Management transversal - Support

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ad y ac em US ad ac PL Management SI US NE PAS UTILISER CET ESPACE transversal VI Management PL transversal Slide n° Page 1 ad SI 1 y em VI ac ad US y ac em PL Chapitre 1 – US ad SI La transversalité dans VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE l’entreprise Management SI transversal y Slide n° VI Page 2 2 em ad y 1  ad y ac em US ad 1 – Equipe transversale & mode projet ac PL Projet d’entreprise nécessitant : SI US NE PAS UTILISER Différentes expertises CET ESPACE VI Des regards croisés de différentes fonctions ou Management expertises PL transversal Slide n° Page 3 ad SI 3 y em VI ac ad US y ac em PL US ad SI VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Management SI transversal Equipe projet y Slide n° VI Page 4 4 em ad y 2  ad y ac em US 1 – Equipe transversale & mode ad projet ac PL Projet informatique ou digital impactant différents utilisateurs SI US Projet de lancement d’un nouveau produit NE PAS UTILISER ou service CET ESPACE VI Management Projet d’optimisation des processus, PL transversal d’amélioration continue, Qualité, QHSE Slide n° Page 5 Projet d’innovation ad SI 5 y em VI ac ad US y ac 2 – Groupe de Résolution de em PL problème : GRP, Quick Room… US Analyse d’un problème ou d’une non- ad SI conformité Recherche de solutions et résolution de VI PL NE PAS UTILISER problème CET ESPACE Management Travail ponctuel en équipe transversale SI transversal y Slide n° VI Page 6 6 em ad y 3  ad y ac em US 3 – Alignement client-fournisseur ad interne ac PL Différents services ou différentes fonctions travaillent sur leurs processus transversaux SI US SALES NE PAS UTILISER TEAM CET ESPACE VI Management PL transversal Slide n° Page 7 ad SI 7 y em VI ac ad US y ac 3 – Alignement client-fournisseur em PL interne US Différents services ou différentes fonctions ad SI travaillent sur leurs processus transversaux Amélioration, optimisation des processus VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Résolution de problème Management SI transversal Nouvelle demande/attente à un autre service ou pôle d’activité y Slide n° VI Page 8 8 em ad y 4  ad y ac em US 4 – Communauté de pratique ad Sur des thématiques concernant tous les ac PL pôles de l’entreprise Avec des représentants dans chaque pôle, SI service ou fonction US NE PAS UTILISER CET ESPACE Groupe animé par le représentant de la VI Management thématique PL transversal Ex : HSE, Qualité, amélioration continue, Slide n° Page 9 Digital… ad SI 9 y em VI ac ad US y ac Cette transversalité permet de : em PL Fluidifier les processus de travail US ad SI Eliminer l’effet silo et rapprocher les différents métiers de l’entreprise VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Management SI transversal y Slide n° VI Page 10 10 em ad y 5  ad y ac em US Cette transversalité permet de : ad Libérer les énergies et idées du terrain pour ac PL une démarche d’amélioration continue SI US NE PAS UTILISER CET ESPACE VI Management PL transversal Slide n° Page 11 ad SI 11 y em VI ac ad US y ac Cette transversalité permet de : em PL Renforcer les relations interpersonnelles US ad SI Favoriser la cohésion d’équipe VI PL NE PAS UTILISER Rendre l’entreprise plus agile CET ESPACE Management SI transversal y Slide n° VI Page 12 12 em ad y 6  ad y ac em US ad Chapitre 2 – ac PL Management trasnversal vs SI US Management hiérarchique NE PAS UTILISER CET ESPACE VI Management PL transversal Slide n° Page 13 ad SI 13 y em VI ac ad US y ac Quel rôle ? em PL Transversal Hiérarchique US ad SI Pas toujours défini ni reconnu par les autres Reconnaissance VI officielle PL V.S. NE PAS UTILISER - Rôle fonctionnel CET ESPACE - Coordinateur non - Supérieur Management officiel hiérarchique SI transversal - « Qui je suis ?» « Qui es-tu? » y Slide n° VI Page 14 14 em ad y 7  ad y ac em US Quel cadre ? ad Transversal Hiérarchique ac PL Flou SI US Un projet V.S. NE PAS UTILISER Communiqué dans Un besoin CET ESPACE l’organigramme VI Pas toujours partagé Management PL transversal Slide n° Page 15 ad SI 15 y em VI ac ad US y ac Quel intérêt pour l’interlocuteur ? em PL Transversal Hiérarchique US ad SI « Qu’est-ce que j’y Atteindre les mêmes gagne ? » VI objectifs PL V.S. NE PAS UTILISER CET ESPACE Priorités et objectifs Répondre aux Management parfois différents attentes du N+1 SI transversal y Slide n° VI Page 16 16 em ad y 8  ad y ac em US Quel temps pour la tâche? ad Transversal Hiérarchique ac PL « Je n’ai pas le Temps de travail SI US temps », j’ai mon V.S. officiel NE PAS UTILISER travail … CET ESPACE Priorisation du N+1 VI Management Besoin de clarification PL et priorisation transversal Slide n° Page 17 ad SI 17 y em VI ac ad US Management transversal vs y ac hiérarchique em PL Ne s’appuie pas ou peu sur un US cadre préétabli ad SI Installer et renforcer un cadre VI facilitant l’atteinte de l’objectif PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Management SI transversal y Slide n° VI Page 18 18 em ad y 9  ad y ac em Management transversal vs US hiérarchique ad Ne s’inscrit pas dans un cadre de relation ac hiérarchique avec obéissance à l’autorité PL hiérarchique Savoir se positionner sans autorité hiérarchique SI US NE PAS UTILISER « Je suis légitime dans mon rôle de CET ESPACE facilitateur/coordinateur, je peux mobiliser une VI Management équipe même sans autorité hiérarchique » PL transversal V.S. « Je ne suis rien. Qui suis-je pour leur demander de Slide n° travailler ? » Page 19 ad SI 19 y em VI ac ad US Management transversal vs y ac hiérarchique em PL Peut supposer des relations transversales inversant l’ordre des niveaux hiérarchiques US ad SI  Importance du positionnement transversal VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Management SI transversal y Slide n° VI Page 20 20 em ad y 10  ad y ac em US ad Chapitre 3 – ac PL Se positionner dans un rôle SI US NE PAS UTILISER CET ESPACE transversal VI Management PL transversal Slide n° Page 21 ad SI 21 y em VI ac ad US y ac em Rompre l’effet Silo PL US ad SI VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Management SI transversal y Slide n° VI Page 22 22 em ad y 11  ad y ac em US ad ac PL Quel rôle transversal ? SI US NE PAS UTILISER Quel cadre ? CET ESPACE VI Management PL transversal Slide n° Page 23 ad SI 23 y em VI ac ad US y ac Rôle / Positionnement / Cadre em PL Le rôle, l’identité US Nous parlons toujours depuis un rôle, une identité ad SI de rôle Plusieurs identités de rôle en chacun VI PL NE PAS UTILISER Le choix des mots, les émotions portées par le CET ESPACE corps…tout notre discours est empreint du rôle Management Depuis quel rôle parlons nous ? SI transversal Qui suis- je lorsque j’interagis en transversal ? y Slide n° VI Page 24 24 em ad y 12  ad y ac em US Rôle / Positionnement / Cadre ad Notre rôle, positionnement ac PL Doit s’inscrire dans un cadre Qui n’est plus le cadre fonctionnel habituel SI US NE PAS UTILISER Au-delà de la qualité des relations CET ESPACE VI Management S’assurer de la présence d’une cadre et le PL transversal renforcer Slide n° Page 25 ad SI 25 y em VI ac ad US Positionner la démarche y ac transversale em PL 1 – Le sens US ad Quoi ? / Pourquoi ? SI → Quel but, objectif stratégique vient-il servir ? VI PL NE PAS UTILISER → Quelle utilité , quel sens ? CET ESPACE Management SI transversal y Slide n° VI Page 26 26 em ad y 13  ad y ac em Positionner la démarche US transversale ad 1 – Le sens ac PL 2 – Le sponsor Qui ? / Pour qui ? SI US → D’où émane la demande ? NE PAS UTILISER CET ESPACE VI → De quelle autorité ? Management PL transversal → Quel sponsor ? La direction ? Le client ? Le groupe ? Slide n° Page 27 ad SI 27 y em VI ac ad US Positionner la démarche y ac transversale em PL 1 – Le sens US 2 – Le sponsor ad SI 3 – Le temps Quand ? VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE → Quel délai ? Management → Pour quand le travail doit-il être effectué ? SI transversal y Slide n° VI Page 28 28 em ad y 14  ad y ac em Positionner la démarche US transversale ad Sur les 3 axes ac PL Relier la démarche QUI ? transversale à La Direction SI US l’entreprise, sa NE PAS UTILISER mission, ses Votre attente CET ESPACE priorités projet VI Management demande PL transversal Objectif stratégique Délai relié Slide n° Page 29 ad SI 29 y em VI ac ad US y ac Positionner le projet ou la demande em PL Autres éléments constitutifs du cadre US ad Des objectifs opérationnels partagés par les SI différentes Directions (Silos) Un rétroplanning VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Une communication, une visibilité dans l’entreprise sur la démarche transversale Management SI transversal Des démarches et objectifs d’alignement client/fournisseur interne y Slide n° VI Page 30 30 … em ad y 15  ad y ac em US ad Qui suis-je ? ac PL SI US NE PAS UTILISER CET ESPACE VI Management PL transversal Slide n° Page 31 ad SI 31 y em VI ac ad US y ac Se positionner dans le cadre em PL Votre rôle : Facilitateur US ad Au sein de la démarche transversale SI Vous vous positionnez en tant que coordinateur, chef de projet, facilitateur VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Vous êtes là pour aider les autres (experts Management transversaux) à atteindre les objectifs partagés SI transversal y Slide n° VI Page 32 32 em ad y 16  ad y ac em US ad Persécuteur ou Victime ? ac PL SI US NE PAS UTILISER CET ESPACE VI Management PL transversal Slide n° Page 33 ad SI 33 y em VI ac ad US y ac Se positionner dans le cadre em PL Votre rôle n’est pas : US ad Votre fonction habituelle SI Le persécuteur qui a besoin des autres pour atteindre « ses » objectifs VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE La victime qui demande des faveurs aux autres Management pour l’aider à atteindre « ses » objectifs SI transversal y Slide n° VI Page 34 34 em ad y 17  ad y ac em Les objectifs de la démarche US transversale ad SONT NE SONT PAS ac PL Les objectifs de la Direction et de « Vos » objectifs TOUS SI US VS NE PAS UTILISER Reliés aux objectifs Les objectifs de stratégiques votre « Silo » CET ESPACE VI Les objectifs du uniquement Management groupe transversal PL transversal Slide n° Page 35 ad SI 35 y em VI ac ad US y ac Votre positionnement : em PL Coordinateur Titre habituel Facilitateur US ad SI D’une démarche En demande d’aide partagée À des personnes Charge de travail non concernées VI PL VS NE PAS UTILISER priorisée Qui n’ont pas le CET ESPACE Concernant toute temps Management l’entreprise ou Avec d’autres priorités SI l’équipe transverse transversal y Slide n° VI Page 36 36 em ad y 18  ad y ac em US ad Chapitre 4 – ac PL Les 3 leviers du SI US NE PAS UTILISER CET ESPACE management transversal VI Management PL transversal Slide n° Page 37 ad SI 37 y em VI ac ad US y ac em 3 leviers de pilotage PL US ad SI VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Management SI transversal La tâche, La relation Le temps et l’activité, l’espace la production y Slide n° VI Page 38 38 em ad y 19  ad y ac em US La tâche, l’activité ad Organiser ac PL Quantifier le volume de travail Gérer le planning, les délais SI US Cadrer, recadrer NE PAS UTILISER CET ESPACE Prioriser VI Management PL transversal Fixer des objectifs et jalons Slide n° Suivre l’avancement Page 39 ad SI 39 y em VI ac ad US y ac La relation em PL Motiver, donner envie US ad SI Développer une relation de confiance Communiquer VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Faire preuve d’agilité relationnelle et Management d’empathie SI transversal Recadrer et s’affirmer y Slide n° VI Page 40 40 em ad y 20  ad y ac em US L’espace et le temps ad Etre conscient de l’impact sur la demande et la relation ac PL Impact du lieu Impact du moment SI US NE PAS UTILISER Utiliser / optimiser l’environnement CET ESPACE VI Management Choisir le lieu de l’échange PL transversal Choisir le moment de l’échange Slide n° Page 41 Jouer avec le temps ad SI 41 y em VI ac ad US y ac L’environnement / Lieu em PL Aller faire sa demande sur le poste de travail du collègue US ad SI Risques : Impact de la présence des autres collègues Manque d’attention, il continue à travailler (écran, VI PL NE PAS UTILISER téléphones…) Manque de disponibilité CET ESPACE Management V.S. SI transversal S’isoler dans un lieu neutre Plus d’attention, pleinement disponible y Slide n° Relation directe, moins influencée par l’extérieur VI Page 42 42 em ad y 21  ad y ac em US Le temps ad Interrompre le travail / arriver sans prévenir / croiser dans un couloir ac PL Risques : Pas de disponibilité SI Refus, attitude négative US Enervement NE PAS UTILISER Dégradation de la relation CET ESPACE VI Management V.S. PL transversal Prévenir et planifier un créneau en fonction des disponibilités Slide n° Pleine attention Page 43 Préparation à l’échange ad SI 43 y em VI ac ad US y ac Le temps em PL Ne pas laisser le temps de l’acceptation US Vouloir obtenir un « oui » immédiatement ad SI Risques : Renforce l’opposition VI Perte d’énergie PL NE PAS UTILISER Dégradation de la relation CET ESPACE V.S. Management Laisser la réaction négative s’exprimer et observer les réactions plus tard dans le temps SI transversal Le refus peut être un phénomène premier naturel pouvant s’estomper dans le temps : la personne finit par répondre à la demande y Slide n° VI Page 44 Gain de temps et d’énergie 44 Préserve la relation em ad y 22  ad y ac em US ad ac PL Chapitre 5 – Piloter l’activité SI US NE PAS UTILISER CET ESPACE VI Management PL transversal Slide n° Page 45 ad SI 45 y em VI ac ad US Piloter le projet y ac em PL Organiser la conduite du projet US ad SI Suivre l’avancement VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Management Tout au long des différentes SI transversal étapes y Slide n° VI Page 46 46 em ad y 23  ad y ac em Piloter le projet US cycle de vie du projet ad Définition du projet : la demande ac PL « Pourquoi ils le veulent ? » Comprendre le grand dessein et obtenir l’accord SI US des parties prenantes NE PAS UTILISER CET ESPACE VI Management PL transversal Slide n° Page 47 ad SI 47 y em VI ac ad US Piloter le projet y ac cycle de vie du projet em PL Définition du projet : la demande US ad SI Planification : Planifier, rechercher les moyens VI PL NE PAS UTILISER Mobiliser les ressources CET ESPACE Management Entrer en relation avec les parties prenantes SI transversal y Slide n° VI Page 48 48 em ad y 24  ad y ac em Piloter le projet US cycle de vie du projet ad Définition du projet : la demande ac PL Planification SI Réalisation : US NE PAS UTILISER CET ESPACE Piloter le projet VI Management Maintenir un haut niveau de réalisation individuel PL transversal et collective Slide n° Page 49 Contrôler, communiquer ad SI 49 y em VI ac ad US Piloter le projet y ac cycle de vie du projet em PL Définition du projet : la demande US ad SI Planification Réalisation VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Livraison : Management SI transversal Livrables conformes à la demande, équipe encore mobilisée, bilan y Slide n° VI Page 50 50 em ad y 25  ad y ac em US Piloter le projet : QCD ou PCD ad ac PL Qualité / Performance SI US NE PAS UTILISER CET ESPACE Délais VI Coûts Management PL transversal Slide n° Page 51 ad SI 51 y em VI ac ad US y Le cahier des charges ac em PL US ad SI VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Document contractuel Management décrivant ce qui est attendu du SI transversal maître d’œuvre par le maître d’ouvrage y Slide n° VI Page 52 52 em ad y 26  ad y ac em Qualité : cerner la demande US ad Le cahier des charges : ac Fait apparaître le besoin de manière fonctionnelle PL Indépendant de toute solution technique ( sauf précision de l’environnement technique) SI US NE PAS UTILISER Permet de garantir que les livrables seront conformes CET ESPACE VI Management Permet d’éviter que la demande du maître PL transversal d’ouvrage évolue sans contrôle Page 53 Slide n° Bien y définir les critères de réussite et ad SI 53 de performance y em VI ac ad US Qualité : établir des critères de réussite y ac em PL Recueillir les spécifications de qualité ou de performance US ad Connaître le degré de souplesse par rapport SI aux spécifications VI PL Fermes car établies par un organe de NE PAS UTILISER réglementation CET ESPACE ou Management Plus souples et adaptables par l’utilisateur final SI transversal y Slide n° VI Page 54 54 em ad y 27  ad y ac em US ad Chapitre 6 – ac PL Planifier et SI US NE PAS UTILISER CET ESPACE gérer le temps VI Management PL transversal Slide n° Page 55 ad SI 55 y em VI ac ad US y ac em Piloter – Organiser - Planifier PL US ad SI VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Management SI transversal y Slide n° VI Page 56 56 em ad y 28  ad y ac em Lancer le projet : Organigramme US des tâches ad 1. Définir les principales étapes et activités ac PL 2. Définir l’organigramme des tâches : actions à mener et liens séquentiels entre elles SI US NE PAS UTILISER CET ESPACE 3. Trouver les interdépendances critiques - VI Management coordonner les tâches en fonction des délais critiques (chemin critique) : PL transversal déterminer Slide n° → Durée de la tâche Page 57 → Facteurs dont elle dépend ad SI 57 y em VI ac ad US Tâches et jalons y ac em Une tâche est une action à mener pour aboutir à un PL résultat. A chaque tâche définie, il faut associer US ad SI Un objectif précis et mesurable Des ressources humaines, matérielles et financières adaptées VI PL NE PAS UTILISER Une charge de travail exprimée en nombre de journées- homme CET ESPACE Une durée ainsi qu’une date de début et une date de fin Management SI transversal Une tâche doit être assez courte (< ou = à 15 j) y Slide n° Dans le cadre du planning, les tâches sont reliées VI Page 58 entre elles par des relations de dépendance 58 em ad y 29  ad y ac em Tâches et jalons US ad Les jalons d’un projet se définissent comme : Des événements clés d’un projet, montrant une ac certaine progression du projet PL Des dates importantes de réalisation d’un projet Une réalisation concrète (production de livrables) SI US NE PAS UTILISER En anglais, les jalons sont les "milestones" CET ESPACE VI Management Dans le cadre du planning, les jalons limitent le PL transversal début et la fin de chaque phase et servent de point de synchronisation. Slide n° Page 59 ad SI 59 y em VI ac ad US y ac em Planifier PL US ad SI VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Management SI transversal y Slide n° VI Page 60 60 em ad y 30  ad y ac em US Délai : Le planning ad Diagramme de GANTT ac PL Outil d’aide à la planification, à l’agencement de tâches dans le temps et de suivi du travail dans le temps SI US Compare l’avancement réel à celui prévu NE PAS UTILISER CET ESPACE VI Management PL transversal tâches Slide n° Page 61 ad SI 61 temps y em VI ac ad US y Diagramme de Gantt ac em PL US ad SI VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Management SI transversal y Slide n° VI Page 62 62 em ad y 31  ad y ac em US La demande ad 2 informations complémentaires : ac PL Planifier le travail dans le temps Planning / Délai SI US NE PAS UTILISER CET ESPACE Quantifier le volume de travail VI Management (Volume d’heures – jours) / homme PL transversal Slide n° Page 63 ad SI 63 y em VI ac ad US y ac La demande em PL Préciser votre attente US Ne pas rester sur une « discussion de principe » ad SI Rentrer dans le concret Eviter une opposition de principe VI PL NE PAS UTILISER « Dédramatiser » la demande CET ESPACE Management Aider à prioriser les tâches SI transversal Aider à trouver des solutions d’aménagement du temps y Slide n° VI Page 64 64 em ad y 32  ad y ac em US La demande ad Quantifier globalement le volume de travail (h, j) ac PL ou SI US Amener l’interlocuteur à faire cette NE PAS UTILISER estimation globale CET ESPACE VI Management Si vous n’avez pas l’expertise PL transversal Poser les bonnes questions Slide n° Rester à un niveau d’estimation globale Page 65 ad SI 65 y em VI ac ad US y ac em PL Formater votre US ad demande pour SI matcher avec une VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Management réponse positive. SI transversal y Slide n° VI Page 66 66 em ad y 33  ad y ac em US ad Chapitre 7 – ac PL Etablir une relation de qualité & de confiance SI US NE PAS UTILISER CET ESPACE L’interaction VI Management PL transversal Slide n° Page 67 ad SI 67 y em VI ac ad US Interaction et système y ac Palo Alto – Analyse Systémique em PL La notion d’interaction en analyse systémique : US ad SI En matière de communication, nous sommes reliés (système) : VI → La réaction de l’autre est fonction de notre action PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Je suis responsable au moins en partie de la réaction du collaborateur Management SI transversal Si je change mon comportement, cela changera l’interaction et la réaction de mon collaborateur y Slide n° changera au moins en partie VI Page 68 68 em ad y 34  ad y ac em Interaction et système US Palo Alto – Analyse Systémique ad La notion d’interaction en analyse ac systémique : PL Il faut savoir varier ses comportements SI US Sinon « plus de la même chose, donne plus du NE PAS UTILISER même résultat » CET ESPACE VI Management PL transversal Slide n° Page 69 ad SI 69 y em VI ac ad US y Plus de la Si je change ac même chose … em PL US ad SI A B VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Management SI transversal …donne plus Quelque chose y Slide n° du même change dans VI Page 70 résultat 70 l’interaction em ad y 35  ad y ac em US ad ac PL L’analyse systémique s’intéresse à « comment » l’interaction fonctionne SI US NE PAS UTILISER CET ESPACE Qui fait/dit quoi à qui ? VI Management PL transversal Slide n° Page 71 ad SI 71 y em VI ac ad US y ac Quelle attitude ? em PL Ne pas juger US ad SI Observer Les comportements VI PL NE PAS UTILISER L’environnement CET ESPACE Management Les réactions dans le temps SI transversal Les réactions avec différentes personnes… y Slide n° VI Page 72 72 em ad y 36  ad y ac em US Quelle attitude ? ad Ne pas juger ac PL Observer SI Ne pas généraliser US NE PAS UTILISER CET ESPACE Être précis et factuel VI Management PL transversal Slide n° Page 73 ad SI 73 y em VI ac ad US y ac Quelle attitude ? em PL Ne pas juger US ad SI Observer Ne pas généraliser VI PL NE PAS UTILISER CET ESPACE Se sentir responsable Management SI transversal Au moins en partie de l’interaction y Slide n° VI Page 74 74 em ad y 37  ad y ac em US Quelle attitude ? ad Ne pas juger ac PL Observer SI Ne pas généraliser US NE PAS UTILISER CET ESPACE Se sentir responsable VI Management PL transversal Savoir changer ses comportements, tester Slide n° Page 75 Tenter différentes approches : jouer avec ad SI 75 l’interaction y em VI ac ad US PALO ALTO y ac ENVIRONNEMENT em PL BRUITS Cadre de référence Cadre de référence US F F ad SI Image de l’autre Image de l’autre Fonction, rôle I I Fonction, rôle L L Personnalité Personnalité T T VI PL R R NE PAS UTILISER Emetteur E Récepteur E CET ESPACE Source S S Source Management SI transversal y Slide n° VI Page 76 76 em IFORMATIONS EN RETOUR : le feed-back ad y 38  ad y ac em US Le cadre de référence ad C’est un ensemble constitué par : ac PL Notre culture Nos origines SI US NE PAS UTILISER Nos croyances Qui déterminent nos CET ESPACE représentations VI Management Notre éducation PL transversal Notre hérédité Slide n° Page 77 Nos valeurs ad SI 77 y em VI ac ad US PALO ALTO y ac ENVIRONNEMENT em PL BRUITS Cadre de référence Cadre de référence US F F ad SI Image de l’autre Image de l’autre I Message Fonction, rôle I Fonction, rôle L Codage / Décodage Personnalité L Personnalité T T VI Canal PL R R NE PAS UTILISER Emetteur E Récepteur E CET ESPACE Source S S