RÉFLEXE : Résolution de Problèmes PDF

RÉFLEXE : Résolution de Problèmes 1. Vérification préalable : Le problème mérite-t-il d’être traité ? Critères : Est-il une demande explicite de la direction ou d’un partenaire clé ? En fonction du niveau de gravité, et d’urgence, mettre en place des actions curatives à chaud....

RÉFLEXE : Résolution de Problèmes 1. Vérification préalable : Le problème mérite-t-il d’être traité ? Critères : Est-il une demande explicite de la direction ou d’un partenaire clé ? En fonction du niveau de gravité, et d’urgence, mettre en place des actions curatives à chaud. Si cela vient de la direction à noter “prioritaire” en systématique. Si cela entre en conflit avec d’autres projets semblants prioritaires également, il faut jouer notre rôle de conseiller technique et exposer nos arguments à notre N+1 qui décidera en connaissance de cause. Il faut communiquer à priori. Nous sommes des yeux, des bras, mais pas seulement. Action : Prioriser via une matrice impact/urgence si ce n’est pas clair pour moi (post it + matrice type eisenhower à 4 cadrans) 2. Vérifier les existants : Ce qui a été fait dans l’établissement (protocoles, procédures, actions passées). C’est l’occasion de communiquer dessus, de mettre à jour ? Ce qui a été fait ailleurs (veille, retours d’expérience, benchmarks). 2. Analyse thématique et causes Poser la situation Outils : Utiliser des outils afin d’agir sur toutes les causes, profondément, et durablement. ○ 5 pourquoi : Creuser jusqu’à la cause racine. ○ Ishikawa : Explorer toutes les catégories de causes. Systémique : Analyser les processus pour identifier des failles et souvent une bonne idée 3. Implication des parties prenantes #managementcollaboratif  Idéalement, Organiser un temps pour collecter observations et idées, valider les priorités et renforcer l’adhésion. Cela peut être d’une façon informelle et avec seulement une personne. En fonction de la place que l’on donne à la démarche d’amélioration de CET événement indésirable. Tous les brainstorming ne doivent pas être fait et vu par toutes les parties prenantes. Il faut juste garder en tête que l’on est pas seule. Et adapter sa démarche au terrain du jour. 4. Planification et suivi Rendre réalisable Planification : Actions à court terme (tableau de bord) et à long terme (Outlook). Indicateurs : Fixer des critères mesurables pour évaluer la réussite. Objectif 1: se décharger de la charge mentale sans se Dé-responsabiliser Objectif 2 : mesurer et répartir sa charge de travail Objectif 3 (et pas des moindres) : s’assurer que l’on ne reste pas au “y qu’à, faut qu’on” pour assurer une vraie amélioration 5. Évaluation des résultats Suivre Planifier un rappel pour analyser les résultats obtenus et ajuster les actions si nécessaire. Et surtout communiquer l’information à votre chef et à votre équipe. (ex : il y a trois mois, il y avait eu des problèmes avec les rdv extérieurs, nous avons mis ça…, ça… et ça… en œuvre, …. il y a une nette amélioration (ou pas), que pouvons nous faire ? … bravo pour votre engagement…etc) 6. Utilisation d’outils visuels Prendre soin de ma motivation Appuyer votre démarche avec le tableau individuel d’actions pour visualiser vos “fils rouges” ce qui vous permettra de vous canaliser durant les journées ou les demandes “consommables” sont denses et décourageantes. 7. Au bon moment - Les 5 B du l’IDEC Je suis stratégique et chirurgicale (20/80) Le stress et la frustration que nous pouvons ressentir dans nos journées d’IDEC ne sont pas toujours liés à des facteurs externes, mais souvent à notre ressenti et à notre organisation. Il est essentiel de choisir les moments les plus propices pour mettre en place des actions. Je vous recommande de travailler sur vos "fils rouges", taches longues, synthétiques et intellectuelles, le matin, idéalement après le HUMA et avant 11 heures. Réservez les après-midis aux réunions, aux échanges avec les familles et aux ateliers thérapeutiques, tâches courtes, appels téléphoniques, commandes. BONNE PERSONNE / Bonne équipe, bonne RH, Bon interlocuteur, je ne suis pas seule BONNE COMMUNICATION / BON TON, bonne forme BON MOMENT / de la journée, de l’année. Profitez du présent pour ce qui est bon à faire MAINTENANT BONNE INFORMATION / nécessite un travail en amont / Filtre ++ BON OUTIL /Je suis formée, je suis responsable d’un groupe, je veux le meilleur je m’aide d’outils