Formación Cosmética para Asesores

Introducción

• El asesor de cosmética necesita formación cosmética, conocimiento de las ofertas del mercado cosmético y conocimiento de las características del cliente.
• Este módulo busca conseguir la formación cosmética necesaria para que las empresas puedan informar sobre los diferentes productos que comercializan.

El asesor de cosmética

• Existen 3 maneras clásicas de asesorar:
  • Asesoramiento individualizado: El asesor aconseja el tipo de cosméticos que convienen al cliente según sus características, necesidades y gustos. 
  • Asesoramiento de marca: El asesor de una firma comercial asesora sobre los productos de una marca comercial específica. 
  • Asesoramiento en establecimiento: El asesor de cosmética que se encuentra en un establecimiento donde se comercializan distintos productos. 
• Para asesorar se requiere formación, conocimiento de los productos y conocimiento del cliente.

La formación cosmética

• Se trata de conocer los productos cosméticos, al cliente y sus necesidades, y al cliente y sus preferencias.

Relación con los clientes

• El asesoramiento cosmético puede ser integral, en cabina o en un establecimiento de venta de cosméticos.
• Fases de asesoramiento directo:
  • Preparación: Es fundamental cuidar la imagen personal del asesor y mostrar seguridad en el conocimiento de los productos para generar confianza en el cliente.
  • Determinación de las necesidades: Se debe escuchar, observar y pedir información al cliente mediante preguntas precisas y claras.
  • Presentación de los productos y argumentación: El asesor debe conocer los productos, sus características y efectos, y transmitir la información de forma comprensible y precisa.

Campo de actuación del asesor de cosméticos y perfumes:

• Se pueden distinguir varios grupos de establecimientos para la venta de cosméticos:
  • Perfumerías y droguerías
  • Farmacias, parafarmacias y tiendas de cosmética natural
  • Secciones de cosmética de grandes superficies comerciales
  • Detallistas sin tienda y tiendas online
  • Distribuidores para profesionales
  • Establecimientos de perfumes a la carta, creaciones artísticas tipo velas o ambientadores, de esencias, etc.

Documentación y gestión de la información

• Documentación: El proceso de asesoramiento genera documentos que deben ser ordenados y custodiados, protegiéndolos siguiendo la legislación vigente de protección de datos.
• Gestión de la información: Se recopilan estadísticas sobre qué productos se venden más, el perfil de los clientes, volumen de ventas por estación, campañas de promoción, etc.

Líneas comerciales de cosméticos

• Una línea comercial es un grupo de productos relacionados entre sí que se ofrece a la venta, generalmente con una finalidad común.
• Las líneas comerciales se caracterizan por:
  • Profundidad: Diversidad o variación de un producto en tamaños, cantidades, precios, etc.
  • Amplitud: Número de familias cosméticas que se ofrecen: cremas faciales, corporales, solares, tónicos, etc.
  • Consistencia: Relación entre los productos de la línea, como champús que se complementan con mascarillas. 
  • Vulnerabilidad: Porcentaje de ventas o beneficios que derivan de tan solo unos cuantos productos de la línea.
• Líneas profesionales: Sus productos son más concentrados en activos cosméticos o diseñados para uso exclusivo de profesionales.

Este cuestionario evaluará tu comprensión sobre las técnicas y conocimientos necesarios para ser un asesor de cosmética eficaz. Aprenderás sobre los diferentes tipos de asesoramiento y la importancia de la formación en el sector cosmético. ¡Prepárate para abordar el mundo de la cosmética con confianza!