Introduction Généale à la Communication 1 PDF

LA COMMUNICATION EN TRAVAIL SOCIAL Pr. Imane GUENNOUN Introduction générale à la communication 1  Plan du cours La genèse de la communication Les moyens de la communication La définition de la communication Les enjeux de la communication ...

LA COMMUNICATION EN TRAVAIL SOCIAL Pr. Imane GUENNOUN Introduction générale à la communication 1  Plan du cours La genèse de la communication Les moyens de la communication La définition de la communication Les enjeux de la communication  La genèse de la communication Selon le trésor de la langue française, les mots « communiquer » et « communication » apparaissent en 1370 sous la plume de théologiens tel qu’Oresme. Communiquer veut dire participer à quelque chose, être en rapport mutuel, en communion. Il n’était pas rare de voir dans les écrits théologiques du Moyen Age européen des phrases telles que « il est de la nature de Dieu d’être communicable ». C’est ce que nous montre Armand Matterlat: «Il y a une ligne droite entre communication et religion. Toutes deux se regroupent pour relier les êtres humains. Il y a aussi l’idée de circulation. Les voix de communication entre les pays permettent de faire circuler les marchandises.» La signification du mot « communication » va prendre un nouveau tournant avec le développement du commerce. Lorsque les physiocrates découvrent le mécanisme du flux de la richesse et postulent la libre circulation des biens et de la main d’ouvres, ils plaident en même temps pour une politique de construction et d’entretien des voies de communication tels que le bateau ou le chemin de fer. Les moyens de la communication: Le geste a été l’un des premiers moyens à travers lequel in fait comprendre à autrui une idée, un sentiment, un signe. C’est ainsi que communiquait les Homo Sapiens, Homo Erectus autres Homo Habilis au moment de la préhistoire, comme le montre le film de Jean Jacque Annaud « La guerre du feu » L’oralité est aussi un autre moyen de faire passer des messages, la démocratie grecque est constituée par des éléments tels que les débats, la rhétorique, les grands orateurs tels que Périclès. A cette époque, de vastes auditoires tels que l’Agora ou bien le théâtre d’Epidaure pouvait contenir des milliers de personnes et était bâti afin que chacun puisse entendre et être entendu. Aujourd’hui la communication orale est d’une importance capitale dans le monde de l’entreprise, de l’enseignement, des médias ou bien dans celui de la politique. L’image est le troisième moyen de communication. Elle s’étend depuis les fresques préhistoriques ou bien les mosaïques des civilisations anciennes jusqu’à l’apparition des gigantesques tableaux que l’on peut découvrir au Louvre, à la photographie, au cinéma et à la télévision. Le quatrième moyen de communiquer est l’écrit, qui apparait au quatrième millénaire avant l’ère chrétienne. Le premier alphabet est né dans les années 1800-1500 avant Jésus Christ. Dans la région Syrie- Palestine et la société de la Grèce antique est la première à inventer au 8 ème siècle avant J.C un alphabet comportant des voyelles. Le développement de l’imprimerie a rendu possible l’essor de la presse et la diffusion des journaux à grand échelle. Au 18 e siècle, en Europe, cette capacité de diffuser des messages à de larges couches de la population est de véhiculer ainsi les idées fortes de la société.  Définitions de la communication Communiquer et communication sont apparus dans la langue française dans la seconde moitié du 14 e siècle. Le sens de base du mot communiquer est, participer à, proche du latin Communicare qui veut dire mettre commun, être en relation. Ce mot désigne aussi partage à deux ou plusieurs. Au 16 e siècle apparait le sens de faire part(age) à d’une nouvelle. À la fin du siècle, communiquer signifie aussi transmettre. Un siècle plus tard le dictionnaire de Furetière (1690) donne l’exemple : « l’aimant communique sa vertu au fer ». Ainsi les usages signifiants « partager » passent progressivement au second plan laissant place aux usages centrés autour de « transmettre ». C’est donc ce sens de transmission qui prédomine dans les acceptions françaises contemporaines. Le grand Robent (1690) donne les définitions suivantes au mot communication : 1- Action de communiquer quelque chose à quelqu’un, 2- La chose que l’on communique, 3- Action de communiquer avec quelqu’un, 4- Passage d’un lieu à un autre 5- Sc. Toute relation dynamique qui intervient dans un  A. Devito (1993), précise que: « La bonne communication est aussi stimulante que le café noir et empêche tout autant de s’endormir». Il ajoute qu’on parle de communication quand il y a émission et réception des messages et lorsqu’on interprète les signaux d’une autre personne en leurs accordant une signification. R. Muchielli 2000, de son coté, définit la communication comme une : « opération mettent en relation des sujets humains et consistant à « faire passer » une connaissance, une information, une émotion. La communication est un rapport interhumain, un « contact » ayant pour but de faire participer les individus ou les groupes (qui sont engagés dans cette relation) à la conscience de quelque chose. La communication met en œuvre des moyens (ex. des signaux) et utilise des canaux (suit des voies déterminées) ».  L’enjeux identitaire Les enjeux de la L’enjeux communicatio n d’influence L’enjeu relationnel Pour P. Malaval et J.-M Décaudin 2005, la communication à plusieurs enjeux : - Enjeu informatif : très dominant dans la communication d’entreprise, c’est un moyen de diffusion interne et externe. - Enjeu de positionnement ou enjeu identitaire : cet enjeu consiste à définir l’identité de l’entreprise par rapport aux autres. L’exemple en est dans la signature d’un Directeur des Ressources Humaines dans un document/une publicité d’un produit de consommation. - Enjeu de mobilisation ou enjeu d’influence : son objectif est de persuader les autres. Cet enjeu se traduit, dans toute communication d’entreprise, par des rapports de force avec le public visé, comme ceux dans les rapports de séduction. Pour que l’enjeu d’influence se révèle efficace, il faudra bien choisir la stratégie de communication adéquate. - Enjeu relationnel : concerne le positionnement physique et psychologique des individus au sein d’un groupe, d’une entreprise. - Enjeu normatif : la régulation des relations de communication est au centre de cet enjeu.