Examen Funcionament Tema 8 PDF

**EXAMEN FUNCIONAMENT TEMA 8** 1. Què és el departament de màrqueting? el departament de màrqueting es el que s'encarrega de les activitats necessàries per fer arribar el consumidor els béns i els serveis produïts per l'empresa. L'**objectiu** d'aquest departament és - conèixer les necessitat...

**EXAMEN FUNCIONAMENT TEMA 8** 1. Què és el departament de màrqueting? el departament de màrqueting es el que s'encarrega de les activitats necessàries per fer arribar el consumidor els béns i els serveis produïts per l'empresa. L'**objectiu** d'aquest departament és - conèixer les necessitats del client i del seu entorn, i buscar la manera de satisfer-les - la proximitat als clients, a les seves inquietuds i necessitats, ajuda a crear valor a l'empresa i la fa mes competitiva 1. Funcions del departament de màrqueting. Les seves **funcions** més importants són: - **Anàlisi de mercats**: proporciona informació que permet a l'esmpresa fixar la seva política i prende decisions sobre una base segura - **Màrqueting**: dissenya la política comercial de l'empresa. El marqueting és una filosodia i una funció. - - - **Vendes**: organitza la venda directa i la relació amb els canals de distribució (intermediaris) 1. Evolució de l\'activitat comercial (taula 8.1 pàg. 137): etapa 1800-1930, etapa 1930-1960, etapa a partir de 1980. +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | etapa | fet diferencial | característiques | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | 1800 - 1930 | orientació al | · la demanda supera | | | producte | l'oferta | | | | | | | | · competència mínima | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | 1930 - 1960 | naixement del | · es comença a donar | | | màrqueting | importàncoa a les | | | | vendes | | | | | | | | · s'ha de produir el | | | | que el mercar demana | | | | | | | | · l'oferta supera la | | | | demanda | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | a partir de 1980 | responsabilitat | · les pressions | | | social i orientació | externes influeixen | | | humana | molt en estratègies | | | | de màrqueting de les | | | | empreses | | | | | | | | · recerc d'un | | | | eliquibri entre els | | | | objectius | | | | empresarials i els de | | | | la societat | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ 1. Tipus de mercats segons possibilitats d\'expansió i segons àrea geogràfica. - segons possibilitats d'expansió - - - segons àrea geogràfica - - - - 1. Quota de mercat: concepte i càlcul La quota de mercat és molt important per a una empresa per conèixer la part proporcional del total de vendes que li correspon. Es pot calcular mitjançant aquesta fórmula: quota de mercat = mercat de l'empresa/mercat total · 100 1. Estudi de mercat: concepte, què podem estudiar (taula 8.3), fases de l\'estudi de mercat. Un **estudi de mercat** consisteix en recopilar, elaborar i analitzar informació sobre l'entorn, la competència, el consumidor i el producte. objectes d'investigació d'un estudi de mercat: ---------------- -- l'entorn la competència el consumidor el producte ---------------- -- *Fases de l'estudi de mercat* un cop tenim clar les preguntes a les quals volem respondre, comença la investigació amb les fases seguents: - **Fase 1. Definició de l'objectiu de la investigació** tenir molt clar abans de començar qualsevol estudi que és pretén i on es vol arribar. Si no es defineix l'objectiu de la investigació, hi ha el perill de pèrdua d'esforços i diners. exemples d'objectius per plantejar: - - - - - **Fase 2. Disseny del model d'investigació** decidir com es farà l'estudi, quines són les variables que s'han d'estudiar, quines tècniques s'utilitzaran per recollir la informació, en quin moment es farà, etc. - **Fase 3. Recollida de les dades** La recollida d'informació suposa posar en pràctica el model que s'ha dissenyat, és un procés difícil i costós, sobretot en la recollida de dades primàries - **Fase 4. classificació i estructuració de les dades** Un cop es tenen totes les dades, se'n fa una classificació per mitjà de procediments estadístics (gràfics, taules, etc.) - **Fase 5. anàlisi i interpretació de les dades** En aquesta fase es respon la pregunta plantejada al començament. Segons el resultat obtigut, l'empresa decidirà intervenir en el mercat en una direcció o altra o bé es plantejarà buscar més informació o definir nous objectius d'investigació - **Fase 6. Presentació dels resultats** Els resultats es presenten mitjançant un informe comprensible per als gestors comercials. Es un treball de síntesi amb les parts següents: - - - - 1. Tipus de recollida de dades: diferència entre dades primàries i secundàries. - - sondeig - enquesta - observació - experimentació - - analitzar informació interna - consultes a Internet 1. Diferència entre enquesta, observació i experimentació. - - - 1. Quan s\'ha de fer un estudi de mercat? Es pot realitzar per aconseguir informació de qualsevol aspecte que interessi a l'empresa, és molt aconsellable en les situacions següents: - - - - 1. Concepte de segmentació de mercat. La **segmentació de mercats** és la identificació de grups de consumidors que es comporten d'una manera semblant davant un bé o servei determinat 1. Criteris de segmentació de mercats. Els **criteris de segmentació de mercats** poden ser de diversos tipus: ----------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- criteris de segmentació de mercat característiques geogràfics L'empresa selecciona arees geografiques sobres preferencies i necessitats dels consumidors de cada zona. Ex: condició urbana o rural, mida localitat, països, regions, ciutats o barris demogràfics relacionats amb les preferències i els sesitjos dels consumidors en funció de l'edat, el sexe, la religió, la raça, el nivell cultural, l'ocupació... psicogràfics estan associats amb característiques personals que fel consumidor detecti beneficis o avantatges al producte. Ex: la personalitat, els valors o les idees polïtiques. socioeconomics relacionats amb la classe social, el nivell d'ingressos, l'estil de vida, etc. conductuals es relacionen amb la conducta del consumidor repecte dels productes com: la freqüència i l'horari de compra o la lleialtat a la marca. ----------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Estratègia indiferenciada, diferenciada i concentrada. - **estratègia indiferenciada:** dirigeix el mateix tipus de producte a tots els mercats - **estratègia diferenciada:** utilitza productes amb característiques diferents en funció del segment de mercat al qual es dirigeix - **estratègia concertada:** L'empresa se centra en un nínxol de mercat en concret. 1. Concepte de fidelitat de marca. La **fidelitat de la marca** crea una experiència positiva relacionada amb la compra d'un producte determinat on aporta seguretat al consumidor i fa que repeteixi l'adquisició. 1. Variables que afecten al procés de compra d\'un consumidor.(pàgina 145 i 146) Les **variables** que afecten al comportament dels consumidors són complexes i dependents entre si. Hi han tres categories: - - *cultura*: les creences, els constums, els coneixements, normes morals, les lleos i qualsevol hàbit adquirit per les persones - *classe social*: posició que ocipen les persones coma conseqüència del seu nivell d'ingressos: educació, on viu... - *grup social:* conjunt de persones que comparteixen una afinitat i exerceixen influències mútues: joves adolescents... - *família*: els comportaments de la familia influeixen en les necessitats i les decisions de consum - - *personalitat i autoconcepte:* és la base del comportament de l'individu a cada moment: insegur, decidit... - *motivació*: és la força que impulsa a l'individu a fer una compra - *experència*: l'experiència de l'individu. La memòria i els aprenentatges - - quan compra: a quin moment s'acostuma a fer el consum - com compra: efectiu o targeta, compra racional o emocional... - on compra: grans supermercats, botigues de barri... - per què compra: la necessitat que ha motivat la compra - qui compra