Présentation 2 Cours Communication Générale 2 PDF

LA COMMUNICATION EN TRAVAIL SOCIAL Pr. Imane GUENNOUN INTRODUCTION GÉNÉRALE À LA COMMUNICATION 2 LE LAROUSSE : Action de communiquer avec quelqu’un, d’être en rapport avec autrui, en général par le langage ; échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite un...

LA COMMUNICATION EN TRAVAIL SOCIAL Pr. Imane GUENNOUN INTRODUCTION GÉNÉRALE À LA COMMUNICATION 2 LE LAROUSSE : Action de communiquer avec quelqu’un, d’être en rapport avec autrui, en général par le langage ; échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse. LE PETIT ROBERT : Passage ou échange de messages entre un sujet émetteur et un sujet récepteur au moyen de signes, de signaux.  En sociologie et en linguistique, la communication est l'ensemble des phénomènes qui peuvent intervenir lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à l'aide du langage articulé ou d'autres codes (ton de la voix, gestuelle, regard, respiration...).  La chaîne de communication est constituée :  de l'émetteur (ou expéditeur),  du récepteur (ou destinataire),  du message qui est transmis de l'un à l'autre,  du code qui sert à transmettre le message (ex : la langue)  le canal de transmission (ex: de vive voix, téléphone...),  le contexte.  La communication est aussi un échange Qu’est ce que la communication ? Il s’agit de l’ensemble des stratégies mises en place, par une personne ou un groupe de personnes, pour échanger des ressources et des représentations avec d’autres.  Planification de la communication : S. Windahl et al. 1993, définissent la planification de la communication ainsi : « Activité systématique et créative consistant à traiter de l’information, des attitudes, des émotions et des idées afin de les partager et les transmettre sous formes de messages précis par l’intermédiaire de canaux précis. Des objectifs et des buts sont fixés dans le cadre des interventions de communication : les efforts de conception et de diffusion des messages permettant d’atteindre ces objectifs constituent les éléments de la planification de la communication. »  Dès que l’on est en présence de l’autre, on communique même quand on ne fait aucun geste et ne dit rien. Le feed-back instinctuel permet l’identification instantanée de l’interlocuteur (son sexe, son âge approximatif, son état social, sa santé, son humeur, son appartenance socio-économique…), d’après sa morphologie, ses vêtements, son allure, ses postures, sa voix et ses gestes. L’état mental (expression faciales, joie ou tristesses, tics nerveux, attitude corporelle, gestes calmes ou nerveux ; voix calme ou colérique.) La communication est également une question de place La relation entre les interlocuteurs est définie au travers de leur communication. Notre manière de communiquer exprime la position que l’on souhaite occuper et corrélativement la position que l’on attribue à notre interlocuteur; positions réciproques qui peuvent être fondées sur la similarité ou la complémentarité, c’est-à-dire sur l’égalité ou la différence. La place respective de chacun est déterminée en fonction : d’éléments externes, par les statuts et rôles de chacun (fournisseur/client, médecin/malade, policier/population, collègue/collègue, par exemple) ou par leur identité sociale (parent/enfant, homme/femme, par exemple) ; d’éléments internes à la relation, c’est-à-dire de la place subjective que chacun prend par rapport à l’autre (dominant/dominé, demandeur/conseiller, séducteur/séduit, par exemple).  Cette détermination de place peut faire l’objet soit d’un accord (les interlocuteurs reconnaissent la position qui leur est affectée dans cette communication), soit d’un désaccord qui peut déboucher sur un conflit. Émetteur/ Récepteur Celui qui émet le message / Celui qui reçoit le message Intention/ Message /Effet Une question de perception : l’efficacité de la communication Il y a différentes stratégies qui permettent d’atteindre un objectif précis. Il y a divers niveaux d’intervention possible. Nous savons que pour avoir une signification complète d’un message, il est utile de prendre en compte toutes les composantes de la communication. Mais cela ne suffit pas. Il faut être attentif au fait que le message est toujours émis (verbalement ou non) dans un contexte particulier et qu’il est codé par l’émetteur et décodé par le récepteur. Le message est donc interprété.  Dès lors, l’intention de l’émetteur peut ne pas correspondre à l’effet produit sur le récepteur en cas de « mauvaise » interprétation du message. Effectivement, il faut faire la distinction entre trois niveaux différents dans la situation de communication : 1. ce que je pense (intention), ce que je veux signifier par mon message ; 2. ce qui est émis, mon message ; 3. ce que l’autre perçoit (effet), ce que l’autre comprend. EX : Un petit garçon est perdu dans la nuit, son père pense qu’il doit aller seul à sa recherche, que c’est trop dangereux pour son épouse et que le petit doit pouvoir trouver quelqu’un à la maison s’il rentrait entre temps. Il dit « Je veux que tu restes ici, c’est à moi d’aller rechercher le petit seul ». La mère comprend qu’il la néglige en tant que mère alors qu’elle a autant le droit que lui d’aller à la recherche de leur enfant.  Cet exemple illustre la discordance qu’il peut y avoir entre l’effet du message sur le récepteur et l’intention, l’objectif initial de l’émetteur. L’efficacité est donc liée à la concordance entre l’effet produit et l’intention initiale. Cette concordance sera d’autant plus forte que j’aurai veillé à clarifier mon intention (par l’intermédiaire des finalités, des objectifs pédagogiques) – donc l’effet recherché – et à adapter le fond et la forme de mon message à cette intention.