DUDAS, PREGUNTAS…. ¡Gracias! Raquel Ruiz Rodríguez Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Técnicas de comunicación y negociación Tema 2.-Tipos de comunicación 2.4.-Comunicación Emocional Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Emocional Importancia. 4 razones ▪ 1. Evitar conflictos y discusiones. La gente no podrá criticar nuestros argumentos ni nuestras opiniones, porque estarán basados en nuestras emociones y sensaciones. ▪ 2. Nuestro interlocutor empatizará mejor con nosotros y sentirá que nos conoce más. Hablar de nuestras emociones permite que el otro nos conozca más profundamente. De esta forma podremos generar más proximidad con alguien que acabemos de conocer. ▪ 3. La persona con la que estemos hablando se abrirá y sincerará más. La comunicación emocional expone y a la vez protege nuestros sentimientos. Eso, por contagio emocional, provocará que nuestro interlocutor haga lo mismo. Suele ocurrir que la persona con la que hablamos termina copiando inconscientemente nuestro estilo de comunicación. ▪ 4. Justificaremos más nuestros actos. Al hablar de nuestras emociones, podremos legitimar mejor lo que hagamos. La gente entenderá que son las emociones las que nos han movido a actuar como actuamos y que no lo hacemos por capricho, azar o incluso premeditación © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Emocional ▪ Concepto: Se basa en despertar y evocar emociones en la audiencia. El objetivo principal es generar una conexión emocional con la audiencia, lo que puede influir en sus actitudes, comportamientos y decisiones. Este enfoque puede ser especialmente efectivo en contextos donde la emoción desempeña un papel crucial, como en la publicidad, el marketing o el activismo social. El niño que aprendió a volar - Usain Bolt - Gatorade Hyundai: Milka: © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación Emocional Emociones básicas ▪ Rabia: Puede ir desde ira, el rencor, y la intolerancia hasta la firmeza y coraje. Tiene que ver con la sensación colectiva de injusticia, y puede ayudar a defender con asertividad lo que consideramos nuestro o justo ▪ Orgullo: Puede ir desde la arrogancia, la soberbia, y la vanidad hasta el afán de superación y la dignidad. Remite a una fuerte sensación de satisfacción, ya sea por algo propio del sistema o ajeno. ▪ Amor: Puede ir desde los celos patológicos, el romanticismo y la idolatría hasta la aceptación, la ternura y la confianza. Remite a la protección de los demás, al afecto, al cariño y al sentido de pertenencia. ▪ Miedo: Puede ir desde la fobia, el pánico, y la parálisis hasta la prudencia, el desafío, y la acción. Tiene que ver con la confianza, la protección y la seguridad. ▪ Tristeza: Puede ir desde la depresión, y la apatía hasta la esperanza y las ganas de soñar. Remite a la perdida de algo y al duelo. Anima a la reflexión y a la acción. ▪ Alegría: Puede ir desde la euforia hasta el entusiasmo, la plenitud y la realización. Eleva el umbral de resistencia a la frustración y predispone al disfrute. Regular es como un individuo influye en las emociones que tiene, en cuanto las tiene, y en como las experimenta y expresa. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  ¿Qué emociones os despiertan? https://www.worldwildlife.org/ Adidas Nike Heinek en © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Adicional El poder de las historias ▪ Desde los primeros tiempos, los hombres han sido creadores y consumidores de historias. Las historias promueven la cooperación y la identidad del grupo. ▪ Los mejores contadores de historias, aquellos con más habilidad para narrar, tienen ventajas dentro de su comunidad. ▪ Los buenos contadores de historias de las tribus del sudeste asiático, por ejemplo, se reproducen más: tienen de media 0,53 hijos más. Reciben más regalos y el resto de los miembros del grupo los prefieren como compañeros. ▪ El hombre es un ANIMAL NARRATIVO © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Adicional ¿Cómo se cuentan las historias? ▪ Alguien siente la llamada(héroe) y no quiero escucharla. Finalmente cruza el umbral y sufre pruebas y peligros, pero también encuentra algunos aliados. Llega el momento definitivo, el momento de tensión total ▪ A partir de superar la gran prueba comienza el camino de las conquistas, el camino de regreso. ▪ Regresa a casa victorioso © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Adicional ▪ 1.-Mundo ordinario. ¿Cómo es el mundo real antes de empezar la historia?. ▪ 2. La llamada a la aventura. Al protagonista se le presenta un problema, desafío o aventura. ▪ 3. Rechazo de la llamada. El miedo al cambio provoca reticencia a aceptar la llamada, una negación a salir de la zona de confort. ▪ 4. Encuentro con un mentor o con ayuda sobrenatural. El héroe se encuentra con apoyo que le aporta información y lo entrena para responder al desafío. ▪ 5. Primer umbral. Se abandona el mundo ordinario y se cruza el umbral hacia el mundo especial o mágico. El héroe se enfrenta a lo que se conoce como la travesía del desierto. ▪ 6. Pruebas, aliados y enemigos. El héroe se encuentra todo tipo de pruebas, enemigos y aliados, lo que hace que pueda aprender las reglas de ese mundo especial. ▪ 7. Acercamiento. El héroe va superando las pruebas en su camino. ▪ 8. Prueba decisiva. Tiene lugar el momento más crítico, una prueba a vida o muerte. ▪ 9. Recompensa. El héroe se ha enfrentado a la muerte y se ha sobrepuesto de su miedo, entonces llega la recompensa. ▪ 10. El camino de regreso. El protagonista tiene que volver al mundo ordinario. ▪ 11. Resurrección o Iluminación. En el camino de vuelta, tiene lugar otra prueba decisiva en su mundo de origen, el héroe se vuelve a enfrentar a la muerte usando todo lo aprendido. Se ha completado la transformación. ▪ 12. Regreso con el “elixir”. El héroe toma conciencia del conocimiento adquirido (poder) que usa para ayudar a otros en el mundo ordinario. ▪ Por ejemplo, EL VIAJE DEL HÉROE QUE VA A PEDIR QUE LE APRUEBEN UN EXAMEN © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados https://www.youtube.com/watch?v=Hhk4N9A0oCA  Adicional © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  RESUMEN, DUDAS, PREGUNTAS…. ¡Gracias! Raquel Ruiz Rodríguez Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Técnicas de comunicación y negociación Tema 2.-Tipos de comunicación 2.5.-Comunicación persuasiva Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Definiciones Comunicación Persuasiva ▪ Influir significa fluir dentro de…. Ser capaz de entrar en el pensamiento de otra persona con el fin de conseguir, en primer lugar, aceptación y, en segundo lugar, capacitación ▪ aceptación implica reconocimiento ▪ la capacitación implica autoridad para llevarlo a cabo ▪ Sinónimos de influir: , condicionar, intervenir, trascender o afectar ▪ Influir para afectar: es produce un efecto sobre alguien que genere afecto ▪ Influir para trascender: ir más allá de los efectos y causar huella en quien recibe la influencia: por ejemplo, generar actos que se rememoren ▪ Influir para acondicionar: hacer que alguien o algo sea. Se comporte o actúe de una determinada manera mediante estímulos o en determinadas circunstancias ▪ Por tanto, influir tiene una intervención directa en el proceso de comunicación, utilizando aspectos persuasivos ▪ Influir desde la perspectiva de la comunicación persuasiva nace con propósito de conseguir algo, un logro, un cambio de conducta, un pensamiento o una acción en realidad de quien es receptor de ese intento de influir © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación persuasiva ¿Cómo SE INFLUYE? ▪ Coherencia: es decir identificar la palabra con el los hechos hacerlos coincidir. La incoherencia provoca desconfianza, ▪ Escucha: dar importancia al receptor y por tanto quitársela al emisor. Evitar 1 de los enemigos de la comunicación la comunicación egoísta ▪ Motiva: la influencia es una herramienta para variar el pensamiento y por tanto es necesario dar motivos para ello ▪ Tener historia: haber conseguido luego otros anteriormente es positivo, tener prestigio también lo es, la repercusión de la historia viene determinada por la suma de todo lo que se ha hecho ▪ Ejemplo: un ejemplo de buena conducta es determinante para penetrar en el modo de hacer y de entender de las personas sobre quienes queremos que recaiga la influencia. Un buen ejemplo es imitar conductas apropiadas establecer pautas de comportamiento deseado © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación persuasiva R.Cialdini: Técnicas de influencia © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  R.Cialdini: Formas de persuasión ▪ 1.-Simpatia: solemos hacer caso a la gente que es ▪ 2. Reciprocidad: devolver el favor hecho. A las personas que les afín a nuestras ideas, a las personas que nos gustan. hacen un favor se les genera la obligación de devolverlo y, así, Ganarte la confianza de esas personas es clave para están en deuda. Avala la importancia de favorecer antes que ser conseguir influirles. favorecido. NO hay nada más eficaz para vender cualquier cosa que hacer que los clientes crean, qué de verdad crean que les gustas Llamado: ladrón amable © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  R.Cialdini: Formas de persuasión ▪ 3. Escasez: estamos más dispuestos a acercarnos a algo si resalta su escasez. Por eso numerosos productos se oferten con las limitaciones de últimos días o últimas unidades. Cuando algo es escaso, tendemos a desearlo con más ganas. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  R.Cialdini: Formas de persuasión ▪ 4. Aprobación social o prueba social : la tendencia a aceptar como algo bueno lo que los demás hacen o dicen y repetirlo, o viceversa; se puede convertir en una conducta “socialmente natural.” Se trata de sentirse parte de la manada, del subgrupo social. Consideramos que una acción es correcta en una situación dada según el grado en que vemos que otros la realizan “ Cuando las personas son libres de hacer lo que les plazca, normalmente se emitan unas a otras” © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  R.Cialdini: Formas de persuasión 5. Compromiso y coherencia: El principio de compromiso declara que los seres humanos tienen una profunda necesidad de ser vistos como consistentes. ▪ Como tal, una vez que nos hemos comprometido públicamente con algo o alguien, es mucho más probable que cumplamos con ese compromiso (ergo, somos consistentes). ▪ Desde una perspectiva psicológica, esto puede explicarse por el hecho de que las personas han alineado el compromiso con su propia imagen. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  R.Cialdini: Formas de persuasión ▪ 6. Autoridad: también se le llama la erótica del poder. Las personas con de expert@s Creed al experto © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Jugamos © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación persuasiva © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación persuasiva © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados https://www.youtube.com/watch?v=Hhk4N9A0oCA  Comunicación Influyente Equilibrio en la comunicación © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Comunicación persuasiva ▪ Participación: Role play, preguntas, ▪ Afirmaciones: Hipótesis, casos, dinámicas, teorema, características, escenarios, casos, proposiciones, formulas. juegos… ▪ Lo que se sabe y se ▪ Hacer o co-crear afirma ▪ Ilustraciones: ▪ Evidencias: Muestras, Metáforas, chistes, estudios, datos, ventajas, testimonios, ejemplos, estadísticas, anécdotas... certificaciones, gráficos… ▪ Lo que se siente y se ▪ Lo que se cree y se ilustra evidencia © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Practica Equipos y situaciones distintas ▪ 1.- Una persona está acostumbrada a su lugar en la empresa, esa mañana viene y tenemos que decirle que no está su sitio, y que tiene una mejor ubicación. La Afirmación es: esta es la mejor mesa de trabajo. ▪ 2.- Vas a un restaurante y pruebas unas patatas hechas de una manera distinta, y parece casi imposible de hacer. La afirmación es: Las patatas estilo tai, son facilísimas de hacer, las hace cualquiera. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Nivel de riesgo Comunicación persuasiva © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Conquistando el publico ¿Como puedes hacer para ayudar a que tu audiencia acepte tus ideas? ▪ Apoya tus palabras con imágenes impactantes. Las fotografías tienen el poder de conmovernos de una manera que las palabras solas no pueden igualar. Es fundamental seleccionar imágenes de alta calidad para potenciar tu mensaje. ▪ Elige tus palabras con precisión y cuidado. El lenguaje nunca es neutral; siempre existe una forma distinta, y a veces mejor, de comunicar tus ideas. Las palabras tienen el poder de despertar emociones profundas o impulsar instintos básicos. Al igual que los cantantes, poetas y políticos, elige tus palabras con atención. ▪ Incorpora argumentos que estimulen las emociones. Embellece tus presentaciones con citas de sabios, anécdotas, cuentos y metáforas. Estos elementos no son superiores a los argumentos racionales, simplemente afectan al público de manera diferente. Recuerda que la clave es ofrecer un equilibrio en tus argumentos. ▪ Organiza tus diapositivas de manera efectiva. Evita comenzar con ideas que puedan provocar rechazo, dudas o confusión. También es recomendable evitar mensajes negativos o anuncios en el inicio de tu presentación. Procura generar una actitud positiva desde el principio y organiza tus diapositivas de manera coherente. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Conquistando el publico ▪ La casa 1: es pintoresca y posee un notable esplendor. Puedes ver que tiene un jardín muy cuidado y colorido, con árboles, césped y arbustos de variados tonos de verde. La casa es muy luminosa, acogedora y tiene un brillo especial. Su tamaño es el adecuado y ¿te imaginas viviendo en ella, mirando al jardín y observando el sol que entra por los ventanales? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Conquistando el publico ▪ La casa 2 es agradable y silenciosa. Está situada en una zona muy tranquila, alejada del tráfico y el ruido. Su interior está considerado único. Ha sido mantenida como si fuera un motor bien afinado. Y el jardín habla por sí mismo. La casa tiene todas las características que la gente pide y nos han dicho que el constructor es de los mejores. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Conquistando el publico ▪ La casa 3 es acogedora por todos los detalles que se notan. Es amplia y uno se siente a gusto en su cálida sala de estar. En el jardín tienes la sensación de estar en el campo por los olores y el ambiente que se respira. La vivienda está sólidamente construida y puede resistir bien los vientos y las heladas. Esta casa te sienta como anillo al dedo. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Analizamos ▪ Benefactores y como utilizarlos. Ante un texto pregunta ¿Qué ▪ Elementos de la comunicación : benefactor se utiliza y como lo detectas? ▪ Emisor ¿Qué aptitudes muestra? ¿barreras que aparecen? ▪ 1-Sentido del humor ▪ El receptor ¿Qué aptitudes muestra? ¿barreras que aparecen? ▪ El contexto ¿distracciones, sobrecargas, desconfianza? ▪ 2-Respeto ▪ Feedback ¿se encuentra? ¿Cómo? ▪ 3-Interes ▪ Es un acto unilateral o bilateral? ¿intrapersonal o interpersonal? ▪ Tipos de comunicación: Analiza porque existe una comunicación ▪ Enemigos de la comunicación: Ante un texto pregunta ¿Qué benefactor se utiliza y como influyento o motivadora o inspiradora lo detectas? O en concreto identifica y analiza un enemigo de la comunicación y como ▪ Comunicación influyente: cuando decimos que un texto tiene solucionarlo confianza, claridad, concisión y convicción, y credibilidad es ▪ 1-Prejuicio: Juicio y estereotipo decirlas 5 C es que es influyente. Acordaros del texto de Lincol o del ejercicio que aportaba confianza, uno si, y otros no…. ▪ 2-Egoísmo comunicativo ▪ Comunicación motivadora: cuando quieres incidir en el comportamiento de alguien a través de la motivación y para eso ▪ 3-Suposición no interrumpes, respondes en tono negativo o emites juicios ▪ 4-Percepción negativos y utilizas frases de reconocimiento ▪ Comunicación inspiradora: credibilidad, pasión, suele ser ▪ 5-Escucha egoísta conversacional, ▪ 6-Rumoresedddddddddddddddddd+r ▪ ´reeeeeeeeeeeeeeeeeeee ▪ 4555555555555555555 ▪ 7-Sesgos ▪ 8-Lenguaje no inclusivo https://neetwork.com/ejemplos-de-persuasion/ © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados ▪ Comunicación verbal: dentro de cada uno define, por ejempo ▪ Comunicación no verbal : expresa como usa las manos, proximidad o tono…sonríe… asertiva o tipo de palabras si encuentran generalidades, etc.. ▪ Metamodelo del lenguaje: generalizaciones etc ▪ Comunicación emocional: evoca emociones, y genera conexión influyendo en actitudes, comportamiento y ▪ Que lenguaje habla, muletillas y acuérdate de orden, frases decisiones. ¿Qué emoción de las básicas prevalece? ¿Qué cortas, no abuso verbo ser, estar, claro conciso…..no abstracto y consigue? evitar palaras complejas, frases cortas. ▪ Comunicación influyente o persuasiva: Cialdini y utilidad de ▪ Uso de preguntas, empatiza y escucha las formas de persuasión. Uso de la matriz de la persuasión ▪ Lenguaje positivo : palabras que se pueden utilizar y si te atreves a ▪ Hablar en publico ser fotorreportero ▪ Herramientas asertividad y feedback Asertividad; 4 etapas Feedback etapas si es positivo o cohercitivo y claves para darlo. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Analizamos https://www.elmundo.es/enredados/2015/04/15/552bd80f268e3e4b6d8b456d.html © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  RESUMEN, DUDAS, PREGUNTAS…. ¡Gracias! Raquel Ruiz Rodríguez Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados