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EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD ach topics as control, assurance, management, to de boom o moda que se p...

EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD ach topics as control, assurance, management, to de boom o moda que se percibía en años improvement; includes a biographical summary anteriores, para convertirse en una herramienta of the quality gurus, their concepts of quality as para la toma de decisiones de obligatorio ma- well as its greatest contribution and ends with nejo en cualquier organización que pretenda the Quality Management System established by asegurar su sostenibilidad en el tiempo. the NTC standard ISO9001: 2008. Keywords: quality evolution, control, assurance, Infortunadamente, aunque el concepto de cali- management, improvement. dad en nuestro medio es relativamente novedo- so, en el resto del mundo es un concepto de INTRODUCCIÓN manejo cotidiano que ha marcado las enormes brechas en el campo industrial entre los países La calidad es un concepto inherente a la misma industrializados y los países emergentes. esencia del ser humano. Desde los mismos orí- genes del hombre, éste ha comprendido que el El propósito del presente artículo es evidenciar y hacer las cosas bien y de la mejor forma posible comprender el proceso evolutivo de la calidad, le proporciona una ventaja competitiva sobre visualizando su proceso cronológico y concep- sus congéneres y sobre el entorno con el cual tual hasta llegar a la que se conoce hoy en día. interactúa. Asimismo, en este proceso, identificar los apor- tes a nivel conceptual y operativo de los intelec- En la actualidad, cambios en el esquema em- tuales que con sus ideas ayudaron a construir, presarial mundial, como la globalización, con- lo que el mundo entiende hoy por calidad. Para ducen a que la calidad deje de tener el contex- entender el presente y poder proyectarse hacía 81