Tema 1 El asesor de cosmética PDF

Tema 1. El asesor de cosmética índice 1. Introducción 2. El asesor de cosmética 3. La formación cosmética 4. Relación con los clientes 5. Campo de actuación del asesor de cosméticos y perfumes 6. Documentación y gestión de la información 7. Líneas comerciales de cosméticos Intro...

Tema 1. El asesor de cosmética índice 1. Introducción 2. El asesor de cosmética 3. La formación cosmética 4. Relación con los clientes 5. Campo de actuación del asesor de cosméticos y perfumes 6. Documentación y gestión de la información 7. Líneas comerciales de cosméticos Introducción El asesor de cosmética necesita: Formación cosmética Conocimiento de las ofertas del mercado cosmético Conocimiento de las características del cliente, sus necesidades y preferencias Este módulo pretende conseguir la formación cosmética, las empresas que fabrican y comercializan cosméticos deben informar sobre los diferentes productos que comercializan el asesor debe descubrir las característica del cliente para orientarle adecuadamente. El asesor debe ser un buen comunicador para transmitir al cliente lo que le conviene. El asesor de cosmética Hay 3 maneras clásicas de asesorar: El asesor aconseja el tipo de cosméticos que le convienen de acuerdo a sus características, necesidades y gustos. El asesor de una firma comercial asesora sobre los productos de una marca comercial concreta El asesor de cosmética que se encuentra en un establecimiento en el que se comercializan distintos productos Para asesorar requiere de : Formación Conocimiento de los productos Conocimiento del cliente La formación cosmética Desde que nacemos nos relacionamos con la cosmética. La higiene es el primer requerimiento para la salud. Tenemos contacto con cremas para evitar irritaciones, perfumes, etc. Poco a poco vamos introduciendo más cosméticos en nuestra vida La formación cosmética consiste en conocer: 1. Los productos cosméticos 2. Al cliente y sus necesidades 3. Al cliente y sus preferencia Relación con los clientes El asesoramiento cosmético puede ser integral, en cabina, o bien producirse en un establecimiento de venta de cosméticos. Asesoramiento directo: fases Cuando el asesor mantiene una relación directa con el cliente se realiza un asesoramiento directo. La asesoría cosmética se realiza mediante unas fases que varían según el tipo de establecimiento y los medios de que disponga. Las fases son: Preparación Determinación de las necesidades Presentación de los productos y argumentación Preparación Hay que tener en cuenta dos elementos: Cuidar la imagen personal del asesor Mostrar seguridad en el conocimiento de los productos para conseguir la confianza del cliente. Si la asesoría se produce en un establecimiento de venta directa es importante que se establezca contacto visual con el cliente cuanto antes y el trato sea amable, educado y cordial. Si estamos ocupados con otro cliente hay que indicar que sabemos cuando ha entrado uno nuevo. Si estamos ocupados con otra tarea al entrar un cliente, hay que abandonarla y atenderle. Cuidando el saludo, el tono de voz, la postura, el espacio, etc. Hay que mantener una actitud de interés hacia el cliente para conocer sus necesidades y gustos. Determinación de las necesidades Hay que conocer las necesidades del cliente y sus motivaciones a la hora de adquirir un cosmético. Es necesario: Escuchar Observar Pedir información Las preguntas han de ser pocas, precisas y claras. Hay que prestar mucha atención a l respuesta del cliente. Realizar una escucha activa nos permite pensar en la siguiente pregunta o en qué producto debemos ofrecer al cliente. Además podemos hablar y al mismo tiempo analizar su piel, pelo para ofrecer el producto mas adecuado Presentación de los productos y argumentación El asesor debe conocer los productos, sus características y los efectos, sensaciones, olores, que pueden producir. El asesor debe ser claro y expresarse de forma comprensible y precisa. El proceso se resume: Selección Prueba Explicación del producto Campo de actuación del asesor de cosméticos y perfumes Prácticamente todos los clientes piden asesoramiento ya que desconocen los cosméticos y sus posibilidades. Se pueden distinguir varios grupos de establecimientos para la venta de cosméticos, en función de su especialización: Perfumerías y droguerías Farmacias, parafarmacias y tiendas de cosmética natural Secciones de cosmética de grandes superficies comerciales Detallistas sin tienda y tiendas online Distribuidores para profesionales Establecimientos de perfumes a la carta, creaciones artísticas tipo velas o ambientadores, de esencias, etc. Documentación y gestión de la información Documentación El proceso de asesoramiento genera unos documentos que hay que ordenar y custodiar, protegiéndolos siguiendo la legislación vigente de protección de datos. Estos documentos son dosier informativo y base de datos de los productos para la venta, fichero de datos de interés, fichero actualizado de ventas y control de stocks. Gestión de la información Estadísticas sobre qué productos se venden más, perfil de los clientes por edad, sexo, etc, volumen de ventas por estación, campañas de promoción, etc Líneas comerciales de cosméticos La línea es un grupo de productos relacionados entre sí que se ofrecen a la venta. Generalmente tienen una finalidad común.(curly) Las casas comerciales invierten grandes cantidades de recursos en marketing y publicidad para dar a conocer sus productos y diferenciarse de la competencia. Las líneas comerciales se caracterizan por varios elementos como: Profundidad de la línea que se refiere a la diversidad o variación de un producto, por ejemplo tamaños, cantidades, precios, etc. Amplitud de una línea se refiere al número de familias cosméticas que se tienen en el establecimiento: cremas faciales, corporales, solares , tónicos, etc. La consistencia de una línea se refiere a la relación que existe entre los distintos productos que componen la línea entre sí. Champús que se complementan con mascarillas, etc. La vulnerabilidad de la línea se refiere al mayor o menor porcentaje de ventas o beneficios que derivan de tan solo unos cuantos productos de la misma. Líneas profesionales Sus productos son más concentrados en activos cosméticos o son productos que no deben ser aplicados por personas no profesionales.