Plan Estratégico para McDonald's 2016 PDF

“PLAN ESTRATÉGICO PARA McDONALD´S” Trabajo de Investigación presentado para optar al Grado Académico de Magíster en Administración Presentado por Sr. Gustavo Jesus Cortina Villar Sr. César Hugo Muñoz Flores Sr. Víctor Manuel Villar Dí...

“PLAN ESTRATÉGICO PARA McDONALD´S” Trabajo de Investigación presentado para optar al Grado Académico de Magíster en Administración Presentado por Sr. Gustavo Jesus Cortina Villar Sr. César Hugo Muñoz Flores Sr. Víctor Manuel Villar Díaz Asesor: Profesor Jesús Tong Chang 2016 i Dedicamos el presente trabajo a nuestras respectivas familias por su apoyo incondicional. ii Agradecemos a todos nuestros profesores, y en especial al profesor Jesús Tong, por su orientación, asesoramiento y dedicación. iii Resumen ejecutivo El presente trabajo de investigación tiene por finalidad formular un plan estratégico que permita lograr los objetivos del negocio y direccionar las acciones que habiliten las capacidades necesarias para que McDonald’s siga creciendo, liderando el mercado de comida rápida y, a su vez, sea una empresa sostenible -económica, social y ambientalmente-, en los siguientes años1. Para tal efecto, la meta es que la cadena de suministros -al mismo tiempo que provee alimentos seguros, saludables y nutritivos a precios competitivos- concilie las expectativas y prioridades de todos los países en los que opera, e involucre a proveedores, activistas e interesados en las operaciones y resultados de la corporación. El contexto en el que se desarrolla la corporación es especialmente interesante ya que, durante el año 2007, se presentó un escenario con síntomas de crisis económica en los principales mercados de Estados Unidos y Europa, la misma que se originó en la burbuja inmobiliaria cuyos primeros efectos en la desaceleración económica se empezaron a sentir. Además, pronto se realizarán diversos eventos deportivos importantes para la promoción de la marca como las Olimpiadas de Beijing 2008, la misma que se presenta atractiva dado la oportunidad de ampliar las operaciones en Asia y Europa del este, aprovechando el crecimiento de la Comunidad Económica Europea (CEE). McDonald’s está en un momento importante para aprovechar sus fortalezas, confirmadas en el análisis realizado para los años 2006 y 2007, las cuales son su fortaleza de marca y liderazgo, su economía de escala y su sólida cadena de suministro basada en estándares en toda la cadena de valor. Del análisis cruzado del entorno versus las fortalezas y capacidades de la empresa se desprenden estrategias claras: transformar la oferta de productos; ampliar la presencia de la empresa en nuevos países de Asia-Pacífico, Medio Oriente y África (APMEA) y la CEE; mejorar la eficiencia operativa y sostenibilidad de la cadena de suministros; y mejorar sustancialmente la imagen de la corporación en la industria alimenticia. Dichas estrategias permitirán lograr objetivos estratégicos que llevan al incremento del valor de la empresa, considerando como objetivos financieros el incremento de Ganancias antes de Intereses, 1 El presente trabajo de investigación se basa en el caso “McDonald´s Corporation: gestión de una cadena de suministro sostenible” (Goldberg y Droste, 2007). iv Impuestos, Depreciación y Amortización (EBITDA) con el consecuente aseguramiento económico; como objetivos de crecimiento, el incremento del número de restaurantes en el mundo así como el incremento del consumo promedio por cliente; y como objetivos de sostenibilidad, el incremento de la eficiencia y sostenibilidad de la cadena de suministros, con la consecuente reducción de los gastos operativos (OPEX); consolidar todo el negocio bajo una sola y potente marca; desarrollar y entrenar al personal de la empresa; y desarrollar programas de responsabilidad social empresarial. Para lograr las estrategias se han definido un conjunto de planes funcionales, con iniciativas específicas, destinadas a la transformación de las estrategias en acciones concretas. Los planes abarcan el marketing y ventas, las operaciones, los recursos humanos, la responsabilidad social empresarial y los aspectos financieros. Como iniciativas de marketing para transformar su oferta en una más atractiva propuesta de valor se tiene que McDonald’s debe presentar un menú más saludable, con componentes orgánicos, complementos vegetales e insumos seguros, además de ofrecer una variedad de desayunos y menú económicos. Adicionalmente, la empresa tiene la oportunidad de ampliar sus operaciones en nuevos países y reforzar su participación en otros en los que ya tiene presencia. Así, se tiene previsto abrir 1.000 restaurantes por año en el periodo 2008-2010, a la vez que se transfieren alrededor de 2.000 restaurantes propios a franquicia, especialmente en aquellos países en los que su presencia está consolidada. En el objetivo de aumentar los ingresos en 3% anual, las acciones de marketing y de operaciones se direccionarán a incrementar el número de visitas por restaurante en 2% anual; mejorar la eficiencia de la logística de entrega; reducir el tiempo de atención mediante más líneas de atención por restaurante; e incrementar los puntos de venta por “Drive Thru” para lograr un promedio de 100 atenciones/hora/restaurante al final del 2010; e incrementar en 1% anual el promedio de consumo por visita que actualmente es de US$ 3,88. Adicionalmente, es importante seguir invirtiendo en promocionar y fortalecer la marca incorporando los criterios de salud, seguridad, y responsabilidad social y ambiental; temas en los que la corporación ha dado muestras concretas y que ha impulsado exitosamente, todo esto planteado sobre la base de lo iniciado en el año 2003 con su “Plan para ganar”, con el fin de capitalizar todo el aprendizaje. v Finalmente, se ha esbozado la estimación de los presupuestos, los pronósticos de estado de resultados esperados para el periodo y el flujo de caja correspondiente, lo que da como resultado un Valor Presente Neto (VAN) de los flujos descontados de la empresa de US$ 7.926 millones si es que se aplican las estrategias, y de US$ 5.510 millones si no se aplican las estrategias del plan; es decir, US$ 2.416 MM son atribuibles a la aplicación de las estrategias del plan 2008- 2010. Los resultados de esta estimación permiten afirmar que es factible lograr las metas previstas y que la creación de valor en la empresa es posible aplicando las estrategias definidas en el plan. vi  Índice Índice de tablas...................................................................................................................... xi Índice de gráficos................................................................................................................ xiii Índice de anexos.................................................................................................................. xiv Resumen ejecutivo................................................................................................................. iv Capítulo I. Introducción........................................................................................................ 1 1. Consideraciones generales................................................................................................. 1 2. Descripción y perfil estratégico de la empresa.................................................................. 2 2.1 Descripción de la empresa................................................................................................. 2 2.2 Organización...................................................................................................................... 2 2.2.1 Los clientes.................................................................................................................... 2 2.2.2 Los productos................................................................................................................. 3 2.2.3 Los proveedores............................................................................................................. 3 2.2.4 Los restaurantes............................................................................................................. 3 2.3 Perfil estratégico de la empresa......................................................................................... 3 3. Definición del problema................................................................................................... 5 4. Enfoque y descripción de la solución prevista.................................................................. 6 4.1 Enfoque.............................................................................................................................. 6 4.2 Solución prevista................................................................................................................ 7 Capítulo II. Internacionalización.......................................................................................... 8 1. Antecedentes...................................................................................................................... 8 1.1 Antecedentes de internacionalización................................................................................ 8 2. Análisis de los mercados principales................................................................................. 9 3. Conclusiones iniciales...................................................................................................... 11 Capítulo III. Análisis externo.............................................................................................. 13 1. Análisis del entorno general............................................................................................. 13 1.1 Factores políticos............................................................................................................. 13 1.2 Factores económicos........................................................................................................ 14 1.3 Factores sociales.............................................................................................................. 14 1.4 Factores tecnológicos....................................................................................................... 15 vii 1.5 Factores ecológicos.......................................................................................................... 16 1.6 Factores legales................................................................................................................ 17 2. Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE).......................................................... 18 3. Análisis de la industria, grado de atractividad, y matriz de perfil competitivo................ 18 3.1 Intensidad de rivalidad de competidores con McDonald’s.............................................. 19 3.2 Poder de negociación de los proveedores........................................................................ 20 3.3 Poder de negociación de los clientes................................................................................ 21 3.4 Intensidad de la fuerza de los productos sustitutos.......................................................... 22 3.5 Amenaza de nuevos competidores................................................................................... 23 3.6 Resumen de atractividad.................................................................................................. 24 4. Matriz de perfil competitivo - atractividad del sector...................................................... 24 5. Conclusiones.................................................................................................................... 25 Capítulo IV. Análisis interno.............................................................................................. 26 1. Análisis de áreas funcionales (AMOFHIT)..................................................................... 26 1.1 Administración y gerencia............................................................................................... 26 1.2 Marketing y ventas........................................................................................................... 26 1.3 Operaciones de producción y logística........................................................................... 27 1.4 Recursos humanos.......................................................................................................... 27 1.5 Finanzas........................................................................................................................... 27 1.6 Sistemas de información................................................................................................. 28 1.7 Tecnología....................................................................................................................... 28 2. Evaluación de la cadena de valor..................................................................................... 29 2.1 Actividades de soporte..................................................................................................... 30 2.1.1 Infraestructura.............................................................................................................. 30 2.1.2 Recursos humanos....................................................................................................... 30 2.1.3 Tecnología................................................................................................................... 30 2.1.4 Compras....................................................................................................................... 31 2.2 Actividades primarias...................................................................................................... 31 2.2.1 Logística de entrada..................................................................................................... 31 2.2.2 Operaciones................................................................................................................. 32 2.2.3 Logística de salida....................................................................................................... 32 2.2.4 Marketing y ventas....................................................................................................... 33 2.2.5 Servicio al cliente......................................................................................................... 33 3. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)............................................................ 34 viii 4. Análisis de recursos y capacidades, Matriz VRIO........................................................... 35 5. Determinación de la ventaja competitiva......................................................................... 37 Capítulo V. Formulación de objetivos................................................................................ 38 1. Análisis de la visión y misión.......................................................................................... 38 1.1 Visión actual.................................................................................................................... 38 1.2 Visión propuesta.............................................................................................................. 38 1.3 Misión actual.................................................................................................................... 38 1.4 Misión propuesta.............................................................................................................. 38 2. Objetivo general propuesto.............................................................................................. 39 3. Objetivos estratégicos...................................................................................................... 39 4. Conclusiones.................................................................................................................... 40 Capítulo VI. Generación y ejecución de la estrategia....................................................... 41 1. Matriz FODA Cruzada..................................................................................................... 41 2. Matriz IE.......................................................................................................................... 41 3. Alineamiento de objetivos versus estrategias.................................................................. 43 4. Conclusiones.................................................................................................................... 44 Capítulo VII. Planes funcionales........................................................................................ 45 1. Plan funcional de marketing y ventas.............................................................................. 45 1.1 Introducción..................................................................................................................... 45 1.2 Objetivos......................................................................................................................... 46 1.3 Beneficios esperados........................................................................................................ 47 1.4 Estrategia de marketing.................................................................................................... 48 1.4.1 Desarrollo de productos.............................................................................................. 48 1.4.2 Estrategia de Precios.................................................................................................... 49 1.4.3 Mercado Objetivo........................................................................................................ 49 1.4.4 Promoción.................................................................................................................... 50 1.5 Presupuesto...................................................................................................................... 50 2. Plan funcional de operaciones......................................................................................... 50 2.1 Introducción..................................................................................................................... 50 2.2 Objetivos......................................................................................................................... 51 2.3 Beneficios esperados........................................................................................................ 52 2.4 Presupuesto..................................................................................................................... 53 ix 3. Plan funcional de recursos humanos................................................................................ 53 3.1 Introducción..................................................................................................................... 53 3.2 Objetivos......................................................................................................................... 54 3.3 Presupuesto...................................................................................................................... 54 4. Plan funcional de responsabilidad social empresarial (RSE).......................................... 55 4.1 Introducción.................................................................................................................... 55 4.2 Objetivos......................................................................................................................... 56 4.3 Presupuesto..................................................................................................................... 57 5. Plan funcional de finanzas y evaluación financiera......................................................... 57 5.1 Consideraciones del plan funcional financiero................................................................ 57 5.1.1 Indicadores claves de gestión...................................................................................... 58 5.1.2 El flujo de caja que realmente ocurre.......................................................................... 58 5.2 Enfoque del plan funcional financiero............................................................................. 58 5.2.1 Flujo económico de la empresa con estrategias........................................................... 58 5.2.2 Flujo económico de la empresa sin estrategias............................................................ 59 5.2.3 Flujo de caja atribuible al plan estratégico.................................................................. 59 5.3 Cálculo de la Tasa de Descuento (WACC)...................................................................... 60 5.4 Cálculo del Valor Presente Neto (VPN)......................................................................... 60 Capítulo VIII. Evaluación y control de la estrategia........................................................ 61 1. Mapa estratégico (tipo Balanced Score Card, BSC)........................................................ 60 2. Definición de iniciativas e indicadores propuestos.......................................................... 62 Conclusiones y recomendaciones........................................................................................ 63 1. Conclusiones.................................................................................................................... 63 2. Recomendaciones........................................................................................................... 64 Bibliografía.......................................................................................................................... 65 Anexos.................................................................................................................................. 68 Nota biográfica.................................................................................................................... 85 x  Índice de tablas Tabla 1. Resultados financieros de la corporación.......................................................... 8 Tabla 2. Resultados financieros de APMEA................................................................. 10 Tabla 3. Factores políticos del entorno.......................................................................... 13 Tabla 4. Factores económicos del entorno.................................................................... 14 Tabla 5. Factores sociales del entorno........................................................................... 15 Tabla 6. Factores tecnológicos del entorno................................................................... 16 Tabla 7. Factores ecológicos del entorno...................................................................... 17 Tabla 8. Factores legales del entorno............................................................................ 18 Tabla 9. Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)......................................... 18 Tabla 10. Rivalidad de competidores.............................................................................. 20 Tabla 11. Negociación con los proveedores.................................................................... 21 Tabla 12. Negociación con los clientes........................................................................... 22 Tabla 13. Fuerza de productos sustitutos......................................................................... 23 Tabla 14. Nuevos competidores entrantes....................................................................... 24 Tabla 15. Resumen de las cinco fuerzas competitivas de Porter..................................... 24 Tabla 16. Matriz de perfil competitivo versus atractividad del sector............................. 25 Tabla 17. Soporte de infraestructura................................................................................ 30 Tabla 18. Soporte de recursos humanos.......................................................................... 30 Tabla 19. Soporte de tecnología...................................................................................... 31 Tabla 20. Soporte de compras......................................................................................... 31 Tabla 21. Actividades de logística de entrada................................................................. 32 Tabla 22. Actividades de operaciones............................................................................. 32 Tabla 23. Actividades de logística de salida.................................................................... 32 Tabla 24. Actividades de marketing y ventas.................................................................. 33 Tabla 25. Actividades de servicio al cliente.................................................................... 33 Tabla 26. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)............................................ 34 Tabla 27. Matriz de Evaluación de Recursos y Capacidades (VRIO)............................. 37 Tabla 28. Análisis de la misión....................................................................................... 39 Tabla 29. Objetivos estratégicos de McDonald’s............................................................ 40 Tabla 30. Matriz FODA Cruzada de McDonald’s........................................................... 41 Tabla 31. Matriz de alineamiento de objetivos y estrategias........................................... 43 Tabla 32. Objetivos de marketing y ventas..................................................................... 47 Tabla 33. Beneficios del plan de marketing y ventas...................................................... 48 xi Tabla 34. Objetivos del plan de operaciones................................................................... 52 Tabla 35. Beneficios del plan de operaciones................................................................. 52 Tabla 36. Objetivos del plan de recursos humanos......................................................... 54 Tabla 37. Objetivos del plan de responsabilidad social empresarial (RSE).................... 55 Tabla 38. Presupuesto económico del plan integral........................................................ 57 Tabla 39. Flujo económico con estrategia....................................................................... 59 Tabla 40. Flujo económico sin estrategia........................................................................ 59 Tabla 41. Flujo económico de los proyectos estratégicos............................................... 59 Tabla 42. Indicadores de gestión..................................................................................... 62 xii  Índice de gráficos Gráfico 1. Estructura organizacional.................................................................................. 2 Gráfico 2. Enfoque de planeamiento estratégico................................................................ 6 Gráfico 3. Despliegue de restaurantes a nivel mundial.................................................... 10 Gráfico 4. Fuerzas competitivas de la industria................................................................ 19 Gráfico 5. Cadena de valor de McDonald’s..................................................................... 29 Gráfico 6. Análisis VRIO de McDonald’s........................................................................ 36 Gráfico 7 Matriz IE de McDonald’s................................................................................ 42 Gráfico 8. Enfoque del plan funcional financiero............................................................. 58 Gráfico 9. Balanced Score Card....................................................................................... 61 xiii  Índice de anexos Anexo 1. Análisis de los mercados principales de McDonald’s..................................... 68 Anexo 2. Análisis del sector de comida rápida............................................................... 70 Anexo 3. Análisis de los competidores de cadenas de comida rápida............................ 71 Anexo 4. Valores de McDonald’s................................................................................... 71 Anexo 5. Plan para ganar................................................................................................ 72 Anexo 6. Bases para el cálculo del presupuesto del plan de marketing y ventas............ 74 Anexo 7. Bases para el presupuesto de inversión del plan de marketing y ventas.......... 76 Anexo 8. Bases para el cálculo del presupuesto de ahorros por eficiencia en Operaciones.................................................................................................... 77 Anexo 9. Bases para el presupuesto de inversión del plan de operaciones..................... 78 Anexo 10. Presupuesto de los planes funcionales............................................................. 79 Anexo 11. Estado de resultados........................................................................................ 81 xiv Capítulo I. Introducción 1. Consideraciones generales McDonald´s se caracteriza por tener una cadena de suministros altamente especializada, líder en la innovación, que ha crecido con un alto componente de franquicias y su globalización y, en los últimos años, por aplicar su estrategia de responsabilidad social y cuidado del medio ambiente. La empresa es una de las pioneras en crecer utilizando el modelo de las franquicias. En 1953 inauguró su primer restaurante bajo esta modalidad en Phoenix, Arizona; al año siguiente Ray Kroc, fascinado por la eficiencia operacional, pasó a ser parte de este proyecto y en 1955 compró el derecho a la franquicia en Chicago, siendo el primer restaurante McDonald´s de franquicia fuera de la costa oeste. En sus inicios, la innovación estuvo basada en tres factores: velocidad, servicio y limpieza, que después se convirtieron en su lema «Quality, Service, Cleanliness and Value (QSC and V)» (Watson 2006: 44). Otra muestra de su espíritu innovador fue publicada por Bloomberg en mayo del 2006: «[…] la mayor cadena de hamburguesas del mundo está rediseñando sus 30.000 restaurantes en todo el mundo en un cambio de imagen del siglo 21 de una escala sin precedentes» (Gogoi et al., 2006). En 1967 se inicia su proceso de internacionalización cuando abrieron el primer restaurante en Richmond (Britsh Columbia, Canadá) y en Puerto Rico (McDonald's Corporation s.f. a). Después de un duro aprendizaje incursionaron en Europa, Australia, México y Brasil. En los años noventa deciden entrar al Asia y completar su presencia en todos los continentes. Por último, en responsabilidad social y medio ambiente, es una de las primeras cadenas en proporcionar información nutricional (1973), incluir en su oferta las ensaladas (años ochenta) y en emitir políticas sobre la selva tropical y de protección del medio ambiente. En la década de los noventa iniciaron las auditorías de responsabilidad social y de bienestar animal a proveedores locales. En el 2006, frente a la publicación titulada “McAmazon” de Green Peace, reacciona rápidamente y en pocos días se compromete con dicha organización para discutir las resoluciones (Goldberg y Droste 2007). 2. Descripción y perfil estratégico de la empresa 1 2.1 Descripción de la empresa McDonald’s es una organización multinacional de la industria de alimentos, que a finales del 2007, opera un total de 31.377 restaurantes en 118 países del mundo, restaurantes, atendiendo a más de 50 millones de consumidores por año. Aproximadamente un 78% de los restaurantes, son operados bajo el modelo de franquicia por más de 5.900 propietarios/operadores independientes. El crecimiento sostenido de la empresa la ha llevado a ocupar la posición 318 en el ranking de compañías globales según Fortune 500 (2006) y que a finales del 2007 tiene ingresos totales anuales por más de US$ 22.000 millones 2.2 Organización La corporación es una organización cuyo primer nivel está compuesto por líderes de área del mundo (las áreas son Europa, Norte América, Latino América y Asia-Pacífico-Medio Oriente-África [APMEA]). Un segundo nivel de la corporación son los líderes nacionales y sub-nacionales, cada uno de los cuales gestionan y sirven a los restaurantes. Finalmente, un siguiente nivel son los gerentes de los restaurantes quienes materializan la atención y el servicio al cliente. Gráfico 1. Estructura organizacional Fuente: McDonald’s, 2007a. Elaboración: Propia, 2016. 2.2.1 Los clientes La corporación atiende a más de 50 millones de persona al año. Los clientes de McDonald’s provienen de tres grupos: por un lado los niños entre 6 y 14 años; un segundo perfil son las personas de entre 14 y 27 años que es el público adolescente, un pilar importante, y finalmente, las personas entre 27 y 66 años. En suma, atrae a diferentes perfiles de consumidores. 2 2.2.2 Los productos La oferta de McDonald’s ha ido cambiando desde su primer menú, lo cual le ha permitido lograr una amplia gama de productos a partir de ingredientes básicos como carne vacuna, pescado, pollo, papas, hortalizas y derivados lácteos. Estos productos permiten satisfacer las necesidades de vitaminas, proteínas, carbohidratos y grasas que el organismo precisa para la actividad diaria. 2.2.3 Los proveedores Una clave del desarrollo de McDonald’s ha sido el enfoque de colaboración, transformado en política de cooperación con sus proveedores, que los impulsa a desempeñar el papel de socios y lograr beneficios concretos en una relación de largo plazo. Este sentido de colaboración se ha establecido inclusive con proveedores locales en cada país en el que opera; ha fortalecido la posición de McDonald’s frente a sus competidores y ha facilitado un genuino trabajo en sociedad para resolver los problemas que, directa o indirectamente, afectan a la corporación. 2.2.4 Los restaurantes Dado el alto porcentaje (73%) de restaurantes que son operados en la modalidad de franquicia, McDonald’s gestó otra relación que armonizó sus intereses con los de los propietarios/operadores, fortaleciendo de manera importante a la red de distribución de sus productos, haciendo que éstos sean agradables locales donde los clientes puedan consumir. 2.3 Perfil estratégico de la empresa McDonald’s fundamenta su estrategia de desarrollo en tres recursos: empleados, operadores/propietarios y proveedores. Desde sus inicios, la corporación ha ido desarrollando capacidades que le han permitido lograr una cadena de suministros sostenible. Para lograr una corporación con crecimiento rentable a largo plazo para sus accionistas tiene como principal estrategia el logro de la mejor relación calidad/precio de su oferta, basado en la excelencia operativa, una palanca fundamental de fortalezas que McDonald’s aprovecha sostenidamente:  El valor de su marca por la cual se despliega un gran esfuerzo para ser líder y competitiva en cada mercado en el que incursiona. 3  Una oferta de productos que toma en cuenta la cultura, gustos y sabores de los alimentos que los clientes consumen en cada país en el cual tienen presencia.  Un buen modelo de negocio y stakeholders comprometidos, trabajando juntos para lograr objetivos comunes.  Excelencia en toda su cadena de valor, con proveedores y operadores/propietarios que realizan sus tareas bajo estrictos estándares, que van desde el tratamiento de los alimentos hasta la experiencia del cliente en los restaurantes.  Una cadena de suministros estandarizada, continua y sostenible, en permanente innovación.  Establecimiento de políticas sociales, económicas, ambientales y de bienestar animal que diferencian a la corporación. Sobre la base de estas fortalezas, McDonald’s ha ido adaptando su perfil estratégico conforme la corporación ha ido creciendo, tanto para la aceptación de oferta como para su internacionalización. La estrategia de entrar a mercados con alimentos estandarizados de acuerdo a las operaciones en Norteamérica ha ido cambiando para aceptar una estrategia que da libertad de adoptar determinados ingredientes locales y considera los valores culturales de cada país. Estas adopciones se han producido en las diferentes regiones en las que opera McDonald’s, especialmente en China, Rusia y México. Para tal efecto, McDonald’s ha trabajado y formulado planes estratégicamente, con proyectos que sustenten claramente las metas estratégicas y que incluyen los siguientes ejes:  Los empleados. Es el capital humano de la corporación, quienes hacen tangibles los valores de calidad, servicio, limpieza y valor de marca. Su satisfacción es el primer paso hacia la satisfacción de sus clientes. Los empleados reciben compensaciones y beneficios competitivos, entrenamiento de clase mundial y un indudable compromiso con la diversidad y la inclusión.  Amplia oferta de productos. Que incluye ingredientes locales para adaptarse a la cultura de cada país en los que McDonald’s tiene presencia, lo que permite la elección de los clientes, respetando sus sabores y gustos imperantes, siempre basado en ingredientes de calidad y seguridad.  Locales confortables. Los locales son diseñados bajo estándares que permitan transmitir comodidad y buen ambiente a los clientes, haciendo que se sientan siempre bienvenidos y gocen de una buena experiencia. Los locales han evolucionado de acuerdo con la tecnología.  Precios competitivos de los productos. De tal forma que el cliente sienta el valor que representa. Cobra relevancia la relación calidad-precio. 4  Promociones. Deben atraer a los clientes y se basan en su actitud “Forever young” y en su espíritu “I´m lovin it” El perfil estratégico de McDonald’s corresponde al de una organización competitiva que planifica a largo plazo y en un contexto claro de su responsabilidad social empresarial, sobre cuyas bases debe desarrollar sus planes para lograr la sostenibilidad de su propuesta de productos de calidad, seguros y saludables mediante una cadena de suministros que respeta la biodiversidad y el bienestar animal. 3. Definición del problema El problema central de Mc Donald’s es asegurar la sostenibilidad integral de la corporación, que soporte el crecimiento económico y la gestión de una Cadena de Suministros, con responsabilidad social y ambiental de escala global. Esto implica:  La priorización de la sostenibilidad con respecto a otras metas de la cadena de suministro (seguridad de alimentos, reducción de costos).  Conciliar diferentes expectativas y prioridades de sostenibilidad en todo el mundo entendiendo que las practicas locales a veces influyen en la marca global.  Involucrar a los proveedores, activistas y otros interesados en sus esfuerzos de la cadena de suministro sostenible (Goldberg y Droste 2007). Para tal efecto es importante:  Determinar la influencia de los proveedores, activistas y otros interesados en sus esfuerzos en la cadena de suministro sostenible, de tal forma que se puedan lograr los objetivos previstos, fortaleciendo la posición de liderazgo que actualmente tiene la empresa.  Considerar la evaluación del grupo de trabajo de la cadena de suministros sostenible en cuanto la intervención de McDonald’s en las medidas que se tomaron recientemente con Carguill, uno de los principales proveedores, para proteger el bosque lluvioso de la Amazonia de Brasil contra la destrucción derivada del cultivo de soya, un éxito que influye en el resto de proveedores.  Considerar los antecedentes históricos del fundador Ray Kroc para el éxito de su sistema innovador de cadena de suministros, dado que «[…] estableció estrictos estándares para los ingredientes y la apariencia del producto» (Goldberg y Droste 2007). Ello conlleva a que los proveedores se constituyan en «[…] socios en su búsqueda de excelencia en las comidas rápidas» (Goldberg y Droste 2007). Esta relación con los proveedores es descrita por el presidente honorario del Consejo, Fred Turner, quien dice que las operaciones de McDonald’s son como un 5  «[…] taburete de tres patas con los empleados, los propietarios/operadores y los proveedores como las patas» (Goldberg y Droste 2007) las tres esenciales, fuerte y equilibradas para el logro del éxito actual. 4. Enfoque y descripción de la solución prevista 4.1 Enfoque Para lograr una propuesta de solución a los problemas que debe enfrentar McDonald’s y que lo lleve a hacerlo sostenible en el tiempo, los autores de la presente investigación han previsto seguir el proceso de planeación estratégica para un horizonte de tres años (2008-2010), de acuerdo al enfoque que se ilustra en el gráfico 2 que se presenta a continuación. Gráfico 2. Enfoque de planeamiento estratégico Fuente: Elaboración propia, 2016. 6 El enfoque toma como marco la visión, misión y valores de McDonald’s para desarrollar un proceso de planeamiento que permita lograr los objetivos estratégicos, que se sustentan en una cadena de suministro sostenible y robusta. 4.2 Solución prevista En primer lugar, se realizará una evaluación situacional que permita por un lado, hacer un análisis externo, identificando los aspectos relevantes del contexto de la corporación; y por otro lado, un análisis interno, que permita tener un diagnóstico claro de sus capacidades para enfrentar los retos y los problemas identificados. Una vez completado el análisis de la situación de la corporación se identificarán las estrategias y sus correspondientes iniciativas funcionales que permitirán hacerlas viables para lograr los objetivos de la organización. 7 Capítulo II. Internacionalización 1. Antecedentes 1.1 Antecedentes de internacionalización2 McDonald’s se ha expandido en todo el mundo, éxito que se debe -en gran parte- a su política de responsabilidad social corporativa que consiste en retribuir a las comunidades lo que ellas han dado (hacer las cosas correctas y en forma correcta). La estrategia de internacionalización ha requerido de la incorporación de proveedores quienes, como extensión, participan de los pilares estratégicos de la cadena de suministros. McDonald's ha priorizado nueve mercados principales: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, Francia, Japón (McDonald's Corporation 2007a), y Reino Unido, los cuales representan el 75% de los ingresos y el 82% de las ventas (del 80% de restaurantes del mundo). Geográficamente está segmentado en cuatro áreas que comprenden Norteamérica (Estados Unidos y Canadá), Europa (con Francia, Alemania y Reino Unido como principales), Latinoamérica (Brasil) y APMEA compuesta por Asia-Pacífico (China, Japón y Australia), Medio Oriente y África. Para más detalles puede revisarse el anexo 1. Desde el año 2003 McDonald’s ha aplicado su programa “Plan para ganar”, diseñado sobre la base de tres pilares: innovación en el menú, renovación de los restaurantes y mejora en la experiencia de compra; con lo cual ha logrado resultados financieros consistentemente sólidos (ver tabla 1). Tabla 1. Resultados financieros de la corporación Aumento Años 2006 2005 2004 2006/2004 Ventas de restaurantes propios 16.083 14.726 13.755 16,9% Ingresos de franquicias y afiliados 5.503 5.106 4.839 13,7% Total ingresos 21.586 19.832 18.594 16,1% Costos y gastos operativos 17.141 15.840 15.056 13,8 % Ingreso de operación 4.445 3.992 3.538 25,6% Fuente: McDonald's Corporation, 2007a. Elaboración: Propia, 2016. 2 McDonald's Corporation, 2007a. 8 La estrategia de internacionalización de McDonald’s se basa en sus fortalezas de una eficiente cadena de valor, en la cual se aplican procesos estándares, así como un modelo de negocio con mucho conocimiento y soportado en una marca muy sólida en el mercado estadounidense. A partir de esto, la corporación ha replicado el modelo de su proceso de expansión internacional; en algunos casos, imponiendo con fuerza su estandarización y, en otros casos, con razonables adaptaciones. Para tal efecto McDonald’s ha explotado convenientemente las ventajas de su precio accesible, rapidez en la entrega, campañas publicitarias y cada vez más variedad de productos. Las variables más importantes en el proceso de internacionalización de una cadena de comida rápida son control de costos, el esquema de franquiciado, la estrategia de adaptación/estandarización y la política de recursos humanos (Zhou y Zhang 2012).  Control de costos. Aplicar el modelo de operaciones con una cadena de suministros estandarizada, en la cual los proveedores (globales o locales) aseguran proveer un gran volumen a cambio de calidad y precio competitivos.  Esquema de franquiciado. Las franquicias operan bajo un modelo de operación estandarizado con procesos de negocios probados, como si fuera una extensión de McDonald’s, y con un exigente cumplimiento que asegure los beneficios mutuos.  Adaptación/estandarización. La estrategia de estandarización ha sido preponderante respecto a la de adaptación en los mercados internacionales. No obstante, la flexibilización es una variable a considerar por McDonald’s, especialmente en países de cultura muy distinta a la americana.  Política de recursos humanos. Es una variable que es imperativo respetar en cada país, dado que de dicho equipo depende hacer tangible el servicio al consumidor final. El nivel de internacionalización al año 2006 cubre la operación de más de 17.000 restaurantes tal como se grafica en el mapa del mundo que muestra la progresión de la cobertura del servicio de McDonald’s hasta el año 2006 (Washburn School of Business 2010). 9 Gráfico 3. Despliegue de restaurantes a nivel mundial Fuente: Washburn School of Business, 2010. Elaboración: Propia, 2016. Como se puede observar no hay límites para McDonald’s en su internacionalización, excepto los países de África considerando la capacidad de mercado de consumo que a la fecha tiene ese continente, excepto Argelia, Egipto y Sudáfrica tal como se ve en el mapa. La participación de APMEA respecto a los ingresos de la corporación no supera el 15%, y dentro de ella Australia, China y Japón representan casi el 50% (ver tabla 2). Esta participación podría mejorar si se aprovecha el tamaño de mercado y la capacidad de ingreso mejorada de sus consumidores, especialmente en el mercado chino. Tabla 2. Resultados financieros de APMEA Participación Aumento Años 2006 2005 2004 2006 de 2006/2004 corporación Ventas de restaurantes propios 2.674 2.453 2.390 11,9% 16,6% Ingresos de franquicias y afiliados 379 362 331 14,5% 6,9% Total de ingresos 3.053 2.815 2.721 12,2% 14,1% Costos y gastos operativos 2,689 2,470 2,521 6,7% 10,2% Ingreso de operación 364 345 200 82,0% 8,2% Fuente: McDonald's Corporation, 2007a. Elaboración: Propia, 2016. 10 2. Análisis de los mercados principales Enfocamos el presente análisis en identificar el potencial de mercado de cada uno de los nueve países en función a las oportunidades que se presenta en cada uno. Para tal efecto, los autores de la presente investigación han identificado variables que les permitan evaluar y priorizar su potencial y establecer las estrategias que incluirán en el plan estratégico de los próximos tres años. Las siguientes variables están siendo consideradas en el análisis:  Tiempo de presencia en el país. Número de años.  Cantidad de restaurantes en el país. Número de restaurantes.  Promedio de habitantes por restaurante. Número de habitantes/restaurante.  Potencial, en base a una tabla para análisis cualitativo. Alto/Medio/Bajo.  Madurez de productos. Evaluación nominal.  Cultura culinaria. Evaluación nominal respecto a la cultura americana.  Índice de penetración. Evaluación basada en miles de habitantes por restaurante. En el anexo1 se presenta el análisis realizado, en el que se han utilizado estas variables para los nueve mercados principales y se puede observar el amplio potencial existente en APMEA y particularmente en China, por el tamaño de su población. También es un reto, dado que la comida rápida ofrece dos aspectos en conflicto:  Creciente población de trabajadores de oficina con demanda de comida rápida.  Cocina china tradicional más saludable, frente a la novedad de comida occidental. 3. Conclusiones iniciales De acuerdo al análisis realizado a la estrategia de internacionalización y al momento en el que se encuentra McDonald’s, se puede concluir lo siguiente  El mercado Norteamericano, que es el original de la organización, se encuentra saturado. Si bien se tiene un posicionamiento claro y una fuerza de marca conocida, la penetración y cobertura ha sido alta y las tasas de crecimiento ulteriores son menores. 11  De manera similar es el comportamiento del mercado europeo. Esto debido a que los países donde se ha desarrollado la empresa, como son Alemania, Francia y Reino Unido, se encuentran en camino a la saturación.  En el caso de Europa conviene evaluar la incursión en los países de Europa del este, recientemente incorporados a la CEE, con el fin de evaluar el potencial de crecimiento de McDonald’s en ellos.  En Asia se puede apreciar una gran potencial del mercado en China, cuyas cifras demuestran que existe una oportunidad de ampliación de operaciones en ese mercado sustentado por lo siguiente: o Alto potencial de penetración de restaurantes de comida rápida de McDonald’s. Más de dos millones de habitantes por restaurante. o Grado de madurez de mercado. En crecimiento. o Bajo salario por hora. US$ 0,81 por hora. o Otras oportunidades. Crecimiento económico, organizador de los Juegos Olímpicos 2008. 12 Capítulo III. Análisis externo 1. Análisis del entorno general McDonald’s es líder en la industria de comida rápida, en la cual se desempeña con una clara visión de largo plazo, para lo cual necesita evaluar el entorno global y cada región en particular. A continuación se analizan los factores Políticos, Económicos, Socio-culturales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales (PESTEL) para el mercado global de McDonald’s. 1.1 Factores políticos3 El panorama mundial a fines del 2006 evidencia estrés político en Estados Unidos y Europa como resultado de acciones militares iniciadas desde el año 2001 en Irak y Afganistán, países que se consideran un riesgo para la seguridad interna de Estados Unidos y Europa. Esto constituye un factor de perturbación para el crecimiento de empresas americanas. En Estados Unidos y en Europa surgen organizaciones no gubernamentales (ONG) y movimientos que impulsan la formulación de políticas de regulación de la industria de alimentos, debido a su impacto en la salud de los consumidores, lo cual demanda una respuesta de Mc Donald’s que asegure su sostenibilidad. En China se impulsan políticas de exportación y mayor acceso a su mercado interno, y aprovechar su condición de miembro de la Organización Mundial de Comercio (OMC). También se preparan para un incremento en la inversión extranjera y para aprovechar su condición de sede de los Juegos Olímpicos 2008. Esto se convierte en una oportunidad favorable a la expansión de Mc Donald’s Tabla 3. Factores políticos del entorno Variable Tendencia Efecto probable O/A Políticas de Demora en conseguir la paz en Sentimiento antiamericano en A seguridad oriente medio mercados externos Apertura de Mejora en estados más pobres de Acceso a nuevos mercados externos O mercados CEE y apertura del mercado chino Incremento del flujo turístico O Salud Regulación en la industria de Variación del consumo de fast food A responsable comidas y bebidas4 por salud Fuente: Elaboración propia, 2016. 3 La Caixa, 2006. 4 Mello et al., 2006. 13  Conclusión. Hay oportunidades de crecer y aprovechar el aumento del flujo turístico, especialmente en los nuevos mercados de APMEA. Las amenazas provienen del sentimiento antiamericano, la inseguridad en el mercado global y de las políticas que regulan la industria de alimentos en Estados Unidos y Europa 1.2 Factores económicos Luego del periodo de crecimiento hasta el 2004, en el año 2005 se produjo una desaceleración económica en Estados Unidos y Europa con riesgo de extenderse a varios países. Los informes económicos pronostican reducciones de las tasas de crecimiento a no más de 2,6 y 1,9% del Producto Bruto Interno (PBI) de Estados Unidos y Europa respectivamente (La Caixa 2006); sustentados por los indicios de una crisis inmobiliaria, por incumplimiento en los pagos de créditos hipotecarios. Este pronóstico derivara en una reducción de los ingresos de los consumidores, y de la capacidad adquisitiva de los niveles económicos medio y bajo. Esto es una amenaza que Mc Donald’s puede transformar en oportunidad dado su estrategia de competitividad basada en precio. China ha impulsado su modelo exportador, tiene un importante crecimiento del sector servicios (que en el 2006 ya supera el 40%), promueve las PyMES y proyecta un crecimiento anual entre el 8 y 10% del PBI. El crecimiento económico es una oportunidad para Mc Donald’s, pero el aumento de PyMES en la industria alimenticia es una amenaza. Tabla 4. Factores económicos del entorno Variable Tendencia Efecto probable O/A % de incremento del PBI < 2,6 % en Norteamérica y Europa Incremento del PBI per cápita O Crecimiento % de incremento del PBI> 8% China económico Aumentos de PyMES locales de Mas competidores locales ingresan A comida al sector alimentos Consumo de segmento de menos Reducción en el consumo del ingresos en Estados Unidos; Europa a A segmento de menores ingresos Poder la baja. adquisitivo Capacidad de consumo de segmento Incremento en el consumo de medio en Estados Unidos, Europa a la comida rápida en el segmento O baja medio Fuente: Elaboración propia, 2016.  Conclusión. Las oportunidades a aprovechar provienen del mayor poder adquisitivo en China, donde el incremento de ingresos, se produce en todos los segmentos. Las amenazas a enfrentar proviene del desempleo en los mercados europeo y americano que producirá una merma en la capacidad adquisitiva, además del potencial aumento de pequeños y medianos restaurantes. 14 1.3 Factores sociales Las tendencias de la población de consumir alimentos más saludables, sumado a una serie de campañas de diversas ONG sociales y ambientales, constituyen un factor preponderante en la industria. Así se realizan constantes manifestaciones contra del consumo de grasas, alertando sobre los casos de obesidad y diabetes, inclusive en la población infantil. En Estados Unidos y Europa las ONG se pronuncian en contra del uso de publicidad de juguetes para incitar el consumo de comida no saludable en los niños. En China aún se percibe que la comida rápida americana es novedosa pero se evidencia la necesidad de adaptar la oferta a los gustos y salud de la población. Tabla 5. Factores sociales del entorno Variable Tendencia Efecto probable O/A Hábitos Flexibilización de estándares y Consumo de comida saludable O alimenticios diversificación del menú Adaptación Impacto del estilo americano de Adaptación de la oferta a lo que requiere O cultural comida rápida el mercado Publicidad Restricción de la publicidad Disminución en el consumo en familia A infantil infantil Fuente: Elaboración propia, 2016.  Conclusión. En países que llevan mucho tiempo con la presencia de McDonald’s, la experiencia de consumir sus productos representa una amenaza a la salud, mientras que la experiencia novedosa en mercados nuevos es una oportunidad. La adaptación cultural es una oportunidad si se flexibiliza en algo los estándares del producto. 1.4 Factores tecnológicos El uso de la tecnología en la industria de comida rápida es un factor importante para mejorar la cadena de suministro sostenible. McDonald’s requiere asegurar la evolución de su oferta y el desarrollo de sus operaciones con la mejor tecnología, tanto en la manipulación y procesamiento de alimentos como en el soporte de sus procesos de negocio. La tecnología de información (TI) actual ofrece modernas herramientas para agilizar los procesos de negocio de: gestión de cadena de suministro (SCM, por sus siglas en inglés), gestión en el punto de 15 ventas y comercio electrónico, bajo modelos replicables, que permitan procesos más eficientes, mejor control y reducción de incidentes que deriven en demandas contra la corporación Tabla 6. Factores tecnológicos del entorno Variable Tendencia Efecto probable O/A Desarrollo de Nuevas soluciones de gestión logística de empresas top como SAP y Oracle Mejor eficiencia soluciones TI operativa por uso de O para SCM Integración de aplicaciones entre empresas B2B tecnología Nuevas tecnologías B2C y punto de venta (POS) Sinergias en gestión logística y operativa Gestión de la Mejor control de Eficiencia operacional y uso de estándares de cadena de calidad, seguridad e O gestión del SCM suministros higiene de productos Fuente: Elaboración propia, 2016.  Conclusión. En el caso de la industria de comida rápida, la tecnología facilita la eficiencia operacional de la cadena de suministro sostenible y habilita capacidades competitivas. 1.5 Factores ecológicos Estos factores están muy ligados al cuidado de la marca y a la reputación de McDonald’s. La empresa ha dado respuestas concretas a demandas ecológicas, como en el caso del bosque lluvioso de la amazonía, y ha logrado resultados satisfactorios, reconocidos por organismos como Greenpeace; no obstante, el riesgo de afectar directa o indirectamente al medio ambiente y a la salud de los consumidores está latente. Las exigencias de Estados Unidos y Europa por la producción y manipulación de productos agrícolas, el bienestar animal, la preservación de diversidad marina, la reducción de contaminación ambiental y el uso racional del agua y energía, son factores relevantes en el negocio de comida rápida (Gagnon et al. 2012). Estas exigencias comprometen a Mc Donald’s y a sus proveedores que intervienen en la cadena de suministros integral 16 Tabla 7. Factores ecológicos del entorno Efecto Variable Tendencia O/A probable Cosechas agrícolas y Uso responsable de semillas y alimentos alimentación de animales Explotación responsable de Cumplimiento de Convención Diversidad la pesca marina Biológica (CBD) Mejora en reputación de Consumo del agua y energía Consumo responsable del agua y energía O responsabilida Degradación de desechos Mejor tecnología de reciclado de desechos d ambiental Gases contaminantes Reducir emisión de gases contaminantes Influencia de organismos Incremento de influencia mundial ambientalistas Costo de responsabilidad Mayor costo ambiental por parte de los Incremento del costo de los ingredientes del suministro A proveedores sostenible Incremento del costo de ingredientes Uso de ingredientes seguros seguros Fuente: Elaboración propia, 2016.  Conclusión. Las acciones y la energía con la cual la organización enfrentó en el pasado temas como el bosque lluvioso de la Amazonía, permiten convertir en oportunidades las exigencias ecológicas, ambientales y económicas. Las amenazas provienen del incremento del costo de los proveedores y de la necesidad de mantener la rentabilidad de la organización. 1.6 Factores legales Las corporaciones deben cumplir con la legislación y regulación de cada uno de los países donde operan, y respetar de leyes laborales, tributarias, de protección al bienestar y salud del consumidor. En Estados Unidos y Europa las legislaciones tienen más exigencias, en cuanto a la protección de la calidad de alimentación de su población y a reducir la promoción del consumo de alimentos no saludables. Esto significa una amenaza a la sostenibilidad económica y social de Mc Donald’s, ya que puede generar más demandas legales. En APMEA, los factores más relevantes son de tipo laboral debido a la gran desigualdad en la distribución de los ingresos (índice Gini. Fortune 500. (2006). Ranking de compañías globales. [En línea]. Fecha de consulta: 29/10/2016. Disponible en:. Gagnon, Mónica; Freudenberg, Nicholas y Corporate Accountability International. (2012). Slowing down fast food: a policy guide for healthier kids and families. Boston: Corporate Accountability International. [En línea]. Fecha de consulta: 29/10/2016. Disponible en:. Gogoi, Pallavi; Arndt, Michael y Moiduddin, Abed. (2006). “Mickey D's McMakeover”. En: Bloomberg.com. [En línea]. 14 de mayo del 2006. Fecha de consulta: 29/10/2016. Disponible en:. Goldberg, Ray y Droste Yagan, Jessica. (2007). “McDonald´s Corporation: gestión de una cadena de suministro sostenible”. Caso 909-S01. Versión en español del caso de HBS N°9-907- 414. Abril 2007. Boston: Harvard Business School. Hooley, Graham y Saunders, John. (2004). 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