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Questions and Answers
Qual é o primeiro passo para o cadastro da senha no sistema INTERGARD?
Qual é o primeiro passo para o cadastro da senha no sistema INTERGARD?
O funcionário deve formalizar um e-mail solicitando o cadastro da senha.
Quais informações devem ser preenchidas no campo Apelido durante o cadastro?
Quais informações devem ser preenchidas no campo Apelido durante o cadastro?
Devem ser preenchidos o nome da loja e o cargo do funcionário.
O que deve ser feito após preencher os campos necessários no cadastro?
O que deve ser feito após preencher os campos necessários no cadastro?
Selecionar a opção para salvar e finalizar o cadastro.
Qual é a senha padrão para o campo Pânico no cadastro?
Qual é a senha padrão para o campo Pânico no cadastro?
Como deve ser preenchido o campo Senha e Confirme senha?
Como deve ser preenchido o campo Senha e Confirme senha?
Quais opções devem estar selecionadas por padrão no cadastro do usuário?
Quais opções devem estar selecionadas por padrão no cadastro do usuário?
O que deve ser feito para acessar o menu onde o cadastro é realizado?
O que deve ser feito para acessar o menu onde o cadastro é realizado?
Qual é o padrão para perguntas de autenticação durante o cadastro?
Qual é o padrão para perguntas de autenticação durante o cadastro?
Quais são as etapas que devem ser seguidas após finalizar o atendimento técnico em loja?
Quais são as etapas que devem ser seguidas após finalizar o atendimento técnico em loja?
Qual deve ser o assunto do e-mail ao informar sobre o atendimento técnico?
Qual deve ser o assunto do e-mail ao informar sobre o atendimento técnico?
Como deve ser a estrutura do corpo do e-mail para relatar o atendimento técnico?
Como deve ser a estrutura do corpo do e-mail para relatar o atendimento técnico?
O que deve ser solicitado no e-mail caso o técnico tenha ido para reparar um sensor com disparos constantes?
O que deve ser solicitado no e-mail caso o técnico tenha ido para reparar um sensor com disparos constantes?
Qual a frase padrão indicada para todos os chamados?
Qual a frase padrão indicada para todos os chamados?
O que deve ser enviado em cópia no e-mail sobre o atendimento técnico?
O que deve ser enviado em cópia no e-mail sobre o atendimento técnico?
O que deve ser feito caso o problema persista após o atendimento técnico?
O que deve ser feito caso o problema persista após o atendimento técnico?
Por que é importante documentar a data do atendimento no sistema sigma?
Por que é importante documentar a data do atendimento no sistema sigma?
Qual a finalidade do e-mail a ser formalizado após verificar todas as lojas?
Qual a finalidade do e-mail a ser formalizado após verificar todas as lojas?
O que deve ser atualizado na planilha durante o procedimento?
O que deve ser atualizado na planilha durante o procedimento?
O que deve ser feito caso não seja possível atualizar alguma loja?
O que deve ser feito caso não seja possível atualizar alguma loja?
Como deve ser tratada a quantidade de câmeras OFF na planilha?
Como deve ser tratada a quantidade de câmeras OFF na planilha?
O que deve ser feito em caso de câmeras OFF ou datas sem gravação?
O que deve ser feito em caso de câmeras OFF ou datas sem gravação?
Qual informação deve ser registrada para confirmar que a atualização foi feita?
Qual informação deve ser registrada para confirmar que a atualização foi feita?
O que acontece com os dias de gravação após a atualização?
O que acontece com os dias de gravação após a atualização?
Para quem deve ser enviada a cópia do e-mail de atualização?
Para quem deve ser enviada a cópia do e-mail de atualização?
Como a câmera identifica que está gravando por movimentação?
Como a câmera identifica que está gravando por movimentação?
O que deve ser feito se a gravação estiver contínua em vez de por movimentação?
O que deve ser feito se a gravação estiver contínua em vez de por movimentação?
Qual opção deve ser selecionada para a detecção de movimento nas configurações?
Qual opção deve ser selecionada para a detecção de movimento nas configurações?
Como verificar a data inicial da gravação?
Como verificar a data inicial da gravação?
Qual é o primeiro passo a seguir para corrigir a data/hora incorreta da câmera?
Qual é o primeiro passo a seguir para corrigir a data/hora incorreta da câmera?
O que se deve fazer antes de modificar a sincronização do horário?
O que se deve fazer antes de modificar a sincronização do horário?
Qual ação deve ser feita para sincronizar o horário de Brasília?
Qual ação deve ser feita para sincronizar o horário de Brasília?
O que é indicado pela cor cinza no calendário da aba Reproduzir?
O que é indicado pela cor cinza no calendário da aba Reproduzir?
Qual é o tema do 'Manual de Procedimentos - Lojas'?
Qual é o tema do 'Manual de Procedimentos - Lojas'?
Qual é a data de publicação do manual?
Qual é a data de publicação do manual?
O que é abordado na seção 4 do manual?
O que é abordado na seção 4 do manual?
Quais tipos de sinistros são detalhados na seção 5?
Quais tipos de sinistros são detalhados na seção 5?
Qual a função da planilha de sinistro mencionada na seção 5.1?
Qual a função da planilha de sinistro mencionada na seção 5.1?
Na seção 6, o que são tentativas frustradas?
Na seção 6, o que são tentativas frustradas?
O que pode ser encontrado na seção 7 sobre Pipefy?
O que pode ser encontrado na seção 7 sobre Pipefy?
Qual é o conteúdo da seção 10 do manual?
Qual é o conteúdo da seção 10 do manual?
Qual é o objetivo da seção de e-mails no manual?
Qual é o objetivo da seção de e-mails no manual?
Quais informações estão relacionadas à seção 12?
Quais informações estão relacionadas à seção 12?
O que é descrito na seção 14.2 do manual?
O que é descrito na seção 14.2 do manual?
Qual é o propósito do relatório diário mencionado na seção 16?
Qual é o propósito do relatório diário mencionado na seção 16?
Qual seção do manual contém informações sobre controle de câmeras?
Qual seção do manual contém informações sobre controle de câmeras?
Que tipo de eventos são registrados na 'Planilha de Tentativas Frustradas'?
Que tipo de eventos são registrados na 'Planilha de Tentativas Frustradas'?
Study Notes
Procedimentos de Atendimento Técnico
- Verificação das fotos no celular da central após procedimentos realizados em loja.
- Atualização da data do atendimento no sistema Sigma e finalização com o técnico.
- Formalização de e-mail aos líderes e supervisor(a) após conclusão do atendimento, informando detalhes dos procedimentos e itens pendentes.
Comunicação e Registro de Chamados
- Para problemas persistentes, solicitar apoio dos plantões via e-mail e responder com detalhes do atendimento técnico.
- E-mail para chamar a atenção para problemas técnicos deve incluir a descrição da loja e o motivo do chamado.
Sistema Intergard
- Cadastro de senhas para abertura e fechamento de cofres só é realizado após solicitação formal via e-mail do funcionário.
- Formulário deve ser preenchido pelo funcionário antes da realização do cadastro no sistema.
Configurações de Usuário
- Processo para configurar usuário inclui a definição do nome da loja e do cargo no campo adequado, além de configurações padrão para segurança.
- Edição de configurações de acesso deve ser realizada no menu apropriado para garantir a correta função do sistema.
Atualizações de Registro
- Após a verificação das lojas, deve ser formalizado um e-mail reportando data, hora e gravação; informações sobre eventuais falhas de atualização também devem ser incluídas.
- Monitoramento das câmeras não deve mudar mesmo em casos de câmeras OFF; necessitando atualização regular do registro.
Procedimento de Gravação
- Atualização de data e hora para gravações deve ser acompanhada de indicações de câmeras fora de funcionamento.
- Configuração padrão de câmeras deve ser a gravação por movimentação; alterar para esse modo se necessário.
Sincronização de Data e Hora
- Realizar sincronização da data e hora conforme horário de Brasília, exceto em lojas em fusos horários locais.
- Acesso deve ser feito pelo Menu Principal na aba Sistema para ajustes necessários.
Estrutura do Manual
- O manual está organizado em seções que cobrem regras internas, procedimentos diários, atendimentos técnicos, e outros aspectos administrativos cruciais.
- ÍNDICE proporciona fácil navegação pelas diversas seções e assuntos tratados, promovendo uma consulta eficiente.
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Description
Este quiz aborda os procedimentos essenciais de atendimento técnico e comunicação em sistemas de gestão. Serão explorados temas como verificação de fotos, formalização de e-mails e cadastro de senhas, visando garantir um atendimento eficiente aos usuários. Teste seus conhecimentos sobre boas práticas de suporte e registro de chamados.
