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Questions and Answers
全量实时智能质检系统的主要优点是什么？
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全量实时智能质检系统的告警机制是如何运作的？
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在预设模型中，覆盖的专业质检点数是多少？
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全量实时智能质检系统在准确率上相比于传统质检的优势是什么？
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用户如何配置质检任务方案？
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全量实时智能质检系统是基于什么技术提升质检效果的？
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在智能质检系统中如何处理告警事件？
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全量实时智能质检系统主要应用于哪些行业？
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传统质检的方法有哪些缺陷？
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‘实在智能’公司的创始人具有怎样的背景？
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Study Notes
全量实时智能质检系统概述
- 由杭州实在智能科技有限公司于2019年10月推出，致力于提升质检效率和准确性。
- 传统质检面临抽检覆盖面小和手工能效低的问题，工作量大且复杂。
传统质检问题
- 手工质检依赖传统质检员对服务记录的逐条检查，效率与准确率低。
- 响应延迟，问题多在服务结束后才能发现，无法及时处理。
- 客服评价主要依靠主管判断，缺乏统一客观的评价体系。
智能质检系统特点
- 质检点覆盖全部对话，支持7×24小时实时分析与告警。
- 采用高精度自然语言处理（NLP）算法，实现秒级实时分析。
系统功能
- 质检系统自动启动实时质检任务，覆盖所有客户对话。
- 在告警事件发生时，通过邮件、短信、微信等渠道通知管理人员。
- 提供快速定位与查证质检问题的功能，支持主管介入与日志记录追踪。
模型与算法
- 内置海量预设模型和支持自定义模型训练，确保高达98%的测试准确率。
- 预设8大类54项专业质检点，适用于电商场景，覆盖率达95%以上。
自主配置与管理
- 用户可根据实际业务需求自主配置质检任务，灵活设置检验标准。
- 支持分店铺、分角色、分组的结构化管理。
实时数据与创新工具
- 提供人性化Dashboard，实时统计与报表生成，包括消费情绪分析等功能。
- 全自动实时计算优化了数据报表的生成，避免传统质检的人工统计。
进阶对比
- 传统质检流程为等待完成、抽检、人工分析等，效率低下。
- 智能质检实现实时监控与自动报表生成，覆盖对象扩大至所有客户与客服。
公司背景
- 实在智能成立于2018年7月，专注于AI与RPA的结合，为企业提供智能助理机器人。
- 获得国内顶级VC的数千万融资，创始团队拥有丰富的互联网行业经验，成员来自阿里巴巴、百度、腾讯等知名公司。
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Description
本测验围绕杭州实在智能科技有限公司推出的智能质检系统展开，探讨其如何提升质检效率和准确性。我们将分析传统质检面临的问题以及该智能系统的多项创新功能和算法特点。
