Formación Cosmética para Asesores

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Questions and Answers

¿Qué aspecto no se relaciona con la profundidad de la línea comercial de cosméticos?

Variedad de productos

Diversidad de precios

Número de familias cosméticas (correct)

Variación de tamaños

¿Cómo se describe mejor la vulnerabilidad de una línea comercial?

Es el porcentaje total de ventas de todos los productos.

Es el riesgo asociado con el lanzamiento de nuevos productos.

Es el porcentaje de ventas que proviene de unos pocos productos. (correct)

Es la tasa de crecimiento anual de la línea.

¿Qué elemento no se considera al evaluar la consistencia de una línea comercial?

Relación entre los productos

Características similares

Complementariedad de los productos

Diversidad de precios (correct)

¿Cuál es una característica de las líneas comerciales de cosméticos?

Su finalidad es generalmente común. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de productos se incluyen en las líneas profesionales de cosméticos?

Productos concentrados en activos cosméticos. Signup and view all the answers

¿Cuál es un requisito fundamental que debe tener un asesor de cosmética?

Conocimiento de las características del cliente Signup and view all the answers

¿Qué tipo de asesoramiento se puede realizar en un establecimiento de venta de cosméticos?

Asesoramiento integral en tienda Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una fase del asesoramiento directo?

Determinación de las necesidades Signup and view all the answers

¿Qué aspecto del asesor es clave para conseguir la confianza del cliente?

La seguridad en el conocimiento de los productos Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes no es un tipo de asesoramiento mencionado?

Asesoramiento estético Signup and view all the answers

¿Qué debe cuidar un asesor para una adecuada preparación?

Su imagen personal Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no forma parte de la formación cosmética?

Conocer los precios de los productos Signup and view all the answers

¿Qué beneficio tiene el asesor de una firma comercial sobre la asesoría de cosméticos?

Asesora sobre productos de una marca concreta Signup and view all the answers

¿Cuál es una acción importante al atender a un cliente en un establecimiento de venta directa?

Establecer contacto visual rápidamente. Signup and view all the answers

¿Qué método se recomienda para conocer las necesidades del cliente?

Observar y escuchar activamente. Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer un asesor cuando un cliente entra mientras está ocupado?

Abandonar la tarea y atender al nuevo cliente. Signup and view all the answers

Al presentar productos, el asesor debe ser:

Clara y comprensible en su expresión. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de establecimientos se pueden clasificar para la venta de cosméticos?

Perfumerías, farmacias y tiendas online. Signup and view all the answers

¿Qué documentos son necesarios para la gestión del proceso de asesoramiento?

Base de datos de productos y fichero de ventas. Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica importante que debe tener el asesor al ofrecer productos?

Conocer bien los efectos y características de los mismos. Signup and view all the answers

Al realizar preguntas al cliente, estas deben ser:

Pocas, precisas y claras. Signup and view all the answers

Study Notes

Introducción

El asesor de cosmética necesita formación cosmética, conocimiento de las ofertas del mercado cosmético y conocimiento de las características del cliente.
Este módulo busca conseguir la formación cosmética necesaria para que las empresas puedan informar sobre los diferentes productos que comercializan.

El asesor de cosmética

Existen 3 maneras clásicas de asesorar:
- Asesoramiento individualizado: El asesor aconseja el tipo de cosméticos que convienen al cliente según sus características, necesidades y gustos.
- Asesoramiento de marca: El asesor de una firma comercial asesora sobre los productos de una marca comercial específica.
- Asesoramiento en establecimiento: El asesor de cosmética que se encuentra en un establecimiento donde se comercializan distintos productos.
Para asesorar se requiere formación, conocimiento de los productos y conocimiento del cliente.

La formación cosmética

Se trata de conocer los productos cosméticos, al cliente y sus necesidades, y al cliente y sus preferencias.

Relación con los clientes

El asesoramiento cosmético puede ser integral, en cabina o en un establecimiento de venta de cosméticos.
Fases de asesoramiento directo:
- Preparación: Es fundamental cuidar la imagen personal del asesor y mostrar seguridad en el conocimiento de los productos para generar confianza en el cliente.
- Determinación de las necesidades: Se debe escuchar, observar y pedir información al cliente mediante preguntas precisas y claras.
- Presentación de los productos y argumentación: El asesor debe conocer los productos, sus características y efectos, y transmitir la información de forma comprensible y precisa.

Campo de actuación del asesor de cosméticos y perfumes:

Se pueden distinguir varios grupos de establecimientos para la venta de cosméticos:
- Perfumerías y droguerías
- Farmacias, parafarmacias y tiendas de cosmética natural
- Secciones de cosmética de grandes superficies comerciales
- Detallistas sin tienda y tiendas online
- Distribuidores para profesionales
- Establecimientos de perfumes a la carta, creaciones artísticas tipo velas o ambientadores, de esencias, etc.

Documentación y gestión de la información

Documentación: El proceso de asesoramiento genera documentos que deben ser ordenados y custodiados, protegiéndolos siguiendo la legislación vigente de protección de datos.
Gestión de la información: Se recopilan estadísticas sobre qué productos se venden más, el perfil de los clientes, volumen de ventas por estación, campañas de promoción, etc.

Líneas comerciales de cosméticos

Una línea comercial es un grupo de productos relacionados entre sí que se ofrece a la venta, generalmente con una finalidad común.
Las líneas comerciales se caracterizan por:
- Profundidad: Diversidad o variación de un producto en tamaños, cantidades, precios, etc.
- Amplitud: Número de familias cosméticas que se ofrecen: cremas faciales, corporales, solares, tónicos, etc.
- Consistencia: Relación entre los productos de la línea, como champús que se complementan con mascarillas.
- Vulnerabilidad: Porcentaje de ventas o beneficios que derivan de tan solo unos cuantos productos de la línea.
Líneas profesionales: Sus productos son más concentrados en activos cosméticos o diseñados para uso exclusivo de profesionales.

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Este cuestionario evaluará tu comprensión sobre las técnicas y conocimientos necesarios para ser un asesor de cosmética eficaz. Aprenderás sobre los diferentes tipos de asesoramiento y la importancia de la formación en el sector cosmético. ¡Prepárate para abordar el mundo de la cosmética con confianza!