Procedimentos de Atendimento Técnico
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Questions and Answers

Qual é o primeiro passo para o cadastro da senha no sistema INTERGARD?

O funcionário deve formalizar um e-mail solicitando o cadastro da senha.

Quais informações devem ser preenchidas no campo Apelido durante o cadastro?

Devem ser preenchidos o nome da loja e o cargo do funcionário.

O que deve ser feito após preencher os campos necessários no cadastro?

Selecionar a opção para salvar e finalizar o cadastro.

Qual é a senha padrão para o campo Pânico no cadastro?

<p>A senha padrão para o campo Pânico é 1234.</p> Signup and view all the answers

Como deve ser preenchido o campo Senha e Confirme senha?

<p>Os 4 últimos dígitos do CPF do funcionário devem ser usados.</p> Signup and view all the answers

Quais opções devem estar selecionadas por padrão no cadastro do usuário?

<p>As opções 'Usuário ativo' e 'Sem pendência' devem estar selecionadas.</p> Signup and view all the answers

O que deve ser feito para acessar o menu onde o cadastro é realizado?

<p>Ir no Menu Principal e selecionar a opção Ajustes/Cadastro.</p> Signup and view all the answers

Qual é o padrão para perguntas de autenticação durante o cadastro?

<p>As perguntas de autenticação são definidas como 'Não' por padrão.</p> Signup and view all the answers

Quais são as etapas que devem ser seguidas após finalizar o atendimento técnico em loja?

<p>Atualizar a data do atendimento no sigma e formalizar um e-mail com os procedimentos realizados.</p> Signup and view all the answers

Qual deve ser o assunto do e-mail ao informar sobre o atendimento técnico?

<p>O assunto do e-mail deve ser 'ATENDIMENTO TÉCNICO: (descrição da loja)'.</p> Signup and view all the answers

Como deve ser a estrutura do corpo do e-mail para relatar o atendimento técnico?

<p>Deve incluir a descrição da loja, nome do técnico e o que foi realizado, além de informar se há algo pendente.</p> Signup and view all the answers

O que deve ser solicitado no e-mail caso o técnico tenha ido para reparar um sensor com disparos constantes?

<p>Solicitar apoio dos demais plantões para acompanhar o caso.</p> Signup and view all the answers

Qual a frase padrão indicada para todos os chamados?

<p>Deve ser incluído o 'Motivo do chamado' e o 'Endereço da loja'.</p> Signup and view all the answers

O que deve ser enviado em cópia no e-mail sobre o atendimento técnico?

<p>Deve ser enviado em cópia os líderes, analistas e gestores.</p> Signup and view all the answers

O que deve ser feito caso o problema persista após o atendimento técnico?

<p>Solicitar retorno técnico, respondendo em cima do e-mail do atendimento anterior.</p> Signup and view all the answers

Por que é importante documentar a data do atendimento no sistema sigma?

<p>A documentação da data é crucial para manter um histórico preciso do atendimento e das intervenções realizadas.</p> Signup and view all the answers

Qual a finalidade do e-mail a ser formalizado após verificar todas as lojas?

<p>Informar a data, hora e as regionais atualizadas.</p> Signup and view all the answers

O que deve ser atualizado na planilha durante o procedimento?

<p>A data, hora e gravação, além das câmeras OFF.</p> Signup and view all the answers

O que deve ser feito caso não seja possível atualizar alguma loja?

<p>Informar no corpo do e-mail que a loja não pôde ser atualizada.</p> Signup and view all the answers

Como deve ser tratada a quantidade de câmeras OFF na planilha?

<p>A quantidade de câmeras não muda, mesmo que haja câmeras OFF.</p> Signup and view all the answers

O que deve ser feito em caso de câmeras OFF ou datas sem gravação?

<p>Registrar em observação na planilha.</p> Signup and view all the answers

Qual informação deve ser registrada para confirmar que a atualização foi feita?

<p>Registrar 'OK' em data/hora.</p> Signup and view all the answers

O que acontece com os dias de gravação após a atualização?

<p>Os dias de gravação serão atualizados automaticamente.</p> Signup and view all the answers

Para quem deve ser enviada a cópia do e-mail de atualização?

<p>Para o Supervisor(a).</p> Signup and view all the answers

Como a câmera identifica que está gravando por movimentação?

<p>Os frames na barra inferior ficam na cor amarela.</p> Signup and view all the answers

O que deve ser feito se a gravação estiver contínua em vez de por movimentação?

<p>É necessário alterar a configuração para 'movimentação' nas opções de gravação.</p> Signup and view all the answers

Qual opção deve ser selecionada para a detecção de movimento nas configurações?

<p>A opção DM (detecção por movimento) deve estar selecionada.</p> Signup and view all the answers

Como verificar a data inicial da gravação?

<p>A data inicial pode ser identificada no calendário, indicada pela cor cinza.</p> Signup and view all the answers

Qual é o primeiro passo a seguir para corrigir a data/hora incorreta da câmera?

<p>Ir ao Menu Principal na aba Sistema.</p> Signup and view all the answers

O que se deve fazer antes de modificar a sincronização do horário?

<p>Verificar se a loja está em horário de Brasília ou em fuso horário local.</p> Signup and view all the answers

Qual ação deve ser feita para sincronizar o horário de Brasília?

<p>Selecionar a opção Sinc.PC na aba Data e Hora.</p> Signup and view all the answers

O que é indicado pela cor cinza no calendário da aba Reproduzir?

<p>Indica a data inicial da gravação.</p> Signup and view all the answers

Qual é o tema do 'Manual de Procedimentos - Lojas'?

<p>Administrativo</p> Signup and view all the answers

Qual é a data de publicação do manual?

<p>15/07/2024</p> Signup and view all the answers

O que é abordado na seção 4 do manual?

<p>Tratativa em arrombamento/roubo</p> Signup and view all the answers

Quais tipos de sinistros são detalhados na seção 5?

<p>Furtos</p> Signup and view all the answers

Qual a função da planilha de sinistro mencionada na seção 5.1?

<p>Registrar ocorrências de furto.</p> Signup and view all the answers

Na seção 6, o que são tentativas frustradas?

<p>Tentativas de furto que não foram bem-sucedidas.</p> Signup and view all the answers

O que pode ser encontrado na seção 7 sobre Pipefy?

<p>Busca de imagens.</p> Signup and view all the answers

Qual é o conteúdo da seção 10 do manual?

<p>Controle de pânico.</p> Signup and view all the answers

Qual é o objetivo da seção de e-mails no manual?

<p>Tratar de comunicações internas.</p> Signup and view all the answers

Quais informações estão relacionadas à seção 12?

<p>Criação de senha.</p> Signup and view all the answers

O que é descrito na seção 14.2 do manual?

<p>Abertura e fechamento de cofre.</p> Signup and view all the answers

Qual é o propósito do relatório diário mencionado na seção 16?

<p>Documentar as atividades do dia.</p> Signup and view all the answers

Qual seção do manual contém informações sobre controle de câmeras?

<p>Seção 8.</p> Signup and view all the answers

Que tipo de eventos são registrados na 'Planilha de Tentativas Frustradas'?

<p>Tentativas de furto que não se concretizaram.</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Procedimentos de Atendimento Técnico

  • Verificação das fotos no celular da central após procedimentos realizados em loja.
  • Atualização da data do atendimento no sistema Sigma e finalização com o técnico.
  • Formalização de e-mail aos líderes e supervisor(a) após conclusão do atendimento, informando detalhes dos procedimentos e itens pendentes.

Comunicação e Registro de Chamados

  • Para problemas persistentes, solicitar apoio dos plantões via e-mail e responder com detalhes do atendimento técnico.
  • E-mail para chamar a atenção para problemas técnicos deve incluir a descrição da loja e o motivo do chamado.

Sistema Intergard

  • Cadastro de senhas para abertura e fechamento de cofres só é realizado após solicitação formal via e-mail do funcionário.
  • Formulário deve ser preenchido pelo funcionário antes da realização do cadastro no sistema.

Configurações de Usuário

  • Processo para configurar usuário inclui a definição do nome da loja e do cargo no campo adequado, além de configurações padrão para segurança.
  • Edição de configurações de acesso deve ser realizada no menu apropriado para garantir a correta função do sistema.

Atualizações de Registro

  • Após a verificação das lojas, deve ser formalizado um e-mail reportando data, hora e gravação; informações sobre eventuais falhas de atualização também devem ser incluídas.
  • Monitoramento das câmeras não deve mudar mesmo em casos de câmeras OFF; necessitando atualização regular do registro.

Procedimento de Gravação

  • Atualização de data e hora para gravações deve ser acompanhada de indicações de câmeras fora de funcionamento.
  • Configuração padrão de câmeras deve ser a gravação por movimentação; alterar para esse modo se necessário.

Sincronização de Data e Hora

  • Realizar sincronização da data e hora conforme horário de Brasília, exceto em lojas em fusos horários locais.
  • Acesso deve ser feito pelo Menu Principal na aba Sistema para ajustes necessários.

Estrutura do Manual

  • O manual está organizado em seções que cobrem regras internas, procedimentos diários, atendimentos técnicos, e outros aspectos administrativos cruciais.
  • ÍNDICE proporciona fácil navegação pelas diversas seções e assuntos tratados, promovendo uma consulta eficiente.

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Description

Este quiz aborda os procedimentos essenciais de atendimento técnico e comunicação em sistemas de gestão. Serão explorados temas como verificação de fotos, formalização de e-mails e cadastro de senhas, visando garantir um atendimento eficiente aos usuários. Teste seus conhecimentos sobre boas práticas de suporte e registro de chamados.

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