「实在智能」全量实时智能质检系统 PDF

全量实时智能质检系统 杭州实在智能科技有限公司 出品 2019年10月 抽检覆盖面小 手工能效低 传统质检工作量大复杂度高，采用手工 传统质检员手工逐条对服务记录翻阅排 抽检数量有限，质检覆盖面小 查，耗费时间和精力，效率与准确率低 响应延迟时效差 客服评价难客观 传统定...

全量实时智能质检系统 杭州实在智能科技有限公司 出品 2019年10月 抽检覆盖面小 手工能效低 传统质检工作量大复杂度高，采用手工 传统质检员手工逐条对服务记录翻阅排 抽检数量有限，质检覆盖面小 查，耗费时间和精力，效率与准确率低 响应延迟时效差 客服评价难客观 传统定期集中抽检暴露问题往往发生于 传统质检中客服评价主要依靠主管判断， 服务结束后，无法及时发现、及时防控 没有统一客观的评价体系做支撑  质检点辐射全量对话 秒级实时分析告警 高精度NLP算法模型  跨移动/PC多平台 静默式无感体验 覆盖7×24全量对话 实在智能提供7×24全量对话质检分析功能，客服一旦 与客户建立对话，质检系统将自动启动实时质检任务 致命 严重 轻微 秒级实时分析告警 告警事件发生时，系统支持邮件、短信、微信 等多渠道通知管理人员，及时发现、及时处理 支持质检问题快速定位与查证、主管介入、全 日志记录处理、处理流程复查可追踪等功能  基于高性能深度学习 内置海量预设模型 支持自定义模型训练 预设模型： 自定义模型： 领先的自然语言处理算法技术+多年电商平台客服管理经验， 全新Few-Shot算法引擎，仅需少量的无标注会话样本，用 预设8大类54项专业质检点，轻松覆盖客户常见业务场景，电 户即可高效自主训练专属高准率模型，测试准确率达98% 商场景覆盖率更可达95%以上  用户根据业务实际情况与服务标准自主配置质检任务方案， “检什么、怎么检”管理员灵活设置 支持分店铺、分角色、分组结构化管理  实时指标数据 支持首页人性化Dashboard与多维度实时数据统计及报表，同时提供 如消费情绪影响因子分析、成单/流单高频话术匹配、服务SOP建议等 衍生创新工具 店铺/客服问题梳理 精准客服画像 对比项 传统质检 全量实时智能质检 流程 · 等待服务完成 – 抽检 – 人工分析与报告撰写 实时监控 – 及时发现/解决问题 – 自动报表生成 覆盖对象 部分客户与客服，局部对话 全部客户与客服，全量对话 准确率 不稳定，依靠人工主观判断 98%及以上，相对客观准确 告警/预警 不具备 7×24无间断服务 算法模型 不涉及 预设丰富的专业模型，支持用户定制建模 数据报表 定期手工统计，维度有限 支持全自动实时计算，报表维度自由配置 「实在智能」（杭州实在智能科技有限公司）是一家人工智能创业公司， 聚焦大规模复杂问题的智能决策领域，通过AI+RPA技术打造广泛应 用于运营商、电商、金融等行业的“智能助理机器人”，助力政府和企业 激增保存、降本增效，从“劳动密集型”向“AI密集型”转型，推动生产 模式与业务流程实现颠覆式创新升级 公司于2018年7月正式起跑，25天内即获得中国工程院陈纯院士、国内 顶级VC“君联资本”的“种子轮、天使轮” 数千万融资 公司两位创始人为原阿里巴巴资深算法专家孙林君及原中国电信甜橙金融 （翼支付）副总经理高扬。团队约半数成员源自阿里巴巴，其余来自百 度、腾讯、美团点评、网易、搜狐等一线互联网企业  AI + RPA套件 通用Robot系列 行业定制化解决方案 创新应用 (法律) i-i.ai 联系我们 扫一扫 扫一扫 关注公众号 联系商务 浙江 杭州中国（杭州）人工智能小镇6号楼 [email protected] 0571-26260896