Innovación en Valor PDF

UNIDAD 1: Introducción a la Innovación Hay que acostumbrarnos a pensar distinto Descubrimiento, invención e innovación Descubrimiento ○ Algo que estaba oculto y que no podíamos ver pero ya existía ○ Encuentro o hallazgo de lo desconocido u oculto hasta el momento...

UNIDAD 1: Introducción a la Innovación Hay que acostumbrarnos a pensar distinto Descubrimiento, invención e innovación Descubrimiento ○ Algo que estaba oculto y que no podíamos ver pero ya existía ○ Encuentro o hallazgo de lo desconocido u oculto hasta el momento ○ Hallazgo de una nueva fórmula o explicación científica Ej: cuando el hombre aprendió a prender fuego ○ Ej: penicilina, rayos x, rueda, fuego, dulce de leche ○ Rayos X Estaba probando relacionado a estudios físicos de radioactividad Estaba probando en qué frecuencias emiten cada material Determinada radiación podía detectar los huesos Invención ○ Crear algo que antes no existía Ej: mezclar componentes que ya existen y crear algo que no existía. Antes no explotaban las cosas naturalmente, entonces la pólvora es una invención ○ Una invención puede ser patentado a diferencia de un descubrimiento ○ 1.1. Creación, diseño o producción de alguna cosa nueva que antes no existía. "la invención de la pólvora tuvo enormes repercusiones; tanto la creación artística como la invención científica le parecían milagrosas; la invención de melodías era asunto muy complicado" ○ 2.2. Cosa que se crea, se diseña, se idea o se produce por primera vez. "debería haber patentado mi producto en el registro de marcas e invenciones" ○ 3.3. Creación de historias imaginarias o ficticias. "tiene agudeza y sentido teatral para la invención" ○ 4.4. Historia o creación, generalmente artística, imaginaria o ficticia. "invención literaria; invenciones poéticas" ○ 5.5. Historia, excusa o hecho falso que se inventa con el fin de engañar a alguien o conseguir algún objetivo. "sus excusas son pura invención; mi viaje al extranjero fue una invención para estar a solas con mi familia" ○ Ley de Propiedad Intelectual “Toda solución a un problema de la técnica que origine un quehacer industrial", entendido este último concepto en su acepción más amplia e independientemente de la factibilidad económica para ponerla en práctica. hay que agregar una intervención humana. Innovación ○ In + Novum + Actio ○ Lo nuevo lo ponemos en acción, incorporandolo en una organización ○ Incorporar algo nuevo poniéndolo en una acción en una organización 1  ○ La acción de introducir algo nuevo en una organización y la aplica a un mercado. ○ Para que una invención se transforme en una innovación, tiene que haber una ○ organización que la adopte. ○ Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. ○ Lo importante de la innovación es la competitividad ○ Tiene que generar resultados positivos, tiene que agregar valor a la empresa. La innovación es la creación de una nueva oferta viable $ ○ Innovar requiere identificar problemas que importan y moverse a través de ellas sistemáticamente para entregar soluciones elegantes. Siempre remové el problema más serio. ○ Definiciones Acción y efecto de innovar Creación o modificación de un producto, y su introducción al mercado ○ ○ La innovación es la base de la competitividad Competir con alguna ventaja para poder ganarle a otras y maximizar el beneficio La innovación es la herramienta para maximizar ese resultado y generar ventajas competitivas Repasar concepto de ventaja competitiva y sus estrategias ○ Hay distintos personajes a través de la historia, uno de ellos es Edison que creó la lámpara electrico 1879 se logró que una lámpara eléctrica esté prendida 48 horas seguidas antes de que explote Aplicó prueba y error hasta lograr el resultado, sin saberlo usó design thinking Los 10 tipos de innovación de Doblin Los diez tipos de innovación fueron establecidos por Doblin, una consultora de innovación fundada en 1971, por Larry Keeley y Jay Doblin. La compañía es ahora parte de Deloitte y está dirigida por Larry Keeley, el líder mundial de pensamiento para la eficacia de la innovación. Analizaron más de 2.000 empresas exitosas, entre ellas IBM, Amazon y Ford Model T, para determinar los patrones de movimientos innovadores dentro de las empresas exitosas, pero también cómo fracasa la innovación. ○ Si no sabes lo que no funciona no sabes si va a funcionar o no ○ Hay que estudiar ambos ○ Del Ford T, del fracaso de rieles de tren lo pudo poner en práctica en la industria automotriz Es la biblia de la innovación Las consultores se preocupan por ser líderes en la innovación 2  La innovación fracasa La innovación casi nunca fracasa por falta de creatividad, sino falta de disciplina Mito ○ Todos podemos innovar, no es exclusivo “La innovación deja de ser un impulso a ser una disciplina científica con método” ○ Entre ciencia y práctica está el método ○ Hay procesos que nos lleva a innovar La innovación es la creación de una nueva oferta variable ○ La clave es la oferta ○ Incorporar lo nuevo poniéndolo en acción en las organizaciones ○ Si lo pongo en acción es viable, y para que se consolide como innovación tiene que generar valor, sino muere ○ Los intentos fallidos no son innovación, que no tenga mercado meta es un fallido ○ Tiene que estar apuntado a una demanda definida vinculada a la oferta ○ Direccionar hacia un tipo de cliente ○ Lo que no es viable, no es oferta, no se puede concretar y no se puede mantener a sí misma → no es una innovación Generar los recursos que justifique su existencia ○ La innovación tiene que ver también con los modos ○ Que sea nueva, puede ser para la empresa y no que sea nuevo para el mercado Ej: si la UAI hace las MRI es una innovación para ellos porque es nuevo ○ Pensar más allá del producto, en las formas de ofrecerlo, elaborarlo, en el vínculo con el cliente Por qué un aula con la misma cantidad de alumnos y contenidos puede ser exitosa en una universidad y fracaso en otra Redefiniendo innovación ○ No necesito inventar para innovar ○ Tiene que mantenerse a sí misma ○ No tiene que ser revolucionario ○ Pensar más allá de producto, sino el valor agregado Innovar requiere identificar problemas que importan ○ No se va a tomar innovación si no soluciona algo que es evidente que se tiene que solucionar o para vender un porcentaje muy chico más Nueva disciplina de innovación está emergiendo ○ Las empresas necesitan nuevos descubrimientos y estrategias para crecer ○ El ritmo del cambio requiere que la innovación sea más flexible. La eficiencia ya no es suficiente. Los contextos cambian mucho más rápido, tienen que ser innovadoras continuas las empresas. La innovación no es un acto puntual, debería ser un proceso continuo Design Thinking es implementar esta estrategia interactuando con mi cliente. Si es iteración nunca llego al producto final, no existe el producto final La particularidad de las empresas tecnológicas del oriente es innovar constantemente Por eso hay obsolescencia programada ○ El crecimiento orgánico es fundamental para lograr resultados innovadores. Orgánico es continuo y natural, se da naturalmente en la empresa ○ Los clientes y analistas esperan ahora (y demandan) los éxitos de la innovación 3 grandes categorías: ○ A medida que avanzó a la derecha voy saliendo de la empresa El producto es el vínculo entre la empresa y el cliente 3 ○ Los tipos ubicados a la izquierda están enfocados en aspectos internos y más alejados del cliente La oferta está enfocada en el producto o servicio principal del negocio A la derecha se encuentran los tipos más visibles y evidentes para los usuarios finales ○ Lo ideal es combinarlas en el mayor número posible ○ Google combina 8 tipos por ejemplo Ej: si desarrollo una innovación en servicio de atención al cliente a través de un chatbot que mejora la experiencia del cliente. Es de Canal como de Servicio como de Cliente No suelen existir tipos de innovación puros exitosos, suelen ser híbridos, mezclas o combinaciones → cuanto más uses, más exitoso tendemos a hacer Los más innovadores en el mercado estaban en 3,5 innovaciones combinadas Se puede partir de una y replicar a otras ○ Configuración Modelo de Ingresos Red Estructura Procesos ○ Oferta Performance del Producto Sistema de Producto 4  Ej: Termo, mate y bombilla ○ Experiencia Servicio Canal Marca Relación con el Cliente INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL Cuando hacemos una gestión, cuando adquirimos un producto consumible, o interactuamos con inteligencia artificial o los productos tienen grabado el impacto de la IA. Está presente en casi todas las actividades Tendemos a creer que la IA es algo de los últimos años, pero en realidad tiene mucho más. Test de Turing, desarrolló los primeros algoritmos computacionales. Tipologías de la IA Niveles cada vez más sofisticados de IA. Estamos creando sistemas de IA de 4ta (frontera de la consciencia) ○ Lo que nos distingue a los seres humanos es la consciencia de sí mismo ○ Marca un antes y un después, porque lleva a la necesidad de protección ○ Art. La Nación Las máquinas pueden pensar, pero ¿lo hacen como repetición? ¿Les va a llevar a la reflexión? Si tiene consciencia de sí mismo te va a responder a vos, si tiene propia vida 1. Automatización de los procesos ○ Todo aquello que es repetitivo, que se puede describir, parametrizar y desarrollar a través de un organismo mecánico ○ Existe desde hace mucho Filón de Bizancio Existe desde por lo menos la primera mitad del siglo XX ○ Buscamos simplificar tareas donde el hombre no agrega valor porque son repetitivas y se pueden automatizar. Anulas fatiga y porcentajes de error Incrementar la productividad y re-jerarquizar la tarea humana ○ Usos Transferir datos de sistemas de correo electrónico y centros de llamadas a sistemas de registro, actualizar las fichas de cliente con cambios de dirección o servicios adicionales. Reemplazar las tarjetas de crédito o de cajeros automáticos pérdidas y acceder a múltiples sistemas para actualizar los registros y gestionar las comunicaciones con los clientes. Resolver los cobros pendientes por servicios prestados en los sistemas de facturación mediante la extracción de información de múltiples tipos de documentos. “Leer” documentos legales y contractuales para extraer cláusulas mediante el procesamiento de lenguaje natural Ej: lectores con OCR Permite digitalizar documentos, encontrar palabras clave ○ Costos 5  Se reducen costos, no hay tanto tiempo de holgura Ej: los telepase Es la menos costosa y la más fácil de implementar de todas las tecnologías cognitivas que analizaremos; suele ser además la que proporciona un elevado y rápido retorno de la inversión. También es la menos “inteligente” en el sentido de que estas aplicaciones no están programadas para aprender y mejorar. ○ RRHH Relocalización y reasignación de tareas donde la intervención humana es más importante Según estudios, la sustitución de los empleados administrativos no era ni el objetivo principal, ni un resultado común. A medida que la tecnología mejore, sí es probable que los proyectos de automatización robótica provoquen la pérdida de algunos puestos de trabajo en el futuro, especialmente en el sector de subcontratación de procesos empresariales en el extranjero. Si puede subcontratar una tarea, probablemente pueda automatizarla. ○ Es el menos inteligente, pero de las más accesibles ○ Vamos a ver tres tipos, pero hay grises y solapamiento 2. Percepción cognitiva ○ Utiliza algoritmos para detectar patrones en grandes volúmenes de datos e interpretar su significado ○ Análisis de gran cantidad de datos, búsqueda de patrones comunes y a partir de determinados parámetros tomar decisiones ○ Ej: detectar fraudes en operaciones bancarias, o definir campañas publicitarias a partir de información previa de los clientes ○ Ej: cuando compras comida de tu perro ○ Más inteligente que Automatización ○ Usos Predecir lo que podría comprar un cliente concreto Identificar fraudes de tarjetas de crédito en tiempo real y detectar reclamaciones de seguros fraudulentas Analizar los datos de las garantías para identificar problemas de seguridad o calidad en vehículos y otros productos manufacturados. Automatizar la segmentación personalizada de los anuncios digitales. Proporcionar a las aseguradoras modelos actuariales más precisos y detallados ○ La percepción cognitiva que proporciona el aprendizaje automático difiere de la que se obtiene con la analítica tradicional en tres aspectos: suele manejar un nivel de datos mayor y ser más detallada, los modelos suelen estar entrenados en alguna parte del conjunto de datos, tienen capacidad de mejora, es decir, con el tiempo aprenden a usar nuevos datos con los que hacer predicciones o categorizar las cosas. ○ Las versiones de aprendizaje automático (aprendizaje profundo, en concreto, que intenta imitar la actividad del cerebro humano para reconocer patrones) pueden hacer cosas tan asombrosas como reconocer imágenes y el habla. ○ El análisis estadístico es con un porcentaje menor de errores en comparación a los humanos ○ Es importante la cantidad de usuarios, cuanto más datos tenes más preciso es ○ RRHH 6  Las aplicaciones de percepción cognitiva no suelen suponer una amenaza para los puestos de trabajos humanos ya que se suelen utilizar para mejorar el desempeño en trabajos que solo las máquinas pueden realizar: tareas como la compra programática de anuncios que implica un procesamiento de datos y una automatización tan rápidas que hace tiempo que dejó de ser accesible para las capacidades humanas. Permite proceso de datos superior a si lo haces manualmente La velocidad es infinitamente mayor ya un costo mucho menor 3. Compromiso cognitivo ○ Es el nivel superior de inteligencia ○ Lo que tiene es que entrecruza los datos del análisis de datos y es predictivo Es capaz de hacer proyecciones, sacar nuevas estrategias a partir de información preliminar Se diferencia con el otro porque el otro solo analiza, este puede tomar decisiones y estrategias ○ Ej: algunas páginas web que permiten desarrollar páginas web e inter linkear con redes sociales, como qwix ○ Los chatbots de última generación están en este nivel ○ Usos CHATBOTS, avatar de agentes inteligentes, Amelia, etc. Agentes inteligentes que ofrecen un servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que abarcan una amplia y creciente variedad de problemas, desde solicitudes de contraseñas hasta preguntas de soporte técnico, todo ello en el lenguaje natural del cliente. Sitios internos para responder a las preguntas de los empleados sobre temas como TI, ventajas para empleados y política de recursos humanos. Sistemas de recomendación de productos y servicios para minoristas que aumentan la personalización, el compromiso y las ventas, que además suelen incluir lenguaje o imágenes sofisticadas. Sistemas de recomendación de tratamientos de salud que ayudan a los proveedores a crear planes de atención personalizados que tienen en cuenta el estado de salud de cada paciente y los tratamientos anteriores. ○ RRHH Las aplicaciones de compromiso cognitivo hoy por hoy no constituyen una amenaza para los puestos de atención al cliente o de representante de ventas. En la mayoría de los proyectos el objetivo no era reducir el número de personas, sino gestionar un número cada vez mayor de interacciones entre empleados y clientes sin añadir personal. Algunas organizaciones planean dejar las comunicaciones rutinarias a las máquinas, a la vez que el personal de asistencia al cliente se dedica a actividades más complejas, como la gestión de problemas de los clientes que van en aumento, las conversaciones más prolongadas no estructuradas o el contacto con los clientes antes de que llamen para transmitir sus problemas. Son una amenaza para la interacción humano a humano, trato personalizado al cliente Consultoras & IA No hay atajos tecnológicos 7  ○ Trae unos desafíos que a las empresas las complica Planeación digital integrada ○ Ej: SAP ○ Es el nuevo desafío de las empresas para tener el control de todos los flujos en las organizaciones ○ Manejo por sectores pero integrado en un mismo sistema que le permite mínimos errores, simplificación de la gestión. Una vez puesto en marcha, actualizarlo y mantenerlo es sencillo y menor costo ○ Etapas 1. Crear centros de planeación y centros de excelencia: Un centro de sincronización multifuncional de excelencia puede permitir una verdadera sincronización de extremo a extremo. 2. Transformar la planeación de ventas y operaciones en una planeación digital integrada y luego en un plan empresarial: Para impulsar un crecimiento rentable de forma transparente y significativa, es necesario contemplar todo el conjunto de procesos, la colaboración entre funciones, el gobierno corporativo y la cadencia. 3. Segmentar y sincronizar —crear flujo a través de la cadena de valor segmentada: Eliminar el efecto "látigo" en la cadena de suministro y brindar estabilidad para que el producto fluya al mercado. 4. Iniciar una cadena de valor conectada y basada en excepciones para enfocar los esfuerzos de planeación y obtener eficiencia: Aprovechar la estabilidad, optimizar procesos y tecnología de planeación para ofrecer una cadena de valor basada en excepciones. 5. Establecer una planeación "lightsout" con automatización inteligente basada en la inteligencia cognitiva y artificial (IA) y en la automatización robótica de procesos: Crear una capacidad de planeación autónoma que se encargará de la mayor parte del esfuerzo de planeación, dando tiempo a los planners para monitorear la cadena de valor y así tomar mejores decisiones que apoyen el negocio y estén en línea con las otras funciones. ○ Desvíos 1. Alto sesgo en el pronóstico y/o error 2. Desconexión entre las actividades de ventas ymarketingque impulsan la demanda 3. Falta de segmentación y de parámetros de planeación específicos por producto 4. La cadena de suministros no está preparada para reaccionar a la demanda real de los consumidores 5. Proveedores clave que no están integrados en la capacidad de planeación —afectan la producción por su falta de fiabilidad Falta de presupuesto Gente se resiste al cambio Sesgos Falta de segmentación Sistematizado todo interno, pero externamente los proveedores trabajan todo a papel Tiene que ser compatible Toda la cadena de valor evoluciona a nuevos niveles Desafíos de la IA 1. Comprender las tecnologías 8  ○ Si no dispone de capacidades internas de análisis de datos, probablemente tendrá que crear un ecosistema de proveedores de servicios externos a corto plazo. ○ Si espera implementar proyectos de IA a largo plazo, tendrá que contratar expertos internamente. De cualquier manera, contar con las capacidades adecuadas es esencial para avanzar. ○ Dada la escasez de talento en tecnología cognitiva, la mayoría de las organizaciones deberán establecer una bolsa de recursos (tal vez en un departamento centralizado como TI o estrategia) y permitir que expertos de toda la organización estén disponibles para los proyectos de mayor prioridad. 2. Crear una Cartera de Proyectos ○ Entender el proceso ○ a) Identificar las Oportunidades Cuello de botella En algunos casos, la falta de percepción cognitiva se debe a un cuello de botella en el flujo de información; el conocimiento existe en la organización, pero no está distribuido de manera óptima. Esto ocurre a menudo en la atención sanitaria, por ejemplo, donde el conocimiento tiende a estar aislado dentro de las consultas, los departamentos o los centros médicos universitarios Escalar los desafíos En estos casos, existe conocimiento, pero el proceso para usarlo requiere demasiado tiempo o resulta caro escalar. Muchas sociedades de inversión y de gestión patrimonial ahora ofrecen capacidades de “roboasesoramiento” desarrolladas con IA que proporcionan a los clientes consultoría de bajo costo para sus asuntos financieros habituales. En la industria farmacéutica, Pfizer trata el problema del escalamiento mediante el uso de Watson de IBM para acelerar el laborioso proceso de investigación para el descubrimiento de fármacos Potencia Inadecuada Una empresa puede recopilar más datos de los que la potencia humana o informática puede analizar y aplicar adecuadamente. Para hacer frente a este problema, las empresas emplean el aprendizaje automático para apoyar tareas como la compra programática de anuncios digitales personalizados o, en el caso de Cisco Systems e IBM, para crear decenas de miles de “modelos de propensión” que determinan qué clientes podrían comprar qué productos. ○ b) Determinar los Casos de Uso Analizar los casos en los que las aplicaciones cognitivas generarían un valor sustancial y contribuirían al éxito empresarial. Comenzar por hacer preguntas clave como: ¿Cómo de importante es para su estrategia general abordar el problema seleccionado? ¿Cómo de difícil sería implementar la solución de IA propuesta, tanto a nivel técnico como organizativo? ¿Valdría la pena el esfuerzo de lanzar la aplicación? A continuación, priorice los casos de uso que ofrezcan el mayor valor a corto y largo plazo y que, en última instancia, puedan integrarse en una plataforma o conjunto más amplio de capacidades cognitivas para crear una ventaja competitiva. 9  ○ c) Seleccionar la Tecnología Los chatbots y los agentes inteligentes, pueden resultar frustrantes para algunas compañías porque la mayoría de ellas todavía no pueden igualar la resolución de problemas humanos más allá de los casos con guiones simples (aunque mejoran con rapidez). Otras tecnologías, como la automatización robótica de procesos que pueden agilizar procedimientos simples como la facturación, pueden, de hecho, ralentizar sistemas de producción más complejos. 3. Lanzar Modelos Pilotos ○ Los proyectos piloto para la validación del concepto son especialmente adecuados para iniciativas que tienen un alto valor comercial potencial o que permiten a la organización probar diferentes tecnologías al mismo tiempo. ○ Tenga especial cuidado para evitar “inyecciones” de proyectos por parte de altos ejecutivos que están influenciados por proveedores de tecnología ○ Plantéese la posibilidad de crear un centro cognitivo de excelencia o una estructura similar para gestionarlos. ○ Rediseño del modelo de negocio: EL CASO VANGUARD Era una empresa de asesoramiento financiero para multimillonarios, servicio personalizado Tenías que invertir un palo verde para ser cliente Te analizaba el perfil de riesgo y te asignan un agente para manejar las inversiones El desafío planteado fue durante el último gobierno de EEUU, la desconfianza en el sistema bancario. Con todas las decisiones técnicas y asesoramiento, lo digitalizaron todo y volcaron a un sistema de inteligencia artificial. Lo compararon con el desempeño de los agentes de bolsa que tenían. Vieron que era muy parecido, entonces lo lanzaron a través de una plataforma digital para el público general, sacaron el palo verde. Tener un avatar, ese avatar traza tu perfil y te da un programa de asesoramiento financiero. Los primeros clientes obtuvieron un rendimiento mayor. Si excepcionalmente el sistema no le podía dar una respuesta, se le asignaba un asesor humano. La IA sirve a los servicios para democratizar ○ Antes tenías que ser millonario, hoy cualquier ciudadano de EEUU puede acceder Vanguard, la empresa de servicios de inversión, utiliza tecnología cognitiva para proporcionar a los clientes asesoramiento en materia de inversión a un costo más bajo. Su sistema de Servicios de asesoramiento personal (PAS) automatiza muchas de las tareas tradicionales de asesoría sobre inversiones, mientras que los asesores humanos realizan actividades de mayor valor. Así es como Vanguard rediseñó sus procesos de trabajo para aprovechar al máximo el nuevo sistema 10  4. Escalar los proyectos ○ Las empresas necesitan planes detallados para crecer y escalar sus proyectos, lo que requiere colaboración entre los expertos en tecnología y los propietarios de los procesos de negocio que se automatizan. ○ Para que el escalado alcance los resultados deseados, las empresas también deben centrarse en mejorar la productividad. ○ Muchos, por ejemplo, quieren incrementar su productividad con un aumento de clientes y transacciones, pero sin añadir personal. Las compañías que se plantean la inversión en IA como la manera de reducir la plantilla deberían proponerse alcanzar esa meta con el tiempo a través del desgaste del personal o de la eliminación de las subcontrataciones. Solo un 22% habló de la reducción de personal El grueso lo quería para mejorar el producto, liberar a los trabajadores de tareas automáticas 11  El problema es cultural ACTIVIDAD 1 Requisitos de Patente ○ Que sea novedad ○ Actividad Incentiva ○ Aplicación Industrial No se puede patentar ○ Descubrimientos teóricos científicos y métodos matemáticos ○ Obras literarias ○ Descubrimiento de sustancias naturales ○ Métodos comerciales ○ Material genético tal como se encuentra en la naturaleza ○ Toda clase de materia viva Ej: no puedo patentar el adn de un gato, pero su la recombinación genética para que sea resistente a algo UNIDAD 2: Creatividad Autoconocimiento Hoy tenemos que ser protagonistas en las innovaciones en las organizaciones Desafío donde hay una dualidad ○ Miedos ○ Motivación ○ Batallamos entre los miedos y la motivación ○ Ej: si presentarse a rendir previo o no. Mi motivación es sacarmela de encima, mi miedo es desaprobar El cerebro lo usamos poco y nada ○ En condiciones normales, el pensamiento consciente es un 5%, el resto es automático Poder - Dominio ○ El manejo de la voluntad y disciplina es fundamental ○ Hay ciertas artes de cómo manejar el proceso creativo Las organizaciones y los individuos que no piensan en el futuro, no tienen futuro o los choca ○ Si no haces nada, te va a llevar a la deriva 12  ○ Quedarte donde estás no es gratis, implica asumir los costos de las cosas que hoy no funcionan ○ Todo ese tiempo de espera tiene costos Autoconsciencia Autoestima ○ En la pirámide de Maslow es lo de mas arriba ○ No deben aceptar que hay una realidad que no pueden modificar ○ El comportamiento se modifica a partir de la modificación de la cultura ○ Si no se acepta el cambio, no va a generar cambio. Es doloroso e implica riesgos, pero el no cambio que? Inteligencia Emocional ○ 1. Intrapersonal Interna, de autoconocimiento ○ 2. Interpersonal Externa, de relación Hay que desarrollar la empatía, lo cual lleva un tiempo de adaptación ○ Lo ideal es combinar ambas ○ Hay un fenómeno que lo justifica, ○ Sinergia, la inteligencia colectiva se basa en eso El todo es más que la suma de las partes Potencial ○ Tenemos mucho mas potencial, pero tenemos que aprovecharlo, porque son los que diferencian al individuo de la tecnología (la inteligencia interpersonal) ○ Un sistema cibernético no puede empatizar de forma profunda, simula sentimientos Creencias o teorías limitantes ○ Las organizaciones tienden a la defensa, más que nada por experiencias fallidas Causas de baja autoestima ○ No podes dejar que en un equipo predominen estas cosas ○ Creencias inadecuadas Creer que una sociedad si se aísla está protegida ○ Auto exigencias Ej: si te pones muy nervioso o con miedo antes de una entrevista laboral ○ Descalificaciones Ej: a fulana no la pongamos porque se viste mal ○ Diálogos internos negativos ○ Carencia de estímulos positivos ○ Emociones negativas ○ Victimización El sistema está contra mí Personas con actitudes negativas frente a la vida ○ Profecia autocomplidora Si piensa que me va a ir muy mal o que no lo voy a poder hacer, lo más probable es que se cumpla Si decis que vas a chocar, lo más probable que si Vídeo ¿Te atreves a soñar? El cambio es desarrollo Tensión emocional y tensión creativa 13  El problema es que la mayoría de las organizaciones tienen una visión y misión que no está alineada con lo que hacen en el día a día ○ ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Para qué? ○ Siempre tenemos que decir el cómo, cuál es el plan de implementación ○ No queremos sacar tiempo de producción ○ Tuviste en cuenta la rotación de personal teniendo en cuenta que tenés que cubrir las posiciones que están dejando de ser atendidas por los especialistas No ceder a la visión emocional Propósito ¿A dónde vamos? ¿Con qué recursos cuento? ¿De qué manera los alineamos y coordinamos para conseguir un resultado? ¿Qué rol tenemos dentro de esa propuesta? Tensión creativa ○ Esa sensación cuando te largas a salir de la zona de confort Foco ○ ¿Estamos enfocados realmente en el desafío? ○ ¿Estamos resolviendo un problema o solo estamos atacando los síntomas? Aprendizaje generativo ○ Es la aptitud de producir los resultados que deseamos ○ En IA, generar nuevas propuestas a partir de nuevos escenarios Protagonistas Modelo componencial de la creatividad Pablo Picasso ○ “Cada acto de creación es un acto de destrucción” Ej: su cuadro Guernica Schumpeter ○ Lo empezaron a trazar como modelo para organizaciones e innovaciones en la década del 30 La creatividad ○ Raíz del latin Creare = Crear de la nada ○ Es la generación de nuevas ideas o conceptos o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales (valoradas por alguien) ○ Implica huir de lo obvio, lo seguro y lo previsible Antes se creía lo del lado izquierdo y derecho ○ Ahora ya se desmintió El cerebro triuno Sir Ken Robinson ○ Cómo sistematizar la creatividad Modelo Componencial ○ Analiza los componentes de la creatividad ○ Teresa Amabile Estudiaron la creatividad, a nivel de individuos y a nivel de las organizaciones ○ Componentes a nivel individuo Motivación por la tarea Tiene que haber un desafío, una meta 14  Tener ganas → Querer Incluye ○ Actitud positiva hacia la tarea ○ Reconocer mi propia motivación Depende de ○ Motivación intrínseca ○ Capacidad para superar las limitaciones del entorno social Destrezas para el pensamiento creativo Habilidad natural para pensar creativamente No ahogarse en un vaso de agua Saber cómo tener ideas → Pensar Incluye ○ Habilidades para aprender ○ Capacidad para generar ideas ○ Estilo de trabajo favorecedor Depende de ○ Práctica Puedo ser muy hábil para algo, pero si no lo entrenas no lo podes usar bien ○ Experiencia en la generación de ideas ○ Características de la personalidad Destrezas para el campo Conocimiento que en ese campo disciplinar tiene el individuo Ej: desafío curar una persona. Para eso necesitas ser médico. Cuanto más ajustado sea el conocimiento al desafío, mejor te va a ir. Conjugar el saber algo sobre algo → Saber Incluye ○ Talento para realizarte profesionalmente ○ Conocimiento y destrezas técnicas Depende de ○ Capacidades y destrezas innatas Para poder desarrollarlas ○ Educación formal e informal ○ La creatividad se transforme en innovación cuando se lleva a la organización 15  A la larga puede terminar matando la innovación y creatividad el contexto laboral y el ambiente Si ves que el ambiente, gerentes y recursos están para gente que genere innovaciones, va a valer a pena proponer ideas y usar tu creatividad Modelos Sistémico Mihály Csíkszentmihályi La creatividad existe en la interacción de una persona y el campo al que pertenece El ámbito será el que finalmente validará su aporte a un campo específico Se compone de 3 elementos ○ Un CAMPO de acción o cultura que contiene reglas simbólicas. Ej: determinada práctica en un ámbito es válida y en otro no ○ Una PERSONA que aporta novedad o rompe alguna regla del campo simbólico. ○ Un ÁMBITO de expertos que reconocen y validan la innovación. ○ El individuo busca nuevos enfoques o nueva teoría en un campo ○ Eso es llevado a un determinado ámbito ○ Ej: grupo científico que demostró que existen particulares que pueden viajar mucho más rápido. Una universidad china y Oxford llevaron a cabo experiencia en el campo. Hoy en el ámbito científico se reconoce esa modificación a la teoría de relatividad Las 4C de la creatividad ○ Mini C Capacidad de resolver problemas diariamente, sin tener consciencia 16  El 95% de las cosas que hacemos son inconscientes Es el más cotidiano, para resolver problemas del día a día cómo reemplazar objetos que hacen falta, agregar un ingrediente extra. Ser recursivos con lo que tenemos alrededor En este grado de creatividad, es la misma persona quien evalúa sus creaciones ○ Little C Aparece cuando se decide de forma consciente la creatividad Decorar la casa, organizar de otra forma de closet, inventar historias al niño, etc Las personas que le rodean, reconocen la creatividad que tiene usted, y son expertos como Torrance quienes evalúan mediante sus test sus aportes creativos Ej: para lavar el auto me conviene tal método ○ Pro C Las acciones creativas que antes eran esporádicas y sin propósito, se convierten en prácticas cotidianas que se mezclan con su diario vivir y su profesión Las creaciones comienzan a generar ingresos La evaluación de los productos creativos propios está dada por el reconocimiento de lo spares, premios y menciones honoríficas Mucho a nivel de pares En las empresas se manejan en este nivel ○ Big C “Creatividad Eminente” Ha hecho una impresión duradera en un campo específico Se ve en la historia, por ejemplo Picasso, Da Vinci, etc El reconocimiento es a través de la comunidad científica, artística o premios mayores como el Nobel Estrategia de Innovación 1. Estrategia innovadora ofensiva: líder tecnológico mediante la introducción continúa de nuevos productos y procesos, accediendo así a nuevos mercados. Ej. zoom, fue el primero que se lanzó al mercado 2. Estrategia innovadora defensiva: segundo en el mercado, siguiendo al líder tecnológico. El que te sigue, ej. teams, salió después para no quedarse atrás. 3. Estrategia imitativa: empresas que imitan la actuación de otras empresas, pero limitándose a determinados entornos que pueden estar protegidos por diversas causas. No son los primeros ni los segundos en poner clases virtuales, pero llegó un momento que si no te amoldas perdes ○ Para no descolocar en el rubro 4. Estrategia oportunista: aprovechar los puntos más débiles de los competidores y explotarlos. Según Drucker viene propiciada por 5 malos hábitos. Ej. hay cortes de luz en una zona porque hay muchos problemas eléctricos, salgo a comprar grupos electrógenos, y me aprovecho la debilidad de las empresas de luz y hago que me lo alquilen a mi 5. Estrategia dependiente: establecer una relación estable y duradera con empresas, clientes, o grupos externos de desarrollo. Establece un vínculo con un proveedor, del cual no podes salir, porque si no existe dejas de vender. Ej. si mi único transporte es el tren, y ese ramal deja de funcionar, no tengo otra forma de acceder a la ciudad 6. Estrategia tradicional: supone limitarse a hacer siempre lo mismo y de la misma forma. Ej. el café tortoni, café al estilo parís INNOVACIÓN POR SU IMPACTO: como incide en el mercado 17  Innovaciones incrementales o de mejoría: Producen cambios en tecnologías existentes para mejorarlas sin alterar sus características fundamentales. Ej. Actualizaciones de aplicaciones. ○ Pequeños retoques continuos que están relacionados a las mejoras de tecnologías ágiles. Es el cliente que pide las condiciones de mejora Innovaciones básicas o radicales: Estas innovaciones abren nuevos mercados, nuevas industrias o nuevos campos de actividades. Permiten significativas mejoras en la eficiencia económica. Patea el tablero ○ Marcan un antes y un después. Cuando cambió la modalidad de películas ○ La forma de escuchar música Innovación de triple impacto Implica impactar positivamente en la economía, a nivel ambiental y sociales Con tal de ser competitivos, muchas veces no se tiene en cuenta que estas tres impacten positivamente CIERRE Vimos 3 modelos Requiere dedicación, que se puede entrenar Podemos explicarlo, entonces podemos aplicar cuando queremos La motivación lo dispara Actividad 2 Artículo ONG Nave Terra en Villa Meliquina UNIDAD 3: Pensamiento Creativo Evolución del concepto de la creatividad ○ Creatividad ○ Capacidad de generar nuevas ideas, conceptos o asociaciones para producir soluciones originales Paradigmas ○ Conjunto de reglas, leyes, normas, teorías, valores que te permiten entender la realidad entorno tuyo, en un determinado contexto Etapas del Proceso Creativo 18 ○ 1. preparación: curiosidad ante un problema. Investigación, metas, lluvia de ideas 2. incubación: procesamiento de ideas, imaginacion y creacion 3. iluminación: proceso inesperado donde los pensamientos de ordenan y tienen sentido 4. evaluación: se evalúa la información, se realizan cambios en la solución y se hacen consultas 5. implementación: los pensamientos e ideas se transforman y se hacen ajustes hasta alcanzar un producto final deseado ○ Divergente es, por ejemplo, un brainstorming Oportunidades, problemas, necesidades Lluvia de ideas, pero tengo que elegir la mejor opción para el contexto donde estoy No todas las ideas sirven para todos los contextos, pero ser divergente consta de tener diferentes alternativas Ej. me quede sin lapicera, puedo agarrar un ladrillo, Filtro las ideas Si anoto en la pared, va a quedar hasta que vengan y lo pinten Pero si lo escribo en la arena, se borra No todas las ideas sirven para todos los contextos Converge Implementación Etapas divergentes: de uno a muchos. Partir de una base y ampliarla. Oportunidades, problemas, necesidades ejemplo. brainstorming, ¿con qué cosas se puede escribir mientras mostras una opción? 19  Van saliendo ideas y explotando distintas respuestas Etapas convergentes: de muchos a uno. Implementación. Pensar en el contexto ejemplo. ¿Con qué cosas se puede escribir en una construcción? Si lo anoto en la tierra va a desaparecer, si lo anoto en la pared va a quedar hasta que pinten. Voy filtrando ideas ya que no todas sirven para el mismo contexto Elementos de la gestión de la creatividad ○ Elementos que tienen que coexistir para que haya nuevos procesos creativos ¿Cómo podemos hacer para cumplir un resultado puntual? Tengo que explicar gráficamente algo y no tengo para escribir Primero soluciono cómo escribir, después veo cómo explico Desafío Como podemos hacer para lograr un resultado ejemplo. sobrevivir Recursos Con que cuento, ej: poca batería en el celular Libertad Que te dejen desarrollarte no tiene que haber reglas, o tienen que ser suficientemente amplias. Que la organización te lo permita Trabajo en grupo Sinergia Estímulo, tengo que salir porque sino no puedo cumplir, es la motivación que me motiva seguir adelante La avalancha de Bariloche, el estímulo fue que veía la luz, si no tenía batería no podía pedir rescate Apoyo de la organización La organización tiene que promover el desarrollo creativo Que te faciliten desarrollarte, acompañamiento, que tenga un sentido para la organización 20  ○ Solución de problemas A partir de conocimiento técnico y experiencia Combinaciones creativas ○ Descubrimiento del problema Ej: llegó a UADE y me doy cuenta que es difícil subir en los ascensores Inteligencia e intuición para evitar la respuesta más obvia y conocer lo que sucede Contextualización alternativa ○ Predicción y anticipación Identificación de eventualidades futuras Fuentes de inspiración no racionales ni técnicas Creatividad integrada ○ ¿De dónde surge? ○ De personas y de organizaciones → sinergia ○ Tiene que haber una entrada, una transformación y una salida ○ Cuanto mejor es la conversión entre input y output es el rendimiento de la empresa ○ Hay características individuales ○ Características grupales ○ Características organizacionales ○ Hay comportamientos creativos que surgen de situaciones creativas que dan a comportamientos creativos 21  ○ Ej: Análisis de Pareto El 80/20 ○ Ordenadas según la cantidad de estructura Para Pareto necesitas gran estructura de datos, Para un pensamiento metafórico no necesitas una gran estructura Hacia la izquierda concentró, sobre lo que ya tengo, hacia la derecha expando, nuevas cosas Ideas para desarrollar la creatividad ○ Con mapas mentales, buscando nuevos vínculos posibles Innovación creativa → Creatividad aplicada ○ Para que la creatividad se transforme en innovación se tiene que juntar 4 factores ○ Motivación dirigida No es lo mismo que la motivación general, esto aclara a dónde vamos Emboscada en un objetivo, en una misión, ser los líderes del mercado Para que no se desvíe ○ Creatividad Promover la creatividad ○ Experimentación Probar las ideas ○ Mejora continua ¿No se podrá hacer mejor? Ajustes ○ Se lleva a una organización, soluciones rentables y sustentables No generan externalidad CREACIÓN DEL VALOR COMPARTIDO Obligación Social ○ Cumplo con las reglas ○ No me preocupo más allá de lo que se me obliga ○ Da sustento a ventajas comparativas Tienden a buscarse, porque es para cualquiera que esté ahí. No es exclusivo tuyo La ventaja competitiva si depende de vos, buscas la forma de diferenciarte Ej: cuando busca donde ubicarse, capaz elige un lugar que es menos duro contra la contaminación, me da una ventaja comparativa ○ Solo aprovecho ventajas competitivas, solo cumplo con lo que me piden nada más Responsabilidad Social ○ Ser reactivo ○ Hay un problema, busco resolverlo 22  ○ Obligación de un negocio, además de las que le exigen la ley y la economía, de perseguir metas a largo plazo que sean positivas para la sociedad. ○ Tengo un problema y trató de enfrentarlo con lo que tengo Ej: la gente de nave terra dejó mucha basura en el lugar. Junto a voluntarios y veo de qué manera disponer de esos residuos. Apilarlos, reducirlos Hay gente evacuada por una inundación. Tengo una fabrica de pastas, les donó pasta ○ No se anticipan al problema, sino que una vez que lo tienen reaccionan ○ La mayoría de las empresas cuando hablan de responsabilidad social es reactivo, pero debería ser proactivo Sensibilidad Social ○ Capacidad de una firma para adaptarse a los cambios que se registran en las condiciones sociales. ○ En realidad esto es ser reactivo ○ Riesgo → marketing social Cuando gastas más en publicitar que sos bueno que lo que le transferis a la comunidad Ej: donó 10 colchones, pero me aseguro que estén todos los medios haciéndome notas Gasto en publicidad y promoción más que los 10 colchones Me mejora la imágen de marca, me ayuda a vender Estoy haciendo marketing con la necesidad social ○ Son iniciativas aisladas en general. No es una política planificada de resolver una situación Verdadera responsabilidad social ○ Ser proactivo ○ Anticiparse a los desafíos y problemáticas que puede tener una sociedad ○ Se acumulan residuos, podes tener un programa que se anticipe al estalló de residuos o formar gente para que no se colapse y se resuelva el problema ○ Avanzar sobre el problema potencial en vez de que ocurra Opinión clásica ○ Críticas a este tema → Porter ○ Sistema capitalista y crisis de empresa Es de Porter Las empresas eran responsable de las crisis porque lo que buscaban es ganar plata a cualquier costo El costo lo pagaba la sociedad Se le atribuyó culpa en lo económico, social y ambiental Deben considerar todos los aspectos 23  ○ Introduce el “triple impacto” ○ Relacionándolo con responsabilidad social, le surgió un problema Tienen que hacer un programa de responsabilidad social, teniendo en cuenta los tres aspectos Las empresas decían, no soy el estado, por que tengo que resignar beneficios porque la comunidad quiere que sea bueno Se va del país porque le exigen mucho Milton Friedman ○ Las empresas deben tener el beneficio económico, toda otra cuestión es ajena a la empresa El empresario es un benefactor de la sociedad por generar trabajo ○ Es con lo que se defendían los empresarios Porter unió ambas cosas para llegar a un punto medio Círculo vicioso Las empresas cuando Si le pido a la empresa que sea socialmente responsable, en el concepto tradicional, le pido que gaste plata en algo que no le trae retorno Como no le trae retorno, no lo va a hacer Si lo hace es como marketing social Se degrada la función de la responsabilidad social empresarial Hipótesis → las empresas tienen un concepto equivocado de lo que es la creación de valor Ej: El problema de las empresas, es que los proyectos de responsabilidad social los descartaron porque solo buscaban el beneficio económico Vinculan a la responsabilidad social con perder plata Propuso saltar la valla y pasar a esta solución ○ Valor Social Compartido Evolución de la responsabilidad social Valor Social Compartido Generar beneficios a la empresa que no generen externalidades negativas Ej: si colecto soja, le generó algo negativo al ambiente, mi mayor beneficio económico es por un ahorro por no tener una planta de fluente, es un costo que le transfiero a la comunidad No le transfieras costos a la comunidad y ambiente, porque no te lo van a perdonar Si una empresa hace camisas lindas de buena calidad, pero en redes dicen que son negreros con trabajo esclavo, la incineras 24  ○ No siempre se cumple Depende de la sociedad, hay algunas que se olvidan rápido O las empresas son muy grandes y pueden remontar Muchas pymes no lo pueden soportar Porter se olvidó que es para países desarrollados En comunidades desarrolladas donde las necesidades básicas están satisfechas, es raro ver que Volvo haga la misma actividad que hizo Ford de hacer escuelas rancho No hay necesidad de eso Hay un agujero que las empresas aprovechan para hacer marketing social ej: voy a un supermercado, a una góndola de leche ○ Puedo elegir la marca que compro, y si se que una marca no es socialmente responsable o hay maltrato animal, puedo decidir comprar la responsable ○ Si es alguien que no tiene muchos recursos, no tiene esa elección ○ Se termina extrapolando una teoría a un contexto completamente diferente ○ Las empresas pueden ganar plata y no joder a nadie Cuando se habla de triple impacto es beneficio económico, social y ambiental ○ No tiene que generar externalidades positivas, al menos ser neutras uno generar negativas ○ Se puede ganar dinero y generar externalidades positivas ○ Ej: Caso Walmart. Tenía una finalidad, ser la cadena que ofreciera los precios más competitivos. Todos hacían lo mismo, pensaron en otra estrategia comercial. Somos los que te entregan el pedido con más velocidad. No le mejoró mucho las ventas, y le incrementó los costos Lo que quería el público es que lo lleven cuando quieran, no cuando sea más rápido. Largaron al revés, pedilo y de acuerdo al horario que preferis que entreguen, te hacían descuento dependiendo de las colas de la curva de Gauss. El que necesitaba lo pedía en el horario pico, pero sino pedían cuando más barato era. Les empezó a generar más venta, la gente estaba más contenta y pudieron reducir los vehículos, salían con más cargas, podrías planificar las rutas. El servicio era mejor, se gasta menos combustible, la gente estaba más contenta. Propone que los analice con el triple impacto, que busque el ganar de la empresa y el de la comunidad ○ O por lo menos que sea neutro } 25 CREATIVIDAD - PROCESO CREATIVO ○ Terminan en ideas que puedan ser aplicables en organizaciones ○ Primero aprendemos a gestionar el conocimiento Lo que la gente sabe Hay que desarrollar herramientas para, sobre esos saberes y experiencias, potenciar la creatividad ○ Una vez que potenciamos la creatividad, se organice en un sistema de colección, o sea la evaluación de ideas Ej: lo que hicimos en Xperience Gestión del Conocimiento ○ ○ Conocimiento de los individuos Se transforma en colectivo cuando lo compartes ○ Conocimiento interno o externo Al ámbito, organización, equipo o contexto Ej: buscar en waze como llegar a algún lugar Lo que era externo pasó a ser interno El motor son las organizaciones que necesitan respuesta ○ Conocimiento tácito o explícito Cuando se pone de manifiesto el conocimiento Se supone que estamos sentados acá porque tenemos conocimientos de materias previas Lo supone tácitamente Sería explícito si alguno dice que le hace acordar de una materia previa Al verbalizar, se convierte en explícito Normalmente, es mucho más lo que tenemos táctico que lo explícito ○ Depende de la personalidad y circunstancias 26  Hay gente muy expansiva, y ve mucho ○ Nonaka y Takeuchi Proceso que pasa conocimientos Es como un espiral, que cada vez es más intenso, porque involucra más cantidad de sujetos. Más potente. ○ Procesos 27  Hay distintas etapas Puede ser adquisición o apropiamiento ○ No todas las empresas lo tienen ○ Puede haber investigado o comprar una patente ○ La adquisición puede ser por desarrollo propio o terceros Ej: comprar un software Presentación ○ El conocimiento pasado a documentos Físico o digital ○ La exteriorización en documentación Ej: planilla de registro del personal o presentar un tp Transferencia ○ Nivel público o privado ○ Es el nivel de difusión o restricción que le doy a la información Utilización ○ Puede estar el conocimiento pero no lo uso ○ Ej: sabemos que se puede producir energía con energía eólica, pero no lo usamos Eliminación ○ Conocimiento que caduca porque no tiene utilidad práctica en determinados contextos y lo sacamos ○ ej: guardar una pelicula en VHS ○ Herramientas Técnicas de pensamiento creativo 28 ○ Técnica viene del griego Tekné Herramienta + el uso La tecnología → junta la herramienta con el logos (conocimiento) Entonces, la técnica es la herramienta y uso del pensamiento creativo Mecanismos La herramienta Para establecer canales de comunicación para su uso 4 ejes para facilitar el pensamiento creativo Tenes que crear un ambiente adecuado para que esa herramienta funcione ○ Ej: Si estoy debajo del agua y me dan un martillo, no me resulta cómodo golpear ○ Tengo que crear un contexto adecuado a la herramienta Cuestiona lo que se hacía antes para hacer las cosas de nueva manera ○ Si no pruebo otro usos, capacidades, no voy a avanzar Identificar patrones ○ Hago pruebas y veo cómo puedo experimentar ○ por ejemplo antes se decía que la forma mas rapida de demoler un puente era con explosivos o mazazos Hasta que los ejércitos romanos vieron que se puede voltear un puente saltando en una frecuencia y se cae solo → se le llama resonancia Cambio el orden de las cosas → disrupción ○ Promover la flexibilidad, no quedarme con el no 29  ○ Tendencias del pensamiento creativo Técnicas sintéticas Con que relaciono lo que estoy viendo, observando o registrando Veo una montaña, pero me recuerda a la silueta de la cara de un indio Es lo que tu imaginación asocia a partir de tus experiencias con lo que estás viendo ¿A qué se parece esto? ○ Ya la viví, en ese momento lo solucionamos de aquella manera Técnicas Analíticas Agarrar el todo, separarlo en partes y buscar si al separarlo encontramos el problema y solución Ej: estamos en el aula y hace mucho frío. ¿Cuál es el problema? Si separo por parte veo si es por la ventana, o si es por algo interno del sistema de ventilación Abro el todo en sus partes y veo por donde viene la situación Técnicas formales Metamos algo nuevo en este contexto Meter un elemento disruptivo y romper el status quo Más modernos Herramientas psicológicas para sacar el bloqueo SCAMPER Es una técnica formal A partir de un desafío busca abordarlo desde distintas facetas y poder conseguir soluciones distintas Es un acrónimo ○ S → Sustituir Ej: sustituir un componente en un producto para hacerlo más barato, o porque no se consigue materia prima ○ C → Combinar Ej: colocar un chip para que facilite la determinación de estar dentro o fuera de la línea ○ A → Adaptar Ej: para que otra cosa puede servir una pelota de tenis Hacerla más chiquita como llavero o pisa papeles ○ M → Modificar Ej: las pelotas de fútbol de países nórdicos son flúor, porque el piso está nevado y no se ve ○ P → Proponer Para otro uso Ej: balones se usa para fisioterapia ○ E → Eliminar Simplificas el producto Ej: Una caja de zapato no suma valor, te lo doy en una bolsa de papel descartable 30  Ej: Determinados envases lo simplificas para hacerlo económico, ej sachet en prod. de limpieza ○ R → Reordenar Trabajar en comunicar o amplificar la información de un producto Buscar llegar a nuevos mercados Ej: Las políticas de llegada o mercados de la empresa ANALOGÍAS Es una técnica sintética Analogo quiere decir como si Ej: pensamos la UADE como si fuera un cine ○ Como se resuelve en un cine la entrada y salida en un cine, el aprovisionamiento de comida Traer soluciones de otro universo, cuanto más distante mejor, a nuestro universo Ej: traer el marketplace a los bancos → home banking Si funciona encontraste una ventaja competitiva respecto a tus competidores Ej: cómo solucionan en un cine las escaleras y ascensores ○ porque hay distintos horarios y funciones ○ Se pueden trasladar algunas de esas aplicaciones a nuestro contexto? Entender el desafío Definir el foco creativo Conversar con contactos de otros mundos Exponerse a otros mundos Invitar a personas con conocimientos y perspectivas diversas ¿Cómo resolvieron sus desafíos? Ej: saquito de té y las salchichas MÉTODO DE LOS 6 SOMBREROS Técnica sintética Sirve para validar ideas Limitación → capacidad de las personas de ejercer el rol ○ Si una persona optimista le das el negro, es complicado Buscas personalidades que encajen con el rol Hoy en día lo puede hacer la Inteligencia Artificial 31  Limitación de usar IA ○ No hay emoción ○ No se le va a ocurrir algo nuevo MATRIZ DE ISHIKAWA Técnica Analítica Para avanzar con el desafío vamos para atrás Lo particionamos en distintos componentes Ver si está en la materia prima, el aprovisionamiento, la calidad Equipos, la maquinaria, los procesos Es más fácil encontrar el elemento clave que distorsiona o afecta la situación ○ Más fácil encontrar el cuello de botellas Ej: cuello de botella a que lleguen los alumnos al aula ○ Encontras que es el ascensor Tips para resolver el desafío 32  ○ Evaluación de Ideas ○ ○ 8 factores Establecer preguntas sobre la idea que voy a punturas No tienen que ser estas preguntas en sí ○ Cuadro de Potencialidad y Aplicabilidad 33  Potencial: nivel de impacto Aplicabilidad: si se puede aplicar o no Ej: poner la publicidad del quiosco de la esquina al buzo de Colapinto Tendría mucho impacto, pero baja aplicabilidad Ej: kiosco poner dentro de UADE Alto impacto, y es fácil de aplicar si tiene los contactos ○ Tiene que estar metido en un proceso No lo aplico solo una vez, tienes que adoptar esta dinámica como una forma de trabajo de la empresa. Desarrollar y seleccionar ideas creativas para innovar ○ Pensamientos Pensamiento Convergente Siglo XX De la diversidad a la contracción, idea unica, concepto superador, único concepto válido A través de la selección encontrar una única mejor respuesta Hacer una selección y validación. Ej: método estadístico Hay una sola manera de transaccionar bienes, resolver una suma Hay un solo camino Pensamiento convergente es un término acuñado por Paul Guilford (1958) en oposición al pensamiento divergente, también conocido como pensamiento vertical. En general representa la habilidad de dar la respuesta "correcta" a preguntas estandarizadas que no requieren significativamente de creatividad, como por ejemplo la mayoría de tareas escolares que manejan un formato de pregunta de opción múltiple para medir la inteligencia. El pensamiento convergente preconiza que sólo existe una solución correcta para cada problema. Los seres humanos nos basamos en nuestros conocimientos previos y ordenamos de manera lógica la información disponible 34  para llegar a esa solución inequívoca que cierra el problema. Se mueve buscando una respuesta determinada o convencional, suele buscar una única respuesta. También lo llaman lógico, convencional, racional o vertical, dado el uso del análisis y razonamiento que realiza. Según Paul Guilford, el pensamiento convergente es el que se produce en el hemisferio izquierdo del cerebro, que se caracteriza por encargarse de las funciones relacionadas con el lenguaje, la lógica y el pensamiento abstracto. Este tipo de pensamiento es considerado tradicional y recurre a conocimientos y experiencias previas para la resolución de problemas. Un ejemplo de pensamiento convergente sería el uso del Teorema de Pitágoras (la suma de los lados al cuadrado es igual a la hipotenusa al cuadrado) para calcular el tamaño del vidrio necesario para el marco de una ventana rectangular. Pensamiento Divergente Siglo XX De la unicidad a la dispersión A partir de una cuestión central, distintas soluciones posibles. Hay diversidad Se da por oposición al anterior Si no hubiere soluciones distintas a una misma problemática uno no avanzaría ○ No evolucionas como sociedad El pensamiento divergente es un proceso de pensamiento capaz de generar ideas creativas mediante la exploración de muchas posibles soluciones. El pensamiento lógico no sirve en lo absoluto ni existe esa palabra. El pensamiento divergente típicamente ocurre de forma espontánea, de modo fluido, tal que muchas ideas son generadas en una pequeña cantidad de tiempo y estas conexiones inesperadas son dibujadas en nuestra mente. Después de que los procesos de pensamiento divergente han sido completados, las ideas e información son organizadas y estructuradas usando pensamiento convergente. Los psicólogos han encontrado que un alto coeficiente intelectual no garantiza la creatividad. En cambio, los rasgos de personalidad que promueve el pensamiento divergente son más importantes. El pensamiento divergente es encontrado entre las personas con rasgos de personalidad tales como: inconformismo, curiosidad, persistencia y voluntad de asumir riesgos. El pensamiento divergente o lateral es aquel que busca resolver o solucionar un problema a través de propuestas creativas, diferentes y no convencionales. El término fue propuesto por el psicólogo maltes Edward De Bono, quien afirmó que el pensamiento divergente es una manera de organizar los pensamientos a través de estrategias no tradicionales, con el fin de generar nuevas ideas. ○ El de los 6 sombreros → es divergente Hay muchos caminos Provocar o desafiar pensar de otra maner Recurre a herramientas provocadoras o disparadoras Elementos ○ 1. Comprobación de suposiciones Usualmente, se deducen cosas que son factibles pero que seguramente no sean la respuesta buscada. Con una "mente abierta" se enfrenta a cada nuevo problema que se presenta. 35  Mente abierta a escuchar otras respuestas ○ 2. Hacer las preguntas correctos ¿Qué preguntas deben formularse?. Preguntas generales para enmarcar adecuadamente el problema. Luego, examinar los datos conocidos con preguntas más específicas sometiendo a examen las hipótesis más obvias, hasta alcanzar una visión alternativa cercana a la solución ○ 3. Creatividad Se trata entonces de enfocar los problemas creativamente desde otro ángulo. La perspectiva lateral será más efectiva a la hora de resolver cuestiones aparentemente no convencionales. ¿De qué manera podemos solucionar el problema? ○ 4. Pensamiento lógico Refinar el análisis de modo lógico, la deducción, y la disciplina del razonamiento, ya que sin estos elementos el pensamiento lateral sería un pensamiento anhelante, que sólo se limita a extraer ideas excéntricas. Todas las respuestas que sean posibles Técnicas ○ 1. Palabra Aleatoria Nos morimos de frío, buscamos respuestas que tengan que ver con agua → ej tomar mate, cañería que caliente el agua, etc Introducir una palabra al azar (punto de entrada) Luego generar una palabra que esté relacionada con la misma, y así sucesivamente, repitiendo este último paso. Cada vez que se cambie de palabra se intentará unir está al problema para el cual se está buscando una solución, generando posibles ideas. ○ 2. Escape Cómo escapó a esa limitación ej: no puedo cambiar temperatura ni fuerza de ventilador ○ me puedo ir a mi casa En este caso se examina el o los objetos involucrados en el problema y se niega o cancela una característica del mismo. A partir de este nuevo entorno, esta nueva situación generada, se buscan ideas con las herramientas habituales. ○ 3. Piedra en el camino Aquí la idea es exagerar, distorsionar o modificar de cualquier forma una entidad del entorno del problema. Ej: Si no encontramos una respuesta rápida en 10 minutos nos congelamos todos ○ 4. Analogías Comprar sucesiones de ideas que están deslindadas de ideas que sean racionales o críticas ○ 5. El método de inversión En la inversión de problemas éstos se alteran en su sentido para ver cuál es su contrario y ver cómo se pueden solucionar, ver al problema y girarlo para llegar a un resultado favorable. En cuanto a este método no se planea solucionar el problema de lleno, sino que el tomar la idea principal al invertirlo servirá para acercarse a su solución. 36  El método de inversión también trata de evitar el encadenamiento de ideas y la cerrazón, buscar las soluciones más descabelladas en ocasiones puede funcionar. Ver al problema desde distintos puntos de vista, no fijarse sólo en uno, tener distintos ángulos de visión que nos permitan tener una visión más clara del problema, no verlo superficialmente. Ej: japoneses que trabajan más para que tengan productos de más Ej: trabajadores de subte que trabajan toda la noche para que no puedan limpiar los subtes Relación entre creatividad y pensamiento divergente ○ Crear: Hacer analogía entre elementos que antes no se habían relacionado mentalmente ejemplo. un barbero utilizaba una navaja para cortar el pelo, lo vieron funcional y eso lo aplicaron en el campo para poder embolsar los granos con mayor facilidad ○ La creatividad implica pensamiento divergente, pero el pensamiento divergente no siempre es creativo, es decir, no siempre pensar distinto te lleva a buenas soluciones ○ Técnica psicometría Pretendía medir la capacidad creativa de los individuos y correlacionarse con el coeficiente intelectual. Una persona que podría resolver determinadas situaciones creativamente tenia mas IQ Pensamiento Multi-contextual ○ Herramienta que está dentro del pensamiento divergente donde se unen ideas o ○ Contexto que previamente no estaban relacionados ○ Ej. Dejaron de cantar los grillos porque se hizo de noche. Se apagó el sonido y se hizo la luz. Convertís todo en poético. Otro ej. es que todo es energía ○ Recurre mucho a lo que es la analogía, una metáfora ○ Se unen ideas o contextos que previamente no estaban relacionados: EINSTEIN: Relaciona energía intangible y materia LORCA: «Se apagaron las farolas y se encendieron los grillos» ¿La creatividad se puede aprender? ○ ¿LOS CREATIVOS NACEN O SE HACEN? Genio creativo + Inteligencia + Motivación + Disciplina ○ Podes nacer con condiciones predisponentes o no, pero también la podes entrenar y encontrar resultados superadores, ej. una persona dotada de gran disciplina, puede ir bien para un deporte pero no es dotado, en cambio al revés, entra en zona de confort y no se esfuerza. Ej Centurion ○ Talento sin disciplina = Desperdicio» Juan Gossaín ○ Ejercicios de Pensamiento Divergente: Sesiones de Brainstorming Escribir ideas individuales + Comparar Investigar estilos de vida de personas creativas Pensamiento lateral Como podrias hacer un objeto sin dedos ○ EL PENSAMIENTO DIVERGENTE SE PUEDE ENTRENAR Debes saber cuando ser creativo y cuando confórmate. Encuentra en que eres mejor 37  Auto motivate No dejes que problemas personales te afecten en el trabajo No tomes mas o menos tareas de las que puedes manejar Se persistente Haz tu entorno más creativo ○ EL PENSAMIENTO DIVERGENTE PUEDE BLOQUEARSE No funcionará No está en el presupuesto Nunca lo hemos hecho así ¿Qué pensarán nuestros padres? No lo podemos hacer con esas restricciones Eso significará más trabajo Pensamiento Bisociativo Siglo XXI Implica buscar una respuesta en otros campos disciplinarios o en la conjunción de campos disciplinarios, y cuando esos campos son divergentes (distintos) es mejor porque se genera un fenómeno donde el todo es más que la suma de las partes (sinergia). La bisociación es una técnica de creatividad, propuesta por Arthur Koestler a comienzos del siglo XX y se define en una sencilla frase: ○ bisociación → creatividad como conexión entre marcos de referencia Principios básicos ○ La idea no es más ni menos que una nueva combinación de elementos viejos. ○ La capacidad de lograr nuevas combinaciones depende del talento para encontrar relaciones. ○ La génesis de las ideas originales se produce por incubación, tras un período de pensamiento inconsciente. ○ Propone la bisociación: proceso por el que ideas antes no relacionadas se ponen en contacto y se combinan. ○ Y la bisociación consiste en establecer conexiones donde antes no había ninguna Fases ○ Fase lógica: En la cual se suceden la formulación del problema, la recopilación de datos relativos a ese problema y una primera búsqueda de soluciones. Cuando te planteas el problema ○ Fase intuitiva: Es la más importante del proceso, puesto que se genera en el subconsciente del creador, el problema se va haciendo autónomo, antes de ser elaborado y comenzar la incubación de la solución, maduración de las opciones, durante un periodo que a veces puede ser extenso en la etapa de maduración, se produce la iluminación, es decir la manifestación de la solución. Cuando te fijas como resolverlo y ver que combinar ○ Fase crítica: Durante la cual el inventor se entrega al análisis de su descubrimiento, procede a la verificación de la validez del mismo y le da los últimos toques. Las respuestas que hallás las sometes a validación, por ej. el análisis de datos ○ PSICOLOGÍA + INFORMÁTICA = INTELIGENCIA ARTIFICIAL 38 Estrategia Océano Azul Concepto Coopetencia Competencia ○ Todos los autores hablan de competencia, de ventajas competitivas para ganar más plata ○ Ese sistema de competencia empezó a ser criticado en los 90s por otra visión ○ Empezar a llegar a las universidades gente que provenía de países del tercer mundo. A las grandes universidades empezaron a llegar hindúes, pakistaníes, turcos, etc. ○ Un día Kotler estaba dando clase y un alumno levantó la mano, un pakistaní Usted cuando habla de competencia habla en términos que para nosotros se parecen a las películas de cowboys. Lo que expone como casos son como las mentiritas de las películas Plantea que el duelo de pepsi y coca cola nunca murieron, estan hace mucho tiempo Lo invito a formar parte del grupo de investigación Su tesis se llama “Coopetencia” Coopetencia ○ Hay momentos para todos ○ Nunca te busques un enemigo que no esté a la altura de tus circunstancias ¿Usted nunca toma un taxi? Lo maneja nuestra gente (pakistaní) Nuestros taxis y supermercados, das desde tu casa una cuadra y siempre hay un pakistaní. Entre ellos compiten quien te vende mas barato Compiten para venderlo 100 pesos más barata Sin embargo, cuando tienen una relación con el cliente, tienen el poder de negociación contigo, es equilibrado y es ventajoso para el pakistaní El chino de acá a la vuelta, cuando compra la coca a Coca Cola no compra 5 cajones, porque es nulo el poder de negociación Si sumas a todos los chinos y vas a pedir coca cola, tenes mas poder de negociación Presidente de la Cámara de los Super Chinos ○ A veces hay que cooperar, porque sino tu poder de negociación es nulo ○ Equilibras el poder de negociación 39 Estrategia de Ballena Azul Una estrategia es un camino, que me lleva del punto donde estoy al objetivo, trazado en un plazo de tiempo que depende de a qué nivel organizacional aplicó la estrategia En esta materia, las estrategias a aplicar son de mayor foco, porque son a nivel de producto, a nivel de proceso. No vamos a cambiar o redireccionar toda la compañía, sino que solo un sector o producto. Planteamos en qué plano Todas las estrategias que vimos son clásicas de mercadotecnia, inclusive algunas criticadas por Peter Draker porque decía que era demasiado oportunista. Están en el marco de estrategia de producto, de escuelas norteamericanas. ○ Kotler plantea las estrategias básicas, estrategias posibles ○ Esas estrategias son para aquellos mercados donde hay empresas ya constituidas y en líneas generales para la empresa líder o desafiante Ej: Coca Cola vs Pepsi Plantea algo que se compara con coopetencia ○ Vayamos hacia el azul 40  ○ No nos matemos en competencia directa, porque eso es dentro del mismo modelo de negocio ○ Replanteemos el modelo de negocios, un escape hacia adelante y junta una serie de cuestiones que vimos en distintas materias Valor (Canvas) Nuevos caminos a la innovación (Doblin) ○ Son evoluciones en el campo de la estrategia organizacional No está ni en competencia ni coopetencia, sino plantear un nuevo modelo de negocio ○ Si el mercado está saturado, miremos otros mercados ○ No es mejor ni peor, es un camino distinto Video ○ Valor Agregado Logró hacer algo distinto Lo define el consumidor ○ En Oceano Azul Abandonar la competencia antes tomabas tu producto que era commodity, agregale valor, y convertirlo en una speciality y te diferencias de la competencia por tus atributos (calidad o precio) No te muevas más sobre ese carril, migra a otro mercado, desplazate Ej: Ford en Brasil a sus vehículos, los rellenos de asientos se hacen con un derivado de soja ○ En Océano Rojo Te estas matando en un mercado que termina en concentración, sobreviven los grandes y el resto desaparecen ○ Generador de valor Es una característica o atributo primordial de la oferta a la que los clientes le otorgan valor o peso a la hora de evaluar una oferta para tomar una decisión de compra Ej: compro yerba más barata a 10 cuadra o aca en la UADE un poco mas cara pero más rápida Está dada por las características o atributos Elegancia ○ Tal prenda es elegante o tal persona ○ No hay un elegantometro la percepción de cierto atributos, cuando hay mismo valor, es lo que define la elección Hay que potenciar los atributos que la gente elige Características ○ Son técnicas cuantitativas ○ Se puede medir ○ Con medidas de eficiencia, eficacia, sistema métrico decimal ○ Por ejemplo, construido con melamina. Tiene un largo de 137 cm y 27 cm de alto ○ Un paquete de harina tiene 1kg de harina, es lo mismo para todos ○ Un estadio de fútbol que tiene 80.000 lugares ○ Puedo decidir como comerciante Atributos ○ Aquello por lo cual elegis un producto ○ Si estoy en una fábrica, para ser elegante tengo que ver cómo lograr que una prenda sea elegante, que una yerba sea suave o rica ○ Cómo lograr que la gente me elija ○ Son percepcionales ○ Se construyen a partir de las características 41  Necesitas saber los atributos que la gente quiere, y ves qué características le das a tu producto para que tenga esos atributos ○ Ej: sacarle más el palo o polvo a la yerba para hacerla más suave ○ 8 factores clave → Matriz de tributos en base a clientes potenciales Precio Pueden empezar con precio alto si el producto es premium Puede empezar con precio bajo para ganar un nicho de mercado Reputación Acreditación Enfoque innovador Staff Contenido Tecnología Comunidad ○ Se relaciona con la técnica SCAMPER Definición ○ Blue Ocean Strategy creada por W. Chang Kim y Renée Mauborgne es una nueva manera de pensar, un formateo mental estratégico que engloba un nuevo camino para ganar el futuro. ○ Se trata de crear nuevos mercados, en lugar de competir en mercados existentes. ○ Desafía los principios de estrategia competitiva haciendo foco en competir por crear nuevos mercados, haciendo irrelevante a la competencia. Puntos ○ Hacer a la competencia irrelevante Por lo menos salir de la esfera para buscar una propuesta distinta basada en un nuevo producto que tenga losa tributos por los cuales la gente se esfuerza por comprar, porque le generan valor ○ No competir, CREAR ○ Crear nuevos mercados Principios → pasos ○ Reconstruir las fronteras del mercado ○ Dibujar un lienzo estratégico ○ Explorar más allá de la demanda existente La cerveza se produce en barriles y eran llevados a puntos de despacho y se le servía chopp Como las ventas eran altísimas, se consumía a las 24 horas Sin embargo, tenías que llegar a la barra, no había posibilidad de portar una cerveza y llevarla en el camino Hasta que apareció la pasteurización Ahora se podía poner en botella o lata y transportar Exploraron nuevos mercados, pudiendo tomarla en otros lados ○ Crear una secuencia estratégica Que necesitamos hacer para que la cerveza se pueda tomar en las casas Que dure, que se pueda envasar ○ Superar los obstáculos ○ Ejecutar 8 puntos clave ○ 1.-Es basado en información real. ¿Es posible envasar cerveza y que no se pudra? ○ 2.-Persigue la diferenciación y el bajo costo. Se pueden hacer las dos cosas De última los ahorros en costo lo trasladas a prestaciones ampliadas ○ 3.-Crea espacios no disputados en el mercado. 42  ○ 4.-Te empodera a través de herramientas y marcos de trabajo. ○ 5.-Proporciona un proceso paso a paso. ○ 6.-Maximiza oportunidades minimizando el riesgo. ○ 7.-Constituye la ejecución en la estrategia. ○ 8.-Muestra cómo generar un ganar-ganar Gana la empresa y gana el consumidor Matriz Rice ○ ○ 2. Túnel de Precio 43  ○