Tema 1: La esencia de la comunicación - Universidad Europea

Técnicas de comunicación y negociación Tema 1.-La esencia de la comunicación 1.1.-Proceso de comunicación Ve más allá © Copyright Universida...

Técnicas de comunicación y negociación Tema 1.-La esencia de la comunicación 1.1.-Proceso de comunicación Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  TEMA 1: La esencia de la comunicación 1.1.-El proceso de la comunicación ▪ 1.1.1.-Que es comunicar ▪ 1.1.2.-El acto de comunicar: intención ▪ 1.1.3.-Tipos de comunicación ▪ 1.1.4.-El proceso de comunicación Elementos del proceso de comunicación: emisor, receptos, y contexto…y alguno más ▪ 1.1.5.-Principios éticos de la comunicación 1.2.-Enemigos de la comunicación ▪ 1.2.1-Prejuicio: Juicio y estereotipo ▪ 1.2.2-Egoísmo comunicativo ▪ 1.2.3-Suposición ▪ 1.2.4-Percepción ▪ 1.2.5-Escucha egoísta ▪ 1.2.6-Rumores ▪ 1.2.7-Sesgos ▪ 1.2.8-Lenguaje no inclusivo 1.3.-Benefactores de la comunicación ▪ 1.3.1.-Humor ▪ 1.3.2-Respeto ▪ 1.3.3-Interes © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  TEMA 1: La esencia de la comunicación 1.1.-El proceso de la comunicación 1.1.1.-Que es comunicar 1.1.2.-El acto de comunicar: intención 1.1.3.-Tipos de comunicación 1.1.4.-El proceso de comunicación Elementos del proceso de comunicación: emisor, receptos, y contexto…y alguno más 1.1.5.-Principios éticos de la comunicación © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  ¿Qué es comunicar? Siempre hay una intención La intención comunicativa es el propósito que Compartir algo perseguimos cuando emitimos un mensaje. Saber qué es lo verdaderamente importante para nosotros y Poner en común hacer lo que en realidad nos interesa. Es una clara comprensión del destino y del destinatario, del Transmitir un mensaje actuante y del actuado. Representa lo que queremos ser en la acción comunicativa. Transmitir lo que pensamos, lo que sentimos …. La comunicación es el proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados El acto de comunicar tiene una Intención Siempre hay una intención La intención comunicativa es el propósito que perseguimos cuando emitimos un mensaje. Saber qué es lo verdaderamente importante para nosotros y hacer lo que en realidad nos interesa. Es una clara comprensión del destino y del destinatario, del actuante y delactuado. Representa lo que queremos ser en la acción comunicativa. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Tipos de comunicación Cuando aprendemos a utilizar las palabras apropiadas para expresar nuestros propósitos en términos de respuestas específicas, y con respecto a aquellos a quienes van dirigidos nuestros mensajes, hemos dado el primer paso hacia la comunicación eficiente y efectiva” © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Dinámica Proceso de construcción del proceso de comunicación © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Proceso de comunicación Desarrollo Codifico Transmito Recepción Descodifico Acepto y uso la idea Con la Emocional y ¿Cómo lo Si lo acepta y Que voz, tiempo, o solo codifico como se utiliza, Mentales codifico, mensajero te atiende o si es que , foto, este distraído interesante o lo creencias utilizo negativo Feedback Cuando lo hago bien o no… © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Proceso de comunicación y elementos “La Comunicación se lleva a cabo cuando el emisor dice algo que cambia los conocimientos del oyente” ¿Quién es el responsable de la comunicación? El emisor Aquel que desea ser entendido y que tendrá que elaborar y transmitir mensajes que sean comprendidos y “aceptados” por encima del oyente y de sus prejuicios © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Proceso de comunicación y elementos Proceso por el que el emisor lanza un mensaje con algún objetivo, codifica y transfiere, los cuales son percibidos, traducidos (descodificado) por el receptor, quien a su vez establece un proceso similar de percepción, traducción, y actuación. Las respuestas, los efectos, son los FEEDBACK. Contexto Mensaje Emisor Receptor Feedback Interpreta (50%) Piensa (100%) Transmite (80%) Percibe (60%) Lo verdadero No es lo que dice el emisor, © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados sino lo que entiende el receptor  Elementos del proceso comunicativo Elementos del proceso comunicativo Emisor: es el origen de la comunicación, el que inicia todo. Su misión es elaborar el mensaje. Es el responsable de la comunicación Mensaje: es el núcleo del contenido. En el mensaje se incorporan todas la cualidades transmisoras que pretende el emisor. Receptor: es el destinatario del mensaje. Sin receptor no hay proceso comunicativo. La comunicación es cuestión de dos personas. Lo contrario es un monólogo. Feedback: es la clave para entender la bondad del proceso comunicativo. Es la respuesta retroalimentada del receptor. En esta respuesta va implícita la capacidad de comprensión del mensaje recibido. Si hay una coherencia entre lo que el receptor responde con lo que el emisor ha emitido, entonces el proceso de comunicación se habrá completado con éxito. Contexto: es otro de los elementos de protagonismo en todo el proceso. La eficacia en la comunicación cada vez se hace más dependiente del contexto. El momento en que se dice o se recibe el mensaje es clave para su éxito. Sensibilidades emocionales, temporales hacen del mensaje algo diferente. Importa no solo lo que se diga sino cuándo se diga. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Elementos del proceso comunicativo Importante 1.Emisor 1.-Conocer al receptor: adaptación, evitar malentendidos y recepción mayor. 2.-Empatizar :nivel cultural, situación personal, realidad social y emocional ACTITUDES QUE FAVORECEN : ▪ Expresa opinión de manera clara y coherente BARRERAS ▪ Se adapta a la comprensión de los demás ▪ Que tenga inhibiciones por razones intrínsecas (tabúes). ▪ Expresa su opinión al grupo y los motivos por los que piensa así ▪ Que no organice sus pensamientos antes de hablar. ▪ Expresa su pensamiento ▪ Que no se exprese con precisión. ▪ Recalca la idea principal ▪ Que se encierre en un enunciado. ▪ Expresa opiniones, sentimientos sin tratar de comprometer al grupo ▪ Que introduzca demasiadas ideas en sus frases y juicios sin interrelación entre ellas. ▪ Define sus intereses puntos de vista… ▪ Que no tenga en cuenta la respuesta del hablante anterior y no responda a dicha ▪ Si no tiene nada que decir calla respuesta. ▪ Utiliza vocabulario sencillo, preciso y comprensible. ▪ Se muestra sencillo y normal ▪ Se esfuerza por ser objetivo, reconociendo los aportes que hacen los demás ▪ Se esfuerza por respetar a los demás © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Elementos del proceso comunicativo 2.Receptor Clave! ACTITUDES QUE FAVORECEN : BARRERAS ▪ Permanece en contante estado de interés, atención y actividad ▪ No captación de los mensajes que se dirigen, debido a una ▪ Pasa por alto los defectos del comunicador y se fija en lo que dice, razones, percepción selectiva por parte del receptor en función de su estado aportaciones… de ánimo. ▪ Busca comprender al otro. ▪ Bloqueo absoluto en determinados estados de alienación. ▪ Adopta ante el otro una actitud de aceptación cordial con la persona de empatía. ▪ Exceso de sensibilización hacia la comunicación verbal, captando poco o mal los componentes no verbales. ▪ Se muestra confiado, intenta ser objetivo, evita prejuicios ▪ No prestar la atención adecuada.. ▪ Le parece normal que los demás piensen de manera diferente a la suya. Más aun le parece que el grupo puede enriquecerse cuando aportan puntos de vista ▪ Pensar en su respuesta y ensayarla en un lugar de escuchar con distintos sobre el tema. atención. ▪ Acepta las ideas y soluciones que los demás proponen cuando el grupo ve que son ▪ Fijarse demasiado en detalles sin recoger el sentido principal. buenas, aunque sean distintas a las suyas a anquen tengan consecuencias que le causen molestia. ▪ Repetir demasiadas veces lo que el interlocutor dice. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Elementos del proceso comunicativo 3.ContextoDefinición: conjunto de circunstancias que rodean una situación Es clave saber elegir el contexto en el que se emite. y sin las cuales no se puede comprender correctamente Se pierde…..Lo que quiero decir, o que digo, lo que el otro oye, lo que el otro entiende, lo que el otro retine, lo que el/la contesta, y lo que se ha perdió. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  3.Contexto ▪ El contexto comunicativo es el referente del proceso comunicativo, tanto visual como verbal. Existen varios tipos de contextos: ▪ Contexto pragmático: relacionado con el conocimiento que tienen el emisor y el receptor. ▪ Contexto paralingüístico: incluye los gestos y el tono de voz. ▪ Contexto extralingüístico: referido a la situación y a la idoneidad del momento. ▪ El contexto también debe asumir la particularidad del momento. Contexto + Momento = Idoneidad del acto comunicativo ▪ Saber elegir el momento para decir las cosas en el contexto adecuado es una fórmula que asegura el éxito. Si esto ocurre, todos los elementos del proceso comunicativo activan sus cualidades y se ponen al servicio de la comunicación. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Elementos del proceso comunicativo 4.Mensaje 5.Feedback Un proceso a través del cual el Se comprende como una expresión no verbal, escrita o comunicador adquiere información sobre verbal que estructura una idea o emoción teniendo en si, así como el destinatario inter-preta el cuenta un marco o contexto referencial, utilizando, ara contenido recibido. esto un código común en donde los sujetos participan del acto comunicacional” (Hernández Mendo y Ga-ray, 2005). © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados Indica los ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN en los siguientes actos de comunicación: ▪ Pedro iba conduciendo por la carretera y observa una señal de STOP © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Ejemplo de acto comunicativo ▪ En este deporte, todo lo que tienes que expresar lo haces mediante el movimiento, la mirada, los gestos faciales, la fuerza y garra que pongas en el ejercicio, la precisión que demuestre tu trabajo. Jugar también con el control propio, dejar los nervios a un lado, mostrarte natural y disfrutar del momento. Acoplar tu baile, tu aparato y tu cuerpo con la música, decidir qué sentimiento quieres expresar e interpretarlo. Que el público pueda captar la alegría, la pena, la dinámica, o lo que más convenga al ritmo. ▪ En cuanto a la comunicación se establecen muchas relaciones. Es íntima la relación que se establece entre gimnasta-entrenador/a cada día en los entrenamientos, cada vez que sales a competir. Solo con una mirada o una palabra sabes lo que te está pidiendo, si lo haces bien o mal, si son las rodillas lo que falla, o girar dos segundos antes, lo que te hace no llegar a tiempo a alcanzar el aparato. Luego también la alegría o la decepción son compartidas, a partir del primer entrenamiento, no solo es una, sino dos, y tú eres la encargada de demostrar todo el trabajo ante los jueces. ▪ Por otro lado, tus compañeras, que sienten lo mismo que tú, que son las que mejor te entienden y te comprenden. Y es que en la competición por conjuntos lo más importante es la sincronización, ser cinco gimnastas moviéndose al mismo ritmo y con los exactos movimientos solo se consigue con la comunicación, marcando, dirigiendo miradas que hablan por sí solas. Pertenecer a un club en el que todos los miembros están ahí por el mismo amor a ese deporte y libre y voluntariamente hace que fácilmente surja la amistad, el entendimiento… ▪ Importante valor también el de la deportividad, alegrarte con tu contrincante, o que lo parezca, ser correcto y darle la enhorabuena. Saber guardar la compostura en un pódium cuando suben más alto que tú, y si no te alegras realmente, que no se note. Un gesto vale más que mil palabras, y una mala mirada de rencor o envidia puede perjudicarte mucho. Y por interés propio no conviene crearte enemigos en la misma zona que frecuentas. Al fin de al cabo, aunque sean rivales, aman lo mismo que tú, y dedican su esfuerzo también a tu deporte favorito. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los escenarios ▪ Según Charles Horton Cooley, en su libro Social Organization, podríamos hablar de aquel mecanismo mediante el cual las relaciones humanas existen y se desarrollan. Incluye la expresión de la cara, actitudes, gestos, tono de voz, palabras, escritura, etc. ▪ Por su parte Andrew W. Ellis y Geoffrey Beattie, en Thepsychologyoflanguageand communication, hablaron de comunicación cuando el emisor codifica la información para enviarla al receptor, quien decodifica y es capaz de enviar la respuesta. De acuerdo a estas dos definiciones de comunicación, la percepción emocional y sensorial es clave en la consecución del acto comunicativo. Otras definiciones que debemos tener en cuenta son las siguientes: ▪ Escenario de comunicación mediática: es aquella comunicación que se da sin que exista una presencialidad entre el emisor y el receptor, y mediante cualquier formato tecnológico (televisión, prensa, radio, periódicos, o Internet). ▪ Escenario de comunicación pública: consiste en la comunicación con gran cantidad de personas. Posee un carácter muy formal y requiere preparación para evitar ansiedad, desconcierto y todas aquellas reacciones que genera el medio escénico. ▪ Escenario de comunicación interpersonal es el acto comunicativo entre un grupo pequeño de personas. Suele tener un carácter informal y en la mayoría de las ocasiones estos pequeños grupos se refieren a dos personas Se trata de un acto comunicativo entre dos o más personas (hasta siete), los cuales se comunican entre ellos de manera temporal para alcanzar una meta u objetivo. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados Un acto comunicativo es unilateral cuando el proceso se da en un sólo sentido (de emisor o receptor), no hay un intercambio y, por lo tanto, no hay retroalimentación. Ejemplo pongo un anuncio en un periódico, y nadie contesta. O doy una conferencia sin intervención. Un acto comunicativo es bilateral o recíproco cuando el proceso se realiza en ambos sentidos (del emisor al receptor del receptor al emisor), hay intercambio de mensajes y respuestas, de ideas; es posible la interacción inmediata entre quienes participan en el proceso, intercambian información, se comunican, recíprocamente. Ejemplo pongo un anuncio y contestan, o doy una conferencia y hay intervención. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Lee detenidamente los siguientes ejemplos de actos comunicativos unilaterales, y re flexiona sobre esta característica en ellos: a) Juan pone un anuncio en el periódico ofreciendo en venta su bicicleta. b) Un profesor, en cierta ocasión no puede asistir a la clase y envía por escrito a los alumnos una guía de estudio. c) Un locutor de televisión emite una opinión sobre su creencia en la existencia de ovnis. Intrapersonal Interpersonal ▪ Dialogo con otr@s ▪ Dialogo consigo mismo “hablarse a si mism@” ▪ Directa y reciproca ▪ Directa y unilateral © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Principios éticos de la comunicación ▪ No mentir: la mentira está instalada en algunas culturas como algo inevitable. Hay que distinguir entre la mentira que causa daño y la mentira que causa alivio. Ambas aparecen, a menudo, en los ámbitos comunicativos. La primera, la que causa daño, supone la falta de respeto al receptor, al que se le miente sin el más mínimo rubor. La mentira reiterada se le define como engaño y cuando se engaña a conciencia, entonces se produce el efecto de la manipulación. Ni el engaño, ni la manipulación admiten buen trato con la ética. En ambos casos se utiliza la comunicación para perjudicar a quien escucha con el fin de utilizarlo de manera consciente en los planes egoístas del emisor. Sin embargo, la mentira que provoca alivio no pretende dañar al receptor, sino aliviar al emisor, le permite salir de alguna situación embarazosa. La finalidad es bien distinta porque, en este caso, la mentira puede beneficiar a ambos. ▪ Considerar a las personas como tal y no como objetos: una vez más el respeto se alza como clave en la construcción del proceso de comunicación. Si las personas se sienten utilizadas, rechazarán la continuidad de esa relación social. La comunicación no es un bien de usar y tirar sino de crear y construir. En la ética comunicativa, las expectativas que genera el emisor deben ser cumplidas. Los valores esenciales de acercamiento de la humanidad se alteran si el receptor advierte que el emisor no está siendo éticamente correcto. ▪ Honestidad: no significa decir siempre lo que pensamos, se trata de decir lo que de verdad sentimos. El límite está en la manera en que esa comunicación cause dolor al receptor. La libertad de expresión hermanada con la honestidad hacen de este punto un asunto trascendente desde la perspectiva ética. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Resumen © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  RESUMEN, DUDAS, PREGUNTAS…. ¡Gracias! Raquel Ruiz Rodríguez Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Técnicas de comunicación y negociación Tema 1.-La esencia de la comunicación 1.2.-Enemigos de la comunicación Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Aspecto de la comunicación Los enemigos de la comunicación ▪ 1-Prejuicio: Juicio y estereotipo ▪ 2-Egoísmo comunicativo ▪ 3-Suposición ▪ 4-Percepción ▪ 5-Escucha egoísta ▪ 6-Rumores ▪ 7-Sesgos ▪ 8-Lenguaje no inclusivo © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Practica Miguel © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 1-Prejuicio ▪ Se refiere a una opinión o actitud negativa hacia una persona o grupo de personas o situación basada en ideas preconcebidas, generalmente sin un fundamento racional o sin conocer más. En su mayoría son muy exageradas. ▪ ¿Para qué nos sirven? Para simplificar el mundo, tomar decisiones de manera rápida ¿en qué se basan? Estereotipos Por lo tanto, nuestros prejuicios son automáticos, intuitivos y emocionales, y nos permiten desenvolvernos de manera rápida. Si algo es contra intuitivo o complejo necesitaremos de la consciencia © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1-Ejemplos estereotipos Los enemigos de la comunicación The Robber’s Cave Experiment, de Muzafer y ¿Qué características? ¿Qué profesión? Carolyn Sherif ¿Más caro? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 1-Prejuicios-Hipótesis del contacto Para que pueda suceder esto es necesario que se cumplan seis factores: ▪ Que los miembros de ambos grupos tengan cierto grado de interdependencia mutua ▪ Los dos grupos necesitan compartir un mismo objetivo ▪ Deben tener el mismo estatus ▪ Deben darse oportunidades para que se dé contacto interpersonal entre grupos ▪ Debe haber muchos contactos tanto dentro como entre grupos ▪ Debe haber normas que fomenten la igualdad, y ser tenidas en cuenta durante el proceso. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 1-Prejuicios Soluciones : Mecanismos de respuesta Afecta: ▪ Autoconciencia ▪ Distorsión de la percepción de la información ▪ Vivir experiencias ▪ Escucha activa ▪ Quiebre la confianza ▪ Evitar generalizaciones ▪ Valore de forma negativa persona del equipo ▪ Comunicación inclusiva y respetuosa ▪ Exclusión ▪ Cuestionando suposiciones. ▪ Consciencia del lenguaje ▪ Discriminación ▪ Reconocer los privilegios ▪ Autoestima ▪ Cultiva la curiosidad ▪ Busca puntos en común ▪ Empatizar con la experiencia de otros ▪ Practica la humildad ▪ Ser consciente de los sesgos © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación Películas: Prejuicios ▪ "Reencuentro de un amigo" (1992). Director: J. Schatzberg. El hijo de un médico judío y un joven de la nobleza entablan una amistad que se rompe a causa de la ascensión del nazismo. – ▪ "Salaam Bombay" (1988). Director: N. Mair. Presenta la cara oculta del subdesarrollo. Muestra crudamente cómo algunos sectores de la población en los países del Tercer Mundo sufren por mantener los beneficios de las grandes potencias industriales. ▪ "La vida es bella" (1998). Director: Roberto Berini Trata sobre el drama que sufren los judíos con la llegada de los nazis. Está hecha en clave de humor. ▪ "Amazon Mika" (1991). Director: Kauresmaki. ¿Qué solución se da al problema? © Copyright Universidad Europea. 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Y nuestro interlocutor se da cuenta, por supuesto: a largo plazo, la escucha egoísta no es una escucha sana. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 6-Rumores Un discípulo llegó muy agitado a la casa de Sócrates y empezó a hablar de esta manera: – “¡Maestro! Quiero contarte cómo un amigo tuyo estuvo hablando de ti con malevolencia…” Sócrates lo interrumpió diciendo: - “¡Espera! ¿Ya hiciste pasar a través de los Tres Filtros lo que me vas a decir? -“¿Los Tres Filtros…?” -“Sí” – replicó Sócrates. El primer filtro es la VERDAD. –“¿Ya examinaste cuidadosamente si lo que me quieres decir es verdadero en todos sus puntos?” -“No… lo oí decir a unos vecinos…” -“Pero al menos lo habrás hecho pasar por el segundo Filtro, que es la BONDAD: ¿Lo que me quieres decir es por lo menos bueno?” -“No, en realidad no… al contrario…” - “¡Ah!” – interrumpió Sócrates.- “Entonces vamos a la último Filtro. ¿Es NECESARIO que me cuentes eso?” – “Para ser sincero, no…. Necesario no es.” – “Entonces -sonrió el sabio- Si no es verdadero, ni bueno, ni necesario… sepultémoslo en el olvido…” © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 6-Rumores Definición: los rumores son informaciones parciales, falsas o poco contrastadas que se difunden rápidamente en un determinado grupo sociedad Se producen: Como lo contrarrestamos: ▪ Cortar” la inercia social. Trasmitir la idea de que una historia, aun contada con cuidado, tiende a ▪ Ante lo incierto deformarse. La gente debe ser consciente de esto para mejorar el manejo de la información y atender a cómo se transmite para evitar la difusión de rumores. ▪ Ante el peligro ▪ Atender a la credibilidad de la fuente: Buscar cuál es la fuente de información y comprobar la ▪ Ante la amenaza veracidad de ésta. Evitar el comportamiento basado en el secretismo de “una fuente” que va transmitiéndose como veraz aun cuando quienes la retransmiten desconocen por completo su origen. ▪ Disminuir la ambigüedad de la situación y otras características de ella que provoquen ansiedad. La Genera ambigüedad genera más tensión e inseguridad y aumenta el riesgo de distorsión de la información. Algunos pasos para disminuir esa ambigüedad son: ▪ Ansiedad ▪ Valorar las consecuencias negativas de transmitir o no una información poco contrastada. ▪ Concretar a quién transmitir la información y cómo hacerlo. ▪ Valorar las implicaciones que puede tener para el grupo la difusión de la información poco contrastada. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 7-¿Sesgos? Por regla general, la gente ve lo que quiere ver y oye lo que quiere oír, La persona sabia es aquella que sabe lo que no sabe, Lao Tsé Sesgo de confirmación: nos empuja a buscar, valorar y dar más validez a las informaciones que confirman nuestras creencias y a desechar las que no. “Por regla general, la gente ve lo que quiere ver y oye lo que quiere oír” Mauro Guillem Sesgo de Proyección: El sesgo de proyección se refiere a la tendencia a asumir que la mayoría de personas comparten los mismos pensamientos, creencias, valores o posturas parecidas a las nuestras. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Los enemigos de la comunicación 7-Sesgos Por regla general, la gente ve lo que quiere ver y oye lo que quiere oír, ▪ Sesgo de anclaje: la tendencia que tenemos en partir de un dato concreto (el ancla) para tomar una decisión o dar una respuesta. Cuando no tenemos suficiente información solemos buscar un ancla que nos sirve como guía, incluso cuando significa ir en contra de la lógica. la "prueba de hipótesis confirmatoria". ▪ Sesgo de realismo primario: es posible que nuestras percepciones iniciales estén equivocadas y que por tanto estén sesgadas. Considerando estos conceptos, debemos cotejar y revisar que aquello que tomamos como real, no es sólo una percepción errónea ▪ Sesgo por “egocentrismo”: de manera equivocada creemos que sólo nuestra posición es la correcta y que si no conseguimos aquello que buscamos es porque los demás están en contra nuestra o están equivocados. Sin olvidar el objetivo de nuestra comunicación, debemos también intentar entender las percepciones y las opiniones de los demás, y considerarlas según sea el objetivo de lo que queremos con nuestra interacción ▪ Sesgo de atribución fundamental: comúnmente calificamos el medio ambiente o los resultados, pero no sabemos las circunstancias que han generado ese medio ambiente o los resultados que hemos obtenido. Esta es una invitación para entender las experiencias previas y hasta las motivaciones u opiniones detalladas de nuestros interlocutores. © Copyright Universidad Europea. 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Cuando se les hizo creer que, por tener ojos marrones, jugar con los Torpes y lentos Listos y buenos eran inteligentes y rápidos, actuaron de ojos azules de forma más inteligente y rápida. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados Todo ello en el escaso margen de veinticuatro horas.  Los enemigos de la comunicación 8-Lenguaje no inclusivo © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Test de comunicación eficaz © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  RESUMEN, DUDAS, PREGUNTAS…. ¡Gracias! Raquel Ruiz Rodríguez Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Técnicas de comunicación y negociación Tema 1.-La esencia de la comunicación 1.3.-Benefactores de la comunicación Ve más allá © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Escuchar para transformar Benefactores de la comunicación TEMA (Idea básica y fundamental que quiero transmitir y de la que quiero convencer) 1.- INTRODUCCIÓN Gancho: 2.- CUERPO a) Idea/argumento 1: Apoyo a argumento 1: b) Idea/argumento 2: Apoyo a argumento 2: c) Idea/argumento 3: Apoyo a argumento 3: 3.- CONCLUSIÓN Relación con gancho: Estancia de la vivienda donde lo ubico: © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Aspecto de la comunicación Los benefactores de la comunicación ▪ 1-Sentido del humor ▪ 2-Respeto ▪ 3-Interes Aparece la magia y la comunicación eficaz © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Benefactores de la comunicación 1.-Sentido del humor Golosina del cerebro 1.-Bromas ligeras: simples para aliviar la tensión 2.-Juego de palabras: 3-Sarcasmo e ironía….¿cuál? 4.-Anécdota cómica 5.-Imitaciones o voces divertidas © Copyright Universidad Europea. 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