智能质检系统概述与功能

全量实时智能质检系统概述

• 由杭州实在智能科技有限公司于2019年10月推出，致力于提升质检效率和准确性。
• 传统质检面临抽检覆盖面小和手工能效低的问题，工作量大且复杂。

传统质检问题

• 手工质检依赖传统质检员对服务记录的逐条检查，效率与准确率低。
• 响应延迟，问题多在服务结束后才能发现，无法及时处理。
• 客服评价主要依靠主管判断，缺乏统一客观的评价体系。

智能质检系统特点

• 质检点覆盖全部对话，支持7×24小时实时分析与告警。
• 采用高精度自然语言处理（NLP）算法，实现秒级实时分析。

系统功能

• 质检系统自动启动实时质检任务，覆盖所有客户对话。
• 在告警事件发生时，通过邮件、短信、微信等渠道通知管理人员。
• 提供快速定位与查证质检问题的功能，支持主管介入与日志记录追踪。

模型与算法

• 内置海量预设模型和支持自定义模型训练，确保高达98%的测试准确率。
• 预设8大类54项专业质检点，适用于电商场景，覆盖率达95%以上。

自主配置与管理

• 用户可根据实际业务需求自主配置质检任务，灵活设置检验标准。
• 支持分店铺、分角色、分组的结构化管理。

实时数据与创新工具

• 提供人性化Dashboard，实时统计与报表生成，包括消费情绪分析等功能。
• 全自动实时计算优化了数据报表的生成，避免传统质检的人工统计。

进阶对比

• 传统质检流程为等待完成、抽检、人工分析等，效率低下。
• 智能质检实现实时监控与自动报表生成，覆盖对象扩大至所有客户与客服。

公司背景

• 实在智能成立于2018年7月，专注于AI与RPA的结合，为企业提供智能助理机器人。
• 获得国内顶级VC的数千万融资，创始团队拥有丰富的互联网行业经验，成员来自阿里巴巴、百度、腾讯等知名公司。