IT Project Management Quality - Gasal T.A. 2024/2025 PDF

Project Quality Management Week 9 Session 1 Gasal T.A. 2024/2025 11S3216 – Information Technology Project Management Presented By: Iustisia Natalia Simbolon, S.Kom., M.T.  Tujuan Pembelajaran 1. Mampu mendefinisi...

Project Quality Management Week 9 Session 1 Gasal T.A. 2024/2025 11S3216 – Information Technology Project Management Presented By: Iustisia Natalia Simbolon, S.Kom., M.T.  Tujuan Pembelajaran 1. Mampu mendefinisikan manajemen mutu proyek dan memahami bagaimana mutu berhubungan dengan berbagai aspek proyek TI [Sub-CPMK0617] 2. Mampu memahami alat dan teknik untuk pengendalian mutu, seperti Six Sigma [Sub-CPMK0617] Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  Pentingnya Manajemen Kualitas Proyek Pada tahun 1986, dua pasien rumah sakit meninggal setelah menerima dosis radiasi yang fatal dari mesin Therac 25 setelah masalah pada perangkat lunak yang menyebabkan mesin mengabaikan data kalibrasi. Salah satu kesalahan perangkat lunak terbesar dalam sejarah perbankan, Chemical Bank secara keliru memotong sekitar $15 juta dari lebih dari 100.000 akun pelanggan. Pada tahun 2015, Departemen Kehakiman Amerika Serikat memaparkan tuntutan dalam apa yang digambarkan sebagai “kebocoran data nama dan alamat email terbesar dalam sejarah internet.” Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 What Is Project Quality? Definisi dari Internasional Organization for Standardization (ISO) Quality adalah “the degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements”(ISO9000:2000) atau diterjemahkan “kadar di mana kumpulan karakteristik mendasar memenuhi persyaratan”. Definisi lainnya: – Conformance to requirements: Proses dan produk pada sebuah proyek memenuhi spesifikasi tertulis. – Fitness for use: produk dapat dipakai sesuai rencana. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 What Is Project Quality Management? Project quality management meyakinkan bahwa proyek akan memenuhi kebutuhan yang ditentukan di awal yang membuat proyek ini dilaksanakan. Prosesnya: – Planning quality management: identifikasi apa standar kualitas yang relevan dengan proyek dan bagaimana memenuhinya. – Performing quality assurance: secara periodik mengevaluasi kinerja proyek secara keseluruhan untuk menjamin proyek memenuhi standar kualitas. – Performing quality control: mengawasi hasil proyek untuk menjamin kesesuaian dengan standar kualitas. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  #1 Planning Quality Kemampuan mengantisipasi situasi dan mempersiapkan tindakan untuk mendapatkan hasil yang diharapkan. Apa saja? – Memilih materi yang sesuai – Pelatihan dan mengindoktrinasi orang- orang tentang kualitas. – Rencanakan proses untuk mendapat luaran yang seharusnya. Penanggung jawab kualitas: Project manager Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  #2 Performing Quality Assurance Quality assurance (penjaminan kualitas) termasuk semua aktivitas berhubungan dengan memenuhi standar kualitas proyek. Tujuannya: peningkatan kualitas berkelanjutan. Ramping – mengevaluasi proses untuk memaksimalkan nilai untuk pelanggan sementara mengurangi waste. Benchmarking (membandingkan) dengan proyek atau produk lain, bisa memberikan ide untuk peningkatan kualitas. Audit kualitas distruktur untuk mendapatkan pelajaran untuk meningkatkan kinerja di proyek sekarang atau masa depan. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  Kanban Kanban uses five core properties – Visual workflow. – Limit work-in-process – Measure and manage flow – Make process policies explicit – Use models to recognize improvement opportunities The application of Kanban is different for every team. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 #3 Controlling Quality Output utama untuk pengendalian kualitas: – Menerima keputusan – Mengerjakan ulang (perbaikan) – Menyesuaikan proses Seven Basic Tools Of Quality Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 SEVEN BASIC TOOLS Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  #1 Cause-and-Effect Diagrams Diagram sebab-akibat melacak keluhan tentang masalah kualitas kembali ke operasi produksi yang bertanggung jawab. Mereka membantu Anda menemukan akar penyebab suatu masalah. Juga dikenal sebagai tulang ikan atau diagram Ishikawa. Dapat juga menggunakan teknik 5Whys di mana Anda mengulangi pertanyaan “Mengapa” (lima adalah aturan praktis yang baik) untuk mengelupas lapisan gejala yang dapat mengarah ke akar penyebab. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  #2 Quality Control Charts Control chart adalah grafik data yang menggambarkan hasil proses berdasarkan laju waktu. Kegunaannya untuk menghindari cacat (daripada mendeteksi atau menolaknya). Quality control charts memperbolehkan Anda menentukan apakah sebuah proses berada dalam kendali atau di luar kendali. – Ketika suatu proses berada dalam kendali, setiap variasi dalam hasil proses tersebut dibuat oleh kejadian acak; proses yang terkendali tidak perlu disesuaikan. – Ketika suatu proses berada di luar kendali, variasi dalam hasil proses tersebut disebabkan oleh peristiwa non-acak; Anda perlu mengidentifikasi penyebab peristiwa non-acak tersebut dan menyesuaikan prosesnya untuk memperbaiki atau menghilangkannya. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 The Seven Run Rule Anda dapat menggunakan bagan kendali mutu dan seven run rule untuk mencari pola dalam data. Seven run rule menyatakan bahwa jika tujuh titik dalam satu baris semuanya di bawah rata-rata, di atas rata-rata, atau semuanya naik atau turun, maka proses tersebut perlu diperiksa untuk masalah non-acak. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 #3 Checksheet Checksheet digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data. Terkadang disebut tally sheet atau checklist, bergantung pada formatnya. Pada contoh Figure 8-4, sebagian besar keluhan datang melalui pesan teks, dan terdapat lebih banyak keluhan pada hari Senin dan Selasa dibandingkan hari-hari lain dalam seminggu. Informasi ini mungkin berguna dalam meningkatkan proses penanganan pengaduan. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 #4 Scatter Diagram Scatter diagram membantu untuk menunjukkan apakah ada hubungan antara dua variable. Semakin dekat titik data ke garis diagonal, semakin erat hubungan kedua variabel tersebut. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  #5 Histograms Histogram adalah grafik batang dari distribusi variabel. Setiap batang mewakili atribut atau karakteristik dari masalah atau situasi, dan tinggi batang mewakili frekuensinya. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 #6 Pareto Charts Pareto chart adalah histogram yang dapat membantu Anda mengidentifikasi dan memprioritaskan area masalah. Analisis pareto disebut juga aturan 80-20, artinya 80 persen masalah seringkali disebabkan oleh 20 persen penyebabnya. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  #7 Flowcharts Diagram alir adalah tampilan grafik dari logika dan aliran proses yang membantu Anda menganalisis bagaimana masalah terjadi dan bagaimana proses dapat ditingkatkan. Mereka menunjukkan aktivitas, poin keputusan, dan urutan bagaimana informasi diproses. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  Project Management Quality: Statistical Sampling Pengambilan sample statistik melibatkan pemilihan bagian dari populasi yang diamati. Ukuran sample bergantung pada seberapa representatif sample yang Anda inginkan. Rumus ukuran sample: – Sample size = 0.25 * (certainty factor/acceptable error)𝟐 Pastikan untuk berkonsultasi dengan ahlinya saat menggunakan analisis statistik. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  *Pande, Peter S., Robert P, Neuman, and Roland R, Cavanagh, The Six Sigma Six Sigma Way, New York: McGraw-Hill, 2000, p. Xi. Six sigma adalah “sistem yang komprehensif dan fleksibel untuk mencapai, mempertahankan, dan memaksimalkan keberhasilan bisnis. Six sigma secara unik didorong oleh pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan, penggunaan fakta dan data yang disiplin, serta perhatian yang tekun untuk mengelola, meningkatkan, dan menciptakan kembali proses bisnis”* Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  Basic Information on Six Sigma Target kesempurnaan adalah pencapaian tidak lebih dari 3,4 cacat per juta peluang. Prinsip-prinsip tersebut dapat diterapkan pada berbagai macam proses. Proyek Six Sigma biasanya mengikuti proses perbaikan lima fase yang disebut DMAIC. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 DMAIC DMAIC adalah proses yang sistematik dalam putaran proses tertutup untuk peningkatan terus menerus dengan berdasarkan ilmiah dan fakta. DMAIC: – Define: define the problem/opportunity, process, and customer requirements. – Measure: define measures, then collect, compile, and display data. – Analyze: scrutinize process details to find improvement opportunities. – Improve: generate solutions and ideas for improving the problem. – Control: track and verify the stability of the improvements and the predictability of the solution. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 Testing Banyak profesional TI menganggap pengujian sebagai tahap yang mendekati akhir pengembangan produk TI. Pengujian harus dilakukan selama hampir setiap fase siklus hidup pengembangan produk TI. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  Modern Quality Management Manajemen kualitas modern: – Membutuhkan kepuasan pelanggan – Lebih memilih pencegahan daripada inspeksi – Mengakui tanggung jawab manajemen atas kualitas Ahli kualitas yang patut diketahui antara lain Deming, Jurhan, Crosby, Ishikawa, Taguchi, dan Feigenbaum. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  Quality Experts Deming was famous for his work in rebuilding Japan and his 14 points for management Juran wrote the Quality Control Handbook and ten steps to quality improvement Crosby wrote Quality is Free and suggested that organizations strive for zero defects Ishikawa developed the concepts of quality circles and fishbone diagrams Taguchi developed methods for optimizing the process of engineering experimentation Feigenbaum developed the concept of total quality control. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  ISO Standards ISO 9000 is a quality system standard that: – Is a three-part, continuous cycle of planning, controlling, and documenting quality in an organization. – Provides minimum requirements needed for an organization to meet its quality certification standards – Helps organizations around the world reduce costs and improve customer satisfaction See www.iso.org for more information Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  Improving Information Technology Project Quality Beberapa saran untuk meningkatkan kualitas proyek TI meliputi: – Bangun kepemimpinan yang mengutamakan kualitas – Pahami biaya kualitas – Fokus pada pengaruh organisasi dan faktor tempat kerja yang mempengaruhi kualitas – Ikuti maturity model Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025 Five Cost Categories Related to Quality Prevention cost (biaya pencegahan): biaya perencanaan dan pelaksanaan proyek sehingga bebas dari kesalahan atau berada dalam kisaran kesalahan yang dapat diterima. Appraisal cost (biaya penilaian): biaya mengevaluasi proses dan keluarannya untuk memastikan kualitas. Internal failure cost (biaya kegagalan internal): biaya yang dikeluarkan untuk memperbaiki cacat yang teridentifikasi sebelum pelanggan menerima produk. External failure cost (biaya kegagalan eksternal): biaya yang berkaitan dengan semua kesalahan yang tidak terdeteksi dan diperbaiki sebelum pengiriman ke pelanggan. Measurement and test equipment costs (biaya pengukuran dan tes peralatan): biaya modal peralatan yang digunakan untuk melakukan kegiatan pencegahan dan penilaian. Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025  Ringkasan Manajemen kualitas proyek menjamin bahwa proyek akan memenuhi sesuai kebutuhan yang diinginkan. Proses utama meliputi: – Planning quality management – Performing quality assurance – Performing quality control Week 9 - MPTI Gasal T.A. 2024/2025