MANUAL DE PROCEDIMENTOS LOJAS 1.pdf

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Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS 1  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 ÍNDICE 1 REGRAS INTERNAS 3 2 PROCEDIMENTOS DIÁRIOS E EVENTUAIS 4 3 CRONOGRAMA SEMANAL 5 4 TRATATIVA EM ARROMBAMENTO/ ROUBO 6 5 FURTO 7 5.1 PLANILHA DE SINISTRO 8 6 TENTATIVAS FRUSTRADAS 9 6.1 PLANILHA DE TENTATIVAS FRUSTRADAS 10 7 PIPEFY/ BUSCA DE IMAGENS 11 7.1 IP CFTV 13 7.2 BUSCA DE IMAGENS 15 7.3 RPO CONCLUSIVO 18 7.4 RPO INCONCLUSIVO 22 7.5 DIRETÓRIO 24 8 DATA, HORA E GRAVAÇÃO 28 8.1 PLANILHA CÂMERAS OFF 33 8.2 PLANILHA DATA, HORA E GRAVAÇÃO 33 9 ATENDIMENTO TÉCNICO 36 9.1 AMT 38 9.2 E-MAIL CHAMADO 42 9.3 CONFIGURAÇÃO CENTRAL DE ALARME 43 9.4 EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA 50 10 CONTROLE DE PÂNICO 52 10.1 PLANILHA TESTE DE PÂNICO 54 11 RESET 55 11.1 PING ETERNO 58 11.2 PLANILHA RESET 59 12 CRIAÇÃO DE SENHA 61 13 SISTEMA LENEL- COFRE SEGURO 67 13.1 MODO CARTÃO/ DESTRAVAR 78 14 INTERGARD 80 14.1 CRIAÇÃO DE SENHA 81 14.2 ABERTURA E FECHAMENTO DE COFRE 84 14.3 SINCRONIZAÇÃO 89 15 SIGMA CLOUD 92 15.1 X8 ASSUMINDO FORA 94 15.2 PLANILHA VIGILANTE 95 15.3 TRATATIVA QUEDA CFTV/ ALARME 97 15.4 CONFIRMAÇÃO DE POSTO NOC 98 15.5 ATUALIZAÇÃO DE CONTATO 99 15.6 ANOTAÇÕES TEMPORÁRIAS 101 16 RELATÓRIO DIÁRIO 103 16.1 PASSAGEM DE PLANTÃO 106 17 E-MAILS 107 18 AGENDA (CONTATOS) 113 19 INFORMATIVO 114 20 PLANILHA DE IP 115 21 QUIZ 116 2  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 1. REGRAS INTERNAS Não utilizar celular na central – inclusive aos finais de semana; Não ficar e cabeça baixa (focar no telão); Obrigatório uso de uniforme; Sair do NOC um por vez para não desfalcar o posto; Avisar o líder quando se vai ao banheiro, pegar água, saída de pausa e almoço; Obedecer a hierarquia da empresa: OPERADOR/ BACKUP/ LÍDER/ SUPERVISÃO/ GESTOR; Caso haja falta injustificada será advertido; Trocas e Par: É um benefício da empresa, só será permitido se operador não tiver histórico de falta, atestado, advertência; Falar com os NOCs, funcionários de lojas e técnicos profissionalmente; Se identificar em todas as ligações e mensagens; (Ex: Central de monitoramento operador X, bom dia!). 3  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 2. PROCEDIMENTOS DIÁRIOS E EVENTUAIS EVENTUAIS Procedimento de busca de imagens; Criação de biometria - Cofre Seguro; Data, hora e gravação semanalmente; Criação de senha arme/ desarme lojas; Informativo; Atendimento técnico - Segtrônica; DIÁRIOS X8 assumindo fora; Ronda lojas LR e LS; Abertura e fechamento de cofre sistema Intergard; Tratar eventos do sistema Lenel - Cofre Seguro; Encaminhar e-mail de liberação Proterisco; Confirmação de posto NOCs; Confirmação de posto vigilantes LR; Gerar evento X8 em todas as alterações; Monitoramento de sensores de degustador; Atualização de planilhas (tentativas frustradas, base sinistro e reset); Preenchimento do relatório diário; 4  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 3. CRONOGRAMA SEMANAL 1° SEMANA Atualização de contatos (mensalmente). Verificar nas anotações e checar retorno e problemas da segtrônica. (Mensalmente) Atualizar planilhas de IP'S e central de segurança. (Mensalmente) 2° SEMANA Conferir mosaicos e se houve alterações. Conferir AMT e senhas com os contatos atualizados. Checar planilhas e lojas com câmera off. 3° SEMANA Verificar planilhas de reset e testes. Rever procedimentos não efetuados constantemente. Verificar sugestões para facilitar os procedimentos. Teste de pânico mensalmente. 4° SEMANA DDS motivacional. Reforçar chamado todo início semana. Verificar sigma - Anotações e contato no início da semana. Cada operador responsável pelas lojas de data e hora, verificar o sigma. 5  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 4. TRATATIVA EM ARROMBAMENTOS/ ROUBO Ações tomadas para tal alteração: Acionar PM (em caso de outra regional solicitar apoio ao NOC responsável); Informar Supervisão do ocorrido; Criar o grupo no WhatsApp, adicionar Supervisor(a) da central, supervisor(a) da regional, gestor, gerente da loja (sempre deixar os supervisores como ADM do grupo); Manter sempre supervisor(a) e gestor ciente de todas as ações que estão sendo tomadas; Entrar em contato com a Proterisco para verificar se os rastreadores estão pontuando dentro do cercamento, caso haja movimentação adicionar a Proterisco no grupo do WhatsApp; Colocar no grupo foto da movimentação do rastreador. Formalizar e-mail de forma DETALHADA sobre o ocorrido e as tratativas tomadas (encaminhar para supervisor(a), gestor, líderes e analistas); Buscar informações sobre valores, modelo, IMEI com os responsáveis da loja. Acrescentar as informações na PLANILHA BASE DE SINISTRO imediatamente; Segue a mensagem quando criar o grupo, seguir o roteiro abaixo como exemplo: “Bom dia! Nessa madrugada 01/01/2024 informamos tentativa de arrombamento na loja de rua em RSPC LR BARÃO DE ITAPETININGA. Resumo preliminar: Local: Rua Barão de Itapetininga, 54 – República SP CEP 01042-000 Horário de abertura da loja de segunda a sexta 08:00/ 18:00 sábado 08:00/ 12:00 Posto de vigilância: Sim Loja assistida 24 horas. Vítimas: sem vítimas. Meliantes: 1 meliante identificado.” No final da tratativa realizar download das imagens, prints e RPO. 6  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 5. FURTO Ações tomadas para tal alteração: Em caso de ser identificado através do monitoramento a falta de um aparelho/ acessório, retroceder as imagens e verificar se realmente foi um furto ou funcionário que tirou do degustador; Em caso de identificar no momento do furto, informar funcionário para tentar inibir a ação, entrar em contato com a central de segurança do shopping e solicitar apoio descrevendo o meliante (em caso de loja de rua informar vigilante); Entrar em contato com responsável da loja e se informar de valor, modelo e IMEI; Acrescentar as informações na PLANILHA BASE DE SINISTRO imediatamente; Encaminhar o link do Pipefy para o funcionário da loja e pedir ao mesmo solicitar as imagens; Iniciar as tratativas: download das imagens, prints e RPO; Formalizar e-mail de forma DETALHADA sobre o ocorrido e as tratativas tomadas; PLANILHA BASE DE SINISTRO: Através dessa planilha temos o controle dos aparelhos e acessórios que foram furtados. Lembrando que essa planilha é anual e dividida por mês. Se atentar em colocar as informações no mês correto. É de extrema importância o preenchimento dessa planilha, logo os líderes ficam responsáveis por verificar todo plantão se as informações estão sendo acrescentadas. As informações a serem preenchidas são: REGIONAL; UF; DATA DO OCORRIDO; LOCAL (SHOPPING/RUA); NOME DO LOCAL; ENDEREÇO; OCORRÊNCIA (FURTO/ARROMBAMENTO/ASSALTO); PRODUTO (CELULAR/ACESSÓRIO); MODELO; QUANTIDADE; VALOR. 7  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Segue planilha base de sinistro: Sempre que houver furto em loja demos formalizar e-mail informando os líderes e supervisor(a) sobre o ocorrido Assunto: FURTO: (descrição da loja) Encaminhar: Líderes Cópia: Supervisor Corpo do e-mail: Descrição da loja, relatar todo o ocorrido e as tratativas. 8  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 6. TENTATIVAS FRUSTRADAS Ações tomadas para tal alteração: Em caso de identificar o meliante no momento do furto e conseguir inibir a ação, entrar em contato com funcionário da loja e se informar do modelo, valor e IMEI; Gerar X8 relatando toda tratativa, em caso de disparo de pânico relatar a tratativa no próprio evento; Em caso de o funcionário entrar em contato com a central informando suspeito em loja, central deve gerar o evento X8 e acompanhar as imagens em prioridade, solicitar apoio para central de segurança do shopping imediatamente; Orientar funcionários que nessas situações acionar sempre botão de pânico. Se o colaborador informar que acionou e a central não recepcionou, realizar o teste de todos os botões de pânico da loja; Após o término da tratativa acrescentar as informações na PLANILHA TENTATIVAS FRUSTRADAS; Formalizar e-mail de forma DETALHADA sobre o ocorrido e as tratativas tomadas; PLANILHA TENTATIVAS FRUSTRADAS: Através dessa planilha temos o controle dos aparelhos e acessórios que a central conseguiu recuperar seguindo nossas tratativas. Lembrando que essa planilha é anual e dividida por mês. Se atentar em colocar as informações no mês correto. É de extrema importância o preenchimento dessa planilha, logo os líderes ficam responsáveis por verificar todo plantão se as informações estão sendo acrescentadas. As informações a serem preenchidas: DATA; TIPO (RUA/SHOPPING); NOME DA LOJA; ENDEREÇO; QUANTIDADE; EVENTO (COMO FOI IDENTIFICADO); MODELO; VALOR; RESPONSÁVEL (FUNCIONÁRIO/CARGO); AÇÃO TOMADA. 9  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Segue planilha tentativas frustradas: Sempre que houver essa alteração em loja formalizar e-mail: Assunto: ALTERAÇÃO: (descrição da loja) Encaminhar: Líderes Cópia: Supervisor(a) Corpo do e-mail: Descrição da loja, descrever o ocorrido e as tratativas. 10  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 7. PIPEFY/ BUSCA DE IMAGENS Procedimento realizado quando há solicitação de busca de imagens via PIPEFY. As solicitações chegam para central via e-mail. Motivos de solicitações: Agressão Furto Esclarecimento de fatos Arrombamento Desinteligência Perdas Segue a solicitação via e-mail: Data e horário que foi solicitado. Local do ocorrido. PASSO A PASSO PARA REALIZAR PIPEFY: 1° PASSO: Entrar em contato com o responsável da loja para colher mais informações para facilitar a busca de imagens. (Exceto quando for OFÍCIO, neste caso a loja não está ciente da solicitação); 2° PASSO: Criar uma pasta nomeada com a descrição da loja e data do evento solicitado (EX: RRS LR URUGUAIANA 03.06.2024 3°PASSO: Criar subpastas para separar os vídeos, prints e RPO. Segue exemplo de como a pasta tem que estar organizada: Descrição do ocorrido. Data e horário solicitado do evento. 11  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Subpasta com os vídeos (cada pasta Nome da pasta uma câmera) Arquivo zipado (vídeos e Pasta com os prints que será Relatório de Ocorrência RPO) utilizado no RPO (RPO) 4°PASSO: Após colher as informações, acessar o Browser para analisar as imagens e realizar o download. Nesse caso será necessário o IP do DVR. 12  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Segue o caminho para identificar o IP do CFTV: Acessar o aplicativo Administration Client. 2° Procurar o nome da loja ou conta 1° Você terá acesso as informações de IP localizando a loja nas pastas de LOJAS 1, 2 ou 3/ Câmeras. Vai selecionar uma das câmeras e ter acesso ao IP da câmera (CFTV) 13  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 IP da câmera 5º PASSO: Após identificar o IP da loja, acessará o navegador internet explore e pesquisar o IP no campo de busca: Ao carregar a página, realizar o login com o usuário e senha do DVR. Normalmente o padrão é: usuário: admin senha: 1357.123 14  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 NÃO é uma regra, algumas lojas possuem outro usuário e senha. Neste caso consultar na PLANILHA DE IP, para não bloquear o acesso. Pesquisar no navegador o IP da loja Logar usuário e senha/ ENTRAR 15  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Após logar, acessar o Menu Principal e na aba reproduzir para analisar as imagens. 2º Aba Reproduzir 1ºMenu principal Aba Backup Ao abrir a aba Reproduzir, selecionar a data solicitada e a câmera do local da ocorrência para analisar as imagens. 1º Selecionar a data solicitada Só será possível analisar as imagens nos horários que tem frame (localizado na barra inferior de cor amarela). 3º Selecionar o frame no horário do ocorrido 2º Selecionar a câmera correta 16  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Após identificar o momento do ocorrido, registrar os prints e salvar na subpasta PRINTS criada no início do processo. Sempre anotando os principais horários para facilitar na hora da elaboração do RPO; No fim da análise, ir ao Menu Principal novamente e ir na aba Backup; Como preencher os campos: Endereço: Local (padrão); Salvar em: Ir na opção Procurar e localizar a subpasta criada no início do processo, selecionar a subpasta da câmera que será realizado o download; Canal: Selecionar o canal (câmera que será baixada as imagens); Início e Final: Colocar data e horário do período que deseja baixar as imagens; Formato: AVI (padrão); Tipo: Transferir por tempo; Tipo de gravação: Todos (padrão). Após preencher todos os campos corretamente, ir à opção Buscar para localizar os frames no período que informou nos campos Início e Final. Em seguida ir à opção Backup para iniciar o download, sendo possível acompanhar no Logo todos os frames serão baixados diretamente na pasta selecionada. Segue a interface da aba Backup: Período que será baixado as imagens Frames que serão baixados Processo do download/ Porcentagem. 17  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Ao finalizar o download verificar se todos os vídeos estão reproduzindo corretamente e se TODO período solicitado foi baixado para não faltar nenhuma ação. 5º PASSO: Ao finalizar o download e a análise das imagens, dará início no Relatório Preliminar de Ocorrência (RPO). Nesse documento será relatado formalmente a data, horário e a ação da ocorrência, sempre seguindo o padrão/ estrutura dos demais relatórios. Acrescentar os prints registrados e legenda ressaltando a ação registrada. Existe dois tipos de RPO, conclusivos e inconclusivos. Conclusivo: RPO onde conseguimos identificar a ocorrência completa, nesse caso o relatório deve conter 6 prints e a ação detalhada do início ao fim. Inconclusivo: RPO onde NÃO conseguimos identificar a ocorrência solicitada após a análise das imagens, nesse caso o relatório deve conter 4 prints e relatar que analisamos as imagens no período solicitado e não foi identificado a ocorrência. Segue exemplo de um RPO conclusivo: Modificar nome da loja e regional 1ª Capa 18  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 2º Índice 19  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Histórico: Informar a data e hora que houve a ocorrência ou que o e-mail do Pipefy foi enviado para central. Se foi enviado pelo funcionário da loja informar nome, cargo e por fim nome da loja. Ações preliminares: Informar as tratativas que foram dadas antes de realizar o RPO. Resumo Executivo: Informar data e horário das ações. Sempre descrever o individuo no início, logo após as ações mais relevantes e por fim o desfecho da ocorrência. 3ª Estrutura (conclusivo) Em caso de furto informar modelo, valor e IMEI do aparelho/acessório 20  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Os prints devem conter o momento do início da ocorrência, a ação e o fim da ocorrência 4ª Prints e legenda. 21  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Segue exemplo de um RPO inconclusivo: Histórico: Informar a data e hora que houve a ocorrência ou que o e-mail do Pipefy foi enviado para central. Se foi enviado pelo funcionário da loja informar nome, cargo e por fim nome da loja. Ações preliminares: Informar as tratativas que foram dadas antes de realizar o RPO. Resumo Executivo: Informar a data e os horários analisados. Ressaltar que não foi possível identificar a ocorrência no período. Logo RPO inconclusivo. Em caso de furto informar modelo, valor e IMEI do aparelho/acessório 3ª Estrutura (inconclusivo) 22  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Neste caso o RPO pode conter 4 prints, sendo início, durante e o fim da análise. 4ª Prints e legendas 23  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Ao finalizar todo processo de análise, download e RPO será necessário zipar APENAS OS VÍDEOS e colocar o arquivo no diretório. DIRETÓRIO: Pasta onde encaminhamos as imagens solicitadas. Sempre nomear o arquivo zipado com a descrição da loja e data da ocorrência. (EX: RNO LS MANAUARA 23.04.2024) Segue o caminho para encaminhar no diretório: \\brwin0289.corp.clarobr 2º Abrir 1º Pesquisar o link citado acima 24  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Irá abrir uma janela. Identificar a pasta baseada na ocorrência. Se for vídeos de lojas será colocada na pasta NOC PENHA, e caso for sites será colocado na pasta NOC BELEM. Para ocorrências de lojas Para ocorrências de site 25  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 O arquivo tem que estar zipado (somente os vídeos) Por fim, após colocar o arquivo no diretório, tirar foto e encaminhar para Supervisor(a) para ciência. 26  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Somente o usuário que colocou o arquivo no diretório terá a autoridade de excluir, logo no momento que o arquivo for colocado informar para supervisor(a) o nome do operador que está realizando o processo. NÃO é permitido a excluir nenhum arquivo do diretório sem a ciência da supervisão. DURANTE TODO O PROCESSO SEMPRE FORMALIZAR E-MAIL RESPONDENDO EM CIMA DA SOLICITAÇÃO DA SUPERVISÃO, INFORMANDO OS LÍDERES E SUPERVISOR(A) COMO ESTÁ O ANDAMENTO DO PROCEDIMENTO. Corpo do e-mail: Descrição da loja, descrever o que já foi feito de forma detalhada com data, horário de câmeras. Solicitar apoio aos demais plantões caso fique algo pendente. Sempre de forma clara para não haver falhas. 27  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 8. DATA, HORA E GRAVAÇÃO Esse procedimento tem o objetivo de verificar importantes informações no DVR das lojas sendo eles: Se a data e hora estão corretos; Se todos as câmeras estão ok, sem interferência ou inoperante; Se as câmeras estão gravando de forma contínua ou movimentação; Verificar se o HD está armazenando no mínimo 30 dias de gravação; Para realizar esse procedimento será necessário acessar o browser através do IP da loja. Para isso, (seguir o mesmo processo do procedimento de busca de imagens página 13 e 14 do manual). Ao logar no browser, ir na aba Visualização e verificar se todas as câmeras estão OK, e data/hora estão corretos: Aba Visualização 1º Selecionar o maior mosaico para 2º Selecionar a opção Abrir todos para visualizar todas as câmeras visualizar todas as câmeras 28  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Verificar na Aba Reproduzir o formato que as câmeras estão gravando, contínua ou movimentação. Contínuo: A câmera irá gravar independente se não houver movimentação no ambiente, ou seja, ela armazenará as 24 horas do dia. Neste caso o HD não irá suportar os 30 dias mínimos que é para ser gravado. Para identificar que está gravando contínuo, na barra inferior os frames estarão na cor verde. Movimentação: A câmera irá gravar somente quando detectar movimentação no ambiente. Esse é o modo padrão que todas as câmeras têm que estar gravando. Para identificar que está gravando por movimentação, na barra inferior os frames estarão na cor amarela. Segue a interface da aba Reproduzir: Através do calendário conseguimos identificar a data de início da gravação: No exemplo abaixo a data inicial é 10/05 (diferenciado pela cor cinza) Neste exemplo conseguimos identificar que a gravação está por movimentação (amarela) Em caso que foi identificado que a gravação está contínua (fora do padrão), devemos alterar para movimentação. 29  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 2º Ir na opção Agenda 1º Ir na opção Configurações/ Armazenamento 3º Configurar A opção DM (detecção por movimento) tem que está selecionada em todos. E por fim salvar as alterações. 30  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Em caso de identificar que a data/hora está incorreta ir ao Menu Principal na aba Sistema: 1º Ir na aba Data e Hora Aba Sistema 2º Selecionar Sinc. PC para sincronizar o horário de Brasília. Não sincronizamos com horário de Brasília as lojas que o fuso horário é local. Verificar antes de modificar. 31  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Após verificar todas as lojas da responsabilidade do plantão formalizar e-mail de DATA, HORA E GRAVAÇÃO. Assunto: DATA, HORA E GRAVAÇÃO (regionais atualizadas) Encaminhar: Líderes Cópia: Supervisor(a) Corpo do e-mail: Informar a data e quais regionais foram atualizadas. Informar se houve alguma loja que não foi possível atualizar. Durante o procedimento temos que atualizar a planilha de DATA, HORA E GRAVAÇÃO e CÂMERAS OFF. 32  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Segue Planilha de CÂMERAS OFF: Para ciência a quantidade de câmeras não muda caso haja câmera OFF. Não esquecer de atualizar a data na planilha. Planilha de data, hora e gravação: 9. ATENDIMENTO TÉCNICO 33  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Atualizar data de início e fim da gravação. Os dias de gravação vão atualizar automaticamente. Em observação informar se há câmera off, alguma data que não tem gravação durante esse período. Informar OK em data/ hora para relatar que foi atualizado. Após atualizar a planilha de DATA, HORA E GRAVAÇÃO, identificar as lojas que estão gravando menos de 30 dias e formalizar e-mail: Assunto: LOJAS COM MENOS DE 30 DIAS DE GRAVAÇÃO DAS REGIONAIS XXX, XXX e XXX Encaminhar: Supervisor(a) Cópia: Líderes Corpo do e-mail: Informar as lojas com a descrição e os dias. Sempre com as regionais separadamente. 34  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 E-mails que é de responsabilidade do plantão noturno do domingo enviar para o supervisor(a): - DATA, HORA E GRAVAÇÃO: Anexar a planilha completa atualizada. Encaminhar: Supervisor(a) Cópia: Líderes Anexar planilha atualizada. - CÂMERAS OFF: Anexar a planilha completa atualizada. Encaminhar: Supervisor(a) Cópia: Líderes Anexar planilha atualizada. 35  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 9. ATENDIMENTO TÉCNICO Procedimento realizado com a empresa Segtrônica. Os atendimentos técnicos feito em loja é com objetivo de solucionar algum problema nos equipamentos de segurança (central de alarme, sensores, botões de pânico, câmeras, DVR etc.) 1º PASSO: No primeiro momento o técnico irá se identificar que está em loja e o operador deve estar ciente do motivo do atendimento, informado no e-mail enviado pela Segtrônica: Nome da loja, data do atendimento e horário Problema informado: motivo do atendimento. 36  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 CHECK-LIST DOS TÉCNICOS: (Para finalizar o atendimento o técnico juntamente com a central deve seguir esse checklist) Fotos a serem enviadas no final do atendimento: -Central de alarme - Rack com equipamentos de segurança - Degustadores - Teclado do alarme - Cabos nomeados (CFTV e ALARME) - Resistor de fim de linha - Configuração do DVR 2º PASSO: Após o técnico finalizar o procedimento na loja, será necessário realizar testes juntamente com a central, preventiva de CFTV e ALARME por telefone. Preventiva de CFTV: verificar no browser se todas as câmeras estão OK, posicionadas corretamente, nomeadas e gravando por movimentação. Se o HD está armazenando os 30 dias e data/hora estão corretos. Para isso, será necessário identificar o IP da loja seguir o mesmo processo do procedimento de busca de imagens página 13 e 14 do manual). E realizar o mesmo procedimento de data, hora e gravação para que o DVR esteja configurado da forma padrão, para isso, seguir o mesmo processo da página 28 a 31 do manual). 37  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Preventiva de ALARME: Verificar se todos os sensores estão reportando para central no sigma cloud e botões de pânico. Para isso o alarme deve estar ativado. No final desse teste desativar o alarme novamente e verificar a AMT. Para acessar a AMT: 1º Acessar o menu da loja no Sigma Cloud: 3º Verificar se a senha do programador está correta 2º Entra na aba GPRS/ Ethernet 4º Abrir Programador 38  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Lembrando que as senhas padrões do programador pode ser: - 383100 - 909090 - 878787 Usuário: admin Senha: admin Irá abrir a AMT e conectar automaticamente. Nessa etapa irá verificar se todas as zonas estão fechadas, se na área Problema estiver com alguma mensagem em vermelho informar o técnico (não pode conter nenhuma mensagem como sirene em curto-circuito, bateria baixa etc.) 39  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Ir na aba Online para verificar as informações: 1º Aba Online 2º Verificar se nenhuma zona está aberta (ticada) BATERIA BAIXA Mensagens informando problema No término da preventiva de CFTV e ALARME solicitar ao técnico as fotos mencionas na página 37 do manual, via WhatsApp. Após todos os procedimentos executados, verificamos as fotos no celular da central, analisamos a descrição de todos os procedimentos que foram realizados em loja, atualizamos a data do atendimento no sigma e finalizamos o atendimento com o técnico 40  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Após finalizar o atendimento técnico formalizar e-mail para os líderes e supervisor(a) informando todos os procedimentos que foram realizados e se ficou algo pendente. Segue exemplo de atendimento técnico: Assunto: Informar sempre ATENDIMENTO Encaminhar: Líderes TÉCNICO: (descrição da loja) Cópia: Supervisor (a), analistas e gestor Corpo do e-mail: Descrição da loja, nome do técnico e o que foi realizado. Pendente: Sempre informar se ficou algo pendente. 41  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Em casos que o técnico foi para reparar um sensor com disparos constantes, solicitar no e-mail apoio dos demais plantões acompanhar. Caso o problema permanecer solicitar retorno técnico, respondendo em cima do e-mail do ATENDIMENTO TÉCNICO. Segue exemplo e-mail: CHAMADO Assunto: CHAMADO: (descrição da loja) Encaminhar: Supervisor(a) Cópia: Líderes, analistas e gestor Motivo do chamado Frase padrão para todos chamados. Endereço da loja. 42  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 No atendimento técnico que há necessidade de RECONFIGURAR CENTRAL DE ALARME, seguir o passo a passo: 43  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 44  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 45  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 46  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 47  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 48  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 49  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Segue imagens e descrição de equipamentos que o técnico tem que realizar a PREVENTIVA em todos os atendimentos técnico. 50  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 51  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 10. CONTROLE DE PÂNICO O controle de pânico é um dispositivo que, ao ser acionado, envia uma mensagem para a central de monitoramento contratada avisando o local e que algo perigoso pode estar acontecendo. ao pressioná-lo, o botão não emite nenhuma categoria de som, o que auxilia na preservação da integridade da pessoa que o acionou. Como programar um controle de pânico no teclado do alarme: Cadastrar: ENTER, 9090, ENTER, (vai aparecer a letra P) ENTER,63 (número do controle) ENTER, apertar o botão B no controle. Apagar apenas um controle: ENTER,73 (número do controle que deseja excluir), ENTER. Apagar todos os controles cadastrados na loja: ENTER, 7, anular, ENTER. 52  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Mensalmente é realizado teste de controle de pânico de todas as lojas, seguindo a sequência determinada na semana. Plantão diurno: Lojas de rua/ Plantão Noturno: Lojas de shopping. É de extrema importância atualizar a planilha de TESTE DE PÂNICO. Realizado contato via telefone com funcionário da loja e orientá-lo acionar todos os controles de pânico pressionando sempre o botão B no controle. Antes de iniciar os testes questionar com o funcionário se todos os controles que será feito o teste é da INTELBRÁS. Assim não haverá a possibilidade de confundir com os controles de pânico da central de segurança do shopping. Caso o disparo não recepcionar para central, orientar o funcionário a pressionar os botões do controle por 5 segundos (Power, A e B). Lembrando que o padrão sempre cadastrar o controle no botão B. Caso não recepcionar seguindo o procedimento acima, recadastrar juntamente com o funcionário. Se persistir o problema perguntar para o funcionário se a luz do controle está acendendo, fraca (bateria baixa) ou apagada. Em situações em que a loja está com apenas 1 controle de pânico OK, solicitar CHAMADO com urgência, (o mínimo é ter 2 controles OK na loja). Após seguir todas as orientações e não recepcionar para central, solicitar CHAMADO via e-mail para supervisor(a) informando o problema. Segue modelo e-mail para CHAMADO de controle de pânico: Assunto: CHAMADO (descrição da loja) Encaminhar: Supervisor(a) Cópia: Líderes PARA: MELISSA REIS CC: LUCAS IGNÁCIO, ARIANA TORRES, ELIDA MELO +1 53  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Segue a planilha de TESTE DE PÂNICO: Após atualizar a planilha formalizar e-mail para informar à supervisão as regionais que foram atualizadas. Encaminhar: Líderes Cópia: Supervisor(a) 54  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 11. RESET Realizamos o procedimento de RESET, quando perdemos a conexão com o CFTV ou alarme da loja, seja devido ao pico de energia, oscilação de link dentre outros. Esse procedimento conseguimos evitar que seja solicitado chamado técnico. Para identificar ALARME OFF: 1º Ir no ícone no Sigma Cloud Lojas com alarme OFF Data que o alarme perdeu a conexão 55  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Para identificar CFTV OFF: Mosaico da loja e o CFTV OFF. Ao verificar que perdeu a conexão com o CFTV primeiramente ir ao Sigma Administration, localizar a loja (seguindo o procedimento da página 13 do manual). Selecionar todas as câmeras da loja, com botão direito do mouse, abrirá as opções, selecionar a opção Relay. 1º Relay 56  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Sempre ticar a opção ativar relay para as câmeras selecionas e dar OK. Realizando esse procedimento de RELAY, as câmeras irão atualizar a comunicação, caso não retorne será necessário realizar RESET. 1º PASSO: Identificar o IP do CFTV da loja (seguir o mesmo processo do procedimento da página 13 do manual). Para identificar o IP do ALARME da loja: - Acessar a AMT (seguindo o mesmo processo da página 34 a 36 do manual). Ir na aba Edição / Ethernet: 2º Aba Ethernet 1º Edição Informações da central de alarme: IP, máscara, gateway e DNS 1 DNS 2 57  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 2º PASSO: Abrir o Prompt de Comando na máquina: 3º PASSO: Após abrir o prompt de comando digitar: ping/ ESPAÇO/ (ip da loja)/ ESPAÇO -t/ ENTER. Utilizar IP do CFTV para restabelecer imagens e IP do alarme para restabelecer a conexão com alarme. Segue exemplo que o CFTV está OFF: - Irá aparecer as mensagens “Esgotado o tempo limite do pedido” ou “Expirado em trânsito” Segue exemplo que o CFTV está OK. - O IP da loja irá pingar continuadamente. 4º PASSO: Com prompt de comando aberto e IP pingando, entrar em contato com funcionário da loja e pedir para ele identificar se o DVR e alarme estão ligado no Nobreak. Solicitar que o mesmo reinicie o equipamento (nobreak). 58  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Nobreak: Possui 3 luzes verde/ amarela/ vermelha e somente 1 botão Ligar/ Desligar Verde: OK Amarela: Não está carregando Vermelha: Com defeito Se o nobreak estiver apitando, não está segurando a bateria. Caso o RESET dê certo as imagens irão restabelecer ou alarme retornará a conexão. OBSERVAÇÃO: Há situações que a loja não possui nobreak e os equipamentos são ligados direto na régua (extensão). Orientar o funcionário desligar o cabo da tomada e ligar novamente. Ao realizar o RESET, INDEPENDENTE se der certo ou não atualizar na PLANILHA DE RESET. Segue a planilha de reset: A planilha é anual, dividida em tópicos mensais. Cada líder tem sua planilha. Destacar se houve retorno ou não. Preencher na planilha do seu respectivo plantão. 59  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Após executado o RESET formalizar e-mail informando o supervisor(a) e líderes que foi realizado o procedimento. (RESSALTAR SE FOI ADICIONADO OU NÃO NA PLANILHA). Segue o modelo de e-mail RESET: Encaminhar: Líderes Cópia: Supervisor(a) Assunto: RESET: (descrição da loja) Ressaltar se foi adicionado na planilha (caso não foi Corpo do e-mail: Descrição da loja, e a possível, solicitar apoio aos demais plantões) ocorrência. 60  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 12. CRIAÇÃO DE SENHA Realizamos o procedimento de criação de senha SOMENTE quando os funcionários da loja solicitam via e-mail. A senha criada será de utilidade para os funcionários ATIVAR/DESATIVAR o alarme da loja. Segue o e-mail de solicitação do funcionário: Informações que serão necessárias Seguir sempre o padrão para criação da senha: utilizar os 4 últimos dígitos do telefone do funcionário. Exceto em situações que a sequência numérica é Ex: 1234, 1010 ou 0000. Em caso que a solicitação seja feita para um funcionário novo, acrescentar os dados NOME/ TELEFONE/ E-MAIL nos contatos na loja. 61  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 1º PASSO: Acessar a AMT (seguindo o processo da página 34 a 36 do manual). Ir na aba Edição/ Mensagens 1º Aba Edição 2º Aba Mensagens 2º Adicionar o nome do funcionário na sequência baseada no cargo (5) 1º Baixar mensagens 62  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 1º Salvar Edição 3º Baixar mensagens 2º Enviar mensagens 1ºAba Edição 2º Aba Senhas 4º Verificar se a partição A está permitida. 3ºAdicionar a senha na mesma sequência do nome (5) 63  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 3º Baixar configurações 2º Enviar configurações 1º Salvar Edição Após isso, entrar em contato com o funcionário para realizar o teste. Orienta-lo se direcionar ao teclado do alarme e digitar a senha. Central irá recepcionar o evento de ARME. Orienta-lo digitar novamente para DESARME. Nesse caso a senha está OK. Caso o funcionário informe que o nome dele não está aparecendo no visor do teclado, entrar novamente na AMT e verificar se as informações foram salvas. Caso estejam salvas, informar o funcionário que será alterado quando técnico for ao local. Deixar formalizado por e-mail. (não é necessário solicitar chamado para essa ocorrência, somente colocar em anotações no sigma cloud). ORIENTAR FUNCIONÁRIOS QUE A SENHA É DE USO INDIVIDUAL E NÃO PODE SER COMPARTILHADA COM OS DEMAIS COLEGAS DE TRABALHO. 64  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Feito a criação e teste com funcionário devemos formalizar e-mail. Segue exemplo de e-mail que criação de senha foi atendida e feito teste com sucesso. - Os e-mails sempre responder em cima da solicitação do funcionário Encaminhar: Líderes Cópia: Supervisor(a) Corpo do e-mail: Descrição da loja, informar que foi feito teste com sucesso. 65  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Segue exemplo do e-mail que a criação de senha foi atendida, porém por algum motivo não foi possível realizar o teste durante o plantão: Corpo do e-mail: Informar que foi feita a criação, Encaminhar: Líderes porém pendente teste. Solicitar apoio aos demais Cópia: Supervisor(a) plantões. Segue exemplo de e-mail que a criação de senha foi atendida, porém a central não conseguiu contato para realizar teste: Encaminhar: Funcionário que solicitou a senha Cópia: Líderes e supervisor(a) Corpo do e-mail: FRASE PADRÃO, solicitando para o funcionário entrar em contato com a central. 66  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 13. SISTEMA LENEL – COFRE SEGURO O Sistema Lenel utilizamos para controle de acesso através da biometria. Realizamos o cadastrado da biometria SOMENTE quando o funcionário formaliza e-mail solicitando. Segue a interface do Sistema Lenel: Eventos que a central recepciona. Lojas que a central monitora Exceto as que estão com Quando há solicitação de cadastro biométrico, encaminhamos o formulário para o funcionário para preencher os dados necessários. 67  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Após o funcionário reencaminhar o formulário preenchido com as informações pode dar início ao cadastro. Na primeira etapa do cadastro utilizamos o programa AlarmeMonitoring. - Ir na aba visualizar informações de crachá 68  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Ir na aba Cardholder, em seguida Adicionar. - Preencher os campos com as informações fornecidas pelo funcionário no formulário. 69  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Após preencher os campos acima, ir na aba Badge, em seguida preencher o campo Número do Cartão - O campo Status sempre verificar se está a opção Active. - Ir na aba Níveis de Acesso - Selecionar o local, sempre se atentar a loja correta, em seguida OK. 70  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Na segunda etapa utilizamos o sistema MorphoManager. - Ir na aba Administration, em seguida Clients. -Selecionar a opção DESKTOP- (This computer) - Não modificar, apenas selecionar Próximo. 71  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Não modificar, apenas selecionar Próximo. - Não modificar, apenas selecionar Próximo. 72  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Selecionar a opção Default, em seguida Próximo. - Selecionar a opção Selected MorphoAcess. - Selecionar a loja e o local de acesso (recomendado retaguarda), em seguida Finalizar. 73  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Ir na aba User Management em seguida Adicionar. - Primeiro campo deve selecionar a opção Default. - Preencher os campos Primeiro Nome/ Segundo Nome/ Último Nome com as informações do funcionário, em seguida Próximo. 74  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Não modificar, apenas selecionar Próximo. - Preencher o campo com o número de ID (número do cartão cadastrado na 1º etapa no AlarmeMonitoring, em seguida Próximo. 75  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Selecionar a loja e o local onde será feito o cadastro da biometria, em seguida Próximo. - Nessa etapa, precisa realizar o contato com funcionário e realizar o cadastro da biometria, uma digital por vez (não tem ordem por qual dedo começar o cadastro) - Porcentagem acima de 90% no reconhecimento digital. Observação: O dedo médio é de coação, ser utilizado somente em casos extremos na loja, orientá-los. 76  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Cada dedo o funcionário irá ter que validar 4 vezes a digital, selecionará Próximo até cadastrar os 3 dedos mencionados acima, um por vez. - Após cadastrado, selecionar Finalizar. - Retornar na aba User Management, e selecionar a opção Atualizar, em seguida realizar teste com funcionário para finalizar. 77  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Em situações que o funcionário solicita para central destravar o acesso remotamente, deve-se questionar o motivo, acompanhar pelo CFTV por questão de segurança. Orientá-lo formalizar e-mail solicitando o cadastro da biometria. Para destravar remotamente seguir os seguintes passos: - Selecionar a opção > ao lado da loja solicitante, em seguida selecionar o acesso com botão direito do mouse que o funcionário solicitou (exemplo: estoque, cofre, retaguarda, sala técnica). - Ir em Modo de Acesso Leitor, em seguida Destravado. 78  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Todo final de plantão, todas equipes devem responder o e-mail do Cofre Seguro informando o status de todos os acessos, principalmente se há algum destravado. - Sempre informar o nome e cargo do funcionário que solicitou a central para destravar. 79  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 14. INTERGARD Sistema de abertura e fechamento de cofre. Realizamos cadastro da senha SOMENTE quando o funcionário formaliza e-mail solicitando. Encaminhar o formulário para o funcionário preencher os dados necessários. Após o funcionário encaminhar o formulário preenchido com as informações pode dar início ao cadastro. - Ir no Menu Principal, na opção Ajustes/ Cadastro. 80  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Ir na opção Usuários. - Clicar duas vezes no campo Grupos no canto superior esquerdo. 81  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Selecionar a opção CLARO, em seguida a seta - Selecionar a opção - - Perguntas de autenticação: Não (padrão) - Perfil de usuário: Sem cartão (padrão) - Preencher os campos com as informações fornecidas pelo funcionário no formulário. Ressaltando que no segundo campo (Apelido) colocar o nome da loja e o cargo. - No campo Pânico: 1234 (padrão) - No campo Senha e Confirme senha: os 4 últimos dígitos do CPF do funcionário. - As opções Usuário ativo e Sem pendência devem estar selecionados como no exemplo abaixo. (padrão) 82  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Após isso selecionar a opção para salvar e finalizar o cadastro. 83  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Segue o passo a passo para ABERTURA E FECHAMENTO DE COFRE: Funcionários com senha cadastrada Lojas Opção Abrir 84  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 85  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 86  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 87  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 88  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Segue o passo a passo para SINCRONIZAÇÃO: 89  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 90  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Todo fim de plantão deve-se formalizar e-mail de toda movimentação do cofre durante o dia. Segue exemplo do e-mail a ser formalizado: Encaminhar: Líderes Cópia: Supervisor(a) Corpo do e-mail: Todas as lojas que temos cofre randômica, descrever a movimentação e status (aberto ou fechado) 91  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 15. SIGMA CLOUD Sistema utilizado para o monitoramento via alarme. DISPARO SENSOR DEGUSTADOR: Quando a central recepciona esse evento deve ser tratado em prioridade, pois os sensores no degustador foram instalados justamente em lojas com maior índice de furto sendo elas: - RSPI LS MEGA STORE - RSPC LS INTERLAGOS - RSPC LS MORUMBI - RSPC LS GRANJA VIANA - RSPC LS ARICANDUVA - RSPI LS MAX JUNDIAÍ - RSPC LS TAMBORÉ - RSPC LS PLAZA SUL - RSPC LS WEST PLAZA - RSPC LS MARKET PLACE Ao recepcionar o disparo o operador responsável pelo alarme deve mover o evento para os Iniciado, orientar um segundo operador a acompanhar as imagens em prioridade e logar “Op. xxxx visualizando as imagens”. Mover o evento para Observação até a saída do cliente, e por fim logar “Cliente retirou-se do degustador sem alteração.” E finalizar o evento. 92  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 ALERTA – TAMPA MOD. EXPANSÃO: Evento informado que a tampa do teclado do alarme está aberta. Central deve visualizar as imagens para verificar se há alguma anormalidade. Caso não haja pode entrar em contato com funcionário para orientá-lo fechar a tampa do teclado. Em situações que o disparo permanece solicitar chamado. - Em situação que o tamper está fechado e seguir recepcionando para central logar “verificado imagens sem anormalidade” EVENTO MANUAL X8: Há situações que geramos evento manualmente (X8) para relatar uma alteração, como por exemplo manutenção, retirada de malote, queda de imagens ou alarme, movimentações no cofre ou acesso biométrico, retirada ou entrega de materiais, informações relevantes passadas pelos funcionários para central. Dessa forma conseguimos deixar registrado no sistema todas as informações relevantes da loja. 93  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 Como gerar o X8: - Pesquisar pela conta ou nome da loja no ícone da Lupa; - Ir na opção Alarme da loja que deseja gerar o evento; - Selecionar a opção X8. - Automaticamente irá gerar um evento nos novos e poderá logar as informações necessárias. X8 ASSUMINDO FORA: É de extrema importância todo início de plantão gerar evento x8 de todas as lojas que está com o CFTV ou alarme OFF. - Em caso de lojas de shopping: Entrar em contato com a central de segurança do shopping e solicitar um ronda em frente a loja para verificar se há alguma alteração. - Em caso de lojas de rua: Entrar em contato com a proterisco para verificar as iscas. Se informar se os rastreadores estão pontuando dentro da cerca sem alteração. 94  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 PÂNICO SILENCIOSO: Se trata do evento com maior PRIORIDADE. De imediato deve entrar em contato com funcionário da loja para se informar o motivo do disparo e acompanhar as imagens em prioridade. Caso visualizar cliente alterado, solicitar apoio da central de segurança do shopping. Ressaltando que a casos que será necessário o acionamento da PM até o local. Em situações que é outra regional solicitar apoio ao NOC da região para realizar o acionamento. Durante a ocorrência sempre logar toda tratativa que está sendo feita. Deixar o evento na observação até o término da tratativa para poder finalizar. Todo plantão diurno é realizado a confirmação de posto dos vigilantes das lojas de rua via WhatsApp. Assim em caso de ocorrência saberemos o funcionário que estará no local de pronta resposta para facilitar a tratativa. 95  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Solicitamos o nome do vigilante, RE e horário que está sendo feita a confirmação de posto. ARMADO: Evento recepcionado após algum funcionário ativar o alarme utilizando sua senha individual na loja. Central deve visualizar as imagens e identificar se realmente o alarme deve estar ativado. Em caso de fechamento da loja central deve acompanhar a saída dos funcionários e verificar se a loja será fechada sem alterações. A situações que recepcionamos o evento ARME AUTOMÁTICO, nesse caso o próprio sistema está programado a ativar o alarme, central deve visualizar as imagens e se caso a loja estiver sem anormalidade e em horário de atendimento desarmar remotamente. Neste caso logar “Armado pelo funcionário, fechamento de loja verificado imagens sem anormalidade.” 96  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 DESARMADO PELO USUÁRIO: Evento recepcionado após algum funcionário desativar o alarme utilizando sua senha individual na loja. Central deve visualizar as imagens e identificar se realmente foi o colaborador que desativou. Em caso de abertura de loja verificar se a loja está sem alteração e logar “desarmado pelo funcionário, abertura de loja verificando as imagens sem anormalidade” Tratativa de queda CFTV ou Alarme - Após identificar a queda entrar em contato com funcionário e conseguir identificar o motivo da perca conexão, normalmente queda de energia ou link da loja. - Gerar o evento X8 e logar toda tratativa. - Realizar o RESET para tentativa de restabelecer, caso não retorne informar no X8 e enviar no grupo do WhatsApp a notificação da queda. - Ao identificar que restabeleceu a conexão gerar o X8 registrando o retorno respondendo em cima da mensagem de queda. 97  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento Revisão Data de Publicação Tema: Administrativo PR 00 15/07/2024 - Essas informações devem ser notificadas nos grupos imediatamente para informar os supervisores regionais. Segue os grupos a serem notificados: É de extrema importância no início do plantão confirmar o posto dos NOCs, assim saberemos que podemos solicitar apoio em caso de ocorrências. - Após a confirmação de posto, notificar nos grupos do WhatsApp citados acima: 98  Título: MANUAL DE PROCEDIMENTOS - LOJAS Código Instrumento