RÉFLEXE : Résolution de Problèmes PDF

RÉFLEXE : Résolution de Problèmes La résolution de problèmes est un processus essentiel dans le rôle d'IDEC (Infirmier(ère) Coordinateur(trice)). Cette présentation détaille une approche structurée pour aborder et résoudre efficacement les problèmes dans un contexte de soins de santé. par joan p...

RÉFLEXE : Résolution de Problèmes La résolution de problèmes est un processus essentiel dans le rôle d'IDEC (Infirmier(ère) Coordinateur(trice)). Cette présentation détaille une approche structurée pour aborder et résoudre efficacement les problèmes dans un contexte de soins de santé. par joan przysuski Étapes de la Résolution de Problèmes 1. Vérification préalable 1 □ Le problème mérite-t-il d'être traité ? Critères : Est-il une demande explicite de la direction ou d'un partenaire clé ? En fonction du niveau de gravité, et d'urgence, mettre en place des actions curatives à chaud. Si cela vient de la direction à noter "prioritaire" en systématique. Si cela entre en conflit avec d'autres projets semblants prioritaires également, il faut jouer notre rôle de conseiller technique et exposer nos arguments à notre N+1 qui décidera en connaissance de cause. Il faut communiquer à priori. Nous sommes des yeux, des bras, mais pas seulement. Action : Prioriser via une matrice impact/urgence si ce n'est pas clair pour moi (post it + matrice type eisenhower à 4 cadrans) 2. Vérifier les existants 2 □ Ce qui a été fait dans l'établissement (protocoles, procédures, actions passées). C'est l'occasion de communiquer dessus, de mettre à jour ? □ Ce qui a été fait ailleurs (veille, retours d'expérience, benchmarks). 3. Analyse thématique et causes 3 □ Poser la situation Outils : Utiliser des outils afin d'agir sur toutes les causes, profondément, et durablement. 5 pourquoi : Creuser jusqu'à la cause racine. Ishikawa : Explorer toutes les catégories de causes. Systémique : Analyser les processus pour identifier des failles et souvent une bonne idée 4. Implication des parties prenantes 4 Idéalement, Organiser un temps pour collecter observations et idées, valider les priorités et renforcer l'adhésion. Cela peut être d'une façon informelle et avec seulement une personne. En fonction de la place que l'on donne à la démarche d'amélioration de CET événement indésirable. Tous les brainstorming ne doivent pas être fait et vu par toutes les parties prenantes. Il faut juste garder en tête que l'on est pas seule. Et adapter sa démarche au terrain du jour. Mise en œuvre et Suivi Planification et suivi Évaluation des résultats Rendre réalisable Suivre Planification : Actions à court terme (tableau de bord) et à long terme (Outlook). Planifier un rappel pour analyser les résultats obtenus et ajuster les actions si Indicateurs : Fixer des critères mesurables pour évaluer la réussite. nécessaire. Et surtout communiquer l'information à votre chef et à votre équipe. (ex : il Objectif 1: se décharger de la charge mentale sans se Dé-responsabiliser y a trois mois, il y avait eu des problèmes avec les rdv extérieurs, nous avons mis ça…, Objectif 2 : mesurer et répartir sa charge de travail ça… et ça… en œuvre, …. il y a une nette amélioration (ou pas), que pouvons nous Objectif 3 (et pas des moindres) : s'assurer que l'on ne reste pas au "y qu'à, faut faire ? … bravo pour votre engagement…etc) qu'on" pour assurer une vraie amélioration Utilisation d'outils visuels Au bon moment - Les 5 B du l'IDEC Prendre soin de ma motivation Je suis stratégique et chirurgicale (20/80) Appuyer votre démarche avec le tableau individuel d'actions pour visualiser vos "fils BONNE PERSONNE / Bonne équipe, bonne RH, Bon interlocuteur, je ne suis pas seule rouges" ce qui vous permettra de vous canaliser durant les journées ou les demandes "consommables" sont denses et décourageantes. BONNE COMMUNICATION / BON TON, bonne forme BON MOMENT / de la journée, de l'année. Profitez du présent pour ce qui est bon à faire MAINTENANT BONNE INFORMATION / nécessite un travail en amont / Filtre ++ BON OUTIL /Je suis formée, je suis responsable d'un groupe, je veux le meilleur je m'aide d'outils