Seance 2 - Achat et Pre-vente.pdf

Achat et Pré-achat Team up, price down ! Lynn WANG Achat et Pré-vente CONTENT 1 / Comment acheter un article chez TEMU ? 2 / Renseignements avant 2.2 Article personnalisé avoir pass...

Achat et Pré-achat Team up, price down ! Lynn WANG Achat et Pré-vente CONTENT 1 / Comment acheter un article chez TEMU ? 2 / Renseignements avant 2.2 Article personnalisé avoir passé une commande 2.1 Article en prévente 2.3 Processus de traitement des problèmes avant l'achat 2.4 D'autres options sur pré-achat d'après Paoding  Team up, price down ! Chapitre 1 Comment acheter un article chez TEMU ? Chapitre 1 Comment acheter un article chez TEMU ? Site web : https://www.temu.com/ APP Temu Étape 1 : S'inscrire/se connecter à son compte Cliquez sur CONNEXION / INSCRIPTION en haut à droite de la page d'accueil pour accéder à l'interface Vous pouvez vous connecter/vous inscrire avec votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Bien sûr, nous vous proposons également de vous connecter en utilisant des canaux tiers tels que Google, Facebook, Apple et Twitter, etc. Chapitre 1 Comment acheter un article chez TEMU ? Les clients peuvent passer des commandes sans se connecter. C'est ce qu'on appelle comme commande d'un(e) visiteur/se. Mais il est fortement recommandé de se connecter ou de s'inscrire à un compte Temu pour une meilleure expérience d'achat et des opérations après-vente plus pratiques. Par exemple, seuls les clients connectés peuvent participer aux activité Temu pour remporter des récompense. De plus, seuls les clients connectés peuvent utiliser des coupons lors du paiement.  Chapitre 1 Comment acheter un article chez TEMU ? tape 2 : Trouver les articles que vous aimez sur Temu É La colonne "Meilleures ventes" en haut à gauche regroupe les articles les plus vendus de Temu avec une excellente réputation La colonne "Nouveautés" est destinée aux nouveaux articles souvent vendus à prix réduit La colonne "Catégories" regroupe tous les produits actuellement proposés par Temu La barre de recherche est utilisée pour rechercher des articles spécifiques.  Chapitre 1 Comment acheter un article chez TEMU ? Étape 3 : En savoir plus sur l'article Sur la page du produit, vous pouvez trouver plus d'informations sur l'article. Vous pouvez également consulter les avis d'autres utilisateurs sur l'article pour votre référence. Exemple Article ID AG22391 Chapitre 1 Comment acheter un article chez TEMU ? Étape 4: Ajouter des articles à votre panier Une fois que vous avez choisi un article spécifique, cliquez sur "Ajouter au panier". Cela sauvegardera les détails de l'article jusqu'à ce que vous soyez prêt à l'acheter, tout comme si vous aviez mis l'article que vous vouliez dans un vrai panier d'achat. Exemple Article : ID AG22391 Chapitre 1 Comment acheter un article chez TEMU ? Étape 5: Commander et payer Après avoir cliqué sur "Aller au panier", vous verrez tous les articles dans votre panier. Ensuite, cliquez sur "Commander" et vous serez dirigé vers une page où vous pourrez compléter vos informations de réception, y compris votre nom, votre e-mail, votre adresse, votre code postal, votre numéro de téléphone et d'autres informations. Chapitre 1 Comment acheter un article chez TEMU ? Étape 5: Commander et payer Temu dispose de diverses modes de paiement, nous avons également des réductions fréquentes pour vous offrir de meilleurs prix. Après avoir complété les informations, vous pouvez cliquer sur "Continuer vers le paiement" pour effectuer le paiement. Chapitre 1 Comment acheter un article chez TEMU ? Acheter sur l'APP de TEMU  Team up, price down ! Chapitre 2 Demande de renseignement avant l'achat  Team up, price down ! Renseignements avant avoir passé 2 une commande 2.1 Article en prévente 2.2 Article personnalisé 2.3 Processus de traitement des problèmes avant l'achat 2.4 D'autres options sur pré-achat d'après Paoding Chapitre 2 Demande de renseignements avant l'achat 2.1 Article en précommande Chapitre 2 Demande de renseignements avant l'achat 2.1 Article en précommande Q. Que veut dire la "prévente" ? (Définition d'article en précommande ) Les articles en précommande sont disponibles à la vente à l'adresse de livraison du client. Le client peut vérifier l'heure de livraison estimée des articles avant de passer une commande. L'heure de livraison estimée des articles en précommande est généralement plus longue que celle des articles non en précommande. Q. Les Article en prévente peuvent-elles être expédiées avec d'autres articles ? A. Bonjour, si vous avez précommandé des articles avec d'autres articles disponibles, ils seront livrés ensemble. Q. Est-ce que l'achat de l'article en prévente prendra plus de temps pour recevoir mon colis ? A. Bonjour, la date de livraison des articles en prévente est généralement plus tardive que celle des articles en stock. Nous ferons de notre mieux pour vous les expédier dès qu'ils seront disponibles. Chapitre 2 Demande de renseignements avant l'achat 2.2 Article personnalisé Chapitre 2 Demande de renseignements avant l'achat 2.2 Article personnalisé FAQ Q. Qu'est-ce qu'un article personnalisé ? A. Les articles personnalisés sont des articles qui affichent le bouton "+ ajouter votre personnalisation gratuitement" sur la page. Ils peuvent être personnalisés selon les préférences du client et seront produits par le vendeur. Q. Les articles personnalisés augmenteront-ils le délai de livraison estimé? A. En raison de la nécessité de personnalisation, le délai de livraison estimé pour les articles personnalisés peut être plus long. Pendant que nous travaillons pour livrer votre article, nous vous demandons gentiment de faire preuve de patience. Merci pour votre compréhension. Les clients ne sont pas tenus de fournir des informations de personnalisation. Si le client ne le fournit pas, l'article sera expédié comme un article régulier. Les clients peuvent ajouter ou modifier des informations de personnalisation sur la page de l'article et le panier, mais ne peuvent pas le mettre à jour après que la commande a été payée.  Chapitre 2 Demande de renseignements avant l'achat 2.3 Processus de traitement des problèmes avant l'achat Étape 1 Confirmez que le problème de l'utilisateur est une question de pré-achat, identifiez la question ou la préoccupation du client. (Invitez le client à fournir l'ID/Référence de l'article) Étape 2 Vérifiez si une réponse peut être trouvée sur la page du produit de Temu website. Étape 3 S'il n'y a pas de réponse sur la page/Si client voudrait contacter le vendeur 《 pour se renseigner, SC peut envoyer la carte Transfert au vendeur à 》 client. Si l'agent du service client ne trouve pas la réponse dans les détails de l'article, demandez au client s'il accepte d'être transféré au vendeur. Il est interdit de transférer au vendeur directement sans aucune réponse à la question du produit Étape 4 Si Client n'est pas content encore, on peut créer un ticket client en suivant Paoding. Chapitre 2 Demande de renseignements avant l'achat 2.3 Processus de traitement des problèmes avant l'achat Cas d'Exemple 16964755133727 Chapitre 2 Demande de renseignements avant l'achat 2.3 Processus de traitement des problèmes avant l'achat a. Demander client de nous confirmer l'ID de l'article b. Si le client ne peut pas trouver l'ID de l'article. Lorsque les clients demandent des informations sur Le service clientèle doit guider le client pour le trouver : l'article, le service clientèle doit d'abord confirmer l'ID/Référence de l'article avec le client. Sur Site Web Sur APP Chapitre 2 Demande de renseignements avant l'achat 2.4 D'autres options sur pré-achat d'après Paoding Chapitre 2 Demande de renseignements avant l'achat 2.4 D'autres options sur pré-achat d'après Paoding Précommande Article personnalisé Chapitre 2 Demande de renseignements avant l'achat 2.4 D'autres options sur pré-achat d'après Paoding Chapitre 2 Demande de renseignements avant l'achat 2.4 D'autres options sur pré-achat d'après Paoding  Amusez-vous bien avec Temu Unissons-nous, réduisons les prix Lynn WANG