Управление: Менеджмент (PDF)

МЕНЕДЖМЕНТ Макшицкая Анна Сергеевна Тема 1. Введение в менеджмент: общие понятия и определения ПОДХОДЫ К ПОНЯТИЮ МЕНЕДЖМЕНТ ПОДХОД 1: ПОДХОД 2: ПОДХОД 3: Менеджмент как наука Менеджмент как Менеджм...

МЕНЕДЖМЕНТ Макшицкая Анна Сергеевна Тема 1. Введение в менеджмент: общие понятия и определения ПОДХОДЫ К ПОНЯТИЮ МЕНЕДЖМЕНТ ПОДХОД 1: ПОДХОД 2: ПОДХОД 3: Менеджмент как наука Менеджмент как Менеджмент как лицо, управления искусство управления осуществляющее управление - Менеджмент – самостоятельная - Организации – сложные системы, - Менеджеры* – профессионально область знаний воздействующие на них множество подготовленные специалисты - Имеет свой предмет, факторов - Они организуют и руководят специфические проблемы и методы - Главный фактор – люди, требующие усилиями персонала для решения особых качеств в управлении достижения целей - Основан на учении об - Менеджмент сочетает науку и - Менеджмент – вид организациях как сложных системах искусство, требует развития профессиональной деятельности личностных качеств *Менеджер – ключевая фигура в организации и в процессе принятия решений Тема 1. Введение в менеджмент: общие понятия и определения ПОДХОДЫ К ПОНЯТИЮ МЕНЕДЖМЕНТ ПОДХОД 4: ПОДХОД 5: Менеджмент как орган Менеджмент как процесс принятия управления управленческих решений - Менеджеры составляют аппарат - Менеджмент – не только наука и искусство, но и управления организации умение ставить и достигать целей - Аппарат управления необходим - Менеджеры направляют труд людей для для эффективного достижения общих целей функционирования организации - Выполнение функций менеджмента - Задача аппарата – координация обеспечивает результативность управления всех ресурсов для достижения целей Тема 1. Введение в менеджмент: общие понятия и определения ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ И МЕНЕДЖЕРА Тема 1. Введение в менеджмент: общие понятия и определения СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ЧЕРТЫ МЕНЕДЖЕРА И ЕГО ТРУДА Тема 1. Введение в менеджмент: общие понятия и определения СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ЧЕРТЫ МЕНЕДЖЕРА И ЕГО ТРУДА  Тема 1. Введение в менеджмент: общие понятия и определения МЕНЕДЖМЕНТ это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения людей Менеджмент представляет собой междисциплинарную область знаний и определяется как интеграционный процесс (планирования, организации, мотивации, контроля), с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими через постановку целей и разработку способов их достижения Тема 1. Введение в менеджмент: эволюция теории и практики (школы менеджмента) ШКОЛЫ МЕНЕДЖМЕНТА Тема 1. Введение в менеджмент: эволюция теории и практики (школы менеджмента) ШКОЛЫ МЕНЕДЖМЕНТА Тема 1. Введение в менеджмент: эволюция теории и практики (школы менеджмента) ПРИНЦИПЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИЙ: ПРИНЦИП 1: ПРИНЦИП 2: ПРИНЦИП 3: ПРИНЦИП 4: Ориентация / Лидерство Вовлечение Процессный подход к фокусирование на сотрудников в процесс менеджменту клиента / на управления и потребителя (сегодня: принятия решений обучение клиентскому опыту – качество взаимодействия между клиентом и контентом) Тема 1. Введение в менеджмент: эволюция теории и практики (школы менеджмента) ПРИНЦИПЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИЙ: ПРИНЦИП 5: ПРИНЦИП 6: ПРИНЦИП 7: ПРИНЦИП 8: Системный подход к Принятие решений на Создание менеджменту Постоянное основе ситуации взаимовыгодных улучшение, или (фактов). отношений с совершенствование Проактивность поставщиками (сегодня – процессов формирование экосистемы бизнеса) Тема 1. Введение в менеджмент: эволюция теории и практики (процессный подход) ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД (1950-НАШИ ДНИ): Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Управление, согласно данному подходу, рассматривается как процесс, серия непрерывно взаимосвязанных действий. Эти действия (являющиеся сами по себе сложным процессом) и называют управленческими функциями Тема 1. Введение в менеджмент: эволюция теории и практики (процессный подход) ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА Тема 1. Введение в менеджмент: эволюция теории и практики (процессный подход) Тема 1. Введение в менеджмент: эволюция теории и практики (процессный подход) ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ Тема 1. Введение в менеджмент: эволюция теории и практики (системный подход) СИСТЕМНЫЙ ПОХОД Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого ДВА ВИДА СИСТЕМ: 1) ЗАКРЫТЫЕ (САМОДОСТАТОЧНЫЕ) 2) ОТКРЫТЫЕ ХАРАКТЕРИЗУЮТСЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ И ИМЕЮТ СПОСОБНОСТЬ ПРИСПОСАБЛИВАТЬСЯ К ЕЕ ИЗМЕНЕНИЯМ Тема 1. Введение в менеджмент: эволюция теории и практики (системный подход) ВСЕ ОРГАНИЗАЦИИ ЯВЛЯЮТСЯ ОТКРЫТЫМИ СИСТЕМАМИ Организация имеет ресурсы на входе и генерирует продукцию и удовлетворение клиентов на выходе. Важно рассматривать среду как важную переменную управления. Организации представляют собой сложные системы, состоящие из взаимосвязанных подсистем Тема 1. Введение в менеджмент: эволюция теории и практики (системный подход) СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В МЕНЕДЖМЕНТЕ ТРЕБУЕТ ПОНИМАНИЯ НЕСКОЛЬКИХ ВАЖНЫХ АСПЕКТОВ: 1: 2: 3: Наличие подсистем – Организации являются Использование закона социальной, открытыми системами, синергии, который технической и где элементы подчеркивает важность внешней среды, взаимодействуют друг с взаимодействия и которые являются другом сотрудничества между частями организации различными частями организации, чтобы она стала более продуктивной, чем простая сумма ее отделов и людей Тема 1. Введение в менеджмент: эволюция теории и практики (системный подход) СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В МЕНЕДЖМЕНТЕ ТРЕБУЕТ ПОНИМАНИЯ НЕСКОЛЬКИХ ВАЖНЫХ АСПЕКТОВ: 4: 5: 6: Границы Потоки ресурсов Обратная связь, которая организации, где она (материалы, деньги, позволяет получать взаимодействует с информация, информацию о состоянии внешним миром человеческая энергия), системы и вносить которые преобразуются и необходимые изменения вносятся обратно в систему Тема 1. Введение в менеджмент: эволюция теории и практики (ситуационный подход) СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД Ситуация – набор конкретных обстоятельств, которые оказывают существенное влияние на работу организации в данный период времени Тема 1. Введение в менеджмент: современная система взглядов на менеджмент ГЛОБАЛЬНЫЕ ТРЕНДЫ, МЕНЯЮЩИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕСА Тема 1. Введение в менеджмент: современная система взглядов на менеджмент ДОМИНАНТЫ РАЗНЫХ ПАРАДИГМ МЕНЕДЖМЕНТА Тема 1. Введение в менеджмент: современная система взглядов на менеджмент СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СОВРЕМЕННОЙ И БУДУЩЕЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ Тема 1. Введение в менеджмент: современная система взглядов на менеджмент СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СОВРЕМЕННОЙ И БУДУЩЕЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ Тема 1. Введение в менеджмент: современная система взглядов на менеджмент НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ В РАМКАХ НОВОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ПАРАДИГМЫ (И НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА) 1. Динамические способности организации. 2. Бизнес-модели компаний. 3. Дизайн-мышление и его применение. 4. Agile-идеология и SCRUM-технология. 5. Управление знаниями и знаниевыми активами. 6. Бережливое производство и мышление. 7. Корпоративная культура и управление изменениями. 8. Управление талантами и HR-цикл. HR-аналитика. 9. Компетенции сотрудников. 10. Работа с большими данными и управление на основе данных. 11. Обучающаяся организация. 12. Цифровая трансформация компаний и источники конкурентных преимуществ. 13. Экосистемы организаций. Тема 1. Введение в менеджмент: современная система взглядов на менеджмент НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ КОМПАНИЙ Тема 1. Введение в менеджмент: современная система взглядов на менеджмент ТРИ ОРБИТЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ - Run the business - текущая деятельность организации. - Change the business - изменения в продуктах, процессах и технологиях. - Disrupt the business - создание новых бизнес-моделей и технологий. - Формирование экосистемы через цифровую платформу. Тримодальная структура – переносит скорость изменений внешнего мира внутрь организации Тема 2. Функции менеджмента: функция планирование ПЛАНИРОВАНИЕ главная функция управления, позволяет установить цели развития организации, основные задачи и выбрать оптимальные способы их достижения. Находит отражение во всех функциях менеджменты, но логически предшествует им (менеджер организует, мотивирует, контролирует, руководит в соответствии с планами). Планирование представляет собой моделирование будущих изменений хозяйственной системы (отдельных частей) и ее среды с точки зрения некоего желаемого состояния и координацию действий всех элементов системы для достижения этого желаемого состояния Тема 2. Функции менеджмента: функция планирование ЦЕЛИ ПЛАНИРОВАНИЯ 1. Устранение отрицательного эффекта неопределенности и изменчивости среды функционирования организации. 2. Сосредоточение внимания на основных целях и задачах, стоящих перед организацией. 3. Обеспечение экономичного функционирования и обеспечение контроля за выполнением принятых решений. 4. Обеспечение единства общих целей для всех структурных подразделений. Тема 2. Функции менеджмента: функция планирование ФУНДАМЕНТАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ ОРГИНИЗАЦИИ - МИССИЯ Миссия рассматривается как причина и смысл существования организации, в которых проявляется отличие данной организации от ей подобных. Миссия вырабатывается с учетом истории фирмы/организации, ее внешней среды, основных продуктов/услуг, культуры организации. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление об организации и способствует формировании ее имиджа. Миссия способствует формированию единения внутри организации, способствует созданию корпоративного духа и является мощным стимулом. Миссия создает возможность для более действенного управления. Миссия, создает основные направления развития организации и является базой для постановки целей. Тема 2. Функции менеджмента: функция планирование ТРЕБОВАНИЯ К ЦЕЛЯМ 1. Достижимые 2. Измеримыме 3. Конкретными. 4. Совместимыми. 5. Гибкими. 6. Приемлемыми для всех субъектов. Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых для нее желательно и на достижение которых и направлена ее деятельность. Тема 2. Функции менеджмента: функция планирование ЦЕЛЬ ДОЛЖНА БЫТЬ SMART Specific – конкретная Measurable – измеримая в смысле возможности применения измеримых индикаторов Agreed upon – согласована всеми заинтересованными сторонами Achievable – достижимая в смысле достаточно благоприятных внешних факторов Realistic – реалистичная в смысле достаточности ресурсов проекта Timed – определена дата достижения цели Тема 2. Функции менеджмента: функция планирование ОБЛАСТИ ПОСТАНОВКИ ЦЕЛЕЙ 1. Финансы и доходы предприятия 2. Работа с клиентами и положение на рынке 3. Персонал организации 4. Состояние производства и менеджмента 5. Социальная ответственность Тема 2. Функции менеджмента: функция планирование ФОРМУЛИРОВКА ЦЕЛЕЙ В КОМПАНИИ Тема 2. Функции менеджмента: функция организация ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Организация представляет собой процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей Организация, как управленческая функция, имеет два аспекта: 1. Деление организации на подразделения, в соответствии с ее целями и задачами 2. Взаимоотношения и полномочия, связывающие руководство с низшими уровнями управлениями и обеспечивающие возможность распределения и координации задач. Тема 2. Функции менеджмента: функция организация КЛЮЧЕВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИИ 1. Делегирование передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. 2. Ответственность обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное решение. 3. Организационные полномочия ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач. Тема 2. Функции менеджмента: функция организация Мотивация – понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий ПРОЦЕСС МОТИВАЦИИ Потребности – это то, что возникает и находится внутри человека и имеет определенные личност- ные проявления и особенности ТРИ ГРУППЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ: 1) физиологические; 2) психологические; 3) социальные Тема 2. Функции менеджмента: функция организация Мотив можно определить как движущую силу удовлетворения тех или иных потребностей. Это то, что вызывает у человека определенные действия. ГРУППЫ МОТИВОВ 1 ГРУППА 2 ГРУППА 3 ГРУППА ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ САМОВЫРАЖЕНИЕ В ОБЩЕСТВЕННОЕ МОТИВЫ: ТРУДЕ: ПРИЗНАНИЕ: -хороший заработок; -профессиональное -труд как общественный долг; -обеспечение достатка в доме самовыражение; -уважение в обществе; и приобретение вещей; -возможность иметь -общение с интересными -бытовое устройство; интересную работу; людьми; -возможность распорядиться -перспективы продвижения -работа как определенный свободным временем. по служебной лестнице социальный статус. (карьерный рост); -предоставление большей самостоятельности в работе. Тема 2. Функции менеджмента: функция мотивация Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к оп- ределенным действиям с целью формирования в нем определенных мотивов. ТИПЫ МОТИВАЦИИ ВНЕШНЯЯ МОТИВАЦИЯ ВНУТРЕННЯЯ МОТИВАЦИЯ Административная мотивация означает Определяется значимостью работы, если она выполнение работы по команде, приказу, интересует человека, позволяет реализовать его т.е. по прямому принуждению с творческий потенциал. для развития определенных соответствующими санкциями за качества человека, полезность данного вида нарушение установленных норм. деятельности для группы людей и общества, соответствие этой деятельности убеждениям Экономическая мотивация работника, его этической ориентации. осуществляется через экономические стимулы (заработную плату, дивиденды, Тесно связан с понятиями как качество жизни, премии, надбавки и т.п.). качество трудовой жизни, организационная культура. Тема 2. Функции менеджмента: функция контроля ВИДЫ КОНТРОЛЯ Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям с целью формирования в нем определенных мотивов. ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ цель - планирование, реализация определенных правил, процедур и линий поведения КОНТРОЛЬ а). Анализ деловых и б). Выбор поставщиков по в). Составление бюджетов, профессиональных знаний и соответствующим критериям, норма установление предельных навыков, минимальный уровень качества поставок, выполнения размеров затрат, образования, доп. подготовка или графика, поддержание запасов в минимальной выручки, переквалификация целях предупреждения дефицита и прибыли и рентабельности наоборот Осуществляться с помощью тестирования, наблюдения, анализа, составления контрактов и дополнительных соглашений Тема 2. Функции менеджмента: функция контроля ВИДЫ КОНТРОЛЯ ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ осуществляется в ходе проведения работ Используется обратная связь в ходе проведения самих работ, для того, чтобы решить возникающие проблемы прежде, чем это потребует слишком больших затрат. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми КОНТРОЛЬ а) дает информацию руководству б) способствует мотивации (связь организации для планирования фактических результатов и дальнейшей деятельности вознаграждения) Тема 2. Функции менеджмента: современная система взглядов на управленческие функции КЛАССИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ БАЗИРУЕТСЯ НА СЛЕДУЮЩИХ ОСНОВНЫХ ПОЛОЖЕНИЯХ: Организация представляет собой процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей 1. Неопределенность управленческой ситуации 2. Ориентация фирмы на создание конкурентных преимуществ 3. Предсказуемость управления той или иной организацией 4. Линейная модель реализации процесса управления 5. Ориентация управленческих функций на реализацию функции «стратегическое планирование» и «контроль» 6. Процесс управления и реализации управленческих функций 7. Мотивация жестко привязана к должности и позиции человека в иерархии. Тема 2. Функции менеджмента: современная система взглядов на управленческие функции НОВЫЕ ПОДХОДЫ К РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ 1. Переход от реализации управленческой функции «планирование» к управленческой функции «организация». 2. Определение стратегических направлений (вместо стратегического плана), области компетенций (навыков) и способностей, необходимых организаций для следования стратегическому направлению. 3. Постоянное разрушение своих конкурентных преимуществ и создание новых (disrupt- модели). 4. Ориентации системы мотивации на создание атмосферы честности, открытости, творчества. 5. Ориентация на сбалансированную систему показателей и KPI. Тема 3. Организация и ее деловая среда: признаки «старой» и «новой» организации Организация представляет собой относительно автономную группу людей с четко структурированной совместной деятельностью и определенными границами, создаваемую и существующую для достижения общих целей. Признаки организаций, доминировавших в XX веке 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.