Questions and Answers
Qual é o primeiro passo para o cadastro da senha no sistema INTERGARD?
O funcionário deve formalizar um e-mail solicitando o cadastro da senha.
Quais informações devem ser preenchidas no campo Apelido durante o cadastro?
Devem ser preenchidos o nome da loja e o cargo do funcionário.
O que deve ser feito após preencher os campos necessários no cadastro?
Selecionar a opção para salvar e finalizar o cadastro.
Qual é a senha padrão para o campo Pânico no cadastro?
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Como deve ser preenchido o campo Senha e Confirme senha?
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Quais opções devem estar selecionadas por padrão no cadastro do usuário?
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O que deve ser feito para acessar o menu onde o cadastro é realizado?
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Qual é o padrão para perguntas de autenticação durante o cadastro?
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Quais são as etapas que devem ser seguidas após finalizar o atendimento técnico em loja?
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Qual deve ser o assunto do e-mail ao informar sobre o atendimento técnico?
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Como deve ser a estrutura do corpo do e-mail para relatar o atendimento técnico?
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O que deve ser solicitado no e-mail caso o técnico tenha ido para reparar um sensor com disparos constantes?
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Qual a frase padrão indicada para todos os chamados?
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O que deve ser enviado em cópia no e-mail sobre o atendimento técnico?
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O que deve ser feito caso o problema persista após o atendimento técnico?
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Por que é importante documentar a data do atendimento no sistema sigma?
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Qual a finalidade do e-mail a ser formalizado após verificar todas as lojas?
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O que deve ser atualizado na planilha durante o procedimento?
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O que deve ser feito caso não seja possível atualizar alguma loja?
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Como deve ser tratada a quantidade de câmeras OFF na planilha?
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O que deve ser feito em caso de câmeras OFF ou datas sem gravação?
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Qual informação deve ser registrada para confirmar que a atualização foi feita?
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O que acontece com os dias de gravação após a atualização?
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Para quem deve ser enviada a cópia do e-mail de atualização?
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Como a câmera identifica que está gravando por movimentação?
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O que deve ser feito se a gravação estiver contínua em vez de por movimentação?
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Qual opção deve ser selecionada para a detecção de movimento nas configurações?
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Como verificar a data inicial da gravação?
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Qual é o primeiro passo a seguir para corrigir a data/hora incorreta da câmera?
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O que se deve fazer antes de modificar a sincronização do horário?
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Qual ação deve ser feita para sincronizar o horário de Brasília?
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O que é indicado pela cor cinza no calendário da aba Reproduzir?
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Qual é o tema do 'Manual de Procedimentos - Lojas'?
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Qual é a data de publicação do manual?
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O que é abordado na seção 4 do manual?
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Quais tipos de sinistros são detalhados na seção 5?
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Qual a função da planilha de sinistro mencionada na seção 5.1?
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Na seção 6, o que são tentativas frustradas?
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O que pode ser encontrado na seção 7 sobre Pipefy?
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Qual é o conteúdo da seção 10 do manual?
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Qual é o objetivo da seção de e-mails no manual?
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Quais informações estão relacionadas à seção 12?
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O que é descrito na seção 14.2 do manual?
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Qual é o propósito do relatório diário mencionado na seção 16?
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Qual seção do manual contém informações sobre controle de câmeras?
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Que tipo de eventos são registrados na 'Planilha de Tentativas Frustradas'?
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Study Notes
Procedimentos de Atendimento Técnico
- Verificação das fotos no celular da central após procedimentos realizados em loja.
- Atualização da data do atendimento no sistema Sigma e finalização com o técnico.
- Formalização de e-mail aos líderes e supervisor(a) após conclusão do atendimento, informando detalhes dos procedimentos e itens pendentes.
Comunicação e Registro de Chamados
- Para problemas persistentes, solicitar apoio dos plantões via e-mail e responder com detalhes do atendimento técnico.
- E-mail para chamar a atenção para problemas técnicos deve incluir a descrição da loja e o motivo do chamado.
Sistema Intergard
- Cadastro de senhas para abertura e fechamento de cofres só é realizado após solicitação formal via e-mail do funcionário.
- Formulário deve ser preenchido pelo funcionário antes da realização do cadastro no sistema.
Configurações de Usuário
- Processo para configurar usuário inclui a definição do nome da loja e do cargo no campo adequado, além de configurações padrão para segurança.
- Edição de configurações de acesso deve ser realizada no menu apropriado para garantir a correta função do sistema.
Atualizações de Registro
- Após a verificação das lojas, deve ser formalizado um e-mail reportando data, hora e gravação; informações sobre eventuais falhas de atualização também devem ser incluídas.
- Monitoramento das câmeras não deve mudar mesmo em casos de câmeras OFF; necessitando atualização regular do registro.
Procedimento de Gravação
- Atualização de data e hora para gravações deve ser acompanhada de indicações de câmeras fora de funcionamento.
- Configuração padrão de câmeras deve ser a gravação por movimentação; alterar para esse modo se necessário.
Sincronização de Data e Hora
- Realizar sincronização da data e hora conforme horário de Brasília, exceto em lojas em fusos horários locais.
- Acesso deve ser feito pelo Menu Principal na aba Sistema para ajustes necessários.
Estrutura do Manual
- O manual está organizado em seções que cobrem regras internas, procedimentos diários, atendimentos técnicos, e outros aspectos administrativos cruciais.
- ÍNDICE proporciona fácil navegação pelas diversas seções e assuntos tratados, promovendo uma consulta eficiente.
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Description
Este quiz aborda os procedimentos essenciais de atendimento técnico e comunicação em sistemas de gestão. Serão explorados temas como verificação de fotos, formalização de e-mails e cadastro de senhas, visando garantir um atendimento eficiente aos usuários. Teste seus conhecimentos sobre boas práticas de suporte e registro de chamados.
